具体描述
编辑推荐
★普通高等教育“十一五”国家级规划教材
★最近几年，每年销量3000册左右★校企合作，实际改善质量管理的案例。
★采用了新标准，比如ISO9000族标准、优秀质量经营模式等。
★本书作者根据长期的教学经验和实践经验编写而成，体现了新理论、新方法和新标准。
内容简介
《现代质量管理学（第3版）》是编者韩福荣依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、质量经营模式等。《现代质量管理学（第3版）》具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。《现代质量管理学（第3版）》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。
目录
编者的话前言
第一章 质量管理基本理论
第一节 重要术语
第二节 质量管理发展史
第三节 质量管理基本理论概述
附录A2005版ISO 9000标准规定的术语一览表
附录B质量管理百年历程
思考题
第二章 供应商质量控制
第一节 供应商选择与质量控制
第二节 供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章 顾客满意管理
第一节 顾客满意管理概述
第二节 顾客满意的测量方法
第三节 调查表的设计
第四节 常用的调查方法
第五节 资料整理和顾客满意的评价
第六节 顾客关系管理系统
案例一通途工程机械厂的顾客满意调查表
案例二MART通信公司的顾客满意调查表
思考题
第四章 质量策划与质量改进
第一节 质量策划与质量改进概述
第二节 质量策划
第三节 质量展开简介
第四节 质量计划与方针管理
第五节 质量改进
第六节 质量改进的常用方法
第七节 质量改进案例
思考题
第五章 统计过程控制
第一节 控制图的基本原理
第二节 过程能力分析
第三节 过程性能指数
第四节 过程控制的实施
附录A控制图的基本原理
附录B标准正态分布表
思考题
作业题
第六章 抽样检验
第一节 抽样检验概述
第二节 抽样检验特性曲线
第三节 计数标准型抽样检验
第四节 计数调整型抽样检验
第五节 监督抽样检验
附录A样本字码表
附录B正常检验一次抽样方案表
附录C一次加严抽样方案表
附录D一次放宽抽样方案表
附录E样本含量字码K的抽样方案表
附录F（GB/T 2828��4-2008表1）声称质量水平的评定程序
附录G（GB/T 2828��4表3）
思考题
作业题
第七章 质量经济性分析
第一节 质量成本
第二节 质量成本核算
第三节 质量成本分析
第四节 质量损失
第五节 质量损失函数
第六节 提高质量经济性的途径
第七节 劣质成本
案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
思考题
作业题
第八章 可靠性工程基础
第一节 引言
第二节 可靠性的基本概念
第三节 可靠性特征量
第四节 指数分布失效形式
第五节 系统可靠性预计
第六节 可靠性分析
第七节 可靠性过程管理
思考题
作业题
第九章 质量管理体系
第一节 质量管理体系国际标准的制定和修订
第二节 ISO 9000族标准
第三节 质量管理体系的建立
第四节 质量管理体系的运行与改进
第五节 质量管理体系的运行机制
第六节 质量认证
附录A环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介
附录BISO 9001：2008质量管理体系要求结构图
思考题
作业题
第十章 六西格玛管理
第一节 六西格玛管理概述
第二节 六西格玛管理常用的度量指标
第三节 六西格玛方法论
第四节 六西格玛管理的组织与实施
案例一六西格玛管理DMAIC方法应用
案例二某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”
思考题
第十一章 卓越质量经营模式
第一节 美国波多里奇国家质量奖
第二节 EFQM卓越奖
第三节 日本戴明奖
第四节 中国全国质量奖
附录AGB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南
附录B卓越绩效评价——从组织概述开始
参考文献
精彩书摘
《现代质量管理学（第3版）》：（2）图表式质量成本报告。这种报告采用排列图、折线图、圆饼图或其他图表整理分析质量成本数据，反映质量成本的管理情况。其特点是便于人们抓住重点。图表式质量成本报告所用图表形式多样，以能说明问题为选择依据。
（3）陈述式质量成本报告。这种报告是通过文字来表达质量成本管理的现状、存在的问题和改进的措施。其特点是能较全面深入地进行分析。它是图表式质量成本报告的必要补充。
（4）综合式质量成本报告。这种报告是指综合运用表格式、图表式和陈述式三种报告形式所完成的质量成本报告。其特点是图文并茂、有理有据，能更全面地说明质量成本问题。
4.按报送时间划分
按报送时间，质量成本报告可划分为定期质量成本报告和不定期质量成本报告。定期质量成本报告包括年报、季报、月报等；不定期质量成本报告是指对目前存在的主要问题、典型事件向有关部门提供的质量成本专题分析报告。
第四节质量损失
“提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中”，这句名言已经被世界上许多企业的成功经验所证实。只有减少与质量有关的损失，效益才能得到充分体现和增加。因此，损失和效益是对立的统一体，而这种观念正在日益深入人心。我国许多行业和企业都在努力开展减损活动，并已经取得了良好效果。
根据国内一些部门和省、市的统计分析报告：目前中国工业企业的不合格品损失较大，占工业产值的10%左右，甚至更多，仅按此比例计算，全国每年的不合格品损失超过千亿元。事实上，我国不少地区的不合格品损失量比上述统计数字要大得多。根据质量监督部门粗略统计：近年来，平均每年全国县级以上的企业，仅废品损失一项就花费约150亿元至180亿元。国外一些专家认为，工业企业的不合格品损失要占到制造成本的20%-30%。美国著名质量管理专家朱兰在他主编的《质量控制手册》一书中说：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有利的开采。”
然而，组织中的不合格品损失仅仅属于企业内部的质量损失范畴，不合格品损失犹如水中冰山，暴露在水上面的比例并不大，而大部分隐患和损失都潜藏在水面下。实际上，质量损失应该是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。
一、生产者的损失
生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。其中既包括有形损失，也包括无形（隐形）损失。有形损失是指可以通过价值计算的直接损失。如废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。据统计，生产和销售中的损失约占总损失的90%，其中废次品、返修、返工、包装不合格等又是主要因素。因此，提高产品的投入产出一次合格率是减少生产者质量损失的有效手段。国外开展的“零缺陷生产”、“零公差生产”等管理也都是为了减少生产者损失，最终减少消费者损失的重要措施。
生产者损失除了上述有形损失外，还存在所谓的无形损失。例如，由于产品质量不好而影响企业的信誉，使订货量减少，市场占有率降低。这种损失是巨大的且难以直接计算，对企业的影响也可能是致命的，有时甚至会导致企业破产。
另外，还有一种无形损失，就是不合理地片面追求过高的质量。企业不顾用户的实际需要，制定了过高的内控标准，通常称之为“剩余质量”。这种剩余质量无疑会使生产成本过多增加，那些不必要的投入造成了额外损失。为了减少这种损失，在产品开发设计时必须事先作好认真的调查，制定合理的质量标准，应用价值工程理论进行深入的价值分析，减少不必要的功能，使功能与成本相匹配，以提高质量的经济性。事实上，提高质量水平就可能要增加投入，这样必然会使成本增加，从而导致价格提高，也就可能会使产品在投放市场后失去价格竞争优势。
在无形损失中，通常存在着机会损失。所谓机会损失，是指在质量管理范畴中寻求最优的概念。在质量形成的各个阶段，都存在着质量优化的机会，例如，寻求设计中的最佳生命周期、最佳产品质量水平，寻求制造中的“零缺陷”、最佳过程能力指数、产品的最佳保修期等，这些都会带来最佳效益。而实际效益与最佳效益之差就称为机会损失。
……
前言/序言
用户评价
作为一个长年浸淫在质量管理领域的人，《现代质量管理学（第3版）》这本书的出现，无疑是一个值得关注的事件。我对“现代”二字抱有特别的期待，因为质量管理本身就是一个不断发展和演进的领域，如何跟上时代的步伐，将最新的理念和技术融入实践，是每一个质量从业者都需要思考的问题。 这本书在开篇就对质量管理的定义和发展历程进行了系统梳理，这对于我来说，无疑是一次绝佳的“复盘”机会。从最初对产品一致性的简单追求，到后来对过程控制的重视，再到如今强调以客户为中心、全员参与和持续改进，质量管理的内涵一直在不断深化。作者在这一部分的处理，既有历史的厚重感，又不乏对未来趋势的洞察，让我对质量管理的“来龙去脉”有了更清晰的认知。 尤其让我印象深刻的是，书中对不同质量管理学派代表人物的介绍。从戴明的“十四点原则”到朱兰的“质量三部曲”，再到克劳斯比的“零缺陷”理念，作者不仅准确地传达了他们的核心思想，还分析了这些思想在不同时代背景下的重要性和实际应用价值。这让我能够站在巨人的肩膀上，更深刻地理解质量管理的精髓，并从中汲取智慧来指导自己的实践。 然而，在阅读到关于具体质量工具和方法的章节时，我发现书中在某些方法的介绍上，可以更加深入。例如，在介绍QFD（质量功能展开）时，书中提供了其基本流程和应用案例，但对于如何在复杂的市场环境中，更准确地捕捉和翻译客户的需求，以及如何在跨部门协作中，有效协调不同部门的优先级，这些更具操作性的细节，可以有更详尽的讲解。我曾在实际工作中，遇到过如何将零散的客户反馈转化为可执行的产品功能需求，这是一个极具挑战性的过程。 让我感到惊喜的是，书中对“质量成本”的分析。我一直认为，质量管理并非仅仅是“成本中心”，而是能够为企业带来显著经济效益的“价值创造者”。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，以及如何通过有效的质量管理体系，来降低整体的质量成本，提升企业的盈利能力。这对于我向管理层展示质量管理项目的价值，提供了非常有力的论据。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分作为一名在企业中负责质量管理工作多年的专业人士，《现代质量管理学（第3版）》这本书的出现，无疑给了我一份沉甸甸的期待。我非常关注这本书能否跟上时代发展的步伐，提供真正“现代”的质量管理理念和实践方法。 开篇对质量管理历史演进的梳理，让我耳目一新。作者从工业革命时期的产品检验，到20世纪的全面质量管理，再到如今的智能化、数字化质量管理，勾勒出了一条清晰的发展脉络。这种梳理让我对质量管理的发展趋势有了更深刻的理解，也明白了为什么我们现在的质量管理工作，需要更加注重系统性、前瞻性和创新性。我尤其欣赏作者在分析不同学派的贡献时，能够紧密结合当时的社会经济背景，使得理论的阐述更加生动和易于理解。 书中关于质量工具和方法的介绍，内容详实。例如，对于SPC（统计过程控制）、QFD（质量功能展开）、FMEA（失效模式与影响分析）等经典工具，都进行了详细的原理讲解和应用案例分析。这为我提供了一个很好的理论基础，让我能够更准确地理解和运用这些工具。不过，在实际应用中，这些工具的有效性往往取决于使用者对具体业务场景的理解和灵活运用。我希望书中能够提供更多关于如何在不同行业、不同规模企业中，针对具体问题定制化应用这些工具的指导。 让我印象深刻的是，书中对“质量成本”的分析。我一直认为，质量管理的效果最终需要通过经济效益来体现。作者在这部分内容中，详细阐述了质量成本的构成，以及如何通过有效的质量管理来降低质量成本，从而提升企业的整体盈利能力。这为我向管理层汇报质量工作的价值，提供了有力的支持。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分拿到《现代质量管理学（第3版）》这本书，我的心情是既期待又有些许审慎。期待是因为“现代”二字，意味着它应该涵盖了当前最新的质量管理理念和实践；审慎则是因为我知道，质量管理是一个涉及面极广且变化迅速的领域，任何试图全面概括的书籍，都可能在某些方面存在取舍。作为一名在实际工作中经常与质量问题打交道的人，我希望这本书能给我带来系统性的梳理和全新的启发。 首先，让我眼前一亮的是书中对质量管理历史演进的梳理。作者并没有急于介绍当下的先进技术，而是从质量概念的起源讲起，到不同时期代表性的质量思想和方法论，如统计质量控制、全面质量管理、六西格玛、精益生产等，都进行了清晰的阐述。这种宏观的视角，让我能够理解质量管理的思想是如何一步步发展和深化的，也为理解当前各种质量管理工具的出现背景提供了基础。我尤其欣赏作者在介绍不同学派时，不仅列举了他们的主要观点，还分析了这些观点在不同历史阶段的现实意义。 然而，在深入阅读到关于质量管理工具的具体介绍时，我发现书中在某些工具的阐释上，可以更加细致。例如，在介绍FMEA（失效模式与影响分析）时，书中提供了表格模板和计算风险优先数（RPN）的方法，但对于如何在新产品开发早期，就有效地识别和评估潜在的失效模式，以及如何根据RPN值，制定切实可行的预防和改进措施，这些更具实践操作性的指导，可以进一步深化。我曾有过类似的经历，在实际应用中，如何准确地评估失效的发生概率和严重程度，往往是难点所在。 让我感到惊喜的是，书中关于“质量成本”分析的部分。我一直认为，质量管理不仅仅是为了满足标准，更是为了提升企业的经济效益。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，如预防成本、鉴定成本、以及各种失效成本，并提供了一些量化分析的案例。这让我能够更清晰地认识到，投入到质量管理中的每一分钱，并非是简单的“支出”，而是可以带来更高回报的“投资”。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分拿到《现代质量管理学（第3版）》这本书，我的心情是既期待又有些许审慎。期待是因为“现代”二字，意味着它应该涵盖了当前最新的质量管理理念和实践；审慎则是因为我知道，质量管理是一个涉及面极广且变化迅速的领域，任何试图全面概括的书籍，都可能在某些方面存在取舍。作为一名在实际工作中经常与质量问题打交道的人，我希望这本书能给我带来系统性的梳理和全新的启发。 首先，让我眼前一亮的是书中对质量管理历史演进的梳理。作者并没有急于介绍当下的先进技术，而是从质量概念的起源讲起，到不同时期代表性的质量思想和方法论，如统计质量控制、全面质量管理、六西格玛、精益生产等，都进行了清晰的阐述。这种宏观的视角，让我能够理解质量管理的思想是如何一步步发展和深化的，也为理解当前各种质量管理工具的出现背景提供了基础。我尤其欣赏作者在介绍不同学派时，不仅列举了他们的主要观点，还分析了这些观点在不同历史阶段的现实意义。 然而，在深入阅读到关于质量管理工具的具体介绍时，我发现书中在某些工具的阐释上，可以更加细致。例如，在介绍FMEA（失效模式与影响分析）时，书中提供了表格模板和计算风险优先数（RPN）的方法，但对于如何在新产品开发早期，就有效地识别和评估潜在的失效模式，以及如何根据RPN值，制定切实可行的预防和改进措施，这些更具实践操作性的指导，可以进一步深化。我曾有过类似的经历，在实际应用中，如何准确地评估失效的发生概率和严重程度，往往是难点所在。 让我感到惊喜的是，书中关于“质量成本”分析的部分。我一直认为，质量管理不仅仅是为了满足标准，更是为了提升企业的经济效益。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，如预防成本、鉴定成本、以及各种失效成本，并提供了一些量化分析的案例。这让我能够更清晰地认识到，投入到质量管理中的每一分钱，并非是简单的“支出”，而是可以带来更高回报的“投资”。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分这本书，我拿到手的时候，心里其实是抱着一丝期待的，毕竟“现代质量管理学”这个名字本身就带着一种与时俱进、解决实际问题的感觉，而“第3版”则暗示了它经历了时间的检验和不断的完善。我一直觉得，质量管理不仅仅是企业内部的一个部门或者一群人的工作，它渗透在产品研发、生产制造、客户服务等方方面面，是企业可持续发展的生命线。这本书的出现，无疑给了我一个系统梳理和深入理解质量管理理念的机会。 翻开目录，首先映入眼帘的是一些基础概念的阐述，这让我感到很欣慰。我一直认为，任何复杂理论的构建都离不开扎实的基础。如果基础不牢固，后续的学习和实践都会显得飘忽不定。作者在这里用了相当的篇幅来解释“质量”的定义、质量管理的演进历程以及不同理论学派的贡献，这对于初学者来说无疑是极大的福音。我尤其欣赏作者在梳理历史发展脉络时，没有简单地罗列人物和事件，而是深入剖析了每一个阶段的社会背景、技术条件以及质量管理思想的内在逻辑。这种梳理方式，让我能够更清晰地看到质量管理是如何从最初的“检验”和“控制”，逐渐演变成如今的“全员参与”、“持续改进”和“以客户为中心”的。 然而，在深入阅读了关于质量工具和方法的章节后，我发现了一些让我稍感困惑的地方。书中详细介绍了诸如SPC（统计过程控制）、QFD（质量功能展开）、FMEA（失效模式与影响分析）等一系列常用的质量管理工具。这些工具无疑是解决实际质量问题的利器，书中也提供了不少案例分析，但有时候，我感觉这些案例的深度和广度略显不足。尤其是在一些更复杂的、跨部门协作才能解决的质量问题上，书中的案例似乎更多地集中在单点问题的改善，而对于如何构建一个能够有效运用这些工具的系统化流程，以及如何在组织内部推广和培训这些工具，则略有提及。我个人更希望能够看到一些关于如何在不同行业、不同规模的企业中，灵活运用这些工具，并结合企业自身特点进行优化的具体指导。 接着，我被书中关于“质量文化”和“组织变革”的部分深深吸引。我始终坚信，再先进的质量管理理论和工具，如果没有与之相匹配的组织文化和全体员工的积极参与，都难以真正落地生根。作者在这里阐述了构建积极质量文化的必要性，以及领导者在其中扮演的关键角色。这部分内容，让我看到了质量管理不仅仅是技术层面的问题，更是管理哲学和人力资源管理的问题。我在实践中也深有体会，很多时候，阻碍质量改进的并非技术难题，而是根深蒂固的思维模式、部门壁垒和缺乏归属感的员工。因此，书中对如何打破这些障碍，促进全员参与，从而形成持续改进的良性循环，给予了启发。 然而，在读到关于“六西格玛”和“精益生产”的章节时，我总感觉作者在对比和融合这两个概念时，可以有更深入的探讨。书中对两者的基本理念和常用方法都做了详细介绍，也提到了它们各自的优势。但对于如何在实际工作中，将六西格玛的严谨数据驱动方法与精益生产的流程优化理念有机结合，以达到“既有深度又有广度”的质量提升效果，书中给出的指导相对笼统。我期待能看到更多关于如何根据企业所处的行业特点、产品生命周期阶段，以及面临的具体挑战，来选择和整合六西格玛与精益生产的策略。 再往后，关于“客户满意度管理”的章节，则是我个人非常关注的重点。在如今竞争激烈的市场环境中，理解客户需求、超越客户期望，已经成为企业赢得市场的关键。书中详细阐述了客户满意度评估的多种方法，以及如何将评估结果转化为改进行动。我尤其喜欢作者在分析客户反馈时，强调了“倾听”和“理解”的重要性，并指出了如何将零散的客户声音转化为系统性的质量改进方向。这部分内容，让我对如何构建一个真正以客户为中心的质量管理体系，有了更深刻的认识，也为我后续的工作提供了不少可操作的思路。 然而，当读到关于“供应链质量管理”的部分时，我感到这本书的侧重点似乎略显保守。虽然书中提及了供应商的选择、评估和合作的重要性，但对于如何在日益复杂和全球化的供应链环境中，建立更具韧性和协同性的质量管理机制，例如如何通过数字化技术实现供应链的可追溯性、如何与供应商共同进行产品设计和风险评估，以及如何应对突发的供应链中断事件对质量的影响，书中给出的论述相对有限。我理解现代质量管理学需要覆盖的范围很广，但供应链作为产品最终交付给客户的“最后一公里”，其质量的稳定性直接关系到整个企业的声誉。 我对书中关于“质量风险管理”的内容尤为看重。在当前快速变化的商业环境中，潜在的质量风险无处不在，从原材料的采购到产品的生产，再到最终的交付，每一个环节都可能隐藏着不确定性。作者在这部分内容中，详细介绍了识别、评估和控制质量风险的系统性方法，包括各种风险分析技术以及应对策略。我在这部分内容中，找到了很多对于我在日常工作中如何预见和规避潜在质量问题的指导，让我能够更加主动地去管理风险，而不是被动地应对危机。 不过，在阅读到关于“绿色质量管理”和“可持续发展”的章节时，我总觉得这部分内容，与全书其他章节的深度和细节程度略有不符。虽然书中明确指出了环境因素对质量管理的影响，以及企业在推动绿色生产、减少资源消耗和污染物排放方面的责任，但具体的实施路径和方法论的介绍，相对来说比较简略。在当前社会对可持续发展的呼吁日益高涨的背景下，我期待能看到更多关于如何将环境管理理念融入质量管理体系，以及如何通过创新性的质量管理实践，实现经济效益和社会效益的双赢。 最后，关于书中关于“未来质量管理趋势”的展望，我感觉作者虽然列举了一些前沿的议题，比如人工智能在质量检测和预测性维护中的应用、大数据分析如何驱动质量改进等，但这些展望更像是一个概览，而非深入的探讨。我非常希望能够看到作者结合本书的前面内容，对这些未来趋势进行更具体的分析，例如，人工智能如何与现有的质量管理工具相结合，大数据分析又将如何具体地改变我们的质量决策过程。这种更具前瞻性和实践指导意义的讨论，将有助于我们为迎接未来的挑战做好更充分的准备。
评分拿到《现代质量管理学（第3版）》这本书，我的心情是既期待又有些许审慎。期待是因为“现代”二字，意味着它应该涵盖了当前最新的质量管理理念和实践；审慎则是因为我知道，质量管理是一个涉及面极广且变化迅速的领域，任何试图全面概括的书籍，都可能在某些方面存在取舍。作为一名在实际工作中经常与质量问题打交道的人，我希望这本书能给我带来系统性的梳理和全新的启发。 首先，让我眼前一亮的是书中对质量管理历史演进的梳理。作者并没有急于介绍当下的先进技术，而是从质量概念的起源讲起，到不同时期代表性的质量思想和方法论，如统计质量控制、全面质量管理、六西格玛、精益生产等，都进行了清晰的阐述。这种宏观的视角，让我能够理解质量管理的思想是如何一步步发展和深化的，也为理解当前各种质量管理工具的出现背景提供了基础。我尤其欣赏作者在介绍不同学派时，不仅列举了他们的主要观点，还分析了这些观点在不同历史阶段的现实意义。 然而，在深入阅读到关于质量管理工具的具体介绍时，我发现书中在某些工具的阐释上，可以更加细致。例如，在介绍FMEA（失效模式与影响分析）时，书中提供了表格模板和计算风险优先数（RPN）的方法，但对于如何在新产品开发早期，就有效地识别和评估潜在的失效模式，以及如何根据RPN值，制定切实可行的预防和改进措施，这些更具实践操作性的指导，可以进一步深化。我曾有过类似的经历，在实际应用中，如何准确地评估失效的发生概率和严重程度，往往是难点所在。 让我感到惊喜的是，书中关于“质量成本”分析的部分。我一直认为，质量管理不仅仅是为了满足标准，更是为了提升企业的经济效益。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，如预防成本、鉴定成本、以及各种失效成本，并提供了一些量化分析的案例。这让我能够更清晰地认识到，投入到质量管理中的每一分钱，并非是简单的“支出”，而是可以带来更高回报的“投资”。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分这本书的出版，对于我这个一直在质量管理领域摸爬滚打的人来说，无疑是一次重要的学习机会。虽然我的工作经验已经积累了不少，但在面对层出不穷的新问题和挑战时，总感觉需要一个更系统、更全面的理论框架来指导。尤其是在“现代”这个词的引导下，我期待这本书能够解答我在实践中遇到的许多疑问，并为我提供一些更具前瞻性的思路。 我特别欣赏书中对质量管理理念演进的梳理。从早期的工业化大规模生产对产品一致性的追求，到后来对客户需求的深度挖掘，再到如今对整个价值链的协同优化，质量管理的内涵一直在不断深化和拓展。作者在这一部分的阐述，让我对质量管理的发展脉络有了更清晰的认识，也帮助我理解了为什么我们现在的质量管理工作，需要更加注重全员参与、持续改进和系统思维。这种历史视角的引入，让抽象的概念变得更加生动和具象。 然而，在涉及到一些具体质量工具的介绍时，我发现书中对这些工具的应用场景和局限性，可以有更详尽的说明。例如，在介绍SPC（统计过程控制）时，书中提供了不少控制图的示例，但对于在不同类型的数据（如计数数据和计量数据）下，应该选择哪种控制图，以及如何根据实际生产情况调整控制限，这些更具操作性的细节，可以有更深入的讲解。我曾在实践中遇到过类似的问题，如何在非标准的生产流程中有效地应用SPC，这需要对工具本身有非常深刻的理解，以及对具体业务场景的精准把握。 让我印象深刻的是，书中对于“质量成本”的分析。我一直认为，质量管理不仅仅是为了“不出问题”，更是为了“创造价值”。理解质量成本，能够帮助我们更好地量化质量改进的效益，从而为投入质量管理争取更多的资源和支持。作者在这部分内容中，详细解释了预防成本、鉴定成本、内部失效成本和外部失效成本的概念，并通过一些案例，展示了如何通过有效的质量管理，降低整体的质量成本，提升企业的盈利能力。这对于我这样的实操者来说，非常有价值。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，总觉得书中在强调它们各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎留下了不少探索的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在实际的质量管理项目中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架，能够充分发挥两者的协同效应。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代社会，服务的重要性与日俱增，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的讨论。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分我是在一次偶然的机会下接触到这本书的。当时，我正在为一个新项目寻找质量管理方面的参考资料，无意中看到了《现代质量管理学（第3版）》这本书。作为一名对质量管理领域一直抱有浓厚兴趣的从业者，我对这本书的标题就充满了期待，尤其是“现代”这个词，让我预感到它会包含一些最新的理念和实践。 翻阅书籍，我首先被书中关于质量管理发展历程的梳理所吸引。从早期工业革命时期简单的产品检验，到20世纪中叶的全面质量管理（TQM），再到如今强调精益、六西格玛、以及与数字化技术融合的趋势，作者以一种清晰的逻辑，勾勒出了质量管理思想不断演进的脉络。这让我对质量管理有了更宏观和历史性的认识，也理解了为什么我们今天的质量管理工作，需要更加注重全局观和系统性。 让我印象深刻的是，书中对不同质量管理学派的介绍。从戴明、朱兰到克劳斯比，以及后来的田口玄一，每一位大师的贡献都得到了详细的阐述。作者并没有简单地罗列他们的观点，而是深入分析了他们理论的核心以及在实践中的影响。这让我能够更深刻地理解这些经典理论的精髓，并思考如何将其运用到我自己的工作中。 然而，在深入阅读到关于具体质量工具的章节时，我发现书中对这些工具的介绍，虽然全面，但在某些方面可以更加深入。例如，在讲解QFD（质量功能展开）时，书中提供了详细的步骤和案例，但对于如何在跨部门协作过程中，有效协调不同部门的意见，以及如何处理相互冲突的客户需求，这些更具挑战性的实践环节，可以有更具体的指导。我曾在实际工作中遇到过类似的问题，如何将技术团队和市场团队的诉求有机结合，需要更细致的方法论。 让我眼前一亮的是，书中关于“质量成本”的分析。我一直认为，质量管理不仅仅是“做好产品”，更是“做好生意”。理解质量成本，能够帮助我们从经济效益的角度，来衡量质量改进的价值。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，并提供了计算和分析的方法。这对于我向管理层汇报质量管理项目的投入产出比，非常有帮助。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我感觉书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我印象深刻的是，书中关于“质量文化建设”的探讨。我一直认为，技术和工具固然重要，但如果没有与之相匹配的组织文化，再好的质量管理体系也难以真正落地。作者在这部分内容中，强调了领导者的作用和全员参与的重要性，以及如何通过沟通、培训和激励机制，来营造积极的质量文化。这对于我理解如何从人性化和组织行为学的角度，来推动质量管理工作，非常有启发。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“未来质量管理趋势”的展望部分，虽然提及了一些前沿的议题，比如人工智能在质量检测和预测性维护中的应用、大数据分析如何驱动质量改进等，但这些展望更像是一个概览，而非深入的探讨。我非常希望能够看到作者结合本书的前面内容，对这些未来趋势进行更具体的分析，例如，人工智能如何与现有的质量管理工具相结合，大数据分析又将如何具体地改变我们的质量决策过程。这种更具前瞻性和实践指导意义的讨论，将有助于我们为迎接未来的挑战做好更充分的准备。
评分当我翻开《现代质量管理学（第3版）》这本书时，首先吸引我的是其严谨的逻辑结构和清晰的章节划分。作为一名长期从事质量管理工作的人员，我深知一个好的质量管理体系需要建立在扎实理论和丰富实践的基础上。这本书的序言部分就明确指出了其旨在提供一个全面、系统且与时俱进的质量管理框架，这让我对后续的内容充满了期待。 书中对于质量管理基本概念的阐释，堪称教科书级别的严谨。从“质量”本身的定义、测量，到质量管理的演进历程，作者都做了深入浅出的讲解。我特别欣赏书中在梳理质量管理思想发展脉络时，不仅仅是简单地罗列人物和理论，而是深入分析了不同历史时期社会经济背景、技术发展水平对质量管理思想演变的影响。这种宏观的视野，让我能够更好地理解当前各种质量管理理论和工具的产生根源及其内在联系，也为我理解质量管理从“控制”向“预防”再到“优化”的转变提供了清晰的思路。 然而，在深入阅读关于质量管理工具和方法的章节时，我发现一些方法的介绍，可以更加贴近实际应用中的复杂性。例如，在介绍SPC（统计过程控制）时，书中提供了多种控制图的应用案例，但对于如何在非理想的生产环境，例如小批量、多品种的生产模式下，更有效地选择和应用SPC方法，以及如何处理数据异常时，如何进行根本原因分析并快速制定纠正措施，这些更具挑战性的实践环节，可以有更深入的阐述。我在实际工作中，曾多次遇到类似的问题，如何在复杂多变的生产环境中，让SPC发挥最大的价值。 让我惊喜的是，书中对于“质量成本”的详细分析。我一直认为，质量管理不仅仅是技术层面的工作，更是需要从经济效益的角度来衡量其价值。作者在这部分内容中，清晰地阐述了不同类型的质量成本，如预防成本、鉴定成本、内部失效成本和外部失效成本，并提供了量化分析的案例。这让我能够更深刻地理解，通过有效的质量管理，不仅可以降低运营风险，还能显著提升企业的盈利能力。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分初次接触《现代质量管理学（第3版）》，我的第一印象是它封面设计简洁而专业，散发出一种严谨的气息。作为一名在质量管理领域摸爬滚打多年的从业者，我深知理论与实践相结合的重要性，因此，我特别关注书中是否能够提供既具深度又能指导实际操作的内容。 书中对质量管理发展历程的梳理，让我印象深刻。作者没有简单地堆砌概念，而是以一种历史演进的视角，展现了质量管理思想是如何随着社会发展和技术进步而不断演变的。从最初的“检验”，到“统计控制”，再到“全面质量管理”和如今强调“全员参与”、“持续改进”的现代理念，这种梳理让我对质量管理的“来龙去脉”有了更清晰的认识，也帮助我理解了为什么我们需要不断学习和更新质量管理的知识。 我尤其赞赏书中对不同质量管理学派代表人物的介绍。从戴明的“十四点原则”到朱兰的“质量三部曲”，再到克劳斯比的“零缺陷”理念，作者不仅准确地传达了他们的核心思想，还分析了这些思想在不同时代背景下的重要性和实际应用价值。这让我能够站在巨人的肩膀上，更深刻地理解质量管理的精髓，并从中汲取智慧来指导自己的实践。 然而，在阅读到关于具体质量工具和方法的章节时，我发现书中在某些方法的介绍上，可以更加深入。例如，在介绍SPC（统计过程控制）时，书中提供了多种控制图的应用案例，但对于如何在非理想的生产环境，例如小批量、多品种的生产模式下，更有效地选择和应用SPC方法，以及如何处理数据异常时，如何进行根本原因分析并快速制定纠正措施，这些更具挑战性的实践环节，可以有更深入的阐述。我在实际工作中，曾多次遇到类似的问题，如何在复杂多变的生产环境中，让SPC发挥最大的价值。 让我感到惊喜的是，书中对“质量成本”的详细分析。我一直认为，质量管理并非仅仅是“成本中心”，而是能够为企业带来显著经济效益的“价值创造者”。作者在这部分内容中，详细阐述了不同类型的质量成本，如预防成本、鉴定成本、内部失效成本和外部失效成本，并提供了量化分析的案例。这让我能够更深刻地理解，通过有效的质量管理，不仅可以降低运营风险，还能显著提升企业的盈利能力。 但当我阅读到关于“六西格玛”和“精益生产”结合的部分时，我总觉得书中在强调两者各自的优势之余，对于如何将两者进行真正意义上的融合，似乎还有提升的空间。虽然文中提到了“精益六西格玛”的概念，但对于如何在具体的项目执行中，同时运用六西格玛的DMAIC流程和精益生产的消除浪费原则，以达到事半功倍的效果，书中提供的具体方法和案例相对较少。我希望能够看到更多关于如何构建一个“双赢”的项目管理框架。 同时，书中关于“服务质量管理”的章节，也给我带来了不少启发。在现代服务业日益发达的今天，如何提升服务质量，满足客户日益增长的期望，成为了企业必须面对的挑战。作者在这部分内容中，详细探讨了服务质量的维度，以及如何通过流程优化、员工培训和客户反馈机制，来提升服务质量。尤其是在探讨如何处理客户投诉和危机公关时，书中提供的一些建议，对于我平时工作中处理棘手的客户问题，提供了不少思路。 然而，在涉及“供应链质量管理”的内容时，我感觉书中对现代供应链的复杂性和动态性，可能还没有完全覆盖。在信息技术高度发达的今天，供应链的协同化、智能化趋势明显。书中对供应商的评估和管理，更多地停留在传统的维度，而对于如何利用大数据、区块链等技术，实现供应链的透明化、可追溯性和风险预警，这些更具前沿性的内容，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个更具韧性和响应能力的供应链质量管理体系。 让我眼前一亮的是，书中关于“创新与质量管理”的探讨。我一直认为，质量管理并非只是对现有流程的优化，更是推动企业持续创新的重要驱动力。作者在这部分内容中，强调了创新思维在质量改进中的作用，以及如何通过质量管理工具，激发员工的创新潜力。这让我认识到，质量管理不仅仅是“做正确的事”，更是“用正确的方式去做对的事”，并且能够不断地发现“更好的事情”。 但当我读到关于“数字化质量管理”的章节时，我总觉得这部分内容，更像是一个概述，而缺乏更深入的探讨。书中提到了大数据、人工智能在质量管理中的应用前景，但对于如何将这些技术具体地集成到现有的质量管理体系中，如何构建相应的技术平台，以及如何培养具备跨领域技能的质量人才，这些实际操作层面的问题，则涉及较少。我期待能看到更多关于如何构建一个智能化、数据驱动的质量管理体系的详细指导。 另外，书中关于“质量文化建设”的部分，虽然强调了领导者的作用和全员参与的重要性，但对于如何在一个组织内部，有效地培育和维护一种持续改进的质量文化，例如如何通过激励机制、培训体系和沟通渠道，来促进员工对质量的认同和投入，这些具体的策略和方法，可以有更深入的介绍。我曾在实践中体会到，质量文化的建设是一个长期而艰巨的任务，需要系统性的规划和持续的投入。 最后，在回顾整本书时，我发现作者在关于“质量管理体系的持续改进”方面，虽然提及了PDCA循环等基本模型，但对于如何在一个更加复杂和动态的商业环境中，实现质量管理体系的自我优化和迭代升级，例如如何引入敏捷思维、如何利用反馈回路实现闭环改进，以及如何建立一套有效的体系评估和审计机制，这些更具深度和前瞻性的内容，可以有更详尽的论述。我对这本书的整体评价是，它是一本不错的入门读物，但对于想要在质量管理领域进行更深入探索的读者来说，可能还需要结合更多的实践经验和前沿理论。
评分还没看
评分给力，正版书籍
评分怎么没看到电子课件？
评分很好，京东货真价实，物流超快！
评分东西很好，非常实用，推荐购买！
评分总体还可以，算是满意吧……
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评分还是不错的！！！！！！
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