国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材：旅游销售业务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张庆辛，董家彪，郑文丽 等 编

图书标签:

• 旅游销售
• 职业教育
• 中等职业教育
• 教材
• 示范校
• 创新系列
• 旅游专业
• 销售技巧
• 职业技能
• 教育改革

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563728978

版次：1

商品编码：11429603

包装：平装

丛书名： 国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

页数：266

字数：329000

正文语种：中文

内容简介

　　《国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材：旅游销售业务》以校企合作任务为驱动，充分体现专业课程与职业标准对接、教学过程与生产过程对接。《国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材：旅游销售业务》内容覆盖了景区相关销售岗位、旅行社散客与团队销售岗位，突出岗位操作过程中需要掌握的知识理论和操作技能，体现出专业课程与职业标准对接、教学过程与生产过程对接。

目录

模块一 旅游销售基本知识
项目一 旅游销售入门
任务一 认识旅游产品
任务二 认识旅游销售
项目二 景区销售基本知识
任务一 认识景区销售
任务二 景区销售的特征
任务三 景区销售的影响因素
项目三 旅行社销售基本知识
任务一 认识旅行社销售
任务二 旅行社销售的特征
任务三 旅行社销售的影响因素

模块二 景区销售业务
项目一 景区整体销售业务
任务一 旅游者消费行为分析
任务二 景区市场细分
任务三 景区目标市场选择
任务四 景区市场定位
任务五 景区整体销售
项目二 景区商品销售业务
任务一 认识景区商品
任务二 景区商品的销售技巧
任务三 景区商品销售服务
项目三 景区门票销售业务
任务一 认识景区门票
任务二 散客门票销售技巧
任务三 散客门票销售流程
任务四 团队门票销售技巧
任务五 团队售票服务流程
项目四 景区酒店销售业务
任务一 认识景区酒店销售的模式
任务二 景区酒店销售的流程
任务三 景区酒店销售的策略和技巧

模块三 旅行社销售业务
项目一 前台销售业务
任务一 认识旅行社前台
任务二 前台销售人员形象要求
任务三 前台工作内容
任务四 前台服务流程
任务五 熟悉散客市场
任务六 熟悉前台销售的产品
任务七 前台商谈技巧
任务八 前台价格处理技巧
任务九 前台交易技巧
项目二 团队销售业务
任务一 团队与散客的区别
任务二 团队需求分析与产品开发
任务三 团队产品销售
任务四 团队洽谈的准备
任务五 团队洽谈的程序
任务六 团队洽谈的内容
参考文献

精彩书摘

　　2.旅游产品的构成要素
　　旅游产品是由多种要素组合起来的一种特殊产品。它能满足旅游者吃、住、行、游、购、娱六大基本要求。因而，它也就由相应的行业提供的实物和劳务组合而成。旅游产品包括以下要素。
　　旅游餐饮。为了满足人们饮食基本需求而由饮食服务业提供的饮食及各种服务，构成了旅游产品不可缺少的一个基本要素。随着旅游活动的发展，餐饮服务不仅满足人们的物质需求，而且成为一种饮食文化，其本身构成了一种旅游资源，出现了“饮食旅游”、“烹调旅游”等，已上升为一种精神享受了。
　　旅游住宿。旅游者在旅游期间近三分之一的时间在饭店、宾馆度过，因而，饭店、宾馆所提供的产品和服务成为旅游产品的另一个基本要素。饭店、宾馆在住宿、游乐以及文体活动等方面能否为旅游者提供舒适满意的服务，是关系到旅游产品质量好坏的重要一环。因此，饭店产品的结构、档次是否合理严重影响着旅游产品质量。
　　旅游交通。旅行构成了旅游活动的前提。由交通部门提供的客源地到目的地的位移服务及景点之间的位移服务成了旅游产品的重要内容。现代化、安全、准点的旅游交通已成为一件好的旅游产品的保证。
　　旅游景观。如同旅行一样，旅游的另一个主要内容是游览，而旅游景观则是满足这一需求的主体产品。景观是否丰富、独特，直接决定着旅游产品的质量好坏。旅游景观是旅游产品的吸引物，这一吸引物构成了旅游产品最直观的部分。
　　旅游购物。旅游期间，在旅游地购买旅游纪念品、美术工艺品、土特产品、生活用品、食品及药材等活动均为旅游购物。它是旅游产品设计、生产中不可缺少的一个重要内容。据旅游部门统计资料显示，国际旅游市场中旅游购物占旅游支出的70%左右，而我国不到30%。香港、新加坡更是以购物天堂而享誉全球旅游业。旅游购物不仅能直接增加旅游业的收入，满足旅游者的需求，而且一些好的旅游商品更能起到意想不到的宣传效果。
　　旅游娱乐。娱乐项目是旅游产品的基本构成要素，也是现代旅游中一项重要的、非观光性的重要内容。只有娱乐项目多样化、知识化、趣味化、新颖化，才能广泛地吸引各类旅游者。娱乐项目应因地制宜，充分发挥资源优势，体现现代科学技术水平。
　　二、女性旅游消费者的类型及营销策略的建议
　　通过分析可知，影响女性旅游消费者的自我概念的因素有五个因子：能力展现因子、情感因子、外在表现因子、情绪因子和传统保留因子。再通过聚类分析，把具有不同自我概念因子的女性旅游消费者分为五个类型：情感至上型、内敛顺从型、外强中干型、传统现代结合型、领导气质型。
　　1.情感至上型女性
　　这类女性最看重情感，而情感在女性消费态度中的作用就是使女性消费者对待产品和服务时比较重视自己的主观感受，她们会偏好能够抒发或表达自己内心感受和体验的产品和服务，喜欢能够满足情感需求的消费类别。一般而言，女性消费者情感满足来自于亲人、朋友或相应的替代性商品。比如有来自夫妻双方情感深厚和谐的满足，有来自朋友（男性或者女性）的情感满足，也有借助消费来实现的情感需要。消费是一种表达情感的媒介。消费的商品或品牌是这类女性寄托情感、表达情感和满足情感需要的工具和途径。通过消费的途径，女性也能够达到与家人、朋友之间理想的情感回报。对旅游中的这类女性而言，具有一定象征意义的旅游产品和服务通常会引起她们的兴趣。例如，开展与亲情、爱情、友情有关的活动，赋予人文景观和自然景点不同情感色彩，充满人情味的服务和导游等都会是吸引这类女性的好途径。另外，专门针对女性消费者的旅游产品，比如旅游杂志和纪念品也是一种理想的情感类产品。而酒吧这些比较有情调的地方也可以成为很好地满足情感需求的替代物。如果能够激起这类女性消费者丰富的联想和无尽的想象，实现了情感共鸣，那么这样的旅游策划活动就应该算是比较成功的。另外，价格也要适中，这样才更能满足她们的消费心理，毕竟这类女性属于比较节约的类型。
　　……

探索旅游业的无限可能：旅游销售业务精要 在快速变化的全球旅游市场中，专业的销售技能和敏锐的市场洞察力是制胜的关键。本书《国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材：旅游销售业务》正是为 aspiring 旅游专业人士量身打造的深度指南，旨在帮助读者掌握旅游产品销售的核心知识与实践技巧，提升服务质量，最终实现销售目标，并在激烈的行业竞争中脱颖而出。 一、 洞悉旅游市场：宏观视角与微观分析 本书首先将带领读者深入了解当前全球及中国旅游市场的宏观环境。我们将探讨旅游业发展的最新趋势，例如个性化旅游、体验式旅游、可持续旅游、数字旅游以及康养旅游的兴起，并分析这些趋势对旅游销售业务带来的影响。读者将学习如何识别和评估市场的机遇与挑战，理解宏观经济、政策法规、文化习俗以及技术发展等外部因素如何塑造旅游需求和产品供给。 在此基础上，本书将聚焦于微观市场分析。我们将深入剖析不同细分市场的特征，包括度假旅游、商务旅游、研学旅游、文化旅游、户外探险旅游等，并研究目标客户群体的消费心理、行为模式及决策过程。通过学习市场细分、目标市场选择和市场定位的方法，读者能够更精准地把握客户需求，制定有效的销售策略。 二、 精通旅游产品：从认识到价值传递 旅游产品是销售的基石。本书将系统介绍各类旅游产品的构成要素、产品生命周期以及产品创新。读者将学习如何全面理解和评价不同类型的旅游产品，包括目的地资源、交通住宿、餐饮娱乐、特色活动、旅行社服务产品等。我们将重点讲解如何深入挖掘产品的核心价值和独特卖点，并将其转化为吸引客户的有力理由。 特别地，本书将强调产品包装与组合的艺术。读者将掌握如何根据不同的客户需求和市场定位，设计出具有竞争力的旅游产品套餐，优化产品组合，提升产品的整体吸引力和附加值。此外，我们还将探讨旅游产品的质量管理与服务升级，理解如何通过持续改进产品和服务，建立良好的口碑，赢得客户的忠诚度。 三、 掌握销售流程：从接触到关系维护 本书的核心内容之一是详尽讲解旅游销售的完整流程。我们将从潜在客户的识别与接触开始，教授如何通过多种渠道（如线上推广、社交媒体互动、展会参与、客户推荐等）主动开发客户资源。接着，本书将深入剖析需求分析的重要性，指导读者如何通过提问、倾听和观察，准确把握客户的真实需求、偏好、预算及期望，为后续的销售活动奠定基础。 在产品介绍与推荐环节，我们将提供一系列行之有效的沟通技巧和表达方法，帮助读者将旅游产品的特点与客户的需求巧妙地结合起来，生动形象地展示产品的价值。本书还将详细讲解如何处理客户的异议和顾虑，通过专业的解答和有效的说服，化解潜在的销售障碍。 合同签订与交易执行是销售流程的关键收尾。读者将学习到规范的合同签订流程、注意事项以及风险规避策略，确保交易的顺利进行。更重要的是，本书将强调销售并非一次性行为，而是建立长期客户关系的过程。我们将探讨客户关系管理的策略，包括售后服务、客户关怀、忠诚度计划以及二次销售等，帮助读者构建稳固的客户群体，实现可持续的销售增长。 四、 提升沟通技巧：语言、非语言与数字表达 有效的沟通是旅游销售的灵魂。本书将深入探讨不同场景下的沟通艺术。在语言表达方面，我们将教授如何使用清晰、准确、富有感染力的语言，突出产品亮点，打动客户。读者将学习如何运用赞美、幽默、故事等多种沟通技巧，拉近与客户的距离，建立信任感。 非语言沟通的力量同样不容忽视。本书将引导读者关注肢体语言、面部表情、眼神交流等，以及如何通过积极的非语言信号传递自信、专业和热情。我们还将探讨声音的运用，包括语速、语调、音量等，如何在声音中体现亲和力与专业性。 随着数字化的浪潮，数字沟通在旅游销售中的地位日益凸显。本书将专题介绍如何运用电子邮件、即时通讯工具、社交媒体等进行有效的线上沟通。读者将学习如何撰写专业的销售邮件，如何在社交媒体上与客户互动，以及如何利用在线沟通工具提升工作效率和客户满意度。 五、 运用营销策略：吸引、转化与留存 本书将系统介绍旅游销售中常用的营销策略。读者将学习如何制定有效的营销计划，包括市场推广、广告宣传、促销活动设计以及品牌建设等。我们将深入剖析不同营销渠道的特点和适用性，例如内容营销、搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、口碑营销、意见领袖（KOL）合作等，帮助读者选择最适合的营销组合。 本书还将关注促销活动的策划与执行。读者将学习如何设计有吸引力的促销方案，例如折扣、赠品、捆绑销售、限时优惠等，并掌握如何有效地执行和评估促销效果。此外，我们还将探讨如何利用客户数据进行精准营销，实现个性化推荐和定向推广，提高营销的转化率。 六、 掌握现代技术：赋能销售与提升体验 当今旅游业的发展离不开科技的驱动。本书将介绍与旅游销售相关的现代技术应用。读者将了解客户关系管理（CRM）系统在销售管理中的重要作用，如何利用CRM系统进行客户信息管理、销售过程跟踪和客户服务优化。 此外，我们还将探讨在线旅游平台（OTA）的操作与管理，以及如何利用新兴技术，如大数据分析、人工智能（AI）辅助推荐、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）等，来丰富旅游产品的展示方式，提升客户的预订体验和决策效率。 七、 解决销售难题：商务谈判与危机处理 在实际销售过程中，难免会遇到挑战。本书将专门章节探讨商务谈判的技巧与策略。读者将学习如何设定谈判目标，如何进行有效的议价，如何处理僵局，以及如何在互利的原则下达成协议。 面对旅游市场的突发事件或客户的投诉，快速有效的危机处理能力至关重要。本书将提供一套系统的危机处理流程和应对策略，指导读者如何在突发情况下保持冷静，如何及时有效地与客户沟通，如何减轻负面影响，并将危机转化为机遇，重塑品牌形象。 八、 法律法规与职业道德：合规经营与诚信服务 诚信经营是旅游行业可持续发展的基石。本书将对旅游销售相关的法律法规进行详细解读，包括消费者权益保护法、旅游合同法、广告法等，帮助读者了解自身权利与义务，规避法律风险。 同时，本书将强调职业道德的重要性。读者将学习如何秉持诚信、公平、专业的原则，尊重客户，维护行业声誉，从而树立良好的职业形象，赢得客户的信任和尊重。 结论 《国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材：旅游销售业务》不仅是一本知识的宝库，更是一本实践的行动指南。通过系统学习本书内容，读者将能够全面掌握旅游销售的理论知识，熟练运用各种销售技巧和营销策略，洞悉市场变化，应对挑战，最终成为一名出色的旅游销售专业人才，在蓬勃发展的旅游业中开创属于自己的精彩篇章。本书将帮助每一位读者认识到，旅游销售不仅仅是交易，更是连接梦想与现实的桥梁，是传递快乐与体验的使者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格我非常喜欢，它并没有采用过于晦涩难懂的学术术语，而是用一种更加贴近实际操作的语言来阐述理论。读起来感觉就像是有一位经验丰富的业内人士在手把手地教你，娓娓道来，循循善诱。每一个概念的解释都非常到位，并且会辅以生动的例子，让我能够立刻理解其在实际工作中的应用。作者在处理一些比较复杂的概念时，会将其拆解成更小的部分，一步步引导读者理解，这种“化繁为简”的处理方式，极大地降低了学习的难度。同时，书中还穿插了一些小贴士或者“专家建议”，这些小片段往往是点睛之笔，能够帮助我们规避一些常见的错误，或者提供一些更高效的工作方法。我尤其欣赏的是，作者在讲解一些比较前沿的旅游销售理念时，并没有停留在理论层面，而是结合了当下旅游市场的实际情况，分析了这些理念是如何在实践中落地生根，发挥作用的。这种理论与实践紧密结合的写作方式，让这本书的实用价值得到了极大的提升，感觉学到的知识立刻就能派上用场。

评分☆☆☆☆☆

我特别想强调这本书在内容深度上的表现。它不仅仅是停留在对旅游销售基本流程的介绍，而是深入挖掘了销售背后的原理和策略。比如，在讲解客户心理分析时，书中引用了多个心理学理论，并将其巧妙地与旅游销售场景相结合，让我对如何理解和满足客户需求有了更深刻的认识。对市场细分和目标客户定位的阐述，也十分详尽，提供了多种实用的分析工具和方法。书中还花费了相当大的篇幅来讨论如何建立和维护客户关系，这部分内容涵盖了从初步接触到售后服务的所有环节，并且强调了“以客户为中心”的服务理念。我从中学习到了很多关于如何提升客户满意度和忠诚度的方法，这些都是在日常工作中非常宝贵的经验。另外，在探讨销售技巧时，书中也并没有止步于“如何开口”，而是深入分析了提问的技巧、倾听的艺术、异议处理的策略等等，每一个方面都做得非常细致，给人一种“教科书式”的指导感。让我觉得，这本书真正做到了“授人以渔”，教会的不仅是“做什么”，更是“为什么这样做”以及“如何做得更好”。

评分☆☆☆☆☆

从职业发展的角度来看，这本书为我提供了一个非常清晰的职业成长路径。它不仅涵盖了基础的销售知识和技巧，更重要的是，它将目光投向了旅游销售的未来发展趋势。在书中，我看到了关于数字化营销、社交媒体应用、以及如何利用大数据来优化销售策略的探讨。这些内容让我意识到，旅游销售行业正在经历深刻的变革，而这本书恰好为我们提供了应对这些变革的指导。它鼓励我们不断学习新知识，拥抱新技术，并且保持对行业敏锐的洞察力。书中关于职业规划的部分，也给我提供了很多启发，让我开始思考自己在旅游销售领域的长期发展方向，以及如何通过持续学习和实践来提升自己的核心竞争力。总而言之，这本书不仅仅是一本销售工具书，更是一本帮助我们在快速变化的行业中保持领先地位的“指路明灯”。它让我对未来的职业发展充满了信心，也更加明确了自己前进的方向。

评分☆☆☆☆☆

这本书在案例的选择和分析上，堪称一绝。它并没有采用泛泛而谈的理论案例，而是选取了大量具有代表性的、真实的旅游销售案例，涵盖了不同的细分市场、不同的产品类型以及不同的销售渠道。每一个案例的描述都非常详尽，不仅呈现了销售过程的每一个环节，还深入剖析了其中的关键决策和策略。更重要的是，在对每个案例进行分析时，作者并没有简单地给出“好”或“坏”的结论，而是引导读者去思考，为什么这个案例会成功，或者失败的原因是什么。这种启发式的分析方法，让我能够通过别人的经验来反思自己的不足，从中汲取养分。书中还设置了一些“挑战”或者“思考题”，鼓励读者将学到的知识运用到这些案例中去，尝试提出自己的解决方案。我发现，通过这样的方式，我能够更深刻地理解书中的理论知识，并且能够灵活地运用到实际工作中。这些精心挑选和深入分析的案例，让这本书的实践指导性大大增强，感觉就像是在和经验丰富的销售专家们进行实战演练。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装和设计都非常有吸引力，封面颜色搭配既专业又不失活力，一看就给人一种内容丰富、紧跟时代的感觉。在实际翻阅时，纸张的质感也相当不错，阅读起来非常舒适，不会有廉价感。书中章节的划分逻辑清晰，目录的指引性很强，让人能够快速找到自己感兴趣的部分。排版方面，字体大小适中，行间距也恰到好处，即使长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。配图方面，书中穿插了不少精美的图片，有行业场景的真实照片，也有图表和流程示意图，这些都极大地增强了内容的直观性和易懂性。特别是那些分析行业趋势和市场动态的图表，制作得非常专业，数据可视化效果显著，能够帮助读者更清晰地把握核心信息。一些案例分析的插图也生动形象，让枯燥的理论知识变得鲜活起来，很容易引起读者的共鸣。总的来说，这本书在视觉呈现和阅读体验上都做得非常到位，从细节处体现了出版方的用心，让人感受到这是一本经过精心打磨的优秀教材。