第1部分 故事與用戶體驗
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
擴展閱讀
小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
第1章 為什麼選擇故事
什麼是故事
在用戶體驗設計中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
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小結
第2章 故事在用戶體驗中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結
第3章 故事始於傾聽（與觀察）
用戶體驗設計需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學習成為良好的傾聽者
教團隊學會傾聽
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小結
第4章 故事涉及的道德問題
優秀的研究道德催生優秀的故事
專業協會提供的故事道德規範
認識到自己的影響力
以準確的方式講故事
保證故事的真實性
故事要有一個完整的結局
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小結
第5章 故事融入用戶體驗設計流程
用戶體驗是一種跨學科的實踐
在用戶體驗設計中運用故事，這並不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗活動
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小結
第2部分 故事在用戶體驗流程中的應用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源於現場
其他的故事也可以來源於自己周圍
結成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記裏
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小結
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什麼樣的故事？
找到故事
在數據中找到故事
……
第3部分 故事的創作與應用
· · · · · · (收起)
具體描述
好的故事，有助於揭示用戶背景，交流用戶研究結果，有助於對數據分析，有助於交流設計想法，有助於促進團隊協作和創新，有助於促進共享知識的成長。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應用於當下的産品和服務設計？《本書針對用戶體驗設計介紹瞭何時、如何使用故事來改進産品和服務。
用戶評價
評分
##4星給原著；-5星給翻譯。
評分##講故事的藝術，書本沒能教會我如何去講故事，但勾起自己嘗試講故事的興趣，講故事是一種語言溝通方式，把內心的理解用最形象的語言組織齣來，打動人心。
評分##太不流暢瞭從翻譯到排版 直接看小結貌似也可以
評分##一直看不完的書終於給翻完瞭，一本說如何用講故事的方式更吸引人的書竟然自己可以這麼無聊，全書有用的部分也就不到十頁。
評分##設計需要考慮到産品、用戶體驗、製造、市場。不好乾啊。書寫的亂..
評分##故事在用戶體驗中的應用，怎樣更好的設計用戶體驗，一般般
評分##說的也太粗淺瞭…給入門的看都有點嫌囉嗦
評分##其實就是溝通和吸引力，通過故事去發現問題解決問題
評分##還行，以故事方式溝通協作，問題，方案，呼籲，情形，體驗。
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