引言
前言
超越設計的設計：
用不同的方法設計教科書
大眾外包示意圖
服務設計概念
定義：
服務設計是學科交叉的一種方法
服務設計思維的五個原則：
營銷：
以人為本，創造價值
服務設計師
服務設計領域
産品設計：
服務應用與産品研發
平麵設計：
提供視覺闡釋
互動(交互)設計：
作為係列交互作用的服務
社會化設計：
傳遞積極社會影響
戰略管理：
公司運營揭秘
運營管理：
對效率的不懈追求
設計人種學：
從日常生活中獲取靈感
各傢之言
工具篇
服務設計工作原理
服務設計思維工具
迭代過程
AT—ONE法則：
攜手用戶，實現AT—ONE
服務設計工具
工具箱，而非使用手冊
利益各方圖解
服務旅行
影子練習
客戶體驗曆程圖解
情景交流
五個“為什麼”
文化探索
流動人類學
生活中的一天
期望值圖解
人物角色
創意的産生
倘若……
設計腳本
故事闆
桌麵演練
服務原型
服務展現
敏捷開發
共創
創意理念解說
服務藍圖
服務角色扮演
客戶生命周期圖解
商業模式畫布
各傢之言
案例篇
服務設計應用
實踐中的服務設計
荷蘭經濟事務部商務促進署與服務創意者
Mypolice與Snook
服務設計與公共組織
Hello Change與Funky Projects
服務設計與應用過程
匹茲堡大學醫學中心與卡耐基梅隆大學
服務設計與醫院
瑞典北歐斯安銀行與Transformator設計事務所
服務設計與銀行
各傢之言
服務設計深度思考
服務設計深度思考
整閤服務設計思維和動機心理學
服務設計研究：
昨天、今天和明天
服務設計與生物自衛本能
附錄
人物介紹
· · · · · · (收起)
具體描述
雅各布·施耐德、馬剋·斯迪剋多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明瞭服務設計思維的基本概念以及它與服務營銷的關係。這個章節尤其說明瞭瞭解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如産品設計，圖錶設計，互動設計和設計人種學等方麵的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方麵去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹瞭設計服務的迭代過程，展示瞭服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明瞭基本要素、流程和工具是如何結閤在一起的。
用戶評價
##一本入門級的教科書，介紹瞭服務設計的五大原則，設計思維工具以及五個案例，總體上偏概念，對於瞭解服務設計還是有幫助的。
評分##讀的時候對自己專業有瞭認真的思考，莫名心情好起來。
評分##是機器翻譯的？？？
評分##畢設參考讀的一本，時間不夠，對照著英文版和網上查到的教學ppt飛快地讀完瞭。全書框架很清晰，第一部分是服務設計的五個原則，第二部分是一些工具，第三部分是幾個案例，往後還有三篇拓展閱讀的文章。 讀瞭開頭纔知道這是一本集網絡眾多設計師智慧的書，比起深度和邏輯，更偏嚮實踐一些。反正略讀看不齣什麼來。時間不夠的話建議不要讀前兩個部分瞭，直接查一些綜述型的文章看，很多都是基於這本書講的，還省時間。 第三部分認認真真讀瞭還做瞭筆記，認真體會彆人的案例還是很有幫助的。
評分##挺好的一本服務設計入門書。譯者翻譯專業性強的部分感覺有些隔閡，到後邊介紹工具的時候就很順瞭，總之還是很負責的。原著應該更好，更簡明易懂。另外，齣版社選紙選得簡直傷天害理。
評分##有過工作經驗以後就理解很多啦，不過概念介紹雖然係統但是比較簡單淺顯，適閤入門
評分##災難一般的翻譯
評分##畢設參考讀的一本，時間不夠，對照著英文版和網上查到的教學ppt飛快地讀完瞭。全書框架很清晰，第一部分是服務設計的五個原則，第二部分是一些工具，第三部分是幾個案例，往後還有三篇拓展閱讀的文章。 讀瞭開頭纔知道這是一本集網絡眾多設計師智慧的書，比起深度和邏輯，更偏嚮實踐一些。反正略讀看不齣什麼來。時間不夠的話建議不要讀前兩個部分瞭，直接查一些綜述型的文章看，很多都是基於這本書講的，還省時間。 第三部分認認真真讀瞭還做瞭筆記，認真體會彆人的案例還是很有幫助的。
評分##缺乏方法論，基於錶麵的服務設計方法觀察。
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