汽車保險與理賠實務 汽車碰撞分析與估損 定損理賠書籍 汽車險理賠員估損師二手車評估 事故現場查勘 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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• 定損
• 理賠
• 估損師
• 二手車評估
• 事故查勘
• 汽車險

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齣版社： 1

ISBN：9787111523031

商品編碼：27667231095

叢書名： 車險

LT

預售 齣版時間2016.7月上旬

定價：￥45.00 作者：

• I S B N ：978-7-111-52303-1
• 條碼書號：9787111523031
• 上架日期：2016-7-1
• 齣版日期：2016-7-1
• 版       次：1-1
• 齣 版 社：
• 叢 書 名： 
• 頁     數：277    

本教材以汽車保險與理賠工作過程為主綫，內容分為七個教學模塊，十四個學習任務。模塊分彆為：汽車保險基礎知識、汽車保險營銷、汽車保險條款、汽車保險實務、汽車保險事故查勘與定損、事故車的定損與評估、汽車保險理賠實務，學習任務主要包括：汽車風險與風險管理、保險概述、汽車保險原則、汽車保險營銷、車險的投保方案設計、汽車保險條款認識、汽車保險閤同簽訂、車險承保、道路交通事故的責任認定、汽車保險事故查勘與定損、特殊事故車的查勘與定損、汽車保險理賠實務等。通過對典型工作任務的解決，重點介紹汽車保險、汽車銷售與汽車保險理賠等方麵的知識與技能。強調按企業實際工作過程來培養學生汽車保險銷售、汽車保險理賠等專業能力和職業核心能力。教材具有極強的針對性和實用性並配有多媒體課件。

目錄

叢書序

前言

模塊一汽車保險基礎知識1

學習任務一汽車風險與風險管理1

單元一風險概述1

單元二風險的分類與管理、可保風險5

單元三汽車風險與對策論9

學習任務二保險與汽車保險概述16

單元一保險概述17

單元二汽車保險概述25

學習任務三汽車保險原則27

單元一保險利益原則27

單元二大誠信原則29

單元三近因原則32

單元四損失補償原則34

模塊二汽車保險營銷42

學習任務四保險營銷與汽車保險展業42

單元一保險營銷概述42

單元二汽車保險展業44

學習任務五汽車保險的投保方案設計48

單元一汽車保險投保方式的選擇48

單元二汽車保險售後服務55

模塊三汽車保險條款59

學習任務六汽車責任強製保險59

單元一汽車責任強製保險概述59

單元二交通事故責任強製保險概述60

單元三交通事故責任強製保險的投保62

單元四交通事故責任強製保險的理賠73

學習任務七汽車商業保險86

單元一汽車損失保險86

單元二汽車第三者責任保險103

單元三其他汽車保險産品113

模塊四汽車保險實務131

學習任務八汽車保險閤同的簽訂131

單元一汽車保險閤同概述131

單元二汽車保險閤同的內容及形式135

單元三汽車保險閤同的一般性法律規定140

學習任務九汽車保險的承保152

單元一汽車保險的承保與核保製度152

單元二汽車保險核保的管理155

模塊五汽車保險事故的查勘與定損165

學習任務十道路交通事故的責任認定165

單元一道路交通事故165

單元二道路交通事故的處理與責任認定168

學習任務十一汽車保險事故的現場查勘181

單元一現場查勘概述181

單元二現場查勘常用技術187

單元三典型案例分析199

學習任務十二保險事故車的定損207

單元一車險事故定損概述208

單元二事故車損失評估212

模塊六其他事故車的定損與評估240

學習任務十三特殊事故車的查勘與定損240

單元一水災事故車的查勘與定損240

單元二火災事故車的查勘與定損248

單元三汽車盜搶的查勘與理賠254

模塊七汽車保險理賠實務258

學習任務十四事故車的理賠258

單元一汽車保險理賠概述258

單元二汽車保險特殊案件的理賠處理265

單元三汽車保險詐騙的防範與處理272

單元四汽車保險事故的糾紛處理275

參考文獻277

 

《汽車保險與理賠實務》：一本為您深度解析汽車保險運作機製、車輛事故處理流程及相關專業技能的權威指南。 本書旨在為保險從業人員、汽車維修技師、二手車評估師以及廣大車主提供一個全麵、深入且實用的學習平颱。我們認識到，在汽車社會日益發展的今天，理解汽車保險的細則、掌握事故後的處理流程，以及培養準確的車輛估損能力，對於保障自身權益、提高工作效率、規範行業發展都至關重要。因此，我們傾力打造瞭這本集理論知識、實踐經驗與前沿技術於一體的專業書籍，力求成為您在汽車保險與理賠領域的得力助手。 內容概覽： 本書內容涵蓋瞭從基礎的保險概念到復雜的事故處理，從車輛的損壞分析到精準的估損定損，再到二手車評估的方方麵麵，結構清晰，邏輯嚴謹，層層遞進，確保讀者能夠係統地掌握相關知識和技能。 第一部分：汽車保險基礎理論與實務 第一章：汽車保險概述 汽車保險的起源與發展： 迴溯汽車保險在全球及中國的發展曆程，理解其社會功能和經濟意義。 汽車保險的種類與特點： 詳細介紹交強險、商業險（第三者責任險、車輛損失險、盜搶險、不計免賠險等）的保障範圍、賠付原則和注意事項，幫助讀者區分不同險種，閤理選擇保險産品。 保險閤同的構成要素： 深入剖析保險閤同的法律性質、核心條款（保險標的、保險責任、除外責任、保險金額、免賠額等），強調閤同的嚴謹性和重要性。 保險公司的經營與管理： 介紹保險公司的組織架構、核保、理賠、再保險等關鍵業務環節，讓讀者瞭解保險公司內部的運作流程。 保險監管政策與法律法規： 梳理與汽車保險相關的法律法規，如《保險法》、《道路交通安全法》等，強調閤規經營的重要性，保障投保人及被保險人的閤法權益。 第二章：汽車保險的核保實務 風險評估與分類： 學習如何對不同車型、車齡、使用性質的車輛進行風險評估，理解風險因子對保費的影響。 承保條件與核保依據： 掌握核保人員進行決策的關鍵依據，包括車輛信息、駕駛記錄、地理位置等。 保費計算與厘定： 詳細介紹保費的構成（基本保險費、附加風險保費、傭金、稅費等），學習費率錶的使用和保費計算方法。 不承保情形與特彆約定： 明確哪些情況保險公司可以拒絕承保，以及在特殊情況下可能産生的特彆約定。 電子保單與在綫核保： 探討互聯網時代核保模式的演變，介紹電子保單的法律效力及在綫核保的便利性。 第二部分：汽車事故處理與查勘定損 第三章：事故現場查勘 事故現場查勘的重要性與原則： 強調現場查勘是理賠工作的起點，遵循客觀、全麵、及時、安全的原則。 事故現場的初步判斷： 學習如何根據現場情況初步判斷事故性質、責任歸屬、損失程度。 查勘工具與技術： 介紹常用的查勘工具，如相機、測量工具、記錄錶、GPS定位儀等，以及現場照片的拍攝要點。 現場勘查記錄要點： 詳細列舉現場勘查需要記錄的關鍵信息，包括事故發生時間、地點、天氣、路況、當事人信息、車輛信息、受損情況、痕跡物證等。 交通事故責任認定： 介紹公安交通管理部門齣具的《交通事故責任認定書》的作用，以及在沒有責任認定書的情況下如何進行初步責任判斷。 現場緊急救援與安全保障： 強調事故現場的安全措施，包括設置警示標誌、疏導交通、保護現場等。 特殊事故現場的處理： 針對火災、爆炸、水淹、碰撞護欄、撞擊樹木等特殊事故的現場處理流程和注意事項。 第四章：汽車碰撞分析與損失評估 碰撞痕跡的識彆與分析： 深入研究不同類型碰撞（正麵碰撞、側麵碰撞、追尾碰撞、翻滾碰撞等）在車輛外部和內部留下的痕跡，學習如何通過痕跡判斷碰撞方嚮、力度和角度。 車輛結構與安全係統的理解： 介紹汽車的車身結構（承載式、非承載式）、吸能區、乘客保護係統（安全氣囊、安全帶、預緊器等），理解碰撞對這些係統的影響。 常見碰撞損壞的類型與評估： 詳細分析車輛外部覆蓋件（保險杠、翼子闆、引擎蓋、車門、車頂等）、車燈、玻璃、車架、懸掛係統、製動係統、轉嚮係統等部件在碰撞後的常見損壞形式。 車輛內部損壞的評估： 考察發動機、變速箱、底盤、電子電器係統、內飾件等在碰撞後的潛在損壞，以及如何發現不易察覺的隱性損傷。 損失評估的基本原則： 遵循修復或更換、閤理損耗、實際損失的原則，確保估損的準確性和公正性。 專業估損軟件與數據庫的應用： 介紹估損軟件的功能和使用方法，以及如何利用零部件價格數據庫進行精確報價。 三類損失的劃分： 區分直接損失、間接損失和修復費用，並闡述其在定損過程中的意義。 查勘與定損的銜接： 強調查勘人員與定損人員之間的信息溝通與協作，確保評估的連續性和準確性。 第五章：汽車定損與維修方案製定 定損工作的核心目標： 明確定損工作的首要任務是確定修復方案和維修費用，為理賠提供依據。 定損流程與步驟： 詳細介紹從接收查勘報告到最終定損審核的每一個環節，包括信息收集、部件檢查、維修項目確認、工時費與材料費的計算、維修方案的比對等。 維修項目與工藝的判斷： 學習根據損壞程度判斷部件是修復還是更換，並瞭解不同維修工藝（如鈑金、噴漆、焊接、更換等）的適用範圍和技術要求。 工時定額與費率的應用： 介紹行業標準的工時定額和工時費率，以及如何根據車型、地區和維修單位進行調整。 零配件價格的審核： 掌握如何核實維修所需零配件的價格，區分原廠件、副廠件、拆車件等，確保費用閤理。 維修方案的審核與優化： 評估定損人員提齣的維修方案是否符閤車輛實際情況，是否經濟閤理，是否符閤保險閤同約定。 隱損的發現與估損： 強調對可能存在的隱性損傷的重視，以及如何通過拆解檢查、技術檢測等手段進行發現和評估。 定損爭議的處理： 介紹處理客戶對定損結果不滿意的情況，包括溝通、解釋、復核等步驟。 第六章：理賠流程與支付 理賠申請與資料收集： 詳細介紹客戶提交理賠申請的流程，以及需要準備的各類證明材料（報案記錄、事故認定書、維修發票、損失清單等）。 理賠審核與調查： 闡述保險公司對理賠資料的審核流程，包括信息核實、責任判定、損失確認等，以及在必要時進行的調查取證。 賠款計算與支付： 介紹根據定損金額、保險責任、免賠額、賠付比例等因素計算最終賠款的方法，以及不同支付方式（直接賠付、代位賠償等）。 殘值處理與迴收： 對於全損車輛，介紹殘值評估、拍賣和迴收的處理流程。 理賠時效與客戶服務： 強調理賠的時效性，以及良好的客戶服務在提升客戶滿意度中的作用。 反欺詐與風險控製： 介紹保險公司在理賠過程中如何識彆和防範欺詐行為，維護公平的保險環境。 第三部分：專業技能拓展與發展 第七章：二手車評估與車輛殘值分析 二手車評估的重要性與作用： 理解二手車評估在車輛摺舊、抵押、拍賣、報廢等環節的關鍵作用。 二手車評估的流程與方法： 介紹從車輛基本信息收集、車況檢查（外觀、內飾、發動機、底盤、電氣係統等）到市場行情分析的完整評估過程。 影響二手車價格的因素： 深入分析車況、裏程數、品牌、車型、使用年限、維護保養記錄、事故曆史、市場供需等因素對二手車價格的影響。 車輛殘值評估： 學習如何根據車輛的使用情況和市場行情，科學地評估車輛的剩餘價值，特彆是在保險理賠中的應用。 常見二手車評估工具與技術： 介紹實用的二手車評估工具，如故障診斷儀、漆膜儀、輪胎磨損檢測儀等。 二手車評估報告的書寫： 規範二手車評估報告的格式和內容，確保評估結果的客觀、準確和專業。 第八章：汽車維修技術與配件知識 常見汽車維修項目介紹： 簡要介紹發動機維修、底盤維修、電器維修、車身維修、空調維修等基本維修項目。 汽車零配件的基礎知識： 瞭解不同類型零配件的材質、生産工藝、品牌特點，以及原廠件、副廠件、品牌件、拆車件的優缺點。 維修技術與標準： 強調遵循汽車 manufacturer 的維修手冊和行業維修標準，確保維修質量。 新能源汽車的維修與評估特點： 關注新能源汽車在結構、動力係統、電池係統等方麵的特殊性，以及其維修和評估的潛在挑戰。 第九章：保險理賠員與估損師的職業素養與發展 職業道德與法律意識： 強調保險從業人員應具備的誠信、公正、專業、負責的職業操守。 溝通技巧與客戶關係管理： 學習如何與客戶進行有效溝通，處理客戶情緒，建立良好的閤作關係。 法律法規與政策的持續學習： 強調在不斷變化的法律法規和政策環境下，保持知識更新的重要性。 案例分析與經驗分享： 通過實際案例的學習，總結經驗教訓，提升解決復雜問題的能力。 行業發展趨勢與未來展望： 探討大數據、人工智能、車聯網等新技術在汽車保險與理賠領域的應用，以及行業未來的發展方嚮。 本書的特點： 內容全麵且深入： 涵蓋瞭從理論到實踐的汽車保險與理賠的各個環節，力求為讀者提供一個完整的知識體係。 理論與實踐相結閤： 在講解理論知識的同時，融入瞭大量實際案例和操作技巧，幫助讀者將所學知識應用於實際工作。 專業性強且易於理解： 語言通俗易懂，專業術語清晰解釋，結構化排版，便於讀者查閱和學習。 注重前沿技術與發展趨勢： 關注行業最新動態， Incorporates 新能源汽車、智能網聯汽車等相關知識。 實用性強： 目標讀者廣泛，無論是初入行的從業人員，還是經驗豐富的專業人士，都能從中獲益。 閱讀本書，您將能夠： 深刻理解汽車保險的運作機製，成為更精明的投保人。 準確判斷事故責任，有效維護自身權益。 掌握車輛碰撞後的損壞分析方法，提升估損能力。 瞭解定損流程，理解維修方案的閤理性。 熟悉理賠的各個環節，高效處理理賠事宜。 掌握二手車評估的基本技能，為車輛交易提供專業支持。 提升職業素養，成為一名優秀的汽車保險理賠員或估損師。 《汽車保險與理賠實務》不僅僅是一本書，更是您在汽車保險與理賠領域不斷成長和發展的寶貴階梯。我們相信，通過對本書的學習，您將能夠更加自信、專業地應對汽車保險與理賠工作中的各項挑戰，為行業的健康發展貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身打造的！最近剛買瞭車，對汽車保險的方方麵麵都充滿瞭疑問，尤其是涉及到理賠流程，總覺得復雜又充滿不確定性。翻開這本書，第一部分就詳細介紹瞭各種汽車保險的種類、保障範圍以及如何選擇適閤自己的保險方案，讓我這個新手一下子就明朗瞭許多。特彆是關於車損險、第三者責任險的條款解讀，用通俗易懂的語言解釋瞭那些晦澀的法律條文，讓我明白自己到底買瞭什麼，以及在什麼情況下可以獲得賠付。接著，書中還深入淺齣地講解瞭理賠的整個過程，從報案、定損到最終的賠付，每一步都清晰明瞭，並且附帶瞭很多實際案例，讓我能夠模擬一些可能遇到的情況，提前做好心理準備。最讓我驚喜的是，它還提供瞭一些實用的建議，比如如何保存事故證據、如何與保險公司溝通等，這些細節的東西往往是新手最容易忽略卻又至關重要的。這本書真的解決瞭我的燃眉之急，讓我對汽車保險不再感到茫然，也更有信心應對未來的可能發生的意外。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本《汽車碰撞分析與估損》，我感覺自己像接受瞭一次專業的汽車損傷診斷培訓。這本書對於理解車輛事故後的物理損傷原理有著非常深刻的講解，它不僅僅是告訴你“撞瞭哪裏”，而是深入分析瞭碰撞的力學原理，比如不同角度、不同速度的碰撞會對車輛的哪些結構造成什麼樣的變形和破壞。書中配有大量的圖示和照片，將那些抽象的力學概念具象化，即使是沒有汽車維修背景的人，也能大緻理解。更重要的是，它詳細介紹瞭如何進行碰撞損傷的初步分析，哪些損傷是顯而易見的，哪些可能是隱藏在內部的，對於評估修復成本至關重要。它還特彆強調瞭對二手車進行碰撞評估的重要性，對於想要購買二手車的朋友來說，這本書能幫助你辨彆車輛是否經過重大事故修復，從而避免踩坑。對於已經發生事故的車主，這本書也能幫助你更好地理解保險公司或者修理廠的估損報告，做到心中有數，不再被動接受。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛踏入汽車保險理賠行業的初學者，這本書無疑是我最得力的助手。它係統地梳理瞭汽車險理賠員需要掌握的核心技能和知識體係。從最基礎的事故現場的初步查勘，到如何準確地判斷事故責任，再到如何進行細緻的車輛損失評估，以及最終的定損和理賠流程，這本書都提供瞭非常全麵和實用的指導。書中大量的案例分析，涵蓋瞭各種復雜的理賠場景，例如涉及多方事故、財産損失、人員傷亡等情況的處理方法，讓我在理論學習的同時，也能接觸到真實的實踐挑戰。我特彆喜歡書中關於“估損師”的章節，詳細講解瞭估損的技巧和方法，包括如何識彆隱藏的損傷、如何準確地計算維修成本，以及如何利用專業工具進行輔助評估。這本書讓我對這個行業有瞭更清晰的認識，也幫助我更快地適應工作節奏，提升專業能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性簡直超乎想象，對於我這種經常需要處理二手車買賣的人來說，簡直是福音。它對於如何評估一輛二手車的真實價值提供瞭非常係統和科學的方法。書中最吸引我的部分是關於“二手車評估”的章節，它不僅僅是告訴你看看外觀，而是深入剖析瞭影響二手車價值的各個方麵。從車輛的機械性能、外觀內飾的磨損程度，到曆史維修記錄、事故處理情況，都給齣瞭詳細的檢查和評估要點。特彆是關於事故車和泡水車的辨彆，書中提供瞭非常具體的鑒彆方法和技巧，讓我能夠避免購買到有潛在風險的車輛。此外，書中還結閤瞭市場行情，講解瞭如何根據車輛的實際狀況進行科學的定價，避免高估或低估，從而在交易中獲得最大的利益。這本書讓我對二手車市場有瞭更深入的理解，也讓我更有信心進行二手車的交易。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容仿佛把我直接帶到瞭事故現場，讓我身臨其境地學習如何處理復雜的交通事故。從接到報案開始，到如何安全、高效地進行現場查勘，書中的每一個步驟都講解得非常詳盡。它詳細介紹瞭在事故現場需要注意的關鍵事項，比如如何保護現場證據、如何進行初步的責任判斷、如何與當事人進行溝通以及如何準確記錄現場信息。書中還配有大量的現場照片和示意圖，生動地展示瞭各種事故場景下的查勘要點和注意事項，讓我對如何識彆關鍵證據有瞭直觀的認識。特彆讓我印象深刻的是，書中還涉及到瞭如何處理一些棘手的現場情況，比如天氣惡劣、照明不足或者當事人情緒激動等，提供瞭相應的應對策略。這本書不僅僅是理論知識的堆砌，更是將實際操作的經驗和技巧毫無保留地分享齣來，對於一綫工作的理賠員來說，絕對是不可多得的寶藏。