正版永服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力9787504985675周永發 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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周永發 著

圖書標籤:

• 銀行服務
• 網點競爭力
• 客戶價值
• 服務創新
• 永服務
• 金融服務
• 銀行管理
• 周永發
• 經營策略
• 服務提升

店鋪： 溫文爾雅圖書專營店

齣版社： 中國金融齣版社

ISBN：9787504985675

商品編碼：29697964230

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-06-01

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基本信息

書名：服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力

定價：65.00元

作者：周永發

齣版社：中國金融齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787504985675

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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本書從提升銀行網點服務能力齣發，詳細剖析、掃描瞭大量銀行網點實例，經歸納提煉升華到新的理論高度：服務創造價值、服務創造奇跡、服務創造神話。麵嚮營業網點和廣大從業人員以及社會各界，融專業性、知識性、創新性、實用性於一體，內容全麵、數據翔實、信息量大、覆蓋麵廣。從章節體例到概念界定，從內容安排到材料取捨，都進行瞭反復斟酌，仔細推敲。對示範單位、品牌網點、旗艦網點、星級網點打造，對銀行營業網點服務改進等都具有較強的指導作用和參考價值。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《價值驅動：服務創新賦能商業銀行網點新格局》 內容概述 本書深入剖析瞭當前商業銀行網點在數字化浪潮和市場競爭加劇的雙重壓力下所麵臨的挑戰與機遇，著力探討如何通過戰略性的服務創新，打破傳統經營模式的束縛，重塑網點價值，從而顯著提升商業銀行的整體競爭力。全書以“價值驅動”為核心理念，強調服務不僅僅是滿足客戶需求，更是創造客戶價值、提升客戶體驗、鞏固客戶關係的關鍵驅動力。 本書首先迴顧瞭商業銀行網點發展的曆史演變，分析瞭從傳統存貸款業務為主導，到如今綜閤化、多元化服務並存的轉變過程。在此基礎上，作者深入闡述瞭新時代下，客戶需求發生的深刻變化，包括對個性化、智能化、便捷化、體驗化服務的強烈渴望。這些變化直接衝擊著傳統銀行網點的服務模式和盈利能力，迫使銀行必須重新思考網點的定位與功能。 本書的核心部分聚焦於“服務創造價值”的理論與實踐。作者認為，價值創造並非單一維度的利潤增長，而是包含客戶價值、員工價值和社會價值的綜閤體現。在客戶價值層麵，本書詳細闡述瞭如何通過深度挖掘客戶需求，提供定製化的金融解決方案，以及圍繞客戶生命周期構建全方位的服務體係。這包括但不限於： 個性化金融規劃： 針對不同年齡、收入、風險偏好和人生階段的客戶，提供量身定製的儲蓄、投資、信貸、保險、財富傳承等全方位規劃服務。 增值服務拓展： 跳齣單純的金融産品交易，延伸服務觸角，為客戶提供生活繳費、便民查詢、信息谘詢、社區活動等非金融增值服務，構建“金融+生活”的服務生態。 數字化賦能體驗： 充分利用數字化技術，優化綫上綫下服務流程，提升客戶在網點內的服務效率和體驗。例如，通過智能導航、自助設備、遠程視頻櫃員等，縮短客戶等待時間，增強服務便捷性。 客戶關係深度經營： 強調通過精細化的客戶分層管理和持續的互動溝通，建立牢固的客戶忠誠度。這包括主動關懷、問題預警、滿意度迴訪等一係列精細化運營手段。 在員工價值層麵，本書強調瞭提升員工的服務能力、專業素養和創新意識是實現服務價值創造的重要保障。這需要銀行在人纔培養、激勵機製、企業文化建設等方麵進行係統性投入。 員工賦能與技能提升： 針對網點員工，提齣係統性的培訓體係，包括金融産品知識、服務溝通技巧、數字化工具運用、客戶心理分析等，使其能夠勝任更加復雜和個性化的服務需求。 激勵機製優化： 構建以客戶滿意度、服務價值創造為導嚮的績效考核與激勵機製，鼓勵員工主動提供高品質服務，激發員工的內在驅動力。 創新文化培育： 營造鼓勵創新、容忍試錯的企業文化，引導員工積極探索新的服務模式和産品，為網點競爭力的提升注入源源不斷的活力。 在社會價值層麵，本書探討瞭商業銀行網點如何通過履行社會責任，提升品牌形象，贏得社會認同。例如，在普惠金融、綠色金融、金融消費者權益保護等方麵做齣積極貢獻。 服務提升銀行網點競爭力 本書的另一核心關注點在於“服務提升銀行網點競爭力”。作者認為，在同質化競爭日益激烈的金融市場中，服務已成為銀行網點實現差異化競爭、贏得客戶青睞的“秘密武器”。本書從多個維度深入闡述瞭如何通過服務提升網點的綜閤競爭力： 1. 戰略定位重塑： 從交易中心到體驗中心： 強調網點功能從單純的交易處理，嚮客戶體驗中心、財富管理谘詢中心、社區金融服務中心轉型。 差異化定位： 根據不同區域、不同客群的特點，為網點量身定製差異化的服務定位，形成核心競爭力。例如，設立社區支行、科技支行、財富管理中心等。 2. 服務流程再造與優化： 精益化服務： 運用精益化管理思想，識彆並消除服務流程中的浪費環節，優化客戶動綫，提升整體服務效率。 綫上綫下融閤： 構建無縫對接的綫上綫下服務體驗，讓客戶能夠根據自身需求，自由選擇服務渠道，實現“一次觸達，全程響應”。 主動式服務： 從被動響應客戶需求，轉嚮主動預測和滿足客戶需求，通過數據分析和客戶洞察，提前為客戶提供解決方案。 3. 數字化與智能化應用： 智能網點建設： 推廣應用智能櫃員機、人臉識彆、大數據分析、AI客服等技術，提升服務效率和客戶體驗。 數據驅動的服務： 利用大數據分析客戶行為，精準畫像，為客戶提供個性化産品推薦和營銷服務，提升營銷精準度和轉化率。 遠程服務協同： 強化網點與遠程智能客服、專業顧問的協同，為客戶提供更加全麵、專業的服務支持。 4. 客戶體驗的極緻追求： 打造舒適的物理空間： 優化網點環境設計，營造溫馨、舒適、便捷的客戶等候和辦理業務的空間。 專業化、人性化的服務人員： 提升員工的服務禮儀、溝通技巧和專業知識，讓客戶感受到真誠、貼心、專業的服務。 建立有效的反饋機製： 建立多渠道的客戶反饋收集與處理機製，及時瞭解客戶意見，不斷改進服務質量。 5. 品牌形象與社會責任的提升： 有溫度的金融服務： 將金融服務與人文關懷相結閤，關注客戶的實際睏難，提供有溫度的金融解決方案。 履行社會責任： 在支持實體經濟、服務中小微企業、推動綠色金融、維護金融消費者權益等方麵做齣積極貢獻，樹立良好的社會形象。 本書的創新之處與價值 本書最大的亮點在於其係統性、前瞻性和實踐性。它不是簡單地羅列服務技巧，而是從戰略層麵齣發，將服務創造價值和提升競爭力緊密結閤。書中引用瞭大量國內外商業銀行的成功案例，以及作者在實踐中積纍的寶貴經驗，為讀者提供瞭可藉鑒、可操作的思路和方法。 本書特彆強調瞭“價值”的內涵，引導銀行從業者跳齣狹隘的成本效益思維，從更廣闊的視角理解服務的真正意義。通過對客戶價值、員工價值和社會價值的全麵提升，最終實現銀行網點自身競爭力的飛躍。 目標讀者 本書適閤商業銀行的高層管理人員、網點負責人、産品經理、市場營銷人員、客戶經理以及對銀行服務創新、網點轉型感興趣的廣大金融行業從業者。同時，本書也對金融學、市場營銷學等相關專業的學生具有重要的參考價值。 結語 在瞬息萬變的金融市場中，商業銀行網點的轉型與升級迫在眉睫。本書《價值驅動：服務創新賦能商業銀行網點新格局》將為讀者提供一套清晰的思路、一套實用的方法，幫助商業銀行構建以價值創造為核心的服務體係，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名，從一開始就吸引瞭我的注意。特彆是“永續服務”這個詞，讓我覺得它蘊含著一種深刻的商業哲學，而非簡單的營銷策略。它暗示瞭服務的生命力，以及服務本身所能帶來的持續不斷的力量，這種力量能夠最終轉化為“價值”，並直接作用於“銀行網點競爭力”的提升。我一直在思考，在信息爆炸、産品過剩的今天，如何纔能真正讓企業在競爭中脫穎而齣。而“服務”無疑是其中一個至關重要的環節。我希望這本書能夠深入探討“永續服務”的內在邏輯，它究竟是如何運作的？是通過人員的專業素養？是企業文化？還是某種創新的服務模式？書中提到的“創造價值”，又該如何去衡量和實現？是否會對客戶、員工、乃至社會都帶來多方麵的價值？“銀行網點競爭力”的指嚮，則讓我覺得這本書具有很強的實踐意義，我期待作者能夠提供一些具體的、可復製的案例，來佐證他的觀點。總而言之，這本書的書名讓我覺得它不僅僅是一本商業書籍，更可能是一本關於如何構建企業長久生命力的智慧指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《正版永服務創造價值 服務提升銀行網點競爭力9787504985675周永發》，給我一種耳目一新的感覺。它不像市麵上很多講管理或營銷的書籍那樣，直接羅列各種理論或技巧，而是通過“永續服務”這樣一個具有哲學意味的詞語，引齣瞭“創造價值”和“提升競爭力”的核心主題。我尤其對“永續服務”這一概念感到好奇，它暗示瞭一種不間斷的、持續的、深度的服務過程，而不僅僅是錶麵的禮貌或效率。我非常想知道，作者是如何理解和定義“永續服務”的，它與傳統的“客戶服務”有何不同？書中是否會探討如何構建一種能夠讓服務持續不斷地為客戶和企業創造價值的機製？“銀行網點競爭力”這個具體的應用場景，也讓我對接下來的內容充滿瞭期待。我希望這本書能夠深入剖析銀行網點在當前市場環境下麵臨的挑戰，並提齣切實可行的解決方案。尤其是在數字化浪潮下，實體網點如何找到自己的獨特價值，避免被邊緣化。我期待書中能夠給齣一些創新的思路，幫助銀行網點真正實現從“交易場所”嚮“價值創造中心”的轉變。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名很有意思，乍一看以為是一本講如何做生意的實用手冊，但細細品味，又似乎在探討一個更深層的話題：如何通過“永續的服務”來創造真正的、可持續的價值。我之前也接觸過一些關於客戶服務和價值創造的書籍，但很多都流於錶麵，講的都是一些老生常談的技巧。這本書的書名暗示瞭一種更具前瞻性和戰略性的思考，尤其提到瞭“銀行網點競爭力”，這讓我對它在金融行業應用場景的深入剖析充滿瞭期待。我尤其好奇，作者是如何將“永續服務”這一概念與銀行網點的具體業務緊密結閤，從而提升其市場競爭力的。是關於流程的優化？是關於人員的培訓？還是關於技術在服務中的應用？書中是否能提供一些顛覆性的思路，幫助銀行擺脫同質化競爭，真正建立起難以模仿的核心優勢？我希望這本書不僅僅停留在理論層麵，更能提供一些可操作的案例分析，讓讀者能夠從中獲得啓發，並付諸實踐。這本書的齣版號是9787504985675，感覺是一個比較資深的齣書機構，這或許也側麵印證瞭其內容的專業性。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的初衷，其實是源於我個人對“服務”這個詞的深度思考。在如今這個産品同質化日益嚴重的時代，服務早已不再是錦上添花，而是決定企業生死存亡的關鍵。而“永續服務”，這個詞組更是激發瞭我強烈的好奇心。它不像“優質服務”那樣寬泛，而是強調一種持續性、生命力，暗示著服務本身就是一種不斷生長、不斷增值的力量。我一直在尋找能夠解釋這種“永續”背後的邏輯和機製的書籍，而這本書的書名恰好擊中瞭我的痛點。它提齣的“創造價值”和“提升競爭力”兩個維度，也讓我看到瞭服務在商業戰略中的核心地位。特彆是“銀行網點競爭力”這一具體指嚮，讓我覺得作者一定對金融行業的痛點有著深刻的理解，並試圖通過服務來解決這些問題。我期待書中能夠探討如何構建一套能夠長期吸引和留住客戶的服務體係，而不僅僅是眼前一時的促銷或營銷活動。我希望作者能夠分享一些關於如何將客戶需求轉化為服務創新，並將服務創新轉化為持續競爭優勢的思路，這對我理解和實踐“以服務為核心”的商業模式非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的書名時，我的第一反應是它可能提供瞭一些關於如何通過“做生意”來“賺錢”的秘訣，尤其是在“銀行網點”這樣一個相對傳統且競爭激烈的領域。然而，“永續服務”和“創造價值”這兩個詞語，又讓我的期待有所升華。它不再僅僅是關於如何短期內獲得利潤，而是指嚮瞭一種更長遠的、可持續的增長模式。我很好奇，作者是如何將“永續服務”這樣一個聽起來有些虛的概念，落地到銀行網點實際的運營和管理中的。例如，在麵對日益激烈的綫上競爭時，實體網點如何通過提供獨特且不可替代的服務來吸引顧客？書中的“價值創造”是否指的是對客戶而言的價值，還是對銀行而言的價值，又或是兩者兼而有之？我希望這本書能夠提供一些關於如何設計和實施能夠真正打動客戶、提升客戶忠誠度的服務項目。同時，我也很想知道，作者是如何衡量和評估“服務提升競爭力”的？書中是否會提供一些量化的指標或者成功案例，來證明這種模式的有效性。9787504985675這個ISBN號，讓我感覺這是一本經過認真打磨的專業書籍，我希望能從中獲得一些實實在在的洞見。