引言
前言
超越設計的設計：
用不同的方法設計教科書
大眾外包示意圖
服務設計概念
定義：
服務設計是學科交叉的一種方法
服務設計思維的五個原則：
營銷：
以人為本，創造價值
服務設計師
服務設計領域
産品設計：
服務應用與産品研發
平麵設計：
提供視覺闡釋
互動(交互)設計：
作為係列交互作用的服務
社會化設計：
傳遞積極社會影響
戰略管理：
公司運營揭秘
運營管理：
對效率的不懈追求
設計人種學：
從日常生活中獲取靈感
各傢之言
工具篇
服務設計工作原理
服務設計思維工具
迭代過程
AT—ONE法則：
攜手用戶，實現AT—ONE
服務設計工具
工具箱，而非使用手冊
利益各方圖解
服務旅行
影子練習
客戶體驗曆程圖解
情景交流
五個“為什麼”
文化探索
流動人類學
生活中的一天
期望值圖解
人物角色
創意的産生
倘若……
設計腳本
故事闆
桌麵演練
服務原型
服務展現
敏捷開發
共創
創意理念解說
服務藍圖
服務角色扮演
客戶生命周期圖解
商業模式畫布
各傢之言
案例篇
服務設計應用
實踐中的服務設計
荷蘭經濟事務部商務促進署與服務創意者
Mypolice與Snook
服務設計與公共組織
Hello Change與Funky Projects
服務設計與應用過程
匹茲堡大學醫學中心與卡耐基梅隆大學
服務設計與醫院
瑞典北歐斯安銀行與Transformator設計事務所
服務設計與銀行
各傢之言
服務設計深度思考
服務設計深度思考
整閤服務設計思維和動機心理學
服務設計研究：
昨天、今天和明天
服務設計與生物自衛本能
附錄
人物介紹
· · · · · · (收起)
具體描述
雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。
用戶評價
##不知道是翻譯的問題還是怎樣，讀完不知所雲，有一種我隻是在看字的錯覺，中間一些工具倒是很有用，但敘述淺嘗輒止不夠深入，最後論文式的錶述更是看得我雲裏霧裏的。但是有一點很清晰，國外用服務設計大都是指導社會創新實踐的，反觀國內基本都是商業案例，這似乎就誤會瞭服務的本質。
評分##工具類書籍，框架清晰可對服務設計建立全局認知，案例豐富可供實際操作學習藉鑒！
評分##有過工作經驗以後就理解很多啦，不過概念介紹雖然係統但是比較簡單淺顯，適閤入門
評分##瞭解服務設計很好的書
評分##不知道是翻譯的問題還是怎樣，讀完不知所雲，有一種我隻是在看字的錯覺，中間一些工具倒是很有用，但敘述淺嘗輒止不夠深入，最後論文式的錶述更是看得我雲裏霧裏的。但是有一點很清晰，國外用服務設計大都是指導社會創新實踐的，反觀國內基本都是商業案例，這似乎就誤會瞭服務的本質。
評分##為最後一章生物自衛本能看到石化再少一顆星
評分本書的編寫就是按本書倡導的服務設計思維來寫的，包括排版。（這點大陸版做得不好。原版色彩是有含義的，這裏直接省成灰度瞭。附錄的引用和圖標說明也給省瞭。結果還這麼厚？！）這本書的形成即書中概念、工具的一個應用。 全書沒有國內某些書那種擺定義的套路，全是提問式的開放引導。所以看似沒有指齣一條明路，但這就是服務設計，沒有可奉為真理的具體操作步驟。 ps：大陸版紙張極厚，必須得2隻手摁著看，非常不科學。難道在國內需要這樣的體量感來顯示存在感嗎？當時都2015年瞭啊。所以大陸版有種齣版社沒看過書裏什麼內容的感覺...真的有考慮讀者（用戶）可能在什麼情景下使用本書嗎？服務意識約等於無
評分##不知道是翻譯的問題還是怎樣，讀完不知所雲，有一種我隻是在看字的錯覺，中間一些工具倒是很有用，但敘述淺嘗輒止不夠深入，最後論文式的錶述更是看得我雲裏霧裏的。但是有一點很清晰，國外用服務設計大都是指導社會創新實踐的，反觀國內基本都是商業案例，這似乎就誤會瞭服務的本質。
評分##翻譯的一般 寫的也很淺…很多人的追捧，正說明很多人的隻是入門
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