现代沟通力系列：访谈的艺术（第10版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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斯图尔特，龙耘 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 访谈技巧
• 人际沟通
• 职场沟通
• 沟通艺术
• 面试技巧
• 沟通能力
• 职业发展
• 访谈
• 沟通

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309056945

版次：1

商品编码：10083441

包装：平装

丛书名： 现代沟通力系列

开本：16开

出版时间：2007-11-01

页数：439

内容简介

　　本书是为演讲、传播、新闻、商务、管理教育政治科学、护理学以及社会工作之类的学科专业设计的的课程教材。新版书以更完美的逻辑、更准确的表达和更实用的内容．帮助读者进一步理解和认识访谈的原理与指针。 作为人际传播与交往的重要手段，本书对访谈实现了两个层次的构架。

目录

第一章 访谈导论
访谈的定义
访谈的类型
访谈的使用
本书的目的
总结
养分术语和概念
供讲座和分析用的材料
学生作业
注释
参考资料
第二章 人际传播过程
第三章 提问及其应用
第四章 架构访谈
第五章 探查性访谈
第六章 调查性访谈
第七章 招聘式访谈
第八章 面试访谈
第九章 绩效访谈
第十章 说服访谈
第十一章 咨询性访谈
第十二章 医患访谈

前言/序言

　　

《沟通之道：深度访谈的艺术与实践》 洞悉人心，触及真相——掌握访谈的精髓，解锁人际沟通的无限可能 在信息爆炸、快速迭代的时代，深度理解他人、精准获取信息的能力，已成为个人成长与事业发展的核心竞争力。无论是新闻调查、市场研究、人才招聘，还是学术探究、心理咨询，抑或是日常生活中与家人朋友的交流，成功的访谈都离不开技巧、策略与同理心。本书并非一本空泛的理论堆砌，而是基于无数真实案例与深刻洞察，为你揭示访谈这项古老而又至关重要的技艺的方方面面。 为何访谈如此重要？ 我们生活在一个由“连接”构建的世界。每一次对话，每一次交流，都是一次构建理解、传递信息、影响决策的过程。而访谈，作为一种结构化、有目的的对话，更是其中的佼佼者。它允许我们跳出表象，深入本质；克服障碍，挖掘真实；建立信任，促进合作。 在新闻领域，优秀的访谈是揭露真相、还原事件、呈现多元视角的关键。它让公众得以“亲临现场”，理解复杂议题，形成独立判断。 在商业世界，访谈是洞察消费者需求、评估市场趋势、识别优秀人才、解决组织内部矛盾的利器。一次成功的访谈，可能为企业带来突破性的机遇，规避潜在的风险。 在学术研究中，访谈是收集一手资料、验证理论、探索未知的重要手段，为学科发展提供坚实的基础。 在个人成长上，掌握访谈技巧，能让你更有效地学习新知识，更深入地理解他人，更自信地表达自己，从而建立更健康、更牢固的人际关系。 然而，访谈并非易事。它需要精心策划、敏锐观察、灵活应变，以及最重要的——一颗愿意倾听和理解的心。许多人即便拥有丰富的内容知识，却常常在访谈中遭遇瓶颈：被访者守口如瓶，信息支离破碎，对话陷入僵局，甚至产生误解和冲突。这正是因为，他们缺乏对访谈“艺术”的深刻理解和系统训练。 本书将带你踏上一段系统而详实的学习旅程，从访谈的准备到收尾，从提问的艺术到倾听的力量，从应对挑战到塑造信任，我们将逐一剖析，让你从新手蜕变为经验丰富的访谈者。 第一篇：访谈的基石——理解与准备 在踏入访谈现场之前，充分的准备是成功的先决条件。这一部分将为你打下坚实的基础： 明确访谈目标： 任何访谈都应有清晰的目的。本书将引导你学习如何将宏观目标分解为具体、可操作的访谈问题，确保每一次提问都有意义。我们将探讨不同类型访谈（如信息收集、观点探索、情感挖掘、故事叙述等）的目标设定差异。 研究你的对象： 了解你的被访者，是建立共鸣、展开对话的前提。我们将教授你如何进行背景调查，识别对方的身份、经历、立场、可能的顾虑，以及他们的沟通风格。这不仅能帮助你设计更有针对性的问题，还能在你与对方建立联系时，展现你的专业和尊重。 设计访谈提纲： 一个好的提纲是访谈的蓝图。本书将深入讲解如何构建结构合理、逻辑清晰的提纲，包括开放式问题与封闭式问题的巧妙运用，引导性问题与探究性问题的界限，以及如何组织问题的顺序以达到最佳效果。我们还将讨论在不同访谈场景下，提纲的灵活调整策略。 营造适宜的环境： 物理环境和心理环境同样重要。我们将探讨如何选择一个能够让被访者感到舒适、安全、放松的访谈地点，以及如何通过你的态度和肢体语言，创造一个开放、信任的对话氛围。 第二篇：访谈的核心——提问的智慧与倾听的力量 访谈的生命线在于提问与倾听的互动。这一部分是本书的重中之重，将带你领略其中的奥妙： 提问的艺术： 开放式提问： 学习如何用“什么”、“如何”、“为什么”等引导被访者畅所欲言，获取丰富的信息和细节。 封闭式提问： 掌握在需要确认信息、获取具体答案时，如何运用简洁明确的封闭式问题。 探究式提问： 深入挖掘被访者回答背后的动机、情感和经历，例如“您能详细说说那一次经历吗？”“当时您是什么感受？” 追问的技巧： 学会如何捕捉被访者话语中的关键词、疑点或未尽之处，并用巧妙的追问将其引出。 澄清与总结： 适时地重复、概括被访者的回答，确保你理解无误，并让被访者感到被重视。 如何避免无效提问： 识别并规避引导性问题、假设性问题、模糊不清的问题，以及那些可能让被访者产生戒备的问题。 倾听的力量： 积极倾听： 不仅仅是“听见”，更是“听懂”和“回应”。我们将详细阐述积极倾听的要素，包括身体语言、眼神交流、适时点头、肯定语以及非语言反馈。 同理心倾听： 站在被访者的角度，理解他们的感受和立场，即使你并不完全认同。同理心是建立深度连接的关键。 捕捉非语言信号： 肢体语言、面部表情、语速语调的变化，都蕴含着丰富的信息。学会解读这些信号，能帮助你更全面地理解被访者。 处理沉默： 沉默并非总是尴尬，有时是思考的空间，有时是情感的流露。本书将指导你如何恰当地处理沉默，将其转化为有价值的对话时刻。 第三篇：访谈的挑战与应对 真实的访谈场景远非一帆风顺，本书将为你提供应对各种挑战的实用策略： 处理被访者的戒备与防范： 当被访者不愿透露信息或表现出抵触情绪时，如何通过建立信任、循序渐进、巧妙提问来化解？ 应对情绪化的被访者： 当被访者激动、愤怒或悲伤时，如何保持冷静，提供支持，引导对话回到正轨？ 纠正错误信息与刻意隐瞒： 如何在不破坏关系的前提下，巧妙地处理被访者提供的不准确信息或回避的问题？ 驾驭跑题与冗余： 当被访者偏离主题或提供过多无关信息时，如何温和地将对话拉回正轨？ 处理多位被访者的情况： 在小组访谈中，如何确保每个人都有发言机会，并有效管理群体动力？ 访谈中的伦理考量： 尊重隐私、保密原则、知情同意等，是优秀访谈者的基本操守。本书将强调这些重要的伦理规范。 第四篇：访谈的升华——信任、洞察与影响力 访谈的最终目的，往往是获取深刻的洞察，并产生积极的影响。这一部分将帮助你将访谈提升到新的境界： 建立与维护信任： 信任是访谈的货币。本书将深入探讨如何通过真诚、尊重、可靠性以及专业性，在访谈过程中建立和巩固信任。 深度挖掘与信息整合： 学习如何将零散的信息点串联起来，形成对事件、人物或问题的全面、深刻理解。 识别潜在信息与潜台词： 培养敏锐的洞察力，发现被访者未直接表达但隐含的信息，从而获得更深层次的理解。 访谈后的反思与应用： 访谈并非止于对话结束。本书将指导你如何回顾、分析访谈内容，从中提炼关键信息，并有效地将这些洞察应用于你的目标。 个性化访谈风格的塑造： 最终，你将学会如何结合自身特点，发展出独特而有效的访谈风格。 谁需要这本书？ 记者、调查员： 寻求更深入、更准确的新闻报道。 市场研究员、产品经理： 希望真正理解用户需求，开发出成功的创新产品。 人力资源专家、招聘官： 旨在通过面试更精准地识别优秀人才。 管理层、团队领导者： 致力于提升团队沟通效率，解决内部问题。 教师、教育工作者： 期望更有效地与学生沟通，激发学习兴趣。 心理咨询师、社会工作者： 需要与求助者建立深度连接，提供有效支持。 任何希望提升人际沟通能力，更深入理解他人，并在生活中获得更多洞察与成功的人。 《沟通之道：深度访谈的艺术与实践》是一本实践指南，一本工具箱，更是一扇通往深度理解和有效沟通的大门。它将改变你提问的方式，改变你倾听的态度，最终改变你与世界互动的方式。现在，就让我们一起，开启这场探索沟通真谛的精彩旅程吧。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对细节特别敏感的人，这本书在处理细微的情感交流和肢体语言方面，做得极其出色。它让我开始审视自己平时忽略掉的那些“潜台词”和“肢体信号”。作者似乎对人性的洞察力非常深刻，能够准确捕捉到交流双方在情绪波动时的细微变化。我特别喜欢它对“同理心”的阐述，不是简单地说“要有同理心”，而是教你如何通过提问和反馈，让对方真切感受到你的理解。比如，它提到了“反射式倾听”的具体操作流程，这对我处理工作中的冲突和协商非常有帮助。每次读完一个章节，我都会忍不住在接下来的几天里，刻意去观察周围人的互动模式，然后将书中的理论应用进去，效果立竿见影。这本书的语言风格非常专业却又不失温度，读起来有种被一位经验丰富的前辈悉心指导的感觉，而不是冷冰冰的理论灌输。它强调了真诚在沟通中的核心地位，工具和技巧最终都要服务于建立信任。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版年代虽然不是最新的，但它所探讨的沟通原则却是永恒的。我欣赏它对“结构化思维”在沟通中应用的强调。在信息爆炸的时代，如何清晰、有条理地表达复杂的观点，是现代人的一大挑战。这本书提供了一套非常实用的框架，帮助我们将零散的想法组织成有力的论述。尤其是关于如何构建一个有说服力的故事线（Narrative）的部分，对我撰写报告和进行内部汇报时，极大地优化了我的表达效率。它教会我如何用数据和情感相结合的方式去打动听众。而且，它并非只关注“成功”的沟通场景，对于如何处理负面反馈和批评性意见，书中也给出了非常成熟和建设性的建议。我曾因为害怕面对批评而逃避沟通，但读了这一部分后，我开始将批评视为改进的机会，并且掌握了如何平静地回应这些挑战性意见的方法。这本书的实用价值远超我的预期。

评分☆☆☆☆☆

我是一个比较内向的人，过去总觉得“沟通力”是那些外向的“社交蝴蝶”才需要的东西。这本书彻底颠覆了我的看法。它清晰地论证了内向者如何在保持自己本性的同时，发展出强大的沟通影响力。书中专门开辟了一章来讨论如何在群体讨论中有效地发声，以及如何利用深入思考的优势来构建更有深度的回应。它让我明白了，强大的沟通力并非意味着滔滔不绝，而是指在关键时刻能够精准、有力地传递信息。书中关于“积极反馈回路”的构建策略尤其让我印象深刻，它教会我如何通过细微的互动，逐步赢得对话的掌控权，而不是靠强势去压倒对方。这本书的视角非常平衡和包容，它承认了不同性格的人都有其独特的沟通优势，并提供了定制化的建议。这对我重塑自我认知，提升自信心，起到了巨大的积极作用。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我刚拿到这本书的时候，有点担心内容会过于偏向职场或商务领域，但阅读后发现它的适用范围远不止于此，它更像是一本关于“人与人相处哲学”的指南。作者并没有鼓吹那些虚伪的社交手腕，而是倡导一种基于尊重和好奇心的深度连接。我特别赞赏它对“提问的力量”的强调。我们常常急于陈述自己的观点，却忘了最好的沟通往往是从一个恰到好处的问题开始的。书中列举了许多“开放式问题”和“探索性问题”的范例，这些小小的转变，竟然能彻底改变谈话的走向，将交流从表面推向深处。这种对细节的关注，让我感受到了作者的匠心独运。它让我慢下来，真正去体会每一次互动的价值，而不是仅仅为了完成任务式的交流。这本书让我对“人”本身产生了更浓厚的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界，尤其是在理解人际互动和有效表达方面。我一直觉得自己在日常交流中挺顺畅的，但读了这本书后才发现，原来很多看似自然的对话背后，都隐藏着一套精妙的技巧和策略。它不仅仅是教你如何“说话”，更重要的是教你如何“倾听”和“理解”。比如，书中深入剖析了不同文化背景下的沟通差异，这对于我这种经常需要和不同背景的人打交道的人来说，简直是及时雨。它没有那种空泛的说教，而是提供了大量真实案例和具体步骤，让你能立刻上手实践。我记得有一个章节详细讨论了如何应对尴尬沉默，提供了一些非常实用的过渡性问题和技巧，让我受益匪浅。这本书的结构设计也很合理，从基础的非语言沟通到复杂的情境应对，层层递进，逻辑清晰，读起来一点也不觉得枯燥。它让我意识到，沟通不是单向的输出，而是一个双向互动的过程，需要极高的情商和敏锐的观察力。这本书真正提升了我的“社交智商”。

评分☆☆☆☆☆

他是新闻专业的，这本书应该比较适合他

评分☆☆☆☆☆

图示内容很实用 图示内容很实用

评分☆☆☆☆☆

我要说《旅行的艺术》是本好书，好就好在总体上，它并不是劝人走出家门去旅游，作者对自己旅游经历的叙述给人的观感是心不在焉，厌倦地勉强为之，反而从一些地方可以看出作者对不旅游和少旅游抱有欣赏之情，例如他写到于斯曼小说《逆流》里的主人德埃桑迪斯公爵，此人住在巴黎市郊一幢别墅里出不出户，因为喜欢狄更斯小说，有一天决定去坐火车去伦敦逛逛。他到了火车站，开车前，去了车站附近一间英国人常来光顾的酒吧，后来又去了隔壁的英式小餐馆，结果提前体验到了英国的生活，然后就变得疲乏和厌倦起来，最后他出人意料地打道回府，并检讨了一番：“既然一个人能坐在椅子上优哉游哉捧书漫游，又何苦要真的出行？难道他不已置身伦敦了吗？伦敦的气味、天气、市民、食物，甚至伦敦餐馆里的刀叉餐具不都已在自己的周遭吗？如果真到了伦敦，除了新的失望，还能期侍什么？……我竟然不肯相信我忠实可信的想像力，而且居然像老笨蛋一样相信到国外旅行是必要、有趣和有益的，我一定是有些精神异常了。”

评分☆☆☆☆☆

本来是想写德波顿的《旅行的艺术》读后感的，却说了这么多废话，但的确是不吐不快。

评分☆☆☆☆☆

我要说《旅行的艺术》是本好书，好就好在总体上，它并不是劝人走出家门去旅游，作者对自己旅游经历的叙述给人的观感是心不在焉，厌倦地勉强为之，反而从一些地方可以看出作者对不旅游和少旅游抱有欣赏之情，例如他写到于斯曼小说《逆流》里的主人德埃桑迪斯公爵，此人住在巴黎市郊一幢别墅里出不出户，因为喜欢狄更斯小说，有一天决定去坐火车去伦敦逛逛。他到了火车站，开车前，去了车站附近一间英国人常来光顾的酒吧，后来又去了隔壁的英式小餐馆，结果提前体验到了英国的生活，然后就变得疲乏和厌倦起来，最后他出人意料地打道回府，并检讨了一番：“既然一个人能坐在椅子上优哉游哉捧书漫游，又何苦要真的出行？难道他不已置身伦敦了吗？伦敦的气味、天气、市民、食物，甚至伦敦餐馆里的刀叉餐具不都已在自己的周遭吗？如果真到了伦敦，除了新的失望，还能期侍什么？……我竟然不肯相信我忠实可信的想像力，而且居然像老笨蛋一样相信到国外旅行是必要、有趣和有益的，我一定是有些精神异常了。”

评分☆☆☆☆☆

我对旅游的确偏见不少，但不代表我绝不参加旅游，不过多数都是出差时随大流而已，要么是单位组织的，自己单独出行的只有一次，我对这样的出行心有向往（向往而已，少有实践），原因只是像《三个男人一个孩》（Three Men and a Baby）电影里所说的：“A man needs to be alone sometimes.”不过我发现干别的很多事也能有这样的享受，比如读书，比如工作。总而言之，在读书和旅游比起来，我宁愿当个（已读）书本收藏者，也不愿意当个目的地收藏者。

评分☆☆☆☆☆

一位老师推荐的，还没具体看。混分的

评分☆☆☆☆☆

没来得及看，但翻了目录和几页内容，应该不错

评分☆☆☆☆☆

快结尾时，他又举了一个极端例子，这次是法国作家塞维尔·德·梅伊斯特，此人介绍了一种迥然异于他者的旅游模式：在室内，并写了一本书《我的卧室之旅》，然后再接再厉写了本《卧室夜游》，所需的“装备”只是一套粉经色和蓝色相间的睡衣。德波顿对这样的旅游很是欣赏，并效仿此作家也进行了卧室之旅，然后又对自己所住的街区进行了一番漫游，收获不小。对于梅伊斯特的作品，他有一番好见解：“德·梅伊斯特的作品来源于一种深厚而具有暗示性的洞察力，即我们从旅行中获取的乐趣或许更多地取决人于我们旅行时的心境，而不是我们旅行的目的地本身。如果我们可以将一种游山玩水的心境带入我们自已的居所，那么我们或许会发现，这些地方的有趣程度不亚于洪堡的南美之旅中所经过的高山和蝴蝶漫舞的丛林。”（P236）