正版永服务创造价值 服务提升银行网点竞争力9787504985675周永发 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周永发 著

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• 周永发
• 经营策略
• 服务提升

店铺： 温文尔雅图书专营店

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504985675

商品编码：29697964230

包装：平装-胶订

出版时间：2016-06-01

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基本信息

书名：服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

定价：65.00元

作者：周永发

出版社：中国金融出版社

出版日期：2016-06-01

ISBN：9787504985675

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《价值驱动：服务创新赋能商业银行网点新格局》 内容概述 本书深入剖析了当前商业银行网点在数字化浪潮和市场竞争加剧的双重压力下所面临的挑战与机遇，着力探讨如何通过战略性的服务创新，打破传统经营模式的束缚，重塑网点价值，从而显著提升商业银行的整体竞争力。全书以“价值驱动”为核心理念，强调服务不仅仅是满足客户需求，更是创造客户价值、提升客户体验、巩固客户关系的关键驱动力。 本书首先回顾了商业银行网点发展的历史演变，分析了从传统存贷款业务为主导，到如今综合化、多元化服务并存的转变过程。在此基础上，作者深入阐述了新时代下，客户需求发生的深刻变化，包括对个性化、智能化、便捷化、体验化服务的强烈渴望。这些变化直接冲击着传统银行网点的服务模式和盈利能力，迫使银行必须重新思考网点的定位与功能。 本书的核心部分聚焦于“服务创造价值”的理论与实践。作者认为，价值创造并非单一维度的利润增长，而是包含客户价值、员工价值和社会价值的综合体现。在客户价值层面，本书详细阐述了如何通过深度挖掘客户需求，提供定制化的金融解决方案，以及围绕客户生命周期构建全方位的服务体系。这包括但不限于： 个性化金融规划： 针对不同年龄、收入、风险偏好和人生阶段的客户，提供量身定制的储蓄、投资、信贷、保险、财富传承等全方位规划服务。 增值服务拓展： 跳出单纯的金融产品交易，延伸服务触角，为客户提供生活缴费、便民查询、信息咨询、社区活动等非金融增值服务，构建“金融+生活”的服务生态。 数字化赋能体验： 充分利用数字化技术，优化线上线下服务流程，提升客户在网点内的服务效率和体验。例如，通过智能导航、自助设备、远程视频柜员等，缩短客户等待时间，增强服务便捷性。 客户关系深度经营： 强调通过精细化的客户分层管理和持续的互动沟通，建立牢固的客户忠诚度。这包括主动关怀、问题预警、满意度回访等一系列精细化运营手段。 在员工价值层面，本书强调了提升员工的服务能力、专业素养和创新意识是实现服务价值创造的重要保障。这需要银行在人才培养、激励机制、企业文化建设等方面进行系统性投入。 员工赋能与技能提升： 针对网点员工，提出系统性的培训体系，包括金融产品知识、服务沟通技巧、数字化工具运用、客户心理分析等，使其能够胜任更加复杂和个性化的服务需求。 激励机制优化： 构建以客户满意度、服务价值创造为导向的绩效考核与激励机制，鼓励员工主动提供高品质服务，激发员工的内在驱动力。 创新文化培育： 营造鼓励创新、容忍试错的企业文化，引导员工积极探索新的服务模式和产品，为网点竞争力的提升注入源源不断的活力。 在社会价值层面，本书探讨了商业银行网点如何通过履行社会责任，提升品牌形象，赢得社会认同。例如，在普惠金融、绿色金融、金融消费者权益保护等方面做出积极贡献。 服务提升银行网点竞争力 本书的另一核心关注点在于“服务提升银行网点竞争力”。作者认为，在同质化竞争日益激烈的金融市场中，服务已成为银行网点实现差异化竞争、赢得客户青睐的“秘密武器”。本书从多个维度深入阐述了如何通过服务提升网点的综合竞争力： 1. 战略定位重塑： 从交易中心到体验中心： 强调网点功能从单纯的交易处理，向客户体验中心、财富管理咨询中心、社区金融服务中心转型。 差异化定位： 根据不同区域、不同客群的特点，为网点量身定制差异化的服务定位，形成核心竞争力。例如，设立社区支行、科技支行、财富管理中心等。 2. 服务流程再造与优化： 精益化服务： 运用精益化管理思想，识别并消除服务流程中的浪费环节，优化客户动线，提升整体服务效率。 线上线下融合： 构建无缝对接的线上线下服务体验，让客户能够根据自身需求，自由选择服务渠道，实现“一次触达，全程响应”。 主动式服务： 从被动响应客户需求，转向主动预测和满足客户需求，通过数据分析和客户洞察，提前为客户提供解决方案。 3. 数字化与智能化应用： 智能网点建设： 推广应用智能柜员机、人脸识别、大数据分析、AI客服等技术，提升服务效率和客户体验。 数据驱动的服务： 利用大数据分析客户行为，精准画像，为客户提供个性化产品推荐和营销服务，提升营销精准度和转化率。 远程服务协同： 强化网点与远程智能客服、专业顾问的协同，为客户提供更加全面、专业的服务支持。 4. 客户体验的极致追求： 打造舒适的物理空间： 优化网点环境设计，营造温馨、舒适、便捷的客户等候和办理业务的空间。 专业化、人性化的服务人员： 提升员工的服务礼仪、沟通技巧和专业知识，让客户感受到真诚、贴心、专业的服务。 建立有效的反馈机制： 建立多渠道的客户反馈收集与处理机制，及时了解客户意见，不断改进服务质量。 5. 品牌形象与社会责任的提升： 有温度的金融服务： 将金融服务与人文关怀相结合，关注客户的实际困难，提供有温度的金融解决方案。 履行社会责任： 在支持实体经济、服务中小微企业、推动绿色金融、维护金融消费者权益等方面做出积极贡献，树立良好的社会形象。 本书的创新之处与价值 本书最大的亮点在于其系统性、前瞻性和实践性。它不是简单地罗列服务技巧，而是从战略层面出发，将服务创造价值和提升竞争力紧密结合。书中引用了大量国内外商业银行的成功案例，以及作者在实践中积累的宝贵经验，为读者提供了可借鉴、可操作的思路和方法。 本书特别强调了“价值”的内涵，引导银行从业者跳出狭隘的成本效益思维，从更广阔的视角理解服务的真正意义。通过对客户价值、员工价值和社会价值的全面提升，最终实现银行网点自身竞争力的飞跃。 目标读者 本书适合商业银行的高层管理人员、网点负责人、产品经理、市场营销人员、客户经理以及对银行服务创新、网点转型感兴趣的广大金融行业从业者。同时，本书也对金融学、市场营销学等相关专业的学生具有重要的参考价值。 结语 在瞬息万变的金融市场中，商业银行网点的转型与升级迫在眉睫。本书《价值驱动：服务创新赋能商业银行网点新格局》将为读者提供一套清晰的思路、一套实用的方法，帮助商业银行构建以价值创造为核心的服务体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名，从一开始就吸引了我的注意。特别是“永续服务”这个词，让我觉得它蕴含着一种深刻的商业哲学，而非简单的营销策略。它暗示了服务的生命力，以及服务本身所能带来的持续不断的力量，这种力量能够最终转化为“价值”，并直接作用于“银行网点竞争力”的提升。我一直在思考，在信息爆炸、产品过剩的今天，如何才能真正让企业在竞争中脱颖而出。而“服务”无疑是其中一个至关重要的环节。我希望这本书能够深入探讨“永续服务”的内在逻辑，它究竟是如何运作的？是通过人员的专业素养？是企业文化？还是某种创新的服务模式？书中提到的“创造价值”，又该如何去衡量和实现？是否会对客户、员工、乃至社会都带来多方面的价值？“银行网点竞争力”的指向，则让我觉得这本书具有很强的实践意义，我期待作者能够提供一些具体的、可复制的案例，来佐证他的观点。总而言之，这本书的书名让我觉得它不仅仅是一本商业书籍，更可能是一本关于如何构建企业长久生命力的智慧指南。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的初衷，其实是源于我个人对“服务”这个词的深度思考。在如今这个产品同质化日益严重的时代，服务早已不再是锦上添花，而是决定企业生死存亡的关键。而“永续服务”，这个词组更是激发了我强烈的好奇心。它不像“优质服务”那样宽泛，而是强调一种持续性、生命力，暗示着服务本身就是一种不断生长、不断增值的力量。我一直在寻找能够解释这种“永续”背后的逻辑和机制的书籍，而这本书的书名恰好击中了我的痛点。它提出的“创造价值”和“提升竞争力”两个维度，也让我看到了服务在商业战略中的核心地位。特别是“银行网点竞争力”这一具体指向，让我觉得作者一定对金融行业的痛点有着深刻的理解，并试图通过服务来解决这些问题。我期待书中能够探讨如何构建一套能够长期吸引和留住客户的服务体系，而不仅仅是眼前一时的促销或营销活动。我希望作者能够分享一些关于如何将客户需求转化为服务创新，并将服务创新转化为持续竞争优势的思路，这对我理解和实践“以服务为核心”的商业模式非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书的书名时，我的第一反应是它可能提供了一些关于如何通过“做生意”来“赚钱”的秘诀，尤其是在“银行网点”这样一个相对传统且竞争激烈的领域。然而，“永续服务”和“创造价值”这两个词语，又让我的期待有所升华。它不再仅仅是关于如何短期内获得利润，而是指向了一种更长远的、可持续的增长模式。我很好奇，作者是如何将“永续服务”这样一个听起来有些虚的概念，落地到银行网点实际的运营和管理中的。例如，在面对日益激烈的线上竞争时，实体网点如何通过提供独特且不可替代的服务来吸引顾客？书中的“价值创造”是否指的是对客户而言的价值，还是对银行而言的价值，又或是两者兼而有之？我希望这本书能够提供一些关于如何设计和实施能够真正打动客户、提升客户忠诚度的服务项目。同时，我也很想知道，作者是如何衡量和评估“服务提升竞争力”的？书中是否会提供一些量化的指标或者成功案例，来证明这种模式的有效性。9787504985675这个ISBN号，让我感觉这是一本经过认真打磨的专业书籍，我希望能从中获得一些实实在在的洞见。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《正版永服务创造价值 服务提升银行网点竞争力9787504985675周永发》，给我一种耳目一新的感觉。它不像市面上很多讲管理或营销的书籍那样，直接罗列各种理论或技巧，而是通过“永续服务”这样一个具有哲学意味的词语，引出了“创造价值”和“提升竞争力”的核心主题。我尤其对“永续服务”这一概念感到好奇，它暗示了一种不间断的、持续的、深度的服务过程，而不仅仅是表面的礼貌或效率。我非常想知道，作者是如何理解和定义“永续服务”的，它与传统的“客户服务”有何不同？书中是否会探讨如何构建一种能够让服务持续不断地为客户和企业创造价值的机制？“银行网点竞争力”这个具体的应用场景，也让我对接下来的内容充满了期待。我希望这本书能够深入剖析银行网点在当前市场环境下面临的挑战，并提出切实可行的解决方案。尤其是在数字化浪潮下，实体网点如何找到自己的独特价值，避免被边缘化。我期待书中能够给出一些创新的思路，帮助银行网点真正实现从“交易场所”向“价值创造中心”的转变。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名很有意思，乍一看以为是一本讲如何做生意的实用手册，但细细品味，又似乎在探讨一个更深层的话题：如何通过“永续的服务”来创造真正的、可持续的价值。我之前也接触过一些关于客户服务和价值创造的书籍，但很多都流于表面，讲的都是一些老生常谈的技巧。这本书的书名暗示了一种更具前瞻性和战略性的思考，尤其提到了“银行网点竞争力”，这让我对它在金融行业应用场景的深入剖析充满了期待。我尤其好奇，作者是如何将“永续服务”这一概念与银行网点的具体业务紧密结合，从而提升其市场竞争力的。是关于流程的优化？是关于人员的培训？还是关于技术在服务中的应用？书中是否能提供一些颠覆性的思路，帮助银行摆脱同质化竞争，真正建立起难以模仿的核心优势？我希望这本书不仅仅停留在理论层面，更能提供一些可操作的案例分析，让读者能够从中获得启发，并付诸实践。这本书的出版号是9787504985675，感觉是一个比较资深的出书机构，这或许也侧面印证了其内容的专业性。