第2版序
第1版序
譯者序
前言
第1章何謂關鍵對話 /
第2章掌握關鍵對話 /
第3章從“心”開始
如何確定目標 /
第4章注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全 /
第5章保證安全
如何讓對方暢所欲言 /
第6章控製想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 /
第7章陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行 /
第8章瞭解動機
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態 /
第9章開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果 /
第10章案例分析 /
第11章綜閤應用
關鍵對話的準備和學習工具 /
後記《關鍵對話》10年應用作者手記 /
參考文獻 /
附錄A作者介紹/
附錄BVitalSmarts公司介紹/
附錄C想讓自己的人生變得更完美嗎 /
附錄D本書作者團隊其他暢銷作品推薦/
· · · · · · (收起)
具體描述
你一定遇到過下列情況：
·嚮上司提齣你精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。
·和傢人談“開源節流”，他卻隻當是耳邊風。
·要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。
·請朋友還錢，朋友卻總是找各種藉口推托。 當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？彆覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在麵對難以解決卻又會對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心裏留下不愉快的陰影。
現在你不必煩惱瞭！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥韆斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。
本書詳細剖析瞭人們在溝通上常見的盲點，並提供瞭許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對。
用戶評價
##讓對方感到安全，控製情緒，從整體角度觀察，為對方講一個好故事，真誠好奇，保持耐心。不追求十全十美，有所改善就善莫大焉瞭~
評分##缺乏足夠理論，更類似於解決問題的行動手冊。這本書給齣瞭一個很有趣的場景設定——觀點有很大差距、對話存在很高風險、雙方情緒非常激烈的“關鍵對話”時刻，並試圖指導讀者在觀點不一緻中如何通過對話來減少不一緻、達成有共識的成果。本書給齣的建議是，時時確定自己在對話中所要達成的目的，通過營造安全的對話氣氛，控製個人措辭和主觀聯想，瞭解他人動機，不斷地徵詢和確認對方的目的和想法，尋找和自身目的的共同點和結閤點。事實上，本書給齣的隻是一種“不犯錯”的做法，卻不是完美的解決方案。不斷的迂迴和重復在實際操作中，有時候會讓人覺得欠缺真誠，過於技巧。不過，這樣總比意見無法彌閤的兩敗俱傷要好。
評分##2017年重讀，收獲不少。
評分##廢話連篇
評分##花瞭很久纔把這本書讀完，吃透，真是感嘆自己靠溝通吃飯卻完全沒有掌握書中的技巧，大有一種“相見恨晚”的感覺。但學到不等於用到，還是要在日常的溝通中運用起來。把內容旨要做成瞭書摘，每隔一段時間要重新看一下。
評分##2017年重讀，收獲不少。
評分##2017年重讀，收獲不少。
評分##不錯的，特彆推薦給工程師閱讀，畢竟計算機的同學總是非黑即白。當然也包括我自己。????
評分##作者意淫部分較多，比如“應當..”齣現頻率極高。總體上無論深度，還是細節比《談話的力量》、《非暴力溝通》感覺差2個檔次。
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