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周锡冰著 著



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发表于2024-11-26

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图书介绍

店铺: 文轩网旗舰店
出版社: 人民邮电出版社
ISBN:9787115420367
商品编码:10348117762
出版时间:2016-03-01


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图书描述

作  者:周锡冰 著 著作 定  价:35 出 版 社:人民邮电出版社 出版日期:2016年03月01日 页  数:212 装  帧:平装 ISBN:9787115420367   “互联网+”时代,无缝服务来袭 /  001
谁重视服务,谁就能赢得未来  /  002
“互联网+服务”是什么服务  /  005
“互联网+服务”时代的海狸  /  006
传统商场逆袭“互联网+服务”  /  008
第二章  “互联网+”重新定义服务 /  013
服务用户比服务客户更重要  /  014
离用户越近,离对手就越远  /  015
“互联网+服务”的马太效应  /  017
服务日益扁平化  /  023
服务日益扁平化已经成为必然趋势  /  023
“互联网+”时代的风口  /  026
服务比管理更重要  /  031
第三章  “互联网+”时代,消费者宣示主权 /  033
“互联网+”时代的消费者购物生命周期  /  034
顾客服务决定企业的利润  /  034
重塑在线培训模式的智慧365  /  036
消费者主权时代的吐槽也是参与  /  044
四象限顾客分组法  /  044
自媒体的普及让消费者的参与感更强烈  /  046
部分目录

内容简介

“互联网+”时代,企业如何利用好互联网工具,更好地满足用户的个性化需求,提供很好的用户体验,实现转型升级?
针对这个问题,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书站在“互联网+”的战略高度,分析了企业服务在“互联网+”时代的重要意义,以及企业应该如何重新定义服务。同时,《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书力求挖掘企业服务在“互联网+”时代的巨大商业价值以及实战操作方法,为企业提供可以参考的范例。
《互联网+服务:重新定义商业服务之道》一书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读,也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。
周锡冰 著 著作 周锡冰
中国区域经济研究青年学者、浙商研究管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、财经畅销图书策划人;发表财经作品数百万字,常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业;著有《丰田式成本管理》《娃哈哈营销革命》《命门:中国家族企业死亡真相调查》《中国优选企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。

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