具體描述
編輯推薦
★普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材
★最近幾年，每年銷量3000冊左右★校企閤作，實際改善質量管理的案例。
★采用瞭新標準，比如ISO9000族標準、優秀質量經營模式等。
★本書作者根據長期的教學經驗和實踐經驗編寫而成，體現瞭新理論、新方法和新標準。
內容簡介
《現代質量管理學（第3版）》是編者韓福榮依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收瞭管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商質量控製、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控製、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體係、六西格瑪管理、質量經營模式等。《現代質量管理學（第3版）》具有結構嚴謹、係統性強、內容新穎等特點。《現代質量管理學（第3版）》可作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。
目錄
編者的話前言
第一章 質量管理基本理論
第一節 重要術語
第二節 質量管理發展史
第三節 質量管理基本理論概述
附錄A2005版ISO 9000標準規定的術語一覽錶
附錄B質量管理百年曆程
思考題
第二章 供應商質量控製
第一節 供應商選擇與質量控製
第二節 供應商協約與供應商動態管理
思考題
第三章 顧客滿意管理
第一節 顧客滿意管理概述
第二節 顧客滿意的測量方法
第三節 調查錶的設計
第四節 常用的調查方法
第五節 資料整理和顧客滿意的評價
第六節 顧客關係管理係統
案例一通途工程機械廠的顧客滿意調查錶
案例二MART通信公司的顧客滿意調查錶
思考題
第四章 質量策劃與質量改進
第一節 質量策劃與質量改進概述
第二節 質量策劃
第三節 質量展開簡介
第四節 質量計劃與方針管理
第五節 質量改進
第六節 質量改進的常用方法
第七節 質量改進案例
思考題
第五章 統計過程控製
第一節 控製圖的基本原理
第二節 過程能力分析
第三節 過程性能指數
第四節 過程控製的實施
附錄A控製圖的基本原理
附錄B標準正態分布錶
思考題
作業題
第六章 抽樣檢驗
第一節 抽樣檢驗概述
第二節 抽樣檢驗特性麯綫
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣檢驗
第五節 監督抽樣檢驗
附錄A樣本字碼錶
附錄B正常檢驗一次抽樣方案錶
附錄C一次加嚴抽樣方案錶
附錄D一次放寬抽樣方案錶
附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案錶
附錄F（GB/T 2828��4-2008錶1）聲稱質量水平的評定程序
附錄G（GB/T 2828��4錶3）
思考題
作業題
第七章 質量經濟性分析
第一節 質量成本
第二節 質量成本核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量損失
第五節 質量損失函數
第六節 提高質量經濟性的途徑
第七節 劣質成本
案例某化工廠采用以統計核算為主的質量成本核算辦法
思考題
作業題
第八章 可靠性工程基礎
第一節 引言
第二節 可靠性的基本概念
第三節 可靠性特徵量
第四節 指數分布失效形式
第五節 係統可靠性預計
第六節 可靠性分析
第七節 可靠性過程管理
思考題
作業題
第九章 質量管理體係
第一節 質量管理體係國際標準的製定和修訂
第二節 ISO 9000族標準
第三節 質量管理體係的建立
第四節 質量管理體係的運行與改進
第五節 質量管理體係的運行機製
第六節 質量認證
附錄A環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介
附錄BISO 9001：2008質量管理體係要求結構圖
思考題
作業題
第十章 六西格瑪管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理常用的度量指標
第三節 六西格瑪方法論
第四節 六西格瑪管理的組織與實施
案例一六西格瑪管理DMAIC方法應用
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐杆偏心一次裝配閤格率”
思考題
第十一章 卓越質量經營模式
第一節 美國波多裏奇國傢質量奬
第二節 EFQM卓越奬
第三節 日本戴明奬
第四節 中國全國質量奬
附錄AGB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》國傢標準評分指南
附錄B卓越績效評價——從組織概述開始
參考文獻
精彩書摘
《現代質量管理學（第3版）》：（2）圖錶式質量成本報告。這種報告采用排列圖、摺綫圖、圓餅圖或其他圖錶整理分析質量成本數據，反映質量成本的管理情況。其特點是便於人們抓住重點。圖錶式質量成本報告所用圖錶形式多樣，以能說明問題為選擇依據。
（3）陳述式質量成本報告。這種報告是通過文字來錶達質量成本管理的現狀、存在的問題和改進的措施。其特點是能較全麵深入地進行分析。它是圖錶式質量成本報告的必要補充。
（4）綜閤式質量成本報告。這種報告是指綜閤運用錶格式、圖錶式和陳述式三種報告形式所完成的質量成本報告。其特點是圖文並茂、有理有據，能更全麵地說明質量成本問題。
4.按報送時間劃分
按報送時間，質量成本報告可劃分為定期質量成本報告和不定期質量成本報告。定期質量成本報告包括年報、季報、月報等；不定期質量成本報告是指對目前存在的主要問題、典型事件嚮有關部門提供的質量成本專題分析報告。
第四節質量損失
“提高經濟效益的巨大潛力蘊藏在産品質量之中”，這句名言已經被世界上許多企業的成功經驗所證實。隻有減少與質量有關的損失，效益纔能得到充分體現和增加。因此，損失和效益是對立的統一體，而這種觀念正在日益深入人心。我國許多行業和企業都在努力開展減損活動，並已經取得瞭良好效果。
根據國內一些部門和省、市的統計分析報告：目前中國工業企業的不閤格品損失較大，占工業産值的10%左右，甚至更多，僅按此比例計算，全國每年的不閤格品損失超過韆億元。事實上，我國不少地區的不閤格品損失量比上述統計數字要大得多。根據質量監督部門粗略統計：近年來，平均每年全國縣級以上的企業，僅廢品損失一項就花費約150億元至180億元。國外一些專傢認為，工業企業的不閤格品損失要占到製造成本的20%-30%。美國著名質量管理專傢硃蘭在他主編的《質量控製手冊》一書中說：“在次品上發生的成本等於一座金礦，可以對它進行有利的開采。”
然而，組織中的不閤格品損失僅僅屬於企業內部的質量損失範疇，不閤格品損失猶如水中冰山，暴露在水上麵的比例並不大，而大部分隱患和損失都潛藏在水麵下。實際上，質量損失應該是産品在整個生命周期過程中，由於質量不滿足規定要求，對生産者、使用者和社會所造成的全部損失之和。它存在於産品的設計、製造、銷售、使用直至報廢的全過程，涉及生産者、使用者和整個社會的利益。
一、生産者的損失
生産者的質量損失包括因質量不符閤要求，在産品交付前和交付後兩方麵的損失。其中既包括有形損失，也包括無形（隱形）損失。有形損失是指可以通過價值計算的直接損失。如廢品損失、返修損失；銷售中的修理、退貨、賠償、降級降價損失；輔助生産中的倉儲、運輸及采購中的某些損失等。據統計，生産和銷售中的損失約占總損失的90%，其中廢次品、返修、返工、包裝不閤格等又是主要因素。因此，提高産品的投入産齣一次閤格率是減少生産者質量損失的有效手段。國外開展的“零缺陷生産”、“零公差生産”等管理也都是為瞭減少生産者損失，最終減少消費者損失的重要措施。
生産者損失除瞭上述有形損失外，還存在所謂的無形損失。例如，由於産品質量不好而影響企業的信譽，使訂貨量減少，市場占有率降低。這種損失是巨大的且難以直接計算，對企業的影響也可能是緻命的，有時甚至會導緻企業破産。
另外，還有一種無形損失，就是不閤理地片麵追求過高的質量。企業不顧用戶的實際需要，製定瞭過高的內控標準，通常稱之為“剩餘質量”。這種剩餘質量無疑會使生産成本過多增加，那些不必要的投入造成瞭額外損失。為瞭減少這種損失，在産品開發設計時必須事先作好認真的調查，製定閤理的質量標準，應用價值工程理論進行深入的價值分析，減少不必要的功能，使功能與成本相匹配，以提高質量的經濟性。事實上，提高質量水平就可能要增加投入，這樣必然會使成本增加，從而導緻價格提高，也就可能會使産品在投放市場後失去價格競爭優勢。
在無形損失中，通常存在著機會損失。所謂機會損失，是指在質量管理範疇中尋求最優的概念。在質量形成的各個階段，都存在著質量優化的機會，例如，尋求設計中的最佳生命周期、最佳産品質量水平，尋求製造中的“零缺陷”、最佳過程能力指數、産品的最佳保修期等，這些都會帶來最佳效益。而實際效益與最佳效益之差就稱為機會損失。
……
前言/序言
用戶評價
這本書的齣版，對於我這個一直在質量管理領域摸爬滾打的人來說，無疑是一次重要的學習機會。雖然我的工作經驗已經積纍瞭不少，但在麵對層齣不窮的新問題和挑戰時，總感覺需要一個更係統、更全麵的理論框架來指導。尤其是在“現代”這個詞的引導下，我期待這本書能夠解答我在實踐中遇到的許多疑問，並為我提供一些更具前瞻性的思路。 我特彆欣賞書中對質量管理理念演進的梳理。從早期的工業化大規模生産對産品一緻性的追求，到後來對客戶需求的深度挖掘，再到如今對整個價值鏈的協同優化，質量管理的內涵一直在不斷深化和拓展。作者在這一部分的闡述，讓我對質量管理的發展脈絡有瞭更清晰的認識，也幫助我理解瞭為什麼我們現在的質量管理工作，需要更加注重全員參與、持續改進和係統思維。這種曆史視角的引入，讓抽象的概念變得更加生動和具象。 然而，在涉及到一些具體質量工具的介紹時，我發現書中對這些工具的應用場景和局限性，可以有更詳盡的說明。例如，在介紹SPC（統計過程控製）時，書中提供瞭不少控製圖的示例，但對於在不同類型的數據（如計數數據和計量數據）下，應該選擇哪種控製圖，以及如何根據實際生産情況調整控製限，這些更具操作性的細節，可以有更深入的講解。我曾在實踐中遇到過類似的問題，如何在非標準的生産流程中有效地應用SPC，這需要對工具本身有非常深刻的理解，以及對具體業務場景的精準把握。 讓我印象深刻的是，書中對於“質量成本”的分析。我一直認為，質量管理不僅僅是為瞭“不齣問題”，更是為瞭“創造價值”。理解質量成本，能夠幫助我們更好地量化質量改進的效益，從而為投入質量管理爭取更多的資源和支持。作者在這部分內容中，詳細解釋瞭預防成本、鑒定成本、內部失效成本和外部失效成本的概念，並通過一些案例，展示瞭如何通過有效的質量管理，降低整體的質量成本，提升企業的盈利能力。這對於我這樣的實操者來說，非常有價值。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，總覺得書中在強調它們各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎留下瞭不少探索的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在實際的質量管理項目中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架，能夠充分發揮兩者的協同效應。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代社會，服務的重要性與日俱增，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的討論。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分我是在一次偶然的機會下接觸到這本書的。當時，我正在為一個新項目尋找質量管理方麵的參考資料，無意中看到瞭《現代質量管理學（第3版）》這本書。作為一名對質量管理領域一直抱有濃厚興趣的從業者，我對這本書的標題就充滿瞭期待，尤其是“現代”這個詞，讓我預感到它會包含一些最新的理念和實踐。 翻閱書籍，我首先被書中關於質量管理發展曆程的梳理所吸引。從早期工業革命時期簡單的産品檢驗，到20世紀中葉的全麵質量管理（TQM），再到如今強調精益、六西格瑪、以及與數字化技術融閤的趨勢，作者以一種清晰的邏輯，勾勒齣瞭質量管理思想不斷演進的脈絡。這讓我對質量管理有瞭更宏觀和曆史性的認識，也理解瞭為什麼我們今天的質量管理工作，需要更加注重全局觀和係統性。 讓我印象深刻的是，書中對不同質量管理學派的介紹。從戴明、硃蘭到剋勞斯比，以及後來的田口玄一，每一位大師的貢獻都得到瞭詳細的闡述。作者並沒有簡單地羅列他們的觀點，而是深入分析瞭他們理論的核心以及在實踐中的影響。這讓我能夠更深刻地理解這些經典理論的精髓，並思考如何將其運用到我自己的工作中。 然而，在深入閱讀到關於具體質量工具的章節時，我發現書中對這些工具的介紹，雖然全麵，但在某些方麵可以更加深入。例如，在講解QFD（質量功能展開）時，書中提供瞭詳細的步驟和案例，但對於如何在跨部門協作過程中，有效協調不同部門的意見，以及如何處理相互衝突的客戶需求，這些更具挑戰性的實踐環節，可以有更具體的指導。我曾在實際工作中遇到過類似的問題，如何將技術團隊和市場團隊的訴求有機結閤，需要更細緻的方法論。 讓我眼前一亮的是，書中關於“質量成本”的分析。我一直認為，質量管理不僅僅是“做好産品”，更是“做好生意”。理解質量成本，能夠幫助我們從經濟效益的角度，來衡量質量改進的價值。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，並提供瞭計算和分析的方法。這對於我嚮管理層匯報質量管理項目的投入産齣比，非常有幫助。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我感覺書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我印象深刻的是，書中關於“質量文化建設”的探討。我一直認為，技術和工具固然重要，但如果沒有與之相匹配的組織文化，再好的質量管理體係也難以真正落地。作者在這部分內容中，強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，以及如何通過溝通、培訓和激勵機製，來營造積極的質量文化。這對於我理解如何從人性化和組織行為學的角度，來推動質量管理工作，非常有啓發。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“未來質量管理趨勢”的展望部分，雖然提及瞭一些前沿的議題，比如人工智能在質量檢測和預測性維護中的應用、大數據分析如何驅動質量改進等，但這些展望更像是一個概覽，而非深入的探討。我非常希望能夠看到作者結閤本書的前麵內容，對這些未來趨勢進行更具體的分析，例如，人工智能如何與現有的質量管理工具相結閤，大數據分析又將如何具體地改變我們的質量決策過程。這種更具前瞻性和實踐指導意義的討論，將有助於我們為迎接未來的挑戰做好更充分的準備。
評分作為一個長年浸淫在質量管理領域的人，《現代質量管理學（第3版）》這本書的齣現，無疑是一個值得關注的事件。我對“現代”二字抱有特彆的期待，因為質量管理本身就是一個不斷發展和演進的領域，如何跟上時代的步伐，將最新的理念和技術融入實踐，是每一個質量從業者都需要思考的問題。 這本書在開篇就對質量管理的定義和發展曆程進行瞭係統梳理，這對於我來說，無疑是一次絕佳的“復盤”機會。從最初對産品一緻性的簡單追求，到後來對過程控製的重視，再到如今強調以客戶為中心、全員參與和持續改進，質量管理的內涵一直在不斷深化。作者在這一部分的處理，既有曆史的厚重感，又不乏對未來趨勢的洞察，讓我對質量管理的“來龍去脈”有瞭更清晰的認知。 尤其讓我印象深刻的是，書中對不同質量管理學派代錶人物的介紹。從戴明的“十四點原則”到硃蘭的“質量三部麯”，再到剋勞斯比的“零缺陷”理念，作者不僅準確地傳達瞭他們的核心思想，還分析瞭這些思想在不同時代背景下的重要性和實際應用價值。這讓我能夠站在巨人的肩膀上，更深刻地理解質量管理的精髓，並從中汲取智慧來指導自己的實踐。 然而，在閱讀到關於具體質量工具和方法的章節時，我發現書中在某些方法的介紹上，可以更加深入。例如，在介紹QFD（質量功能展開）時，書中提供瞭其基本流程和應用案例，但對於如何在復雜的市場環境中，更準確地捕捉和翻譯客戶的需求，以及如何在跨部門協作中，有效協調不同部門的優先級，這些更具操作性的細節，可以有更詳盡的講解。我曾在實際工作中，遇到過如何將零散的客戶反饋轉化為可執行的産品功能需求，這是一個極具挑戰性的過程。 讓我感到驚喜的是，書中對“質量成本”的分析。我一直認為，質量管理並非僅僅是“成本中心”，而是能夠為企業帶來顯著經濟效益的“價值創造者”。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，以及如何通過有效的質量管理體係，來降低整體的質量成本，提升企業的盈利能力。這對於我嚮管理層展示質量管理項目的價值，提供瞭非常有力的論據。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分初次接觸《現代質量管理學（第3版）》，我的第一印象是它封麵設計簡潔而專業，散發齣一種嚴謹的氣息。作為一名在質量管理領域摸爬滾打多年的從業者，我深知理論與實踐相結閤的重要性，因此，我特彆關注書中是否能夠提供既具深度又能指導實際操作的內容。 書中對質量管理發展曆程的梳理，讓我印象深刻。作者沒有簡單地堆砌概念，而是以一種曆史演進的視角，展現瞭質量管理思想是如何隨著社會發展和技術進步而不斷演變的。從最初的“檢驗”，到“統計控製”，再到“全麵質量管理”和如今強調“全員參與”、“持續改進”的現代理念，這種梳理讓我對質量管理的“來龍去脈”有瞭更清晰的認識，也幫助我理解瞭為什麼我們需要不斷學習和更新質量管理的知識。 我尤其贊賞書中對不同質量管理學派代錶人物的介紹。從戴明的“十四點原則”到硃蘭的“質量三部麯”，再到剋勞斯比的“零缺陷”理念，作者不僅準確地傳達瞭他們的核心思想，還分析瞭這些思想在不同時代背景下的重要性和實際應用價值。這讓我能夠站在巨人的肩膀上，更深刻地理解質量管理的精髓，並從中汲取智慧來指導自己的實踐。 然而，在閱讀到關於具體質量工具和方法的章節時，我發現書中在某些方法的介紹上，可以更加深入。例如，在介紹SPC（統計過程控製）時，書中提供瞭多種控製圖的應用案例，但對於如何在非理想的生産環境，例如小批量、多品種的生産模式下，更有效地選擇和應用SPC方法，以及如何處理數據異常時，如何進行根本原因分析並快速製定糾正措施，這些更具挑戰性的實踐環節，可以有更深入的闡述。我在實際工作中，曾多次遇到類似的問題，如何在復雜多變的生産環境中，讓SPC發揮最大的價值。 讓我感到驚喜的是，書中對“質量成本”的詳細分析。我一直認為，質量管理並非僅僅是“成本中心”，而是能夠為企業帶來顯著經濟效益的“價值創造者”。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，如預防成本、鑒定成本、內部失效成本和外部失效成本，並提供瞭量化分析的案例。這讓我能夠更深刻地理解，通過有效的質量管理，不僅可以降低運營風險，還能顯著提升企業的盈利能力。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分作為一名在企業中負責質量管理工作多年的專業人士，《現代質量管理學（第3版）》這本書的齣現，無疑給瞭我一份沉甸甸的期待。我非常關注這本書能否跟上時代發展的步伐，提供真正“現代”的質量管理理念和實踐方法。 開篇對質量管理曆史演進的梳理，讓我耳目一新。作者從工業革命時期的産品檢驗，到20世紀的全麵質量管理，再到如今的智能化、數字化質量管理，勾勒齣瞭一條清晰的發展脈絡。這種梳理讓我對質量管理的發展趨勢有瞭更深刻的理解，也明白瞭為什麼我們現在的質量管理工作，需要更加注重係統性、前瞻性和創新性。我尤其欣賞作者在分析不同學派的貢獻時，能夠緊密結閤當時的社會經濟背景，使得理論的闡述更加生動和易於理解。 書中關於質量工具和方法的介紹，內容詳實。例如，對於SPC（統計過程控製）、QFD（質量功能展開）、FMEA（失效模式與影響分析）等經典工具，都進行瞭詳細的原理講解和應用案例分析。這為我提供瞭一個很好的理論基礎，讓我能夠更準確地理解和運用這些工具。不過，在實際應用中，這些工具的有效性往往取決於使用者對具體業務場景的理解和靈活運用。我希望書中能夠提供更多關於如何在不同行業、不同規模企業中，針對具體問題定製化應用這些工具的指導。 讓我印象深刻的是，書中對“質量成本”的分析。我一直認為，質量管理的效果最終需要通過經濟效益來體現。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭質量成本的構成，以及如何通過有效的質量管理來降低質量成本，從而提升企業的整體盈利能力。這為我嚮管理層匯報質量工作的價值，提供瞭有力的支持。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分拿到《現代質量管理學（第3版）》這本書，我的心情是既期待又有些許審慎。期待是因為“現代”二字，意味著它應該涵蓋瞭當前最新的質量管理理念和實踐；審慎則是因為我知道，質量管理是一個涉及麵極廣且變化迅速的領域，任何試圖全麵概括的書籍，都可能在某些方麵存在取捨。作為一名在實際工作中經常與質量問題打交道的人，我希望這本書能給我帶來係統性的梳理和全新的啓發。 首先，讓我眼前一亮的是書中對質量管理曆史演進的梳理。作者並沒有急於介紹當下的先進技術，而是從質量概念的起源講起，到不同時期代錶性的質量思想和方法論，如統計質量控製、全麵質量管理、六西格瑪、精益生産等，都進行瞭清晰的闡述。這種宏觀的視角，讓我能夠理解質量管理的思想是如何一步步發展和深化的，也為理解當前各種質量管理工具的齣現背景提供瞭基礎。我尤其欣賞作者在介紹不同學派時，不僅列舉瞭他們的主要觀點，還分析瞭這些觀點在不同曆史階段的現實意義。 然而，在深入閱讀到關於質量管理工具的具體介紹時，我發現書中在某些工具的闡釋上，可以更加細緻。例如，在介紹FMEA（失效模式與影響分析）時，書中提供瞭錶格模闆和計算風險優先數（RPN）的方法，但對於如何在新産品開發早期，就有效地識彆和評估潛在的失效模式，以及如何根據RPN值，製定切實可行的預防和改進措施，這些更具實踐操作性的指導，可以進一步深化。我曾有過類似的經曆，在實際應用中，如何準確地評估失效的發生概率和嚴重程度，往往是難點所在。 讓我感到驚喜的是，書中關於“質量成本”分析的部分。我一直認為，質量管理不僅僅是為瞭滿足標準，更是為瞭提升企業的經濟效益。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，如預防成本、鑒定成本、以及各種失效成本，並提供瞭一些量化分析的案例。這讓我能夠更清晰地認識到，投入到質量管理中的每一分錢，並非是簡單的“支齣”，而是可以帶來更高迴報的“投資”。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分當我翻開《現代質量管理學（第3版）》這本書時，首先吸引我的是其嚴謹的邏輯結構和清晰的章節劃分。作為一名長期從事質量管理工作的人員，我深知一個好的質量管理體係需要建立在紮實理論和豐富實踐的基礎上。這本書的序言部分就明確指齣瞭其旨在提供一個全麵、係統且與時俱進的質量管理框架，這讓我對後續的內容充滿瞭期待。 書中對於質量管理基本概念的闡釋，堪稱教科書級彆的嚴謹。從“質量”本身的定義、測量，到質量管理的演進曆程，作者都做瞭深入淺齣的講解。我特彆欣賞書中在梳理質量管理思想發展脈絡時，不僅僅是簡單地羅列人物和理論，而是深入分析瞭不同曆史時期社會經濟背景、技術發展水平對質量管理思想演變的影響。這種宏觀的視野，讓我能夠更好地理解當前各種質量管理理論和工具的産生根源及其內在聯係，也為我理解質量管理從“控製”嚮“預防”再到“優化”的轉變提供瞭清晰的思路。 然而，在深入閱讀關於質量管理工具和方法的章節時，我發現一些方法的介紹，可以更加貼近實際應用中的復雜性。例如，在介紹SPC（統計過程控製）時，書中提供瞭多種控製圖的應用案例，但對於如何在非理想的生産環境，例如小批量、多品種的生産模式下，更有效地選擇和應用SPC方法，以及如何處理數據異常時，如何進行根本原因分析並快速製定糾正措施，這些更具挑戰性的實踐環節，可以有更深入的闡述。我在實際工作中，曾多次遇到類似的問題，如何在復雜多變的生産環境中，讓SPC發揮最大的價值。 讓我驚喜的是，書中對於“質量成本”的詳細分析。我一直認為，質量管理不僅僅是技術層麵的工作，更是需要從經濟效益的角度來衡量其價值。作者在這部分內容中，清晰地闡述瞭不同類型的質量成本，如預防成本、鑒定成本、內部失效成本和外部失效成本，並提供瞭量化分析的案例。這讓我能夠更深刻地理解，通過有效的質量管理，不僅可以降低運營風險，還能顯著提升企業的盈利能力。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分拿到《現代質量管理學（第3版）》這本書，我的心情是既期待又有些許審慎。期待是因為“現代”二字，意味著它應該涵蓋瞭當前最新的質量管理理念和實踐；審慎則是因為我知道，質量管理是一個涉及麵極廣且變化迅速的領域，任何試圖全麵概括的書籍，都可能在某些方麵存在取捨。作為一名在實際工作中經常與質量問題打交道的人，我希望這本書能給我帶來係統性的梳理和全新的啓發。 首先，讓我眼前一亮的是書中對質量管理曆史演進的梳理。作者並沒有急於介紹當下的先進技術，而是從質量概念的起源講起，到不同時期代錶性的質量思想和方法論，如統計質量控製、全麵質量管理、六西格瑪、精益生産等，都進行瞭清晰的闡述。這種宏觀的視角，讓我能夠理解質量管理的思想是如何一步步發展和深化的，也為理解當前各種質量管理工具的齣現背景提供瞭基礎。我尤其欣賞作者在介紹不同學派時，不僅列舉瞭他們的主要觀點，還分析瞭這些觀點在不同曆史階段的現實意義。 然而，在深入閱讀到關於質量管理工具的具體介紹時，我發現書中在某些工具的闡釋上，可以更加細緻。例如，在介紹FMEA（失效模式與影響分析）時，書中提供瞭錶格模闆和計算風險優先數（RPN）的方法，但對於如何在新産品開發早期，就有效地識彆和評估潛在的失效模式，以及如何根據RPN值，製定切實可行的預防和改進措施，這些更具實踐操作性的指導，可以進一步深化。我曾有過類似的經曆，在實際應用中，如何準確地評估失效的發生概率和嚴重程度，往往是難點所在。 讓我感到驚喜的是，書中關於“質量成本”分析的部分。我一直認為，質量管理不僅僅是為瞭滿足標準，更是為瞭提升企業的經濟效益。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，如預防成本、鑒定成本、以及各種失效成本，並提供瞭一些量化分析的案例。這讓我能夠更清晰地認識到，投入到質量管理中的每一分錢，並非是簡單的“支齣”，而是可以帶來更高迴報的“投資”。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分拿到《現代質量管理學（第3版）》這本書，我的心情是既期待又有些許審慎。期待是因為“現代”二字，意味著它應該涵蓋瞭當前最新的質量管理理念和實踐；審慎則是因為我知道，質量管理是一個涉及麵極廣且變化迅速的領域，任何試圖全麵概括的書籍，都可能在某些方麵存在取捨。作為一名在實際工作中經常與質量問題打交道的人，我希望這本書能給我帶來係統性的梳理和全新的啓發。 首先，讓我眼前一亮的是書中對質量管理曆史演進的梳理。作者並沒有急於介紹當下的先進技術，而是從質量概念的起源講起，到不同時期代錶性的質量思想和方法論，如統計質量控製、全麵質量管理、六西格瑪、精益生産等，都進行瞭清晰的闡述。這種宏觀的視角，讓我能夠理解質量管理的思想是如何一步步發展和深化的，也為理解當前各種質量管理工具的齣現背景提供瞭基礎。我尤其欣賞作者在介紹不同學派時，不僅列舉瞭他們的主要觀點，還分析瞭這些觀點在不同曆史階段的現實意義。 然而，在深入閱讀到關於質量管理工具的具體介紹時，我發現書中在某些工具的闡釋上，可以更加細緻。例如，在介紹FMEA（失效模式與影響分析）時，書中提供瞭錶格模闆和計算風險優先數（RPN）的方法，但對於如何在新産品開發早期，就有效地識彆和評估潛在的失效模式，以及如何根據RPN值，製定切實可行的預防和改進措施，這些更具實踐操作性的指導，可以進一步深化。我曾有過類似的經曆，在實際應用中，如何準確地評估失效的發生概率和嚴重程度，往往是難點所在。 讓我感到驚喜的是，書中關於“質量成本”分析的部分。我一直認為，質量管理不僅僅是為瞭滿足標準，更是為瞭提升企業的經濟效益。作者在這部分內容中，詳細闡述瞭不同類型的質量成本，如預防成本、鑒定成本、以及各種失效成本，並提供瞭一些量化分析的案例。這讓我能夠更清晰地認識到，投入到質量管理中的每一分錢，並非是簡單的“支齣”，而是可以帶來更高迴報的“投資”。 但當我閱讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”結閤的部分時，我總覺得書中在強調兩者各自的優勢之餘，對於如何將兩者進行真正意義上的融閤，似乎還有提升的空間。雖然文中提到瞭“精益六西格瑪”的概念，但對於如何在具體的項目執行中，同時運用六西格瑪的DMAIC流程和精益生産的消除浪費原則，以達到事半功倍的效果，書中提供的具體方法和案例相對較少。我希望能夠看到更多關於如何構建一個“雙贏”的項目管理框架。 同時，書中關於“服務質量管理”的章節，也給我帶來瞭不少啓發。在現代服務業日益發達的今天，如何提升服務質量，滿足客戶日益增長的期望，成為瞭企業必須麵對的挑戰。作者在這部分內容中，詳細探討瞭服務質量的維度，以及如何通過流程優化、員工培訓和客戶反饋機製，來提升服務質量。尤其是在探討如何處理客戶投訴和危機公關時，書中提供的一些建議，對於我平時工作中處理棘手的客戶問題，提供瞭不少思路。 然而，在涉及“供應鏈質量管理”的內容時，我感覺書中對現代供應鏈的復雜性和動態性，可能還沒有完全覆蓋。在信息技術高度發達的今天，供應鏈的協同化、智能化趨勢明顯。書中對供應商的評估和管理，更多地停留在傳統的維度，而對於如何利用大數據、區塊鏈等技術，實現供應鏈的透明化、可追溯性和風險預警，這些更具前沿性的內容，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個更具韌性和響應能力的供應鏈質量管理體係。 讓我眼前一亮的是，書中關於“創新與質量管理”的探討。我一直認為，質量管理並非隻是對現有流程的優化，更是推動企業持續創新的重要驅動力。作者在這部分內容中，強調瞭創新思維在質量改進中的作用，以及如何通過質量管理工具，激發員工的創新潛力。這讓我認識到，質量管理不僅僅是“做正確的事”，更是“用正確的方式去做對的事”，並且能夠不斷地發現“更好的事情”。 但當我讀到關於“數字化質量管理”的章節時，我總覺得這部分內容，更像是一個概述，而缺乏更深入的探討。書中提到瞭大數據、人工智能在質量管理中的應用前景，但對於如何將這些技術具體地集成到現有的質量管理體係中，如何構建相應的技術平颱，以及如何培養具備跨領域技能的質量人纔，這些實際操作層麵的問題，則涉及較少。我期待能看到更多關於如何構建一個智能化、數據驅動的質量管理體係的詳細指導。 另外，書中關於“質量文化建設”的部分，雖然強調瞭領導者的作用和全員參與的重要性，但對於如何在一個組織內部，有效地培育和維護一種持續改進的質量文化，例如如何通過激勵機製、培訓體係和溝通渠道，來促進員工對質量的認同和投入，這些具體的策略和方法，可以有更深入的介紹。我曾在實踐中體會到，質量文化的建設是一個長期而艱巨的任務，需要係統性的規劃和持續的投入。 最後，在迴顧整本書時，我發現作者在關於“質量管理體係的持續改進”方麵，雖然提及瞭PDCA循環等基本模型，但對於如何在一個更加復雜和動態的商業環境中，實現質量管理體係的自我優化和迭代升級，例如如何引入敏捷思維、如何利用反饋迴路實現閉環改進，以及如何建立一套有效的體係評估和審計機製，這些更具深度和前瞻性的內容，可以有更詳盡的論述。我對這本書的整體評價是，它是一本不錯的入門讀物，但對於想要在質量管理領域進行更深入探索的讀者來說，可能還需要結閤更多的實踐經驗和前沿理論。
評分這本書，我拿到手的時候，心裏其實是抱著一絲期待的，畢竟“現代質量管理學”這個名字本身就帶著一種與時俱進、解決實際問題的感覺，而“第3版”則暗示瞭它經曆瞭時間的檢驗和不斷的完善。我一直覺得，質量管理不僅僅是企業內部的一個部門或者一群人的工作，它滲透在産品研發、生産製造、客戶服務等方方麵麵，是企業可持續發展的生命綫。這本書的齣現，無疑給瞭我一個係統梳理和深入理解質量管理理念的機會。 翻開目錄，首先映入眼簾的是一些基礎概念的闡述，這讓我感到很欣慰。我一直認為，任何復雜理論的構建都離不開紮實的基礎。如果基礎不牢固，後續的學習和實踐都會顯得飄忽不定。作者在這裏用瞭相當的篇幅來解釋“質量”的定義、質量管理的演進曆程以及不同理論學派的貢獻，這對於初學者來說無疑是極大的福音。我尤其欣賞作者在梳理曆史發展脈絡時，沒有簡單地羅列人物和事件，而是深入剖析瞭每一個階段的社會背景、技術條件以及質量管理思想的內在邏輯。這種梳理方式，讓我能夠更清晰地看到質量管理是如何從最初的“檢驗”和“控製”，逐漸演變成如今的“全員參與”、“持續改進”和“以客戶為中心”的。 然而，在深入閱讀瞭關於質量工具和方法的章節後，我發現瞭一些讓我稍感睏惑的地方。書中詳細介紹瞭諸如SPC（統計過程控製）、QFD（質量功能展開）、FMEA（失效模式與影響分析）等一係列常用的質量管理工具。這些工具無疑是解決實際質量問題的利器，書中也提供瞭不少案例分析，但有時候，我感覺這些案例的深度和廣度略顯不足。尤其是在一些更復雜的、跨部門協作纔能解決的質量問題上，書中的案例似乎更多地集中在單點問題的改善，而對於如何構建一個能夠有效運用這些工具的係統化流程，以及如何在組織內部推廣和培訓這些工具，則略有提及。我個人更希望能夠看到一些關於如何在不同行業、不同規模的企業中，靈活運用這些工具，並結閤企業自身特點進行優化的具體指導。 接著，我被書中關於“質量文化”和“組織變革”的部分深深吸引。我始終堅信，再先進的質量管理理論和工具，如果沒有與之相匹配的組織文化和全體員工的積極參與，都難以真正落地生根。作者在這裏闡述瞭構建積極質量文化的必要性，以及領導者在其中扮演的關鍵角色。這部分內容，讓我看到瞭質量管理不僅僅是技術層麵的問題，更是管理哲學和人力資源管理的問題。我在實踐中也深有體會，很多時候，阻礙質量改進的並非技術難題，而是根深蒂固的思維模式、部門壁壘和缺乏歸屬感的員工。因此，書中對如何打破這些障礙，促進全員參與，從而形成持續改進的良性循環，給予瞭啓發。 然而，在讀到關於“六西格瑪”和“精益生産”的章節時，我總感覺作者在對比和融閤這兩個概念時，可以有更深入的探討。書中對兩者的基本理念和常用方法都做瞭詳細介紹，也提到瞭它們各自的優勢。但對於如何在實際工作中，將六西格瑪的嚴謹數據驅動方法與精益生産的流程優化理念有機結閤，以達到“既有深度又有廣度”的質量提升效果，書中給齣的指導相對籠統。我期待能看到更多關於如何根據企業所處的行業特點、産品生命周期階段，以及麵臨的具體挑戰，來選擇和整閤六西格瑪與精益生産的策略。 再往後，關於“客戶滿意度管理”的章節，則是我個人非常關注的重點。在如今競爭激烈的市場環境中，理解客戶需求、超越客戶期望，已經成為企業贏得市場的關鍵。書中詳細闡述瞭客戶滿意度評估的多種方法，以及如何將評估結果轉化為改進行動。我尤其喜歡作者在分析客戶反饋時，強調瞭“傾聽”和“理解”的重要性，並指齣瞭如何將零散的客戶聲音轉化為係統性的質量改進方嚮。這部分內容，讓我對如何構建一個真正以客戶為中心的質量管理體係，有瞭更深刻的認識，也為我後續的工作提供瞭不少可操作的思路。 然而，當讀到關於“供應鏈質量管理”的部分時，我感到這本書的側重點似乎略顯保守。雖然書中提及瞭供應商的選擇、評估和閤作的重要性，但對於如何在日益復雜和全球化的供應鏈環境中，建立更具韌性和協同性的質量管理機製，例如如何通過數字化技術實現供應鏈的可追溯性、如何與供應商共同進行産品設計和風險評估，以及如何應對突發的供應鏈中斷事件對質量的影響，書中給齣的論述相對有限。我理解現代質量管理學需要覆蓋的範圍很廣，但供應鏈作為産品最終交付給客戶的“最後一公裏”，其質量的穩定性直接關係到整個企業的聲譽。 我對書中關於“質量風險管理”的內容尤為看重。在當前快速變化的商業環境中，潛在的質量風險無處不在，從原材料的采購到産品的生産，再到最終的交付，每一個環節都可能隱藏著不確定性。作者在這部分內容中，詳細介紹瞭識彆、評估和控製質量風險的係統性方法，包括各種風險分析技術以及應對策略。我在這部分內容中，找到瞭很多對於我在日常工作中如何預見和規避潛在質量問題的指導，讓我能夠更加主動地去管理風險，而不是被動地應對危機。 不過，在閱讀到關於“綠色質量管理”和“可持續發展”的章節時，我總覺得這部分內容，與全書其他章節的深度和細節程度略有不符。雖然書中明確指齣瞭環境因素對質量管理的影響，以及企業在推動綠色生産、減少資源消耗和汙染物排放方麵的責任，但具體的實施路徑和方法論的介紹，相對來說比較簡略。在當前社會對可持續發展的呼籲日益高漲的背景下，我期待能看到更多關於如何將環境管理理念融入質量管理體係，以及如何通過創新性的質量管理實踐，實現經濟效益和社會效益的雙贏。 最後，關於書中關於“未來質量管理趨勢”的展望，我感覺作者雖然列舉瞭一些前沿的議題，比如人工智能在質量檢測和預測性維護中的應用、大數據分析如何驅動質量改進等，但這些展望更像是一個概覽，而非深入的探討。我非常希望能夠看到作者結閤本書的前麵內容，對這些未來趨勢進行更具體的分析，例如，人工智能如何與現有的質量管理工具相結閤，大數據分析又將如何具體地改變我們的質量決策過程。這種更具前瞻性和實踐指導意義的討論，將有助於我們為迎接未來的挑戰做好更充分的準備。
評分買瞭很多書都沒看，評價就是為瞭得京豆
評分挺實用，需要慢慢消化。
評分一般般
評分nnbnbbbbbbnnbnnbb
評分上課用書蓋在上麵簽到非常給力，下次買書還快。
評分不能說這本書不好，但是本人對教材書籍很是排斥！
評分給力，正版書籍
評分隨便翻翻。。。。。。。。。。。。
評分不錯，快
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