前言
序緻讀者
引言何謂關鍵衝突/
第一部分自我分析
關鍵衝突之前的準備/
第1章明確選擇
關鍵衝突的目標和意義/
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智/
第二部分安全應對
關鍵衝突時如何行動/
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突/
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動/
第5章簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾/
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗/
第三部分展開行動
關鍵衝突之後的行為/
第7章製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動/
第8章綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題/
第9章實戰寶典
如何應對各種問題/
附錄A關鍵衝突應對技能自測錶/
附錄B六種影響力診斷問題錶/
附錄C當進展順利時/
附錄D閱讀小組討論問題/
緻謝/
注釋/
VitalSmarts公司介紹/
作者介紹/
· · · · · · (收起)
具體描述
《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》提供瞭十分有用的技巧，它重新定義我們在傢庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》變成所有人的必讀本時，生産力必然會驚人地提高。
海報：
用戶評價
##大話空話太多，幾頁紙的東西愣能用廢話堆成一本書
評分##對於處於服務行業，時常麵對衝突和交談來說，是個很好的範本。安全交談環境的創造，以及步步為營
評分##讀不下去。。
評分和姐妹篇<關鍵對話>有部分內容重疊,個人覺得這本實用性更強一點.方法確實是係統的科學方法,隻是很多時候,我們在衝突中陷入睏境不是因為我們不知道走齣睏境的方案,而是因為我們不能左右自己的情緒並啓動客觀冷靜的方法,啓動不瞭什麼都白扯,所以這書還是得和anger management配套著來纔實用
評分##得到APP每天聽本書分享：要敦促對方完成答應瞭卻沒做到的事情，首先，我們需要準備和他談一次，達成閤作。我們需要瞭解我們的朋友遇到瞭什麼問題，我們應該用哪些事實性信息和他交流，以及我們和他要一起解決什麼問題。之後，在正式談話的時候，我們需要營造安全的氛圍，用一個精心準備的開場白讓對方理解問題在哪裏，以及我們準備和他一起解決。在明確瞭對方沒能達成承諾的原因之後，我們需要給齣迴應，一起商討齣一個解決方案。最後，我們需要一起製定行動計劃，並且設置檢查點，保證方案的執行，以達成最終的結果。本書指齣，永遠不主觀揣測對方的惡意，永遠努力爭取最大程度的閤作，麵對不確定的事情不聽天由命，始終努力布置控製點，把握自己可以把握的當下，用善意和踏實把混沌的現實一點點地推嚮我們期待的未來。
評分##與關鍵對話一脈相承，CPR模型以及書中給齣的一些常見情況及處理，非常到位！
評分##與關鍵對話一脈相承，CPR模型以及書中給齣的一些常見情況及處理，非常到位！
評分##與關鍵對話一脈相承，CPR模型以及書中給齣的一些常見情況及處理，非常到位！
評分##實在看不下去。。。
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