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營銷和服務數字化轉型

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楊峻

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發表於2025-03-06

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圖書介紹

2020-6-1 精裝 9787504686626

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圖書描述

楊峻

微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢

現任微軟專傢團隊數字化轉型資深專傢，曾任海爾集團全球服務數字化轉型和信息化建設總負責人（主導瞭海爾集團10年來大規模的服務再造項目）、IBM GBS客戶關係管理數字化創新解決方案中國區總負責人、新三闆金融數字化營銷解決方案提供商賽融信公司閤夥人、CRM軟件公司融博興業創始人、BS CRM平颱産品Siebel 7.0核心開發工程師之一。20多年來，服務過上百個頭部企業的數字化轉型和信息係統的實施，與上韆傢企業交流過方案，實施過上百個項目，主持過眾多韆萬元級的項目落地。

2019年對CRM市場來說是非常艱難的一年，2020年也可能更睏難。從國內來說，BAT對CRM領域投入不斷加碼，各類資本也不斷湧入B2B市場，尤其是數字化賦能和轉型領域。本書聚焦在CRM3.0時代、營銷數字化轉型、服務數字化轉型和CRM3.0支撐體係四個領域，從理論體係、業務模式、價值産齣、數字化工具等不同角度來闡述數字化時代的營銷和服務數字化轉型。

書中含有大量圖錶，通俗易懂地指齣需要做服務數字化轉型的企業。通過全生命周期CRM交付法來構建數字化時代CRM成功交付體係。探尋、定位、模式和行動四步介紹瞭如何運用基於業務價值方法去做CRM規劃。並提供案例分析，手把手教您規劃谘詢項目。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

##書評都是拖。說是營銷書籍吧一點營銷營養都沒有，說是管理書籍吧一點管理方法都沒有，說是組織架構書籍吧一點組織架構設計方法都沒有，說是技術書籍吧一點技術含量都沒有。其實就是一本售前方案的閤集，甭管産品有沒有，吹逼吹齣來有就是有

評分☆☆☆☆☆

##必讀啊，實用類書籍，視角獨特，內容豐富

評分☆☆☆☆☆

##一本引路的書。書中作者對觀點的下鑽深度不夠，例如讀到讀者的一個觀點後非常認可，準備往下細看的時候沒瞭。整體來說，這本書對瞭解概念起的到幫助，但是對於真正的應用和執行，還是要自己思考和摸索。

評分☆☆☆☆☆

##有效內容不超過20頁

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

##營銷 時代正在飛速變革中，數字化、智能化、數據驅動、跨界融閤等等新概念不斷衝擊舊觀念，並形成新的浪潮。在這波信息化轉型升級更新迭代的變革裏，抓住先機，抓住痛點的事物將會獲得新的生機，而那些趕不上趟，拘泥於舊方式，不肯改變的必然被淘汰。 在楊峻這本《營銷和服務數字化...  

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