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[比]史蒂文·范·贝莱格姆 田士毅



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发表于2025-05-29

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图书介绍

2018-7-15 精装 9787508688442


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图书描述

史蒂文·范·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)

全球用户关系和精准化运营先驱,比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究超过20年。为了推动欧洲企业实现运营升级,他参与创立了多家服务于不同规模、不同市场的精准运营咨询机构,并通过图书和演讲等方式,使更多人理解用户的本质,实现精准运营。为表彰他的贡献,比利时将《用户的本质》评为“年度营销和运营书籍”。

数字化时代,人的重要性在提升,而不是降低!用户至上的目标如何实现?

能否与用户建立“强关联”,提供“精准化、个性化”服务,将成为未来企业成败的生死线!

用“量身定做”激发强关联性,引导用户主动传播产品!

用“情感共鸣”持续引导用户心智,大幅降低用户决策成本!

让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准运营方案!

通过对前端市场的分析和案例研究,《用户的本质》提出了数字化时代的精准运营法则:用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。只有深入理解用户和企业的关联性,企业才能洞察用户的本质,做到让用户更快找到、更快下单、更多好评的精准化运营:通过个性化的产品,让企业快速与用户建立强连接;运用有情感的服务真正打动用户,降低用户的决策成本;运用精准运营法则,在同质竞争市场中提升附加价值,获得高美誉度和忠诚的用户。

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用户评价

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##作者主张将数字化与人性化结合起来打造服务与品牌,全书框架比较清晰,但是内容和案例比较陈旧。企业如果仅仅是完成数字化转型,那就会陷入效率的泥潭和比价陷阱中,可以说数字化是基础,但并不能创造额外的竞争(差异化)优势。真正能创造价值的还是要加入人性化因素,是人的洞见、创意、积极的情感投入让商业变得与众不同,让企业能够不断为客户创造惊喜。这本书核心一点就是指出数字化和人性化并非截然对立,而是必须有效融合。总的来说,是一本比较一般的商业经管类读物,可以随便翻翻,让人眼前一亮的内容并不多。

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##2020.10.13 互联网大数据对商业的影响,可惜内容空洞过时了。弃读!

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##10分制打7分比较准确。作者总结并抛出了自己的模型,这个模型还是比较有意思的,提供的各种证据和案例,大多数都有些老套(英文原版是2015年的,美亚上评价还行,但只有9个评分),但也有些细节以及一些分析角度还是很让我受启发的。

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