互联网+服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

周锡冰著 著

图书标签:

• 互联网+
• 服务创新
• 服务模式
• 数字化转型
• 商业模式
• 产业升级
• 平台经济
• 共享经济
• 用户体验
• 服务设计

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115420367

商品编码：10348117762

出版时间：2016-03-01

作  者:周锡冰 著 著作 定  价:35 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2016年03月01日 页  数:212 装  帧:平装 ISBN:9787115420367 ●  “互联网+”时代，无缝服务来袭 /  001
●谁重视服务，谁就能赢得未来  /  002
●“互联网+服务”是什么服务  /  005
●“互联网+服务”时代的海狸  /  006
●传统商场逆袭“互联网+服务”  /  008
●第二章  “互联网+”重新定义服务 /  013
●服务用户比服务客户更重要  /  014
●离用户越近，离对手就越远  /  015
●“互联网+服务”的马太效应  /  017
●服务日益扁平化  /  023
●服务日益扁平化已经成为必然趋势  /  023
●“互联网+”时代的风口  /  026
●服务比管理更重要  /  031
●第三章  “互联网+”时代，消费者宣示主权 /  033
●“互联网+”时代的消费者购物生命周期  /  034
●顾客服务决定企业的利润  /  034
●重塑在线培训模式的智慧365  /  036
●消费者主权时代的吐槽也是参与  /  044
●四象限顾客分组法  /  044
●自媒体的普及让消费者的参与感更强烈  /  046
●部分目录

内容简介

“互联网+”时代，企业如何利用好互联网工具，更好地满足用户的个性化需求，提供很好的用户体验，实现转型升级？
针对这个问题，《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书站在“互联网+”的战略高度，分析了企业服务在“互联网+”时代的重要意义，以及企业应该如何重新定义服务。同时，《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书力求挖掘企业服务在“互联网+”时代的巨大商业价值以及实战操作方法，为企业提供可以参考的范例。
《互联网+服务：重新定义商业服务之道》一书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。
周锡冰 著 著作 周锡冰
中国区域经济研究青年学者、浙商研究管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、财经畅销图书策划人；发表财经作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业；著有《丰田式成本管理》《娃哈哈营销革命》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《中国优选企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。

《巴尔干的烽烟：帝国崩溃与民族觉醒的百年挽歌》 图书简介 本书深入剖析了19世纪末至20世纪初，在欧洲“火药桶”——巴尔干半岛上所酝酿的、最终引爆第一次世界大战的复杂历史进程。这不仅仅是一部区域史，更是一部关于帝国主义扩张、民族主义狂热、传统王朝衰败与现代国家构建之间残酷角力的史诗。 我们将时间线拉回到奥斯曼帝国日薄西山、斯拉夫民族的统一梦想日益高涨的年代。奥匈帝国与沙皇俄国如同两头伺机而动的巨兽，将巴尔干视为其地缘政治利益的必争之地。本书从地缘政治的宏观视角切入，细致描绘了各大国在这个战略要地上的明争暗斗，它们如何利用代理人、支持分离主义运动，乃至直接干预他国内政，将这片土地塑造成了随时可能爆炸的导火索。 第一部分：奥斯曼的余晖与新兴王国的诞生 本部分聚焦于奥斯曼土耳其在巴尔干统治的瓦解过程。通过对《柏林条约》与《圣斯特凡诺条约》的对比分析，我们揭示了欧洲列强如何通过外交手段重塑巴尔干的版图，以及这种不公的划分如何埋下了持久的民族仇恨。重点考察了塞尔维亚、保加利亚、希腊等新兴民族国家的建立及其内部的权力结构。这些新生的王国，在摆脱了数百年的异族统治后，并未走向和平，反而迅速被“大塞尔维亚主义”、“大保加利亚主义”等激进的民族主义思潮所裹挟。我们追溯了这些思想的起源，分析了知识分子、秘密社团（如马其顿革命组织）在煽动民众情绪和发动武装起义中所扮演的关键角色。 第二部分：血与火的洗礼——巴尔干战争的教训 巴尔干战争（1912-1913年）是检验欧洲和平假象的第一次大规模实战。本书详尽记录了第一次和第二次巴尔干战争的军事部署、关键战役以及随之而来的领土重新分配。我们着重探讨了战争对区域军事思想的影响，以及各参战国（尤其是保加利亚和塞尔维亚）在战后对领土赔偿和民族主权认定的深刻不满。 重点分析了马其顿问题——一个多民族、多宗教、政治地位模糊的飞地，如何成为激化各方矛盾的核心焦点。战后形成的脆弱平衡，实际上只是为下一次更具毁灭性的冲突积蓄了能量。书中对外交电报和秘密会议记录的引用，揭示了各国领导人在战后会议上的虚伪与贪婪，他们对维持区域稳定的兴趣远低于对扩张领土的渴望。 第三部分：萨拉热窝的枪声与帝国覆灭的序曲 本书的后半部分聚焦于导致战争爆发的直接导火索——斐迪南大公遇刺事件。我们不仅重现了“青年波斯尼亚”组织及其成员普林西普的行动轨迹，更深入探究了奥匈帝国对塞尔维亚的最后通牒及其背后所隐藏的政治算计。 我们详细梳理了“七月危机”期间，欧洲各国君主和政治家之间的犹豫、误判和连锁反应。这不是一场简单的外交危机，而是大国之间长期积累的军事部署、联盟体系的僵硬性以及对战争心理准备的集中爆发。书中特别辟章节分析了俄国对塞尔维亚的“泛斯拉夫主义”承诺，以及德国对奥匈帝国的“空头支票”，是如何将局部冲突迅速升级为世界大战的。 核心论点与贡献 本书的核心观点在于，第一次世界大战的爆发并非仅仅是萨拉热窝那一声枪响的直接结果，而是巴尔干地区长期存在的、由帝国权力真空与激进民族主义共同催生的结构性矛盾的必然产物。巴尔干半岛是欧洲列强矛盾的放大镜，其内部的民族冲突是整个欧洲体系病态的缩影。 本书大量运用了未曾充分利用的奥匈帝国档案、塞尔维亚外交部的通信录，以及来自英法俄三国驻君士坦丁堡大使馆的秘密报告。通过多角度的史料对比，本书挑战了传统上将战争归咎于某单一国家的简单叙事，力求还原一个充满复杂动机、错误决策和无法避免的悲剧色彩的“地狱剧场”。 《巴尔干的烽烟》为读者提供了一幅关于民族主义如何被国家机器利用、地缘政治如何塑造人民命运的深刻画卷，是理解现代欧洲政治起源的必备之作。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对新兴事物特别感兴趣的人，所以当我的朋友推荐《互联网+服务》这本书给我时，我毫不犹豫地就买了。这本书的内容，确实让我大开眼界。它不仅仅是讲述了互联网如何改变了服务业，更深入地探讨了“服务”本身在互联网时代所发生的根本性变革。作者以一种非常敏锐的视角，捕捉到了行业发展的脉搏，并且用非常清晰的逻辑进行了梳理和呈现。我特别喜欢书中关于“个性化服务”和“社群化服务”的讨论，这让我对如何更好地满足用户需求有了全新的认识。过去，我们可能更多地是从标准化、规模化的角度去思考问题，而这本书则引导我去关注每一个用户的独特性，以及如何通过构建社群来增强用户粘性。而且，作者在书中引用了大量的最新研究成果和数据，这使得他的观点具有非常强的说服力。读这本书，就像是给自己打开了一个新的认知维度，我开始从更广阔的视野去审视互联网+服务的发展趋势，也对未来充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书刚拿到手的时候，我抱着一种试试看的心态。我之前读过不少关于互联网的书，总觉得有些千篇一律，要么是讲概念，要么是讲技术，很难找到一本能够真正触及本质、并且有足够深度的。但是《互联网+服务》这本书，真的给了我惊喜。它的结构非常清晰，从宏观的趋势分析，到具体的实践案例，再到对未来发展的预测，层层递进，逻辑严谨。我尤其欣赏作者在分析问题时的辩证思维，他不会简单地肯定或否定某种模式，而是会从多个角度去剖析，指出其优势和劣势，以及在不同场景下的适用性。读这本书的过程中，我经常会停下来思考，把书中的观点和自己的工作实践联系起来。有些地方，我甚至会反复阅读几遍，生怕错过任何一个重要的细节。它让我认识到，互联网+不仅仅是一种技术上的叠加，更是一种思维模式的转变，一种对服务本质的重新定义。而且，书中对一些新兴的服务模式的解读，非常具有前瞻性，让我对未来的商业发展有了更清晰的认识，也为我自己的职业规划提供了重要的参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是在一本厚重的百科全书里，意外发现了一本引人入胜的游记。作者的文字风格非常独特，既有严谨的学术分析，又不乏诗意的描绘。读到某些章节的时候，我甚至会产生一种身临其境的感觉，仿佛能够看到那些新兴的服务是如何在互联网的浪潮中孕育、生长、壮大的。他对于一些复杂的概念，比如用户体验、数据驱动、平台生态等，都做了非常形象的比喻和深入浅出的解释，让即使是像我这样对技术不太精通的读者，也能够轻松理解。我记得其中有一个章节，用了一个非常生动的类比，来解释“赋能”这个概念，我当时就觉得，哇，原来是这么回事！这种将抽象概念具象化的能力，是很多作者所欠缺的。而且，作者在书中还穿插了一些关于人文关怀的思考，他不仅仅关注技术和商业，更关注互联网+服务对于社会、对于个体的影响，这让我觉得这本书不仅仅是一本技术或商业读物，更是一本充满人文关怀的思考集。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最深刻的印象，就是它的“落地性”非常强。我之前读过很多关于互联网+的书，很多都停留在理论层面，听起来很美好，但实际操作起来却无从下手。而《互联网+服务》这本书，则提供了非常具体的解决方案和操作指南。作者在书中分享了大量的实践经验，包括如何进行市场调研、如何设计产品、如何推广服务、如何进行客户关系管理等等，每一个环节都写得非常详细，并且提供了大量的案例和工具。我记得书中有一个章节，专门讲解了如何利用大数据来优化用户体验，里面的方法论非常实用，我尝试着在自己的工作中应用了一下，效果真的非常显著。这本书不像是那种高高在上的理论讲座，更像是一位经验丰富的“领路人”，手把手地教你如何在互联网+服务的道路上前进。读完这本书，我感觉自己不再是摸着石头过河，而是有了一张清晰的地图和一套有效的工具，让我能够更自信、更高效地去探索和实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书，哦，我大概是半年前在书店偶然翻到的，当时是被封面设计吸引了，那种简洁又有点科技感的风格，一下子就抓住了我的眼球。回家后，我迫不及待地翻开了它，一开始确实被里面的内容震撼到了。作者的文笔很细腻，尤其是在描述一些行业现象的时候，那种洞察力真的令人佩服。我记得其中有一章，详细分析了某个传统行业的数字化转型过程，里面列举了大量的案例，而且不是那种简单堆砌的案例，而是深入剖析了每个案例背后的逻辑、遇到的挑战以及最终的解决方案。我当时就觉得，哇，这书太实在了！我本身对这个行业有一些了解，读完那部分，我才真正明白了其中的奥妙，很多之前模糊的概念一下子就清晰了。而且，作者在叙述的过程中，总能穿插一些有趣的小故事或者个人经历，让原本可能有些枯燥的理论变得生动起来，读起来一点都不费劲，甚至有时候会让我忍俊不禁。它不仅仅是理论的堆砌，更像是和一位经验丰富的行业前辈在进行一场深入的对话，从他的话语中，我不仅学到了知识，更获得了启发，也开始重新审视自己所处的行业和未来的发展方向。