第1部分 故事與用戶體驗
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
擴展閱讀
小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
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小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
具體描述
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的産品和服務設計？《本書針對用戶體驗設計介紹瞭何時、如何使用故事來改進産品和服務。
用戶評價
評分
##看不懂，看完評論區發現可能不都是我的問題。
評分無聊，索然無味。
評分##講故事的藝術，書本沒能教會我如何去講故事，但勾起自己嘗試講故事的興趣，講故事是一種語言溝通方式，把內心的理解用最形象的語言組織齣來，打動人心。
評分##還行，以故事方式溝通協作，問題，方案，呼籲，情形，體驗。
評分##如何讓客戶有好的體驗。如何把故事講好。看看就知道瞭。
評分##翻譯太爛！！！基本直譯，但是不同文化場景不同，直譯齣來的東西就沒有共鳴。讀瞭之後也覺得裏麵的導入故事沒留下什麼印象，根本不能促進對觀點的理解。它本身翻譯齣來的感覺就是反例。其次，每個大的部分都有東西不斷不斷在重閤。所以感覺整本書太長太纍贅。
評分##看不懂，看完評論區發現可能不都是我的問題。
評分##還行，以故事方式溝通協作，問題，方案，呼籲，情形，體驗。
評分##4星給原著；-5星給翻譯。
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