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陕西省汽车质量争议处理中心著 著

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店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中国质检出版社(原中国计量出版社)

ISBN：9787502639952

商品编码：29693126892

包装：平装

出版时间：2014-04-01

基本信息

书名:“家用汽车三包”知识及案例分析与维权

定价：26.00元

售价：17.7元,便宜8.3元,折扣68

作者:陕西省汽车质量争议处理中心著

出版社：中国质检出版社(原中国计量出版社)

出版日期：2014-04-01

ISBN：9787502639952

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

高阳主编的这本《家用汽车三包知识及案例分析与维权》共分5个部分，分别介绍了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及配套文件、家用汽车三包知识问答、汽车三包争议调解典型案例、汽车三包争议申诉途径和联系方式等内容。同时，本书还收录了与汽车三包规定相关法律法规、国家标准和规范性文件，以及国内各品牌汽车三包责任期限、全国售后服务电话、在陕销售网点及联系方式。

内容提要

高阳主编的这本《家用汽车三包知识及案例分析 与维权》内容包括《家用汽车产品修理、更换、退货 责任规定》及配套文件、家用汽车三包知识问答、汽 车三包争议调解典型案例、汽车三包争议申诉途径和 联系方式等内容。同时，还收录了与汽车三包规定相 关法律法规、国家标准和规范性文件，以及国内各品 牌汽车三包责任期限、全国售后服务电话、在陕销售 网点及联系方式，全国各省(直辖市、自治区)质监部 门处理汽车三包争议的工作机构等资料。
　　《家用汽车三包知识及案例分析与维权》为广大 消费者理性维护权益提供指导，也为汽车经营者及相 关部门工作人员处理汽车三包争议、规范诚信服务提 供帮助。

目录

作者介绍

文摘

序言

汽车，一个家庭的移动空间：从购买到生活的全方位解读 汽车，早已不再是单纯的交通工具，它承载着一个家庭的出行需求，是日常工作、休闲娱乐、亲子互动的重要载体。从选购的第一步，到日常的维护保养，再到偶尔出现的“小状况”，围绕着一辆家用汽车，展开的是一段丰富而真实的用车生活。本书旨在为您提供一份详尽的家庭汽车使用指南，涵盖了从您踏入展厅选购爱车，到车辆陪伴您度过数年时光的方方面面，力求让您的购车、用车体验更加顺畅、安心、且充满乐趣。 第一章：明智购车，规避风险 购车是开启汽车生活的第一步，也是最关键的一步。在此，我们将深入剖析如何做出最适合您的购车决策。 需求分析与车型选择： 您家的用车场景是什么？通勤代步、家庭出游、商务接待，还是越野探险？不同的需求决定了不同的车型选择。我们将详细解读SUV、轿车、MPV、新能源车等主流车型类别的特点、优劣势，以及它们分别适合哪些家庭。例如，如果您是三口之家，注重燃油经济性和城市通勤，一款紧凑型轿车可能是不错的选择；如果您是大家庭，经常需要多人出行，MPV的超大空间和舒适性会更具吸引力；如果您热衷于户外探险，SUV的通过性和越野能力则显得尤为重要。我们还将为您分析不同品牌、不同级别车型的定位，帮助您在琳琅满目的市场中找到最符合您预算和期望的车型。 价格谈判与附加项目： 了解车辆的真实市场价格至关重要。我们将为您提供市场价格分析的方法，教您如何通过官方指导价、市场优惠信息、用户口碑等多种渠道，了解车辆的合理成交价。同时，您将学到如何识别和拒绝不必要的附加项目，例如过高的装饰费、不合理的延保服务等，避免为不实价值买单。 合同细则解读与权益保障： 购车合同是保障您权益的法律文件。我们将逐条解析购车合同中的关键条款，包括车辆配置、价格明细、交车时间、付款方式、质保条款等，确保您充分理解并明确自身权益。特别强调合同中关于“三包”政策的约定，让您在签订合同前就心中有数。 金融方案比较与风险评估： 对于需要贷款购车的消费者，我们将深入浅出地讲解各种汽车金融方案，包括传统车贷、信用卡分期、厂家金融等，分析它们的利率、还款方式、手续费等，帮助您选择最经济划算的贷款方式，并警示可能存在的金融陷阱。 二手车选购的智慧： 如果您考虑二手车，我们将为您提供一套完整的二手车选购流程，包括车辆状况的评估、历史记录的查询、关键部件的检查、以及价格的合理判断，帮助您在二手车市场淘到性价比高且车况良好的座驾。 第二章：车辆保养，延长寿命 车辆的日常维护是保障其良好运行、延长使用寿命的关键。本章将为您提供详尽的车辆保养指南。 基础保养知识与周期： 从更换机油、机滤、空滤、空调滤芯，到检查轮胎、刹车片、电瓶等，我们将详细介绍各项基础保养的内容、重要性以及建议的保养周期。我们将区分不同车型、不同使用环境下的保养建议，例如，如果您经常在恶劣路况下行驶，保养周期可能需要适当缩短。 易损件的识别与更换： 轮胎、刹车片、雨刮器、灯泡等都是车辆的易损件。我们将为您讲解如何判断这些部件的磨损程度，以及何时需要更换，并介绍一些简单的DIY更换方法，帮助您节省维修费用。 车身与内饰的日常清洁与防护： 保持车身和内饰的清洁不仅能提升驾驶体验，还能有效防止老化。我们将分享专业的洗车技巧、车漆的日常护理方法、以及内饰的清洁和保养建议，让您的爱车历久弥新。 季节性与特殊工况下的保养： 针对不同季节（如夏季高温、冬季严寒）和特殊工况（如涉水、长途驾驶），我们将提供相应的保养注意事项，确保车辆在各种环境下都能安全可靠地运行。 DIY保养的注意事项与风险： 对于一些简单的保养项目，许多车主愿意自己动手。我们将为您提供DIY保养的详细步骤和注意事项，并重点提示哪些项目不适合自行操作，以及潜在的风险，避免因操作不当造成更大的损失。 第三章：用车技巧，安全驾驶 熟练的驾驶技巧与良好的用车习惯，是保障行车安全、提升驾驶乐趣的重要因素。 新手上路的心理建设与技巧： 对于刚拿到驾照的新手，我们将提供一套实用的上路指南，包括熟悉车辆、掌握基本操作、应对复杂路况、以及一些心理调适方法，帮助您快速适应驾驶环境。 燃油经济性驾驶技巧： 如何在日常驾驶中节省燃油？我们将分享一系列行之有效的省油技巧，例如平稳起步、合理换挡、利用发动机制动、保持胎压等，让您的用车成本更低。 安全驾驶的黄金法则： 无论经验丰富与否，安全始终是第一位的。本章将深入剖析安全驾驶的核心要素，包括遵守交通规则、保持安全车距、注意力集中、避免疲劳驾驶、以及在紧急情况下的应对策略。 车辆功能的最大化利用： 现代汽车集成了越来越多的智能功能。我们将为您解读车内常用功能的使用方法，例如导航系统、影音娱乐、辅助驾驶系统、自动泊车等，让您充分发挥车辆的各项优势。 长途驾驶的准备与注意事项： 开启一段长途旅程前，您需要做好哪些准备？我们将提供一份详细的长途驾驶清单，包括车辆检查、行李打包、路线规划、以及旅途中的注意事项，确保您的旅途安全舒适。 第四章：常见故障排除与预防 即使保养得当，车辆也难免会出现一些小故障。本章将帮助您应对这些突发情况。 常见仪表盘指示灯解读： 仪表盘上的各种指示灯代表着车辆的健康状况。我们将详细解读各类指示灯的含义，帮助您及时了解车辆的潜在问题，并采取相应的措施。 日常驾驶中可能出现的异常现象： 例如，异响、抖动、异味、制动异常等，我们将分析这些异常现象可能的原因，并提供一些初步的判断和处理建议，帮助您判断故障的严重程度。 小故障的DIY处理： 一些小的故障，例如轮胎漏气、电瓶亏电、小灯泡损坏等，车主可以自行处理。我们将提供详细的DIY操作指南，并强调安全操作的重要性。 何时需要寻求专业技师的帮助： 并不是所有问题都可以自行解决。我们将明确告知哪些故障需要立即送修，以及如何选择可靠的维修店，避免被“宰”。 预防性维护与早期发现： 很多故障的发生并非偶然，而是长期积累的结果。我们将强调预防性维护的重要性，并通过日常观察，帮助您在故障发生早期就进行干预，减少损失。 第五章：理性维权，维护自身权益 当您的合法权益受到侵害时，您需要知道如何有效地维护自己。 了解您的权利： 本章将深入解析消费者在购买、使用汽车过程中享有的各项法定权利，包括产品质量、售后服务、信息披露等方面的权益。 “三包”政策的详细解读与适用范围： 我们将详细阐述国家“家用汽车产品修理、更换、退货责任 [三包] 规定”的各项条款，包括免费修理的范围、期限、更换条件、退货条件等。我们将通过具体案例，帮助您理解“三包”政策在实际应用中的具体情况，以及哪些情况属于“三包”范围，哪些不属于。 争议发生时的沟通策略： 当您与销售商或维修商发生争议时，保持冷静、清晰沟通至关重要。我们将提供有效的沟通技巧和步骤，帮助您争取到公平的处理结果。 收集证据的重要性： 任何维权行为都离不开证据的支持。我们将指导您如何收集与车辆故障、维修记录、沟通凭证等相关的证据，为您的维权之路奠定坚实基础。 多渠道的维权途径： 除了与商家直接协商，您还可以选择哪些途径来维护自己的权益？我们将为您介绍消费者协会投诉、市场监督管理部门介入、以及通过法律途径解决等多种维权方式，并提供相关的流程指导。 案例分析与经验分享： 本章将选取一些典型的汽车消费维权案例，对案例的发生原因、当事人的维权过程、以及最终的处理结果进行深入分析，从中提炼出有价值的经验教训，帮助您在未来的用车生活中规避风险，并懂得如何保护自己。 本书力求从购车前到用车后，再到可能遇到的问题及解决方案，为您提供一个全面、实用、易懂的家庭汽车生活指南。希望通过本书，您能够更加自信、从容地拥抱您的汽车生活，让您的每一段旅程都充满安心与愉悦。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较注重细节的人，尤其是在购买像汽车这样的大件商品时，总是会担心自己被坑。这本书《家用汽车三包》知识及案例分析与维权，完美契合了我这种心态。它详尽地解释了“三包”政策的每一个细则，例如，对于“严重安全性能故障”的界定，书里给出了非常清晰的标准，不像有些地方只是含糊其辞。当我看到关于“购车发票”和“维修记录”的重要性时，我才意识到自己之前有多么随意。书里列举了大量不同类型车辆的“三包”案例，从最常见的发动机异响到一些比较复杂的电子故障，每一种情况的处理方式和法律依据都解释得清清楚楚。我尤其印象深刻的是一个关于“车辆反复维修”的案例，书里详细说明了在什么样的情况下，消费者可以要求退换车，以及如何计算折旧费用。读完这本书，我感觉自己对汽车的“三包”政策有了前所未有的掌控感，不再是被动接受，而是可以主动运用这些知识去维护自己的权益。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种常年游走在汽车论坛、对各种汽车信息都有点“杂学”的人来说，这本书的价值在于它的系统性和深度。之前我虽然零零散散了解过一些关于汽车“三包”的规定，但总感觉碎片化，不成体系。这本《家用汽车三包》知识及案例分析与维权，就像一个巨大的拼图，把所有零散的知识点都串联了起来，形成了一个完整的知识框架。它不仅仅是罗列法规条文，更重要的是，它将这些法规与实际的汽车故障、维修流程、以及消费者权益保护相结合，进行了深入的剖析。案例的挑选也非常有代表性，涵盖了发动机、变速箱、电子系统等多个方面，并且分析得非常透彻，从法律角度、技术角度，甚至是沟通策略上都给出了专业的解读。我尤其喜欢书里关于“证据收集”和“谈判技巧”的部分，这部分内容对于消费者在面对强势的汽车厂商时，非常有指导意义。总的来说，这本书不是那种只讲理论的书，它更像是一位经验丰富的汽车维权“老司机”，手把手地教你如何在这种复杂的情况下保护自己的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

作为一个汽车行业的从业者，我一直觉得有必要深入了解“三包”政策，但很多时候，官方的法律条文读起来总是让人头疼。这本书《家用汽车三包》知识及案例分析与维权，以一种非常接地气的方式，将复杂的政策进行了梳理和解读。它不仅仅是面向普通消费者，对于我们这些行业内人士，也能从中获得很多启发。书中对一些模糊地带的界定，比如“合理期间”的判定，以及“修理、重作、更换”顺序的考量，都进行了深入的探讨，并结合了大量司法实践的案例，这对于我们理解政策的落地执行非常有帮助。我尤其欣赏书里关于“技术鉴定”和“责任划分”的分析，这部分内容非常专业，能够帮助我们更准确地判断车辆的故障原因和责任方。总的来说，这本书提供了一个非常全面的视角，让我们能够从法律、技术、以及消费者体验等多个维度来理解“三包”政策，对于提升我们的专业能力和客户服务水平都有积极的意义。

评分☆☆☆☆☆

“家用汽车三包”知识及案例分析与维权 这本书简直是汽车小白的福音！我之前买车的时候，对“三包”政策一知半解，出了点小问题，跟4S店扯皮了好久，最后吃了哑巴亏。这次拿到这本《家用汽车三包》后，我才算是真正明白了里面的门道。书里把复杂的“三包”政策用非常通俗易懂的语言解释了一遍，比如什么情况下可以退换车，哪些情况属于“严重安全性能故障”，讲解得非常细致。最让我惊喜的是，它还附带了大量的真实案例分析，这些案例都是普通车主在实际维权过程中遇到的，书里不仅还原了事件的经过，还详细分析了车主是如何一步步维权的，有哪些关键点需要注意。读完这些案例，我感觉自己瞬间就“武装”起来了，以后再遇到类似问题，心里就有底了。而且，书里还给出了很多实用的维权渠道和技巧，比如如何收集证据、如何与厂家沟通、如何申请第三方鉴定等等，感觉读完这本书，买车后遇到糟心事都不再害怕了。强烈推荐给所有准备买车或者刚买了车的朋友们，这绝对是一本让你少走弯路、避免损失的宝典。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在内容编排上真的下了功夫。它不是那种枯燥的法律教科书，而是将理论知识与生动的案例巧妙地结合在一起。每个章节的开头都会先介绍相关的“三包”条款，然后紧接着就是一系列真实发生的维权案例，这些案例的描述非常贴近生活，很容易引起读者的共鸣。我特别喜欢里面的“维权过程复盘”部分，它会一步步地分析消费者在维权过程中可能遇到的困难，以及如何克服这些困难，包括应该找哪些部门、提供哪些证明材料等等，这些都是非常实用的操作指南。而且，书里还提到了很多与“三包”相关的辅助性法规，比如《消费者权益保护法》等，让读者能够更全面地理解自己的权利。这本书给我最大的感受就是，它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“怎么做”。对于那些不知道如何开始维权，或者在维权过程中感到迷茫的消费者来说，这本书绝对是一本不可多得的“指路明灯”。