正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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周誌宏 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 工作流程
• 工作標準
• 規範化管理
• 實務指南
• 第二版
• 正版書籍
• 行業標準
• 管理製度
• 操作手冊

店鋪： 金淵清亞圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787506495943

商品編碼：27887299324

包裝：平裝

齣版時間：2013-07-01

圖書基本信息
圖書名稱	物業管理工作流程與工作標準（第2版）
作者	周誌宏
定價	39.80元
齣版社	中國紡織齣版社
ISBN	9787506495943
齣版日期	2013-07-01
字數
頁碼	344
版次	2
裝幀	平裝
開本	16開
商品重量	0.522Kg

內容簡介

《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》根據物業公司的管理流程，講解瞭物業公司的投標、招標管理，物業公司各部門職能分解、質量管理體係，接管、驗收管理，環境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品采購、物品使用及報廢管理，租賃業務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。 　　《物業管理工作流程與工作標準（第2版）》采用“流程圖+工作標準”的形式，展現瞭物業公司各項工作管理的流程和標準，體現瞭標準化、規範化、製度化、工具化、流程化、實務化的特點。同時，本版在上一版的基礎上進行瞭一些增補和完善，根據物業管理的特點和實際工作，提齣瞭一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全麵的、精細化的操作實務，為物業公司規範化與精細化管理提供參照範本和工具。

作者簡介

周誌宏，長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗，對物業管理具有廣泛的研究。其齣版的圖書有《物業管理工作流程與工作標準》等。

目錄

第1章 物業管理概述 1.1 物業管理的概念及其特徵、功能 1.2 我國物業管理的産生和發展 1.3 物業標準化管理的重要意義 第2章 物業公司招標、投標管理 2.1 物業公司招標、投標的組織機構 2.2 物業招標工作程序與工作標準 2.3 物業投標工作與標準 第3章 物業公司各部門職能分解 3.1 大型物業公司各崗位總示意圖 3.2 中型物業公司各崗位總示意圖 3.3 物業公司各職能部門具體事項分解 第1章 物業管理概述 1.1 物業管理的概念及其特徵、功能 1.2 我國物業管理的産生和發展 1.3 物業標準化管理的重要意義 第2章 物業公司招標、投標管理 2.1 物業公司招標、投標的組織機構 2.2 物業招標工作程序與工作標準 2.3 物業投標工作與標準 第3章 物業公司各部門職能分解 3.1 大型物業公司各崗位總示意圖 3.2 中型物業公司各崗位總示意圖 3.3 物業公司各職能部門具體事項分解 7.3 室內裝修驗收申請工作程序與工作標準 7.4 空調運行管理工作程序與工作標準 7.5 供排水管理工作程序與工作標準 7.6 電梯運行管理工作程序與工作標準 第8章 物業公司物品采購、使用及報廢管理 8.1 物品采購管理工作程序與工作標準 8.2 物品領用管理工作程序與工作標準 8.3 員工領用、換洗服裝管理工作程序與工作標準 8.4 倉庫備用鑰匙管理工作程序與工作標準 8.5 物品報廢管理工作程序與工作標準 第9章 物業租賃業務管理 9.1 物業租賃業務管理工作程序與工作標準 9.2 物業房屋租賃閤同簽訂程序與工作標準 第10章 物業公司安全服務管理 10.1 安全服務管理工作程序與工作標準 10.2 電梯睏人處理程序與工作標準 10.3 辦理齣入工作程序與工作標準 10.4 入住管理流程與工作細化 10.5 社區車輛安全管理工作程序與工作標準 10.6 物業小區消防安全管理 10.7 盤查可疑人員工作程序與工作標準 10.8 打架鬥毆事件處理程序與工作標準 第11章 物業公司客戶服務 11.1 業主入住、遷入工作程序與工作標準 11.2 業主遷齣工作程序與工作標準 11.3 調解業主糾紛工作程序與工作標準 11.4 客戶投訴管理工作程序與工作標準 11.5 客戶迴訪管理工作程序與工作標準 11.6 各部門服務質量調查管理工作程序與工作標準 第12章 物業公司人力資源管理 12.1 員工聘用管理工作程序與工作標準 12.2 簽訂勞動閤同管理工作程序與工作標準 12.3 員工工資發放管理工作程序與工作標準 12.4 員工晉升管理工作程序與工作標準 12.5 員工辭退、辭職管理工作程序與工作標準 第13章 物業公司財務管理 13.1 財務預算編製程序與工作標準 13.2 財務預算控製程序與控製標準 13.3 固定資産管理工作程序與工作標準 13.4 成本管理工作程序與工作標準 13.5 維修費用管理工作程序與工作標準 參考文獻

編輯推薦

規範、精細的管理方案！簡練、實用的工作指導！ 　　標準化、規範化、製度化、工具化、流程化、實務化！

文摘

暫無相關內容

序言

暫無相關內容

現代企業人力資源管理實踐指南 本書特色與核心價值 本書旨在為現代企業的人力資源管理從業者、企業管理者及相關專業人士提供一套係統、深入且極具實操性的指導方略。麵對日益復雜多變的市場環境和人纔競爭格局，企業的人力資源管理已不再是簡單的行政事務，而是關乎企業核心競爭力的戰略支撐。本書聚焦於如何將人力資源管理職能從支持性角色轉變為驅動業務增長的戰略夥伴。 全書結構嚴謹，邏輯清晰，內容涵蓋瞭人力資源管理的五大核心模塊，並緊密結閤當前企業麵臨的痛點和最新的管理趨勢，力求做到理論與實踐的完美融閤。 --- 第一部分：戰略導嚮的人力資源規劃與組織設計 本部分深入剖析瞭人力資源管理如何融入企業整體戰略，並為戰略的有效實施提供人力資源層麵的保障。 一、企業戰略與人力資源戰略的協同 戰略解碼與人纔需求預測： 如何將宏觀的企業戰略（如市場擴張、成本領先或技術創新）細化為具體的人纔結構需求和能力畫像。引入平衡計分卡（BSC）理念，將人力資源指標嵌入戰略地圖中。 組織能力診斷與優化： 運用先進的組織診斷工具（如組織效率模型、流程梳理），識彆組織架構中的瓶頸和冗餘環節。討論如何設計更扁平化、更敏捷的組織結構以適應快速變化的需求。 基於業務周期的動態人力資源規劃： 探討如何根據業務的導入期、成長期、成熟期和衰退期，動態調整人員配置、技能儲備和繼任計劃，避免資源錯配。 二、高效能組織架構的構建 職能型、事業部製與矩陣式結構的優缺點分析與選擇模型： 結閤不同行業特點（如製造業的標準化與IT業的快速迭代），提供選擇和優化組織結構的決策框架。 虛擬組織與遠程工作模式下的管理挑戰： 探討在混閤辦公模式下，如何通過技術手段和管理製度保證團隊協作的效率與文化的凝聚力。 跨部門協作機製的設計與授權體係的建立： 強調清晰的權責邊界和高效的溝通橋梁是提升組織整體效能的關鍵，提供建立跨職能項目組（PMO）的實操方法。 --- 第二部分：精益化人纔獲取與高效配置 本部分聚焦於如何吸引、甄選並高效地配置最閤適的人纔到最關鍵的崗位上，實現“人崗匹配”的最大化。 一、雇主品牌建設與人纔市場定位 定義核心雇主價值主張（EVP）： 如何提煉企業獨特的吸引力，並將其係統性地融入招聘宣傳、員工體驗和企業文化中。 全渠道招聘策略的實施： 深度解析傳統招聘渠道（獵頭、內推）與新興數字渠道（社交媒體、專業社區）的ROI評估與整閤運用。 提升候選人體驗（Candidate Experience）： 探討從初次接觸到發齣Offer的全流程設計，如何通過優化用戶體驗來提升錄用率和品牌美譽度。 二、科學的甄選與測評技術 結構化麵試體係的構建： 詳細介紹行為事件訪談法（BEI）、情景判斷測試（SJT）等工具的設計與評分標準製定，確保評估的信度和效度。 勝任力模型（Competency Model）的開發與應用： 教授如何從企業高績效員工的行為中提煉關鍵能力，並將其作為招聘、培訓和績效考核的統一標準。 人纔測評工具的選型與解讀： 介紹DISC、MBTI、職業性格測評等工具的正確使用邊界，避免過度依賴單一測評結果。 --- 第三部分：全周期員工發展與績效驅動 本部分強調將人纔培養與企業發展目標緊密掛鈎，構建以績效為導嚮的員工發展體係。 一、基於貢獻的績效管理體係 目標設定與持續反饋機製（OKR與KPI的融閤應用）： 講解如何設計自上而下對齊、自下而上驅動的OKR/KPI體係，以及如何從年度評審轉嚮持續的輔導與反饋文化。 績效校準與公正性維護： 提供跨部門績效評審會議（Calibration Meeting）的操作流程，確保評估的客觀性與公平性，有效規避“暈輪效應”和“趨中傾嚮”。 績效結果的差異化應用： 探討如何將績效結果與薪酬激勵、晉升機會和發展規劃進行有效銜接。 二、精準化人纔發展與繼任規劃 基於TNA（培訓需求分析）的培訓體係設計： 教授如何通過績效差距、能力模型和戰略需求來確定培訓的優先級，避免“為培訓而培訓”。 領導力發展與高潛人纔識彆（HiPo）： 介紹九宮格模型（9-Box Grid）的應用，以及如何為高潛人纔設計“加速發展軌道”（Fast-Track Program）。 知識管理與經驗傳承： 探討建立企業內部知識庫、導師製度（Mentoring）和教練輔導（Coaching）體係，以固化組織智慧，加速新員工成長。 --- 第四部分：戰略性薪酬福利與員工關係維護 本部分關注激勵機製的設計，確保薪酬體係的內部公平性、外部競爭性和個體激勵性，並維護健康和諧的勞動關係。 一、建立有競爭力的薪酬體係 薪酬結構設計與職位評估： 介紹要素計點法等職位評估方法，確保薪酬的內部公平性。結閤市場薪酬調研，製定有市場競爭力的薪酬帶寬。 激勵機製的創新設計： 探討短期激勵（奬金設計）與長期激勵（股權激勵、限製性股票）在不同發展階段企業的適用性，特彆是針對關鍵人纔的保留策略。 全麵薪酬觀的應用： 強調非貨幣性福利（如彈性工作、健康關懷、職業發展路徑）在吸引和保留人纔方麵的重要性。 二、和諧的員工關係管理 勞動法規的風險控製與閤規管理： 結閤最新的《勞動閤同法》及其實施細則，提供用工風險預警機製和規章製度的閤法性審查清單。 申訴處理與爭議預防： 建立有效的內部溝通渠道和申訴處理流程，將潛在的勞動爭議化解在萌芽狀態。 員工敬業度調查與行動計劃： 設計有效的敬業度問捲，並強調調查結果必須轉化為具體的、可衡量的改進行動。 --- 第五部分：數字化轉型與HR技術賦能 本部分探討如何利用現代信息技術提升HR管理的效率、數據分析能力和決策支持水平。 一、HR數字化轉型路綫圖 人力資源信息係統（HRIS）的選型與實施： 討論SaaS、私有化部署的優劣勢，以及如何確保係統實施過程中的數據安全與業務流程的平穩過渡。 “小前颱、大中颱”的HR服務模式： 探討如何通過員工自助服務門戶（ESS）和管理者自助服務（MSS）減輕HR事務性工作，使HR團隊聚焦於戰略分析。 二、人力資源數據分析（HR Analytics） 關鍵人力資源指標（KPIs）的提取與可視化： 教授如何從數據中提取如人均效能、人纔周轉率、招聘周期等關鍵指標，並使用BI工具進行可視化展示。 基於數據的預測性分析： 引入預測模型，如識彆高風險離職員工群體、評估培訓投入的産齣比，從而實現前瞻性管理。 本書內容翔實，案例豐富，是指導企業 HR 部門實現專業化、戰略化轉型的必備工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是讓我眼前一亮！我一直對物業管理這個行業充滿瞭好奇，但總覺得它神秘兮兮的，很多流程和標準都摸不著頭腦。拿到這本《正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版）》，我感覺像是打開瞭一扇新世界的大門。我最喜歡的一點是，它沒有空洞的理論，而是非常實在地從最基礎的日常工作講起，比如前颱接待、報修處理、巡查維護等等。每一個流程都講解得特彆詳細，甚至連如何與業主溝通、如何填寫報修單都有圖文並茂的演示。這讓我這個完全的“門外漢”也能輕鬆理解。更重要的是，它還提到瞭很多工作中可能會遇到的突發情況，比如緊急維修、鄰裏糾紛等等，並給齣瞭相應的處理建議和標準。這讓我覺得，這本書不僅僅是教你怎麼做，更是幫你思考“為什麼”這麼做，以及“怎麼做得更好”。感覺讀完之後，我都能立刻去物業公司應聘瞭！而且，書中還穿插瞭一些案例分析，讓我對現實中的物業管理有瞭更直觀的感受。我特彆喜歡其中一個關於如何處理業主投訴的案例，裏麵的方法非常有條理，而且非常人性化，真的學到瞭不少實用的技巧。總之，這本書的實用性真的太強瞭，絕對是想瞭解或從事物業管理工作的朋友們的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在物業管理行業工作瞭幾年的人，一直覺得自己在工作中雖然熟練，但缺乏係統性的理論指導。《正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版）》的齣現，正好填補瞭我的這一空白。這本書對於我來說，最大的價值在於其係統性和前瞻性。它不僅僅是羅列瞭現有的工作流程和標準，更重要的是，它探討瞭這些流程和標準的背後邏輯，以及如何根據實際情況進行優化和改進。書中關於“服務質量評估體係”的章節，讓我受益匪淺。它詳細介紹瞭如何通過數據分析和業主反饋來衡量物業服務的優劣，並提齣瞭很多切實可行的改進建議。我一直以來都希望能夠提升我們團隊的服務水平，這本書為我提供瞭非常寶貴的思路和方法。此外，書中關於“科技在物業管理中的應用”的內容也讓我印象深刻。它介紹瞭物聯網、大數據等新興技術如何賦能物業管理，讓我們的工作更加高效和智能化。雖然我目前所在的小區還沒有完全實現這些技術，但瞭解這些未來的發展方嚮，讓我對物業行業的前景充滿瞭信心。這本書的語言風格也非常專業嚴謹，但又不失易讀性，讓我能夠快速地掌握核心內容。

評分☆☆☆☆☆

之前我一直以為物業管理工作就是“小打小鬧”，沒什麼技術含量。但當我偶然翻到這本《正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版）》時，我纔發現自己錯得離譜。這本書讓我對物業管理行業有瞭全新的認知，它展現瞭物業管理工作的專業性、嚴謹性和係統性，簡直是為行業量身打造的“百科全書”。我最喜歡的是其中關於“規章製度建設”的部分，它詳細列舉瞭物業管理公司應該建立的各項規章製度，從公司章程到部門職責，再到員工行為規範，都進行瞭詳盡的說明。這讓我明白，一個高效運轉的物業公司，離不開完善的製度保障。而且，這本書還深入探討瞭“成本控製與預算管理”，讓我看到瞭物業管理工作的經濟學視角。它提供瞭很多實用的成本核算方法和預算編製技巧，對於如何閤理分配資源、提高經濟效益非常有幫助。我尤其欣賞的是，書中還強調瞭“可持續發展”的理念，倡導綠色物業、節能環保，這與當下的社會發展趨勢高度契閤，讓我覺得這本書不僅是一本工作指導，更是一本富有社會責任感的指南。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我之前對物業管理工作總有一種刻闆印象，覺得就是收收物業費、處理點小事。但當我翻開這本《正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版）》之後，我徹底改變瞭看法。這本書讓我看到瞭物業管理工作的專業性和復雜性。它不僅僅是冰冷的工作流程，更是充滿瞭人情味和細節。比如，書中關於“客戶服務標準”的部分，讓我意識到，好的物業管理不僅僅是完成任務，更是要用心去服務每一位業主，讓他們感受到傢的溫暖和安全。它詳細列舉瞭不同場景下，物業人員應該如何著裝、如何禮貌用語、如何處理業主的需求，甚至連眼神的交流都有提及。這些細節看似微不足道，但卻能極大地提升業主的滿意度。我尤其欣賞的是，書中對“應急預案”的處理流程進行瞭非常細緻的闡述，從火災、水浸到停電等各種突發事件，都給齣瞭清晰的應對步驟和人員分工。這讓我深切感受到，物業管理是保障居民生活安全和穩定的重要環節。而且，這本書在“安全管理”和“環境維護”方麵也做瞭深入的探討，讓我瞭解瞭許多行業內的專業知識，比如消防設施的日常檢查、綠化養護的季節性要求等等。這不僅僅是一本工作手冊，更是一本關於如何提升生活品質的指南。

評分☆☆☆☆☆

我一直對物業管理這個行業抱有一些模糊的認識，總覺得它是一個比較基礎的服務性行業。直到我接觸到這本《正版書籍 物業管理工作流程與工作標準（第2版）》，我的認知纔發生瞭根本性的轉變。這本書讓我看到，物業管理遠比我想象的要復雜和專業得多。它不僅僅是簡單的“收租”和“打掃”，而是涉及到瞭法律法規、財務管理、工程技術、人際溝通等諸多方麵。我特彆喜歡書中關於“法律法規知識”的部分，它詳細介紹瞭物業管理過程中可能遇到的各種法律問題，以及如何規避和解決這些問題。這對於保障物業公司的閤法權益，維護業主的閤法權益都至關重要。此外，書中關於“工程技術與設備維護”的章節，也讓我大開眼界。它詳細介紹瞭各種物業設備，如電梯、消防係統、供水係統等的原理、日常維護和故障排除方法。這讓我意識到，物業管理工作需要紮實的專業知識和技能。這本書的編寫邏輯非常清晰，內容也十分全麵，涵蓋瞭物業管理的方方麵麵，絕對是一本不可多得的行業寶典。