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推荐序（菲利普·科特勒）
前言
第一部分 升级营销思维
第1章 认识营销：营销的三种视角和两种结构 / 2
故事 富士胶片的营销创新法则 / 3
1.1 理解营销的三种视角 / 6
1.2 新解4P营销 / 9
1.3 顾客视角下的4C营销框架 / 17
1.4 修炼营销的“内功” / 21
1.5 用户参与和关系营销 / 23
第2章 营销的底层思维：制胜的营销策略 / 26
故事 英特尔从隐形冠军到强势品牌 / 27
2.1 好营销，坏营销 / 28
2.2 营销的底层思维 / 39
第二部分 洞察营销机会
第3章 建立你的“CIA情报网”：营销信息收集和市场调研 / 46
故事 商场里领带摆放的位置和商场平效 / 47
3.1 市场洞察的基本概念 / 49
3.2 如何进行市场调研 / 52
3.3 建立营销信息收集的内容框架 / 55
3.4 宏观环境洞察：PPT框架 / 58
3.5 中观行业竞争分析：三类竞争对手 / 59
3.6 微观层面的顾客洞察 / 60
第4章 破解顾客密码：洞察消费者市场的商机 / 62
故事 用“时间观”理解消费者的内心 / 63
4.1 定义顾客需求 / 64
4.2 洞察顾客需求：动机 / 67
4.3 洞察顾客需求：感知和记忆 / 71
4.4 洞察顾客需求：行为 / 73
第三部分 探索顾客价值
第5章 认知的解构与重构：市场细分和目标市场选择 / 78
故事 戴在手腕上的时装和非洲手机新秀 / 79
5.1 战略营销的核心—STP / 81
5.2 如何用市场细分获得业绩增长 / 83
5.3 市场细分的方法 / 88
5.4 目标市场选择 / 98
第6章 认知的垄断：建立强大的市场定位 / 108
故事 吉列公司到底是做什么的 / 109
6.1 什么是定位 / 110
6.2 有效定位的方法：五价值定位法 / 114
6.3 定位与差异化战略 / 124
第7章 认知的资本化：创建品牌资产 / 131
故事 为什么可口可乐的品牌超越产品 / 132
7.1 什么是品牌 / 133
7.2 品牌资产的概念和两大模型 / 136
7.3 品牌资产的创建模型和路径 / 140
第四部分 创造顾客价值
第8章 九死一生的挑战：开发新产品和新服务 / 144
故事 3M的创新冒险和商业传奇 / 145
8.1 为何要开发新产品和新服务 / 147
8.2 洞察顾客场景和任务 / 151
8.3 洞察顾客的深度需求 / 153
8.4 关注奇异用户 / 155
8.5 跨界水平思维 / 157
第9章 爆品还是经典：制定产品策略 / 161
故事 联合利华为什么从1600个品牌减少到400个品牌 / 162
9.1 什么是产品组合 / 163
9.2 产品组合管理的三个维度 / 165
9.3 产品组合管理 / 171
第10章 难忘的旅程：设计和管理服务 / 173
故事 北欧航空公司：优质的服务如何转变成高额的利润 / 174
10.1 客户体验的MOT / 176
10.2 互联网行业的客户体验管理案例：美捷步 / 177
10.3 传统行业的客户体验管理案例：深圳航空 / 180
10.4 客户体验管理的内涵 / 181
10.5 客户体验管理的工具：客户旅程地图 / 183
第11章 价格和价值的博弈：定价的策略 / 187
故事 联邦快递的价值战 / 188
11.1 定价及其功能 / 190
11.2 产品定价的五大方法 / 191
11.3 价格和价值的关系 / 198
11.4 价格战的再思考 / 200
第五部分 整合营销渠道
第12章 渠道的定位和升级：设计和管理营销渠道 / 204
故事 三代人的生意：卡特彼勒的渠道管理 / 205
12.1 传统渠道和新渠道 / 206
12.2 渠道管理的趋势和实质 / 209
12.3 渠道管理变革背后的力量 / 210
12.4 渠道管理的升级 / 213
第13章 从经济行为到生活方式：新零售 / 223
故事 从一条、二更和快闪店说起 / 224
13.1 新零售“新”在哪儿 / 226
13.2 新零售下的消费者画像 / 229
13.3 新零售下消费者的品牌态度 / 231
13.4 新零售的六大业态 / 233
第14章 造雨者：顶级销售团队是怎样炼成的 / 236
故事 雷克汉姆的销售天才研究 / 237
14.1 销售人员的两大类型和特征 / 238
14.2 销售团队如何管理和提升业绩 / 240
14.3 造雨者的特征 / 242
14.4 造雨者常用的八大话题 / 245
第六部分 传播顾客价值
第15章 数字时代传播的力量：5A全链路营销传播 / 252
故事 红牛电视台：“挑战自我”精神的全球整合传播 / 253
15.1 什么是整合营销传播 / 255
15.2 确定传播目标 / 257
15.3 设计传播策略 / 260
15.4 选择传播渠道 / 264
15.5 制定传播预算 / 268
第16章 我们都属于社群：数字化社交关系营销 / 271
故事 乐高迷的圆梦时刻 / 272
16.1 什么是关系营销 / 273
16.2 数字化时代的社群营销 / 275
16.3 如何搭建好社群 / 280
第17章 数字化时代的营销战略：4R模式 / 285
故事 欧莱雅的千妆魔镜App / 286
17.1 数字化时代营销战略的变化 / 287
17.2 营销的数字化转型 / 293
17.3 识别：理解和识别目标消费者 / 297
17.4 触达：触及和到达消费者 / 300
17.5 关系：与顾客建立持续交易的基础 / 301
17.6 回报：数字化营销获得收入 / 303
· · · · · · (收起)
具体描述
顾客多变，击中需求全靠运气？ 那是你的营销思路不对。 科特勒咨询集团中国核心团队写作的这本书可视为菲利普?科特勒“营销管理体系”的中国实践版，旨在帮你构建系统的营销思维和方法。 作者团队基于科特勒咨询集团服务近400家《 财富 》世界500强企业、近200家中小型企业的咨询实践，从理解营销、洞察营销机会、探索顾客价值、创造顾客价值、整合营销渠道、传播顾客价值六大维度梳理了营销的关键思想和方法，并辅助以国内外的典型案例以及营销实践中的反思与洞见。
用户评价
##普通销售人员8小时之外是被动式生活；顶尖销售人员8小时外是成长式生活。所谓成长式生活，是指积极主动地学习，去接受新鲜事物，去分享，与有趣的人和团队打成一片。
评分##非常好的一本书，理论结合案例，容易理解。随着时代的发展，营销方法也应与时俱进，但万变不离其宗，核心还是围绕人的需求，以差异化的或者是融合性的方法，完成识别-触达-购买-推荐整个环节，最终达成企业的经营目标。
评分##2022，062。by微信读书。严谨性有待提升
评分##3.5。算是个与时俱进（？的营销类入门书，框架比之前看的大书们简略了很多，也更通俗易懂。
评分##我比较传统，看经济学要从亚当斯密看起，看管理学要从德鲁克看起，看营销要从科特勒菲利普看起，从4P到4C到现在的4R，这本书许多观点都有「事后诸葛」之嫌，但还是可以推荐给每个从事市场营销，或者准备创业的朋友看一下。里面对「私域流量」的引申，谈到了私域社群和私域IP，其实仍然是在说营销的微观细分领域，不可一语概全。营销是一种思维观，指导行为，而不是行为本身。是宏观微观的循环和分形，也是意义的形成与延展。目前真做好这块的并不多，营销史仍然是断代史，是这个时代可以用一辈子研究和开发的东西！
评分##我比较传统，看经济学要从亚当斯密看起，看管理学要从德鲁克看起，看营销要从科特勒菲利普看起，从4P到4C到现在的4R，这本书许多观点都有「事后诸葛」之嫌，但还是可以推荐给每个从事市场营销，或者准备创业的朋友看一下。里面对「私域流量」的引申，谈到了私域社群和私域IP，其实仍然是在说营销的微观细分领域，不可一语概全。营销是一种思维观，指导行为，而不是行为本身。是宏观微观的循环和分形，也是意义的形成与延展。目前真做好这块的并不多，营销史仍然是断代史，是这个时代可以用一辈子研究和开发的东西！
评分##3.5。算是个与时俱进（？的营销类入门书，框架比之前看的大书们简略了很多，也更通俗易懂。
评分##很不错
评分##所有行业存在的最终目的只有两个：要么通过产品或服务为客户解决问题，要么为客户提供难忘的体验。营销的4P也好，7P也罢，归根结底都是确保创造和交付卓越顾客价值的管理机制，它们是互相关联、联动互依的关系。读了一半，感觉和公司战略差不多？适合作为公司战略和会计的补强知识食用。当作科普还行，有个疑问，要是都能这么模版和流程化，哪会有亏损的公司呢？市场就这么大，理论很美好，但是实践更重要。
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