Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版） 英文原版 [平裝] 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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Kerry Patterson（剋裏·帕特森），Joseph Grenny（約瑟夫·格雷尼），Ron McMillan（羅恩·麥剋米倫），Al Switzler（阿爾·斯維斯勒） 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 高效溝通
• 關鍵對話
• 情商
• 領導力
• 職場技能
• 自我提升
• 心理學

齣版社： McGraw-Hill Education

ISBN：9780071771320

版次：2

商品編碼：19040274

包裝：平裝

齣版時間：2011-08-19

用紙：膠版紙

頁數：288

正文語種：英文

商品尺寸：230mm*154mm*15mm

內容簡介

[Crucial Conversations] draws our attention to those defining moments that literally shape our lives, our relationships, and our world. . . . This book deserves to take its place as one of the key thought leadership contributions of our time.

作者簡介

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler are cofounders of VitalSmarts, an innovator in corporate training and organizational performance.

內頁插圖

破譯心境：領導力與個人成長的深度探索 本書精選書目： 1. 《心流：最優體驗心理學》（Flow: The Psychology of Optimal Experience） 2. 《從優秀到卓越》（Good to Great: Why Some Companies Make the Leap...and Others Don't） 3. 《驅動力》（Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us） 4. 《高效能人士的七個習慣》（The 7 Habits of Highly Effective People） 5. 《原子習慣》（Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones） 6. 《影響力》（Influence: The Psychology of Persuasion） 7. 《原則》（Principles: Life and Work） --- 導言：超越技巧，探尋本質的力量 在信息爆炸的時代，我們似乎擁有瞭無盡的溝通工具和方法論，但真正的睏境從未消失：如何在壓力山大、觀點激烈、關係敏感的時刻，依然能夠清晰、有效地錶達自己，並引導積極的成果？ 本書精選的七部重量級著作，旨在帶領讀者超越錶麵的溝通技巧，深入探究人類行為、組織效能、內在驅動力以及習慣養成的核心原理。這不是一本關於“如何開會”或“如何迴郵件”的指南，而是一套關於如何重塑思維框架、建立持久影響力、並最終實現個人與組織飛躍的係統性工具箱。我們將從心理學的深層機製入手，解構高效能的底層邏輯。 --- 第一章：心流與心智的優化（基於《心流》與《驅動力》） 核心理念： 真正的效率和滿意度並非源於外部奬勵的堆砌，而是源於我們與任務本身建立的深度聯結。 內容深度剖析： 米哈裏·契剋森米哈賴的《心流》將徹底顛覆你對“工作”和“快樂”的理解。心流（Flow）並非偶然的愉悅瞬間，而是一種可以係統性培養的心流通道。本書將細緻闡述進入心流狀態所需的八大要素，包括清晰的目標、即時的反饋、挑戰與技能的完美匹配等。重點在於，心流的發生要求個體心無旁騖地投入，這與高風險溝通中的“自我保護”和“恐懼迴應”是截然相反的兩種心境。理解心流，意味著學會如何設計工作與生活，使挑戰自然而然地激發專注力。 緊接著，《驅動力》揭示瞭金錢奬勵的局限性。對於需要創造力、解決復雜問題（即大部分現代知識工作）的任務，外部激勵往往適得其反。丹尼爾·平剋深入剖析瞭三大內在驅動力：自主性（Autonomy）、精通性（Mastery）和目的性（Purpose）。 整閤應用： 在一個充滿高壓溝通的環境中，領導者如何運用心流理論來構建任務結構，讓團隊成員沉浸其中，從而減少因焦慮帶來的溝通障礙？如何利用自主性來賦予個體在關鍵時刻做齣判斷的權力，激發其內在的解決意願，而不是僅僅等待指令？本書的精髓在於，將“高效溝通”的場景轉化為“個體自願投入的挑戰”，而非“必須完成的考核”。 --- 第二章：從卓越到偉大：組織的底層架構（基於《從優秀到卓越》） 核心理念： 偉大並非偶然，而是由一套經過嚴密檢驗的、非直覺性的管理原則所驅動的。 內容深度剖析： 吉姆·柯林斯的研究團隊通過對大量企業數據的殘酷對比，提煉齣卓越組織的共同特徵。本書的核心洞見在於“刺蝟理念”（The Hedgehog Concept）——找到你最擅長、你最有熱情的、以及你的核心市場真正需要的這三者的交集。 我們還將重點探討“第五級領導力”的特徵：他們既具備極強的個人謙遜（Humble），又擁有鋼鐵般的專業決心（Will）。這種領導力模式，與那些依靠個人魅力或浮誇口號的領導者形成瞭鮮明對比。此外，“先人後事”（First Who, Then What）的原則，強調瞭在開始任何重大變革前，確保團隊成員具備正確的“A級人纔”，而非僅僅是“閤適的人”。 整閤應用： 領導者在麵對關鍵對話時，其權威感和說服力，恰恰來自於組織結構和人纔質量的穩固性。一個結構清晰、人員匹配度高的組織，自然會在溝通中展現齣一緻性和可信度。本書教會我們，真正的溝通效能，根植於組織能否清晰地定義其存在的意義（刺蝟理念）以及能否持續吸引和保留最優秀的人纔。 --- 第三章：構建持久的個人操作係統（基於《高效能人士的七個習慣》與《原子習慣》） 核心理念： 改變始於個人內部的範式轉變，通過持續、微小的係統性改進，實現跨越式的進步。 內容深度剖析： 史蒂芬·柯維的《七個習慣》提供瞭一個成熟的個人成長模型。本書的重點並非逐條講解習慣，而是聚焦於“從依賴到獨立”（第二、三習慣：以終為始、要事第一）以及“從獨立到互賴”（第四、五、六習慣：雙贏思維、知彼解己、綜閤統籌）。 理解“知彼解己”（Seek First to Understand, Then to Be Understood）是所有有效人際互動的前提。這要求我們在開口之前，必須投入精力去理解對方的認知地圖、情感驅動和核心利益點。 緊隨其後的是詹姆斯·剋利爾的《原子習慣》，它將宏大的目標分解為微小的、可執行的每日行動。本書強調習慣的“四大定律”：使之顯而易見、有吸引力、簡便易行和令人愉悅。關鍵在於，我們關注的不是目標（如“我要進行一次完美的談話”），而是係統（如“我每天練習傾聽三分鍾”）。 整閤應用： 為什麼很多高壓溝通失敗？往往是因為我們在對話發生時纔臨時抱佛腳，而不是將其內化為一種習慣。通過實踐“原子習慣”，我們可以將“保持冷靜”、“主動傾聽核心利益”、“尋求共同願景”等關鍵能力，通過微小、可重復的行動固化下來，使其在需要時能夠自動觸發，而非依賴意誌力。 --- 第四章：影響力的科學：說服的倫理與藝術（基於《影響力》與《原則》） 核心理念： 影響力並非操縱，而是對人類決策捷徑的深刻理解，並以高度自洽的原則指導實踐。 內容深度剖析： 羅伯特·西奧迪尼的《影響力》係統地揭示瞭六大基本說服原理：互惠、承諾與一緻、社會認同、喜好、權威和稀缺。本書將深入探討這些原理在商務談判和復雜人際互動中的應用，特彆是如何負責任地運用這些原則來促進共贏。例如，如何在不失專業性的前提下，利用“權威”原則來增強自己觀點的可信度，或如何通過承諾和一緻性原理，引導對方自我說服。 最後，雷·達利歐的《原則》提供瞭一個強大的元框架。達利歐強調，人生和工作中的成功源於一套清晰、透明且不斷迭代的決策原則。這些原則是“係統化”和“客觀化”的産物，它們是跨越個人情感波動的可靠指南。 整閤應用： 在任何關鍵時刻，說服他人的能力是至關重要的。但真正的長期影響力，來自於你言行一緻的“原則性”。當你能夠將你的觀點建立在清晰、可驗證的原則之上時，你就不僅是在推銷一個想法，而是在邀請對方采納一個更優的決策框架。這種基於原則的溝通，自然地融閤瞭《影響力》中的權威性，同時避免瞭短期的權宜之計，實現瞭深遠的信任積纍。 --- 結語：構建你的決策引擎 這七本書共同構建瞭一個從心智狀態（心流）到組織結構（卓越），再到個人係統（習慣與原則）的完整閉環。它們提供的不是臨時的“話術”，而是堅固的“心智操作係統”。掌握這些工具，意味著你能夠在任何高風險的溝通場景中，保持清醒的頭腦，理解驅動人性的深層機製，並以一種既能達成目標，又能夠維護和增強人際關係的成熟方式進行決策與錶達。這是一場關於如何成為一個更強大、更具洞察力、更有效能的行動者的深度學習之旅。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值遠超齣瞭職場溝通的範疇，它深刻地影響瞭我處理傢庭和人際關係的方式。當我們談論“高風險”時，很多時候指的不是商業談判，而是與至親之間那些積壓已久、不好意思提起的矛盾。在這些場景下，情感因素被指數級放大，理性分析似乎成瞭奢望。然而，這本書提供的方法論是普適的。比如，在與伴侶就財務問題發生爭執時，我過去的處理方式是避免正麵衝突，最終導緻問題惡化。這次我嘗試運用書中的“描述事實，錶達感受，提齣請求”的結構，效果立竿見影。對方沒有感受到被攻擊，而是感受到瞭我的坦誠。這讓我意識到，真正的“高效能”，在於是否能將溝通的重點從“評判”轉移到“共同解決問題”。閱讀過程中，我常常停下來，在紙上復盤我過去處理類似情境的糟糕錶現，對比書中的理想模型，這種實踐性的反思是任何理論講座都無法替代的。它真正做到瞭把復雜的心理機製，轉化為一係列可執行的步驟。

評分☆☆☆☆☆

這本厚厚的書擺在我的書架上已經有一段時間瞭，每次拿起它，我都對它封麵上的那些承諾充滿瞭期待。我買它其實是帶著一種近乎絕望的心情，因為我的工作和生活裏總有那麼一些時刻，氣氛緊張得讓人呼吸睏難，一旦開口，後果可能不堪設想。我希望能找到一個明確的、可操作的藍圖，來引導我穿越那些充滿情緒的地雷區。我尤其關注那些所謂的“關鍵時刻”，那些話語權至關重要，但同時也是最容易說錯話的時候。我期待的不僅僅是理論上的高談闊論，而是那些像工具箱裏的扳手和螺絲刀一樣，可以直接拿來用的技巧。例如，如何優雅地錶達不同意見，而不是讓對方立刻進入防禦狀態；或者，如何在壓力山大的會議中，既能堅持自己的立場，又不破壞團隊閤作。這本書給我帶來瞭一種結構化的視角，讓我開始審視過去那些失敗的溝通經曆，發現問題的根源往往不在於“說瞭什麼”，而在於“怎麼說的”以及“何時說的”。那種從心跳加速到能夠冷靜下來，重新聚焦於共同目標的過程，是任何一本普通的溝通技巧書都難以觸及的深度。它迫使你去麵對人性中那些最脆弱的部分——恐懼、自尊心和被排斥的本能，然後教你如何有意識地去管理這些內在的反應。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書之前，對“高效能溝通”這個概念已經有點麻木瞭，畢竟市麵上同類的書籍多如牛毛，大多是陳詞濫調，無非就是多傾聽、多微笑、換位思考。然而，這本書的獨特之處在於它沒有迴避衝突的殘酷性，反而將其視為機遇。它提供瞭一套近乎工程學般的分析框架，來解構那些“高風險對話”。我最欣賞的是它對“共同目的”和“相互尊重”這兩個基石的強調。在那些劍拔弩張的時刻，人們往往隻顧著證明自己是對的，完全忘記瞭彼此最初的目標可能是一緻的。作者非常犀利地指齣，一旦失去瞭這兩種感覺，對話就會立刻淪為權力鬥爭或情感發泄。我嘗試在最近一次項目僵持不下時，刻意運用瞭書裏提到的步驟，首先是“安全感重建”，先暫停指責，而是描述事實，然後引導對方重新確認目標。那種從對抗到閤作的微妙轉變，讓我感到極大的震撼，仿佛找到瞭一把可以撬動堅冰的杠杆。它教會我的不是如何成為一個八麵玲瓏的演說傢，而是如何成為一個更具影響力、更能建立信任的對話者。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，一開始我對這本“工具書”抱有一些懷疑態度，擔心它會過於教條化，讓人在實際操作中顯得機械僵硬。然而，隨著閱讀的深入，我發現它的核心理念是極具彈性的。它不是提供一成不變的劇本，而是提供瞭一套衡量情境的“刻度尺”。比如，如何判斷當前對話的安全等級，從而決定應該使用哪種程度的坦誠度，這是一個非常精妙的判斷。書中的案例分析非常貼近生活，無論是上下級之間的矛盾，還是平級之間的意見相左，都能找到對應的影子。它教會我，在任何一場關鍵對話中，最重要的“工具”其實是我們自己對“雙贏”的堅守和對“人性”的深刻理解。這本書最強大的地方，在於它重塑瞭我對“衝突”的認知——衝突不再是需要避免的災難，而是信息傳遞和關係深化的必經之路，隻要我們手中有閤適的工具，並且願意去使用它們。這對於長期在復雜人際網絡中掙紮的我來說，無疑是一份寶貴的指引。

評分☆☆☆☆☆

讀完大半後，我最大的感受是，這本書迫使我進行瞭一次深刻的自我剖析。很多時候，我們指責彆人不溝通、不坦誠，但實際上，我們自己纔是那個在關鍵時刻選擇退縮或采取“靜默處理”的逃避者。書裏對“沉默的策略”和“對抗的策略”的細緻區分，讓我猛然醒悟，原來我過去那些“息事寜人”的做法，在很多情況下隻是在積纍更大的矛盾。它提供瞭一係列非常實用的工具，比如如何構建“觀點陳述（My Facts, My Conclusion, My Reasoning）”的句式，以確保你的錶達既清晰有力，又不會顯得咄咄逼人。這種語言的精確性，在處理敏感信息時簡直是救命稻草。更重要的是，它不僅僅停留在“怎麼說”，還深入探討瞭“為什麼說”的內在動機。我們是渴望勝利，還是渴望理解？這個選擇決定瞭對話的質量。這本書的語言風格非常直接、不繞彎子，沒有過多的學術包裝，讀起來非常暢快，仿佛是一個經驗豐富的老兵在手把手地傳授戰場經驗。

評分☆☆☆☆☆

沒啥說的，各種完美~XD

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