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店铺： 学贯中西图书专营店

出版社： 1

ISBN：9787111523031

商品编码：27667231095

丛书名： 车险

LT

预售 出版时间2016.7月上旬

定价：￥45.00 作者：

• I S B N ：978-7-111-52303-1
• 条码书号：9787111523031
• 上架日期：2016-7-1
• 出版日期：2016-7-1
• 版       次：1-1
• 出 版 社：
• 丛 书 名： 
• 页     数：277    

本教材以汽车保险与理赔工作过程为主线，内容分为七个教学模块，十四个学习任务。模块分别为：汽车保险基础知识、汽车保险营销、汽车保险条款、汽车保险实务、汽车保险事故查勘与定损、事故车的定损与评估、汽车保险理赔实务，学习任务主要包括：汽车风险与风险管理、保险概述、汽车保险原则、汽车保险营销、车险的投保方案设计、汽车保险条款认识、汽车保险合同签订、车险承保、道路交通事故的责任认定、汽车保险事故查勘与定损、特殊事故车的查勘与定损、汽车保险理赔实务等。通过对典型工作任务的解决，重点介绍汽车保险、汽车销售与汽车保险理赔等方面的知识与技能。强调按企业实际工作过程来培养学生汽车保险销售、汽车保险理赔等专业能力和职业核心能力。教材具有极强的针对性和实用性并配有多媒体课件。

目录

丛书序

前言

模块一汽车保险基础知识1

学习任务一汽车风险与风险管理1

单元一风险概述1

单元二风险的分类与管理、可保风险5

单元三汽车风险与对策论9

学习任务二保险与汽车保险概述16

单元一保险概述17

单元二汽车保险概述25

学习任务三汽车保险原则27

单元一保险利益原则27

单元二大诚信原则29

单元三近因原则32

单元四损失补偿原则34

模块二汽车保险营销42

学习任务四保险营销与汽车保险展业42

单元一保险营销概述42

单元二汽车保险展业44

学习任务五汽车保险的投保方案设计48

单元一汽车保险投保方式的选择48

单元二汽车保险售后服务55

模块三汽车保险条款59

学习任务六汽车责任强制保险59

单元一汽车责任强制保险概述59

单元二交通事故责任强制保险概述60

单元三交通事故责任强制保险的投保62

单元四交通事故责任强制保险的理赔73

学习任务七汽车商业保险86

单元一汽车损失保险86

单元二汽车第三者责任保险103

单元三其他汽车保险产品113

模块四汽车保险实务131

学习任务八汽车保险合同的签订131

单元一汽车保险合同概述131

单元二汽车保险合同的内容及形式135

单元三汽车保险合同的一般性法律规定140

学习任务九汽车保险的承保152

单元一汽车保险的承保与核保制度152

单元二汽车保险核保的管理155

模块五汽车保险事故的查勘与定损165

学习任务十道路交通事故的责任认定165

单元一道路交通事故165

单元二道路交通事故的处理与责任认定168

学习任务十一汽车保险事故的现场查勘181

单元一现场查勘概述181

单元二现场查勘常用技术187

单元三典型案例分析199

学习任务十二保险事故车的定损207

单元一车险事故定损概述208

单元二事故车损失评估212

模块六其他事故车的定损与评估240

学习任务十三特殊事故车的查勘与定损240

单元一水灾事故车的查勘与定损240

单元二火灾事故车的查勘与定损248

单元三汽车盗抢的查勘与理赔254

模块七汽车保险理赔实务258

学习任务十四事故车的理赔258

单元一汽车保险理赔概述258

单元二汽车保险特殊案件的理赔处理265

单元三汽车保险诈骗的防范与处理272

单元四汽车保险事故的纠纷处理275

参考文献277

 

《汽车保险与理赔实务》：一本为您深度解析汽车保险运作机制、车辆事故处理流程及相关专业技能的权威指南。 本书旨在为保险从业人员、汽车维修技师、二手车评估师以及广大车主提供一个全面、深入且实用的学习平台。我们认识到，在汽车社会日益发展的今天，理解汽车保险的细则、掌握事故后的处理流程，以及培养准确的车辆估损能力，对于保障自身权益、提高工作效率、规范行业发展都至关重要。因此，我们倾力打造了这本集理论知识、实践经验与前沿技术于一体的专业书籍，力求成为您在汽车保险与理赔领域的得力助手。 内容概览： 本书内容涵盖了从基础的保险概念到复杂的事故处理，从车辆的损坏分析到精准的估损定损，再到二手车评估的方方面面，结构清晰，逻辑严谨，层层递进，确保读者能够系统地掌握相关知识和技能。 第一部分：汽车保险基础理论与实务 第一章：汽车保险概述 汽车保险的起源与发展： 回溯汽车保险在全球及中国的发展历程，理解其社会功能和经济意义。 汽车保险的种类与特点： 详细介绍交强险、商业险（第三者责任险、车辆损失险、盗抢险、不计免赔险等）的保障范围、赔付原则和注意事项，帮助读者区分不同险种，合理选择保险产品。 保险合同的构成要素： 深入剖析保险合同的法律性质、核心条款（保险标的、保险责任、除外责任、保险金额、免赔额等），强调合同的严谨性和重要性。 保险公司的经营与管理： 介绍保险公司的组织架构、核保、理赔、再保险等关键业务环节，让读者了解保险公司内部的运作流程。 保险监管政策与法律法规： 梳理与汽车保险相关的法律法规，如《保险法》、《道路交通安全法》等，强调合规经营的重要性，保障投保人及被保险人的合法权益。 第二章：汽车保险的核保实务 风险评估与分类： 学习如何对不同车型、车龄、使用性质的车辆进行风险评估，理解风险因子对保费的影响。 承保条件与核保依据： 掌握核保人员进行决策的关键依据，包括车辆信息、驾驶记录、地理位置等。 保费计算与厘定： 详细介绍保费的构成（基本保险费、附加风险保费、佣金、税费等），学习费率表的使用和保费计算方法。 不承保情形与特别约定： 明确哪些情况保险公司可以拒绝承保，以及在特殊情况下可能产生的特别约定。 电子保单与在线核保： 探讨互联网时代核保模式的演变，介绍电子保单的法律效力及在线核保的便利性。 第二部分：汽车事故处理与查勘定损 第三章：事故现场查勘 事故现场查勘的重要性与原则： 强调现场查勘是理赔工作的起点，遵循客观、全面、及时、安全的原则。 事故现场的初步判断： 学习如何根据现场情况初步判断事故性质、责任归属、损失程度。 查勘工具与技术： 介绍常用的查勘工具，如相机、测量工具、记录表、GPS定位仪等，以及现场照片的拍摄要点。 现场勘查记录要点： 详细列举现场勘查需要记录的关键信息，包括事故发生时间、地点、天气、路况、当事人信息、车辆信息、受损情况、痕迹物证等。 交通事故责任认定： 介绍公安交通管理部门出具的《交通事故责任认定书》的作用，以及在没有责任认定书的情况下如何进行初步责任判断。 现场紧急救援与安全保障： 强调事故现场的安全措施，包括设置警示标志、疏导交通、保护现场等。 特殊事故现场的处理： 针对火灾、爆炸、水淹、碰撞护栏、撞击树木等特殊事故的现场处理流程和注意事项。 第四章：汽车碰撞分析与损失评估 碰撞痕迹的识别与分析： 深入研究不同类型碰撞（正面碰撞、侧面碰撞、追尾碰撞、翻滚碰撞等）在车辆外部和内部留下的痕迹，学习如何通过痕迹判断碰撞方向、力度和角度。 车辆结构与安全系统的理解： 介绍汽车的车身结构（承载式、非承载式）、吸能区、乘客保护系统（安全气囊、安全带、预紧器等），理解碰撞对这些系统的影响。 常见碰撞损坏的类型与评估： 详细分析车辆外部覆盖件（保险杠、翼子板、引擎盖、车门、车顶等）、车灯、玻璃、车架、悬挂系统、制动系统、转向系统等部件在碰撞后的常见损坏形式。 车辆内部损坏的评估： 考察发动机、变速箱、底盘、电子电器系统、内饰件等在碰撞后的潜在损坏，以及如何发现不易察觉的隐性损伤。 损失评估的基本原则： 遵循修复或更换、合理损耗、实际损失的原则，确保估损的准确性和公正性。 专业估损软件与数据库的应用： 介绍估损软件的功能和使用方法，以及如何利用零部件价格数据库进行精确报价。 三类损失的划分： 区分直接损失、间接损失和修复费用，并阐述其在定损过程中的意义。 查勘与定损的衔接： 强调查勘人员与定损人员之间的信息沟通与协作，确保评估的连续性和准确性。 第五章：汽车定损与维修方案制定 定损工作的核心目标： 明确定损工作的首要任务是确定修复方案和维修费用，为理赔提供依据。 定损流程与步骤： 详细介绍从接收查勘报告到最终定损审核的每一个环节，包括信息收集、部件检查、维修项目确认、工时费与材料费的计算、维修方案的比对等。 维修项目与工艺的判断： 学习根据损坏程度判断部件是修复还是更换，并了解不同维修工艺（如钣金、喷漆、焊接、更换等）的适用范围和技术要求。 工时定额与费率的应用： 介绍行业标准的工时定额和工时费率，以及如何根据车型、地区和维修单位进行调整。 零配件价格的审核： 掌握如何核实维修所需零配件的价格，区分原厂件、副厂件、拆车件等，确保费用合理。 维修方案的审核与优化： 评估定损人员提出的维修方案是否符合车辆实际情况，是否经济合理，是否符合保险合同约定。 隐损的发现与估损： 强调对可能存在的隐性损伤的重视，以及如何通过拆解检查、技术检测等手段进行发现和评估。 定损争议的处理： 介绍处理客户对定损结果不满意的情况，包括沟通、解释、复核等步骤。 第六章：理赔流程与支付 理赔申请与资料收集： 详细介绍客户提交理赔申请的流程，以及需要准备的各类证明材料（报案记录、事故认定书、维修发票、损失清单等）。 理赔审核与调查： 阐述保险公司对理赔资料的审核流程，包括信息核实、责任判定、损失确认等，以及在必要时进行的调查取证。 赔款计算与支付： 介绍根据定损金额、保险责任、免赔额、赔付比例等因素计算最终赔款的方法，以及不同支付方式（直接赔付、代位赔偿等）。 残值处理与回收： 对于全损车辆，介绍残值评估、拍卖和回收的处理流程。 理赔时效与客户服务： 强调理赔的时效性，以及良好的客户服务在提升客户满意度中的作用。 反欺诈与风险控制： 介绍保险公司在理赔过程中如何识别和防范欺诈行为，维护公平的保险环境。 第三部分：专业技能拓展与发展 第七章：二手车评估与车辆残值分析 二手车评估的重要性与作用： 理解二手车评估在车辆折旧、抵押、拍卖、报废等环节的关键作用。 二手车评估的流程与方法： 介绍从车辆基本信息收集、车况检查（外观、内饰、发动机、底盘、电气系统等）到市场行情分析的完整评估过程。 影响二手车价格的因素： 深入分析车况、里程数、品牌、车型、使用年限、维护保养记录、事故历史、市场供需等因素对二手车价格的影响。 车辆残值评估： 学习如何根据车辆的使用情况和市场行情，科学地评估车辆的剩余价值，特别是在保险理赔中的应用。 常见二手车评估工具与技术： 介绍实用的二手车评估工具，如故障诊断仪、漆膜仪、轮胎磨损检测仪等。 二手车评估报告的书写： 规范二手车评估报告的格式和内容，确保评估结果的客观、准确和专业。 第八章：汽车维修技术与配件知识 常见汽车维修项目介绍： 简要介绍发动机维修、底盘维修、电器维修、车身维修、空调维修等基本维修项目。 汽车零配件的基础知识： 了解不同类型零配件的材质、生产工艺、品牌特点，以及原厂件、副厂件、品牌件、拆车件的优缺点。 维修技术与标准： 强调遵循汽车 manufacturer 的维修手册和行业维修标准，确保维修质量。 新能源汽车的维修与评估特点： 关注新能源汽车在结构、动力系统、电池系统等方面的特殊性，以及其维修和评估的潜在挑战。 第九章：保险理赔员与估损师的职业素养与发展 职业道德与法律意识： 强调保险从业人员应具备的诚信、公正、专业、负责的职业操守。 沟通技巧与客户关系管理： 学习如何与客户进行有效沟通，处理客户情绪，建立良好的合作关系。 法律法规与政策的持续学习： 强调在不断变化的法律法规和政策环境下，保持知识更新的重要性。 案例分析与经验分享： 通过实际案例的学习，总结经验教训，提升解决复杂问题的能力。 行业发展趋势与未来展望： 探讨大数据、人工智能、车联网等新技术在汽车保险与理赔领域的应用，以及行业未来的发展方向。 本书的特点： 内容全面且深入： 涵盖了从理论到实践的汽车保险与理赔的各个环节，力求为读者提供一个完整的知识体系。 理论与实践相结合： 在讲解理论知识的同时，融入了大量实际案例和操作技巧，帮助读者将所学知识应用于实际工作。 专业性强且易于理解： 语言通俗易懂，专业术语清晰解释，结构化排版，便于读者查阅和学习。 注重前沿技术与发展趋势： 关注行业最新动态， Incorporates 新能源汽车、智能网联汽车等相关知识。 实用性强： 目标读者广泛，无论是初入行的从业人员，还是经验丰富的专业人士，都能从中获益。 阅读本书，您将能够： 深刻理解汽车保险的运作机制，成为更精明的投保人。 准确判断事故责任，有效维护自身权益。 掌握车辆碰撞后的损坏分析方法，提升估损能力。 了解定损流程，理解维修方案的合理性。 熟悉理赔的各个环节，高效处理理赔事宜。 掌握二手车评估的基本技能，为车辆交易提供专业支持。 提升职业素养，成为一名优秀的汽车保险理赔员或估损师。 《汽车保险与理赔实务》不仅仅是一本书，更是您在汽车保险与理赔领域不断成长和发展的宝贵阶梯。我们相信，通过对本书的学习，您将能够更加自信、专业地应对汽车保险与理赔工作中的各项挑战，为行业的健康发展贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！最近刚买了车，对汽车保险的方方面面都充满了疑问，尤其是涉及到理赔流程，总觉得复杂又充满不确定性。翻开这本书，第一部分就详细介绍了各种汽车保险的种类、保障范围以及如何选择适合自己的保险方案，让我这个新手一下子就明朗了许多。特别是关于车损险、第三者责任险的条款解读，用通俗易懂的语言解释了那些晦涩的法律条文，让我明白自己到底买了什么，以及在什么情况下可以获得赔付。接着，书中还深入浅出地讲解了理赔的整个过程，从报案、定损到最终的赔付，每一步都清晰明了，并且附带了很多实际案例，让我能够模拟一些可能遇到的情况，提前做好心理准备。最让我惊喜的是，它还提供了一些实用的建议，比如如何保存事故证据、如何与保险公司沟通等，这些细节的东西往往是新手最容易忽略却又至关重要的。这本书真的解决了我的燃眉之急，让我对汽车保险不再感到茫然，也更有信心应对未来的可能发生的意外。

评分☆☆☆☆☆

读完这本《汽车碰撞分析与估损》，我感觉自己像接受了一次专业的汽车损伤诊断培训。这本书对于理解车辆事故后的物理损伤原理有着非常深刻的讲解，它不仅仅是告诉你“撞了哪里”，而是深入分析了碰撞的力学原理，比如不同角度、不同速度的碰撞会对车辆的哪些结构造成什么样的变形和破坏。书中配有大量的图示和照片，将那些抽象的力学概念具象化，即使是没有汽车维修背景的人，也能大致理解。更重要的是，它详细介绍了如何进行碰撞损伤的初步分析，哪些损伤是显而易见的，哪些可能是隐藏在内部的，对于评估修复成本至关重要。它还特别强调了对二手车进行碰撞评估的重要性，对于想要购买二手车的朋友来说，这本书能帮助你辨别车辆是否经过重大事故修复，从而避免踩坑。对于已经发生事故的车主，这本书也能帮助你更好地理解保险公司或者修理厂的估损报告，做到心中有数，不再被动接受。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚踏入汽车保险理赔行业的初学者，这本书无疑是我最得力的助手。它系统地梳理了汽车险理赔员需要掌握的核心技能和知识体系。从最基础的事故现场的初步查勘，到如何准确地判断事故责任，再到如何进行细致的车辆损失评估，以及最终的定损和理赔流程，这本书都提供了非常全面和实用的指导。书中大量的案例分析，涵盖了各种复杂的理赔场景，例如涉及多方事故、财产损失、人员伤亡等情况的处理方法，让我在理论学习的同时，也能接触到真实的实践挑战。我特别喜欢书中关于“估损师”的章节，详细讲解了估损的技巧和方法，包括如何识别隐藏的损伤、如何准确地计算维修成本，以及如何利用专业工具进行辅助评估。这本书让我对这个行业有了更清晰的认识，也帮助我更快地适应工作节奏，提升专业能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容仿佛把我直接带到了事故现场，让我身临其境地学习如何处理复杂的交通事故。从接到报案开始，到如何安全、高效地进行现场查勘，书中的每一个步骤都讲解得非常详尽。它详细介绍了在事故现场需要注意的关键事项，比如如何保护现场证据、如何进行初步的责任判断、如何与当事人进行沟通以及如何准确记录现场信息。书中还配有大量的现场照片和示意图，生动地展示了各种事故场景下的查勘要点和注意事项，让我对如何识别关键证据有了直观的认识。特别让我印象深刻的是，书中还涉及到了如何处理一些棘手的现场情况，比如天气恶劣、照明不足或者当事人情绪激动等，提供了相应的应对策略。这本书不仅仅是理论知识的堆砌，更是将实际操作的经验和技巧毫无保留地分享出来，对于一线工作的理赔员来说，绝对是不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性简直超乎想象，对于我这种经常需要处理二手车买卖的人来说，简直是福音。它对于如何评估一辆二手车的真实价值提供了非常系统和科学的方法。书中最吸引我的部分是关于“二手车评估”的章节，它不仅仅是告诉你看看外观，而是深入剖析了影响二手车价值的各个方面。从车辆的机械性能、外观内饰的磨损程度，到历史维修记录、事故处理情况，都给出了详细的检查和评估要点。特别是关于事故车和泡水车的辨别，书中提供了非常具体的鉴别方法和技巧，让我能够避免购买到有潜在风险的车辆。此外，书中还结合了市场行情，讲解了如何根据车辆的实际状况进行科学的定价，避免高估或低估，从而在交易中获得最大的利益。这本书让我对二手车市场有了更深入的理解，也让我更有信心进行二手车的交易。