社区管理（第3版）/21世纪公共管理系列教材 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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内容简介

《21世纪公共管理系列教材：社区管理（第3版）》内容涵盖了社区管理的定义、分类及国内外的社区管理体制和治理经验，既是了解我国当代社区状况的一本好书，也是开拓管理视野的良好工具。
《21世纪公共管理系列教材：社区管理（第3版）》既可供行政管理、社区管理、物业管理、社会工作等专业的本、专科生学习与参考，同时也可为基层政府部门、社区、街道办事处等机构的工作人员提供参考。

作者简介

汪大海，北京师范大学管理学院公共管理系主任，教授、博士导师，北京师范大学MPA中心主任。主要研究方向为制度创新与公共管理改革等。作为项目负责人承担完成各类科研项目30余项，其中包括：国家哲学社会科学基金项目3项、中国经济改革基金项目1项、教育部人文社会科学规划基金项目1项、北京市哲学社会科学规划基金项目2项等。出版《公共管理学》、《管理学》、《现代公共政策学》、《社区管理》、《公共危机管理》、《西方公共管理名著导读》、《核心竞争力》、《挑战失业的中国》等教材、专著20余部，发表学术论文数十篇。

内页插图

目录

第1篇 绪论
第1章 社区与社区管理
1.1 社区的含义与构成要素
1.2 社区管理的基本概念
1.3 社区管理的体制
1.4 社区管理同相关领域的关系
本章小结
关键术语
复习思考题
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第2篇 社区管理的主体
第2章 街道办事处与居民委员会
2.1 街道办事处
2.2 居民委员会
2.3 街道办事处与居民委员会的关系
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第3章 物业管理公司与业主委员会
3.1 物业管理公司
3.2 业主委员会
3.3 物业管理公司与业主委员会的关系及其他
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料

第3篇 社区管理的内容
第4章 社区服务
4.1 社区服务的兴起与发展
4.2 社区服务的含义与内容
4.3 社区服务的运作模式与工作方法
4.4 社区服务的成就与不足
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读材料
第5章 社区卫生
5.1 社区卫生服务的兴起与发展
5.2 社区卫生服务的基本内容
5.3 社区卫生服务的组织形式与工作方法
本章小结
关键术语
复习思考题
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第6章 社区文化
6.1 社区文化的含义与特点
……

第4篇 国外社区管理的实践与发展趋势
参考文献

精彩书摘

本书内容涵盖了社区管理的定义、分类及国内外的社区管理体制和治理经验，既是了解我国当代社区状况的一本好书，也是开拓管理视野的良好工具。
　　为满足时代发展与知识更新的需要，写作组在第二版的基础上进行了认真的讨论与修订，试图从不同的、更新的角度回答社区管理由谁管理、管理什么、如何管理等问题，形成了本书第三版。在编写过程中，我们注重系统性、理论性与实践性相结合。理论部分力求阐释得准确、清楚、简练、实用，并将最近几年来国内外学者关于社区管理的最新研究成果、最前沿的理论吸收进来，让理论作为指导实践的基础。
　　在第二版的基础上，我们仍然致力于两大目标的实现：第一个目标是实现更全面合理的体系，包括概念、体制环境、主体、内容等方面，使读者通过学习本书，能对社区管理的知识体系形成全面清晰的认知，这分别体现于第1篇“绪论”、第2篇“社区管理的主体”、第3篇“社区管理的内容”之中。第二个目标是在第一个目标的基础上，更进一步，从“外”和“内”两个层面进行扩展。从“外”的层面，力求把握国外社区管理的实践与发展趋势；从“内”的层面，力求抓住国内社区管理的实践动态与新进展，力图为中国当代社区管理体制改革提供一些有价值的建议，从而实现教材知识的“与时俱进”，并能为政府部门提供改革思路。这主要体现于第4篇“国外社区管理的实践与发展趋势”与第5篇“当代中国社区管理的创新与发展”之中。
　　与第二版相比，我们对部分内容进行了调整，去掉了一些知识陈旧、资料过时的内容，增加了一些新的研究成果，并在每一章增加了背景知识介绍、相关案例分析等内容，以增强教材的可读性。在此基础上，本教材着力凸显以下特点：（1）独创性。深刻把握社区管理趋势，做到重点突出，特色鲜明。（2）本土化。突出中国社区管理的本土化特色，切实帮助读者在最短的时间掌握教材的基本内容，并进行本土化思考，以对中国社区管理实践有所启迪。（3）全面性。既涵盖社区管理学科的基本知识，又介绍最新学术研究进展，内容系统、全面、前沿。（4）互动性。在编写过程中强调与读者的互动性，在每一章中增加了背景知识介绍、相关案例分析等内容。（5）可读性。力求文笔生动，表达活泼，内容简洁，可读性强。

前言/序言

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佬来这里抢掠一空后，我把你和卡丽恩当成骡子一般使唤，逼你们去田

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但我相信，大部分顾客都不会对这样细致周到的服务产生反感。要知道，我在宾馆只住了一两天，他们却能在这么短暂的时间内，把工作做到如此细微，足以说明宾馆对顾客的重视。我想，如果大多数人拨通服务部电话后，能够听到对方亲切地叫出自己的名字，礼貌地问候自己需要什么服务的话，都会有一种回家般的温馨感觉。虽然这家宾馆的规模并不是很大，但是在服务方面的认真细致程度，以及员工训练有素的每一个动作和微笑，都会给顾客留下深刻的印象。

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苏埃伦大女儿苏西的卧室，使斯佳丽感觉自己像个陌生人。她确信苏埃

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好好好

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学校要求买的，京东的配送速度，没得说的。

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另外，每一位员工特别是管理层都应该明确认识到，服务是不能“库存”的。如果按照第一产业的生产营销理论来解释，就是说服务这种特殊商品的生产和消费是同步进行的。如果一个企业在为客户提供服务的过程中，发现自身存在着不足之处，即使试图改善服务质量，也是于事无补的。原因很简单，就是上面我们所说的，服务这种商品其生产和消费是同步进行的。在企业意识到自身服务品质存在问题的同时，企业已经把这种服务提供给了自己的客户，而客户买到这种劣质服务后，就绝对不会再次光顾这家企业。可能有些人会想，我们可以像工厂生产产品一样，在成品出场之前仔细检验一下我们将要提供给客户的服务，避免由于服务的不到位而导致客户的流失。这种想法固然很好，但是要知道，服务不像生产一台机器那样，坏了可以修理，零件磨损了可以更换，服务是不能修理的，更没有替代品。

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关键术语

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斯佳丽不知威尔在塔拉做牛做马，一年所得有没有一百块现金。苏

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