服務創造價值:服務提升銀行網點競爭力 暢銷書籍 正版 經濟服務創造價值(服務提升銀行網點競 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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周永發 著

圖書標籤:

• 銀行服務
• 金融服務
• 網點營銷
• 服務創新
• 價值創造
• 競爭力提升
• 經濟管理
• 服務經濟
• 客戶體驗
• 服務設計

店鋪： 智勝圖書專營店

齣版社： 中國金融齣版社

ISBN：9787504985675

商品編碼：27086327363

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-06-01

圖書基本信息,請以下列介紹為準
書名	服務創造價值:服務提升銀行網點競爭力 暢銷書籍 正版 經濟服務創造價值(服務提升銀行網點競爭力)
作者	周永發
定價	65.00元
ISBN號	9787504985675
齣版社	中金融齣版社
齣版日期	2016-06-01
版次	1

其他參考信息（以實物為準）
裝幀：平裝-膠訂	開本：16開	重量：0.4
版次：1	字數：	頁碼：

插圖

目錄

內容提要

本書從提升銀行網點服務能力齣發，詳細剖析、掃描瞭大量銀行網點實例，經歸納提煉升華到新的理論高度：服務創造價值、服務創造奇跡、服務創造神話。麵嚮營業網點和廣大從業人員以及社會各界，融專業性、知識性、創新性、實用性於一體，內容全麵、數據翔實、信息量大、覆蓋麵廣。從章節體例到概念界定，從內容安排到材料取捨，都進行瞭反復斟酌，仔細推敲。對示範單位、品牌網點、旗艦網點、星級網點打造，對銀行營業網點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。

編輯推薦

作者介紹

序言

創新服務，驅動增長：重塑商業價值的新範式 在這個瞬息萬變的商業時代，僅僅依靠産品本身或低成本運作已不足以贏得市場。消費者期望的不再是簡單的商品交易，而是更加個性化、情感化、全方位的體驗。他們渴望從每一次互動中獲得價值，而企業要想脫穎而齣，就必須深刻理解並實踐“服務創造價值”的理念。本書正是圍繞這一核心，深入探討如何通過創新的服務模式，全麵提升企業在激烈市場競爭中的核心競爭力，最終實現可持續的業務增長。 本書並非一本孤立的理論著作，而是匯集瞭大量企業實踐的成功案例和失敗教訓，輔以前沿的商業理論和營銷學研究成果，旨在為讀者構建一個清晰、可行且富有啓發性的服務創新框架。我們相信，服務不應僅僅被視為成本中心，而應被重塑為驅動企業價值增長的關鍵引擎。 第一部分：服務價值重塑——理解與洞察 首先，我們將深入剖析“服務創造價值”的本質。這不僅僅是提供良好的客戶服務，而是將服務滲透到企業運營的每一個環節，從産品設計、營銷推廣、銷售交付，到售後支持和客戶關係管理，每一個觸點都應成為創造和傳遞價值的機會。我們將探討： 服務定義的演進： 從被動的響應客戶需求，到主動預測和引領客戶期望，服務內涵的深刻變革。我們將分析傳統的服務模式存在的局限性，以及新時代下服務對企業戰略地位的提升。 客戶價值的多元維度： 客戶需要的不僅僅是産品的功能，更是情感上的滿足、解決方案的便捷、個人身份的認同以及參與感和歸屬感。我們將通過案例研究，解析不同行業、不同類型的客戶，其價值訴求的獨特性和共性。 服務經濟學的基本原理： 探討服務在經濟活動中的獨特地位，以及如何通過有效的服務管理實現利潤最大化。我們將解析服務無形性、易逝性、同質性等特點帶來的挑戰，並提齣相應的應對策略。 商業模式的重構： 隨著服務價值的凸顯，傳統的商業模式也需要隨之調整。本書將介紹如何設計以服務為核心的商業模式，例如訂閱製、平颱模式、體驗式零售等，以及這些模式如何驅動用戶粘性和長期價值。 第二部分：服務創新實踐——設計與落地 理解瞭服務創造價值的重要性，接下來我們將重點關注如何將這一理念付諸實踐。這需要係統的設計、精細的執行和持續的優化。我們將從以下幾個方麵展開： 用戶旅程的精細化設計： 客戶在與企業互動的過程中，經曆一係列的觸點和體驗。本書將教授如何繪製和分析用戶旅程圖，識彆每一個觸點的痛點和機會，從而設計齣流暢、愉悅、高附加值的服務流程。我們將強調“以客戶為中心”的設計理念，讓每一個細節都為客戶體驗服務。 個性化與定製化服務的策略： 在大數據和人工智能技術的支持下，為客戶提供韆人韆麵的服務已成為可能。我們將探討如何利用數據分析，洞察客戶的偏好、行為和需求，並據此提供個性化的産品推薦、定製化的解決方案和專屬的服務體驗。 體驗式服務的打造： 現代消費者越來越注重“體驗”。本書將分享如何通過營造感官、情感、思維、行動和關聯等方麵的多重體驗，讓客戶在與企業的互動中感受到驚喜和愉悅。我們將分析零售、餐飲、旅遊、文化娛樂等行業的優秀體驗式服務案例，提煉其成功要素。 數字化賦能的服務升級： 互聯網、移動技術、物聯網、人工智能等數字化工具，為服務創新提供瞭前所未有的可能。我們將深入探討如何利用數字化工具，提升服務效率、優化服務流程、拓展服務渠道，並創造全新的服務形態。例如，智能客服、綫上預約、遠程診斷、虛擬現實體驗等。 構建服務驅動的組織文化： 服務創造價值並非僅僅是某個部門的職責，而是需要整個組織共同參與和踐行。本書將探討如何通過人纔招聘、培訓體係、激勵機製和績效考核，構建一種以客戶為中心、以服務為導嚮的組織文化，讓每一位員工都成為服務的創造者和傳遞者。 第三部分：服務競爭優勢——戰略與增長 成功實施服務創新，將為企業帶來難以復製的競爭優勢，並最終驅動業務的持續增長。本部分將聚焦於如何將服務優勢轉化為實實在在的商業價值： 品牌價值的提升： 卓越的服務體驗是建立強大品牌形象的基石。本書將分析優秀的服務如何能夠塑造客戶對品牌的積極認知，提高品牌忠誠度，並形成口碑傳播，從而降低營銷成本，提升市場份額。 客戶忠誠度的深化： 通過持續提供超齣預期的服務，企業能夠建立起穩固的客戶關係，提升客戶生命周期價值。我們將探討如何通過會員體係、社群運營、情感連接等方式，將客戶轉化為品牌的忠實擁護者。 差異化競爭力的構建： 在同質化競爭日益激烈的市場中，優質的服務能夠成為企業最獨特的競爭利器。本書將分析不同行業中的企業，如何通過服務創新實現差異化，擺脫價格戰的泥潭，贏得細分市場的領先地位。 創新與轉型的驅動力： 服務作為企業與市場連接的橋梁，能夠為企業帶來寶貴的市場反饋和創新靈感。本書將探討如何利用服務過程中的客戶互動，發現新的市場需求，驅動産品和服務的持續迭代升級，甚至催生全新的商業模式，實現企業的持續轉型和創新。 可持續增長的實現： 最終，服務創造價值的目標是實現企業的可持續增長。通過提升客戶滿意度、增強客戶忠誠度、構建差異化優勢，企業能夠實現更穩健的收入增長，更優化的成本結構，以及更強的市場韌性。 本書的每一章節都配有詳實的案例分析，涵蓋瞭金融、零售、科技、製造、醫療、教育等多個行業，力求為讀者提供多元化的視角和可藉鑒的經驗。我們希望通過閱讀本書，讀者能夠獲得全新的商業認知，掌握切實可行的服務創新方法，並最終將“服務創造價值”的理念融入到企業的血脈之中，從而在激烈的市場競爭中，構築起堅不可摧的護城河，實現長遠的發展。 這是一個關於如何從“銷售産品”轉嚮“提供價值”，從“滿足需求”轉嚮“超越期望”的深刻變革。這本書，將是你踏上這條轉型之路的忠實夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目“服務創造價值：服務提升銀行網點競爭力”非常吸引我。我一直覺得，在金融服務領域，尤其是麵對麵的網點服務，人的因素至關重要。雖然科技發展迅速，但人與人之間的真誠溝通和專業服務，依然是構建客戶信任和忠誠度的基石。我非常期待書中能夠分享一些關於如何構建高效、專業的銀行網點服務團隊的經驗。這可能包括團隊的選拔、培訓、激勵機製，以及如何培養員工的服務意識和解決問題的能力。此外，我認為“價值”的創造不僅僅是完成當下的交易，更在於長期的客戶關係維護。這本書是否會探討如何通過卓越的服務，將一次性客戶轉化為忠誠客戶，甚至讓客戶成為銀行的口碑傳播者？我也會關注書中是否會提及一些創新的服務模式，例如，銀行網點除瞭傳統的存取款、理財谘詢，還能提供哪些與生活、工作相關的增值服務，來滿足客戶更廣泛的需求？“暢銷書籍，正版”這些信息，讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待，相信這本書定能給我帶來不少啓發。

評分☆☆☆☆☆

在我看來，銀行網點不僅僅是一個辦理業務的場所，更是一個銀行品牌形象的窗口，是與客戶建立情感連接的重要樞紐。這本書的書名《服務創造價值：服務提升銀行網點競爭力》，讓我對其內容充滿瞭好奇。我猜想，書中不僅僅會從宏觀層麵去闡述服務的重要性，更會深入到微觀層麵，去剖析構成優質服務體驗的每一個環節。比如，網點的工作人員如何培養專業的服務精神和職業素養？他們是否需要接受專門的培訓，來學習如何與不同類型的客戶有效溝通，如何處理客戶的投訴，以及如何提供超齣客戶預期的服務？另外，我特彆想知道，書中會不會探討銀行網點的物理環境設計，比如空間布局、色彩搭配、背景音樂、甚至是香氛的選擇，這些看似與業務無關的元素，是否也能在潛移默化中提升客戶的體驗，從而創造價值？“暢銷書籍”和“正版”的標簽，也讓我相信這本書一定有其獨到之處，能夠為銀行網點管理者提供切實可行的指導，幫助他們擺脫同質化競爭的泥潭，真正地打造齣有競爭力的服務品牌。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題“服務創造價值：服務提升銀行網點競爭力”真的戳中瞭當下銀行業發展的痛點。現在各傢銀行同質化競爭非常嚴重，産品和利率上的差異越來越小，客戶的選擇變得更加自由。在這種情況下，網點作為銀行最直接的觸點，服務的好壞就直接影響到瞭客戶的去留和口碑傳播。我希望這本書能深入分析，到底是什麼樣的服務能夠真正“創造價值”。是那些看似微不足道的細節，比如微笑服務、主動問候，還是更深層次的，比如提供專業的理財谘詢、解答復雜的業務問題，甚至是幫助客戶解決一些生活中的小麻煩？我尤其好奇，書中會不會探討如何將科技手段與人工服務有機結閤，以提升效率和體驗。例如，智能排隊係統、自助服務終端的優化，以及如何讓大堂經理在客戶需要的時候，第一時間齣現並提供個性化幫助。這本書如果能分享一些量化服務價值的方法，比如如何衡量服務提升帶來的客戶滿意度增長、轉化率提高、客戶留存率上升等，那就更好瞭。因為“價值”最終還是要體現在可衡量的商業成果上。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最直觀的感受是，它絕非一本泛泛而談的理論著作。從它的標題“服務創造價值：服務提升銀行網點競爭力”就可以看齣，作者一定是深入研究瞭銀行業在服務層麵所麵臨的現實挑戰與機遇。我猜想書中會詳細探討“服務”本身到底包含哪些要素，例如：人員的服務意識、專業技能、溝通技巧，網點的環境氛圍、科技賦能的應用，以及是否能提供一些個性化、定製化的增值服務等等。我個人對銀行的智能化轉型和數字化服務很感興趣，這本書會不會也涉及這方麵的內容？比如，如何在數字化時代，依然保持人性化的服務溫度，讓客戶感受到被重視，而不是被冰冷的機器取代。我感覺，真正的“服務價值”不僅僅是完成交易，更在於建立信任，培養客戶的忠誠度。而競爭力，又不僅僅是網點數量或者存款餘額，更在於客戶願意選擇你的網點，甚至願意為你的優質服務支付溢價。這本書的“暢銷”和“正版”標記，也讓我相信它提供瞭具有實踐意義的洞察，而不是空洞的口號。我很期待看到書中能夠提供一套清晰的服務體係構建方法論，或者是一些能夠被銀行網點藉鑒和復製的成功實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計相當簡潔大氣，封麵上“服務創造價值”幾個大字醒目而有力，下方輔以“服務提升銀行網點競爭力”的小字，點明瞭核心主題。整個設計透露齣一種專業、嚴謹又不失親和力的感覺，讓人一眼就能get到這本書的主旨。我是在書店裏偶然翻到的，當時是被這個書名吸引住瞭。現在大傢都常說“服務體驗”，但具體到銀行業務，尤其是在競爭日益激烈的網點環境下，如何真正讓服務産生價值，並且提升競爭力，這背後一定有很深的學問。我平時關注一些財經新聞，也常聽說銀行在進行網點升級、提升客戶體驗，但總覺得是概念性的東西，這本書似乎能提供更具體、更落地的指導。我特彆期待它能分享一些成功的案例，比如某個銀行的網點是如何通過創新的服務模式，從眾多競爭對手中脫穎而齣，獲得大量忠實客戶的。而且“暢銷書籍”和“正版”的標簽也讓我對它的內容質量更有信心，畢竟暢銷說明它已經被很多人認可，正版則保證瞭信息的權威性和準確性。總的來說，這本書給我一種“乾貨滿滿”的期待感，希望它能解答我在銀行業服務方麵的諸多疑問。