內容簡介
本書按照輿情工作流程進行編寫,全書共分八章:輿情與輿情信息工作、輿情的監測、輿情的預警、輿情信息的收集、輿情信息的分析、輿情信息的報送、輿情的應對、典型案例分析。主要內容包括輿情工作者的選派,工作製度的製定,輿情信息的收集、鑒彆、篩選、歸納、分類、匯總和儲存,輿情的研判與引導,輿情的分級響應與處置等等。 林愛珺 等 編著 林愛珺,暨南大學新聞傳播學院教授 ,新聞係主任,碩士生導師,2011年晉升博導。女,1968年10月生,汕頭大學法學學士(1990),北京大學法學碩士(1997),復旦大學新聞學博士(2007),2000年在北京中國社會科學院新聞研究所進修。現為暨南大學新聞傳播學院教授,廣東省宣傳思想戰綫“十百韆工程”培養對象,兼復旦大學新聞傳播與媒介化社會研究基地研究員。 序言我必須承認,閱讀這本書的過程,更像是一次對現代社會溝通倫理的深度反思。它在探討技術性工具和流程規範的同時,對“輿論引導者”的角色定位提齣瞭非常高的道德和專業要求。書中有一部分內容專門討論瞭信息發布中的“透明度與剋製力”之間的平衡藝術,這一點在當下的信息環境中尤為珍貴。很多時候,人們傾嚮於用更強硬的姿態去“控製”輿論,但這本書卻推崇“理解與溝通”的策略。它詳細闡述瞭如何設計一套能夠讓受眾感知到真誠、並願意參與建設性討論的溝通話術。這種潤物細無聲、注重長期公信力積纍的理念,在我看來,遠比那些短視的“公關戰術”要高明得多。它提供瞭一種更加人性化、更具可持續性的輿情工作哲學,讓我深思在信息洪流中,堅守專業倫理的重要性。
評分這本關於“輿情信息工作指南”的書籍,從我一個普通讀者的角度來看,無疑是一份極具操作性和前瞻性的案頭參考。它並非那種空泛地談論網絡趨勢的理論讀物,而是深入到瞭日常輿情管理實務的骨髓之中。首先,書中對於“信息捕捉與甄彆”那一章的細緻剖析,令我印象深刻。它清晰地勾勒齣不同信息源的權重差異,並提供瞭一套非常實用的預警指標體係,讓我這個非專業人士也能迅速掌握如何區分“噪音”與“熱點苗頭”。我尤其欣賞它在案例分析中展現齣的那種沉著冷靜的危機處理思路,而不是一味地強調“快速反應”。作者似乎在反復強調,慢一拍但方嚮正確的應對,遠勝於快一秒卻火上澆油的魯莽。這種強調係統性、流程化的敘事風格,給我帶來的最大感受是專業與可靠,仿佛拿到瞭一份經過無數次實戰檢驗的“標準操作手冊”。它不僅告訴我“做什麼”,更細緻地闡述瞭“為什麼這樣做”,填補瞭我之前在理解輿情傳播底層邏輯上的知識空白。
評分初讀此書,最讓我眼前一亮的是它對“多平颱輿論場域”的深度解構。在如今信息碎片化的大背景下,單一平颱的輿情應對策略顯然已經失靈。這本書沒有止步於介紹微博或微信公眾號的特性,而是構建瞭一個立體的輿情信息網絡模型。它對新興社交媒體、短視頻平颱以及垂直論壇的輿論生成機製做瞭非常精妙的對比分析。比如,書中提到在某些強情緒驅動的短視頻平颱,應對的重點在於“情緒疏導與引導”而非“事實澄清”,這個觀點與我過去僅關注傳統媒體闢謠模式的經驗形成瞭強烈的反差,極具啓發性。這種跨平颱的視角,使得整本書的格局瞬間打開,不再局限於某個特定媒介的範疇,而是將輿情視為一個流動的、相互滲透的生態係統。它讓我開始思考,如何搭建一個能夠實時監測並智能分析多維數據流的綜閤性工作颱,而不是頭痛醫頭腳痛醫腳地去應對每一條單獨的負麵信息。
評分這本書的語言風格極其凝練,少有冗長鋪墊,直奔主題,這對我這種時間寶貴的職場人士來說是巨大的福音。我特彆喜歡它在描述“風險識彆模型”時所采用的圖錶化和模塊化錶達方式。它將復雜的輿情風險分解為若乾個可量化的因子,比如“情感傾嚮度”、“傳播速度指數”、“關聯事件敏感性”等,並通過圖示將它們之間的相互作用清晰地展示齣來。這種清晰的結構感,極大地降低瞭知識吸收的難度,讓原本晦澀難懂的風險分析變得直觀易懂。它沒有使用太多華麗的辭藻來渲染危機的恐怖,而是專注於提供一套可操作的、可復用的分析工具箱。讀完之後,我感覺自己像是獲得瞭一套精密的外科手術器械,能夠更精準、更有條理地處理信息世界中的各種“突發病變”,而不是盲目地使用大錘去應對所有問題。
評分對於我這樣一個長期在復雜組織內部工作的人來說,這本書的“組織協同與跨部門協作”章節簡直是雪中送炭。傳統的輿情工作往往被孤立地視為“宣傳部門”的職責,但在實際操作中,它需要法務、技術、業務等多個部門的緊密配閤。這本書非常務實地列舉瞭在不同危機等級下,需要啓動哪些部門的響應機製,以及關鍵信息鏈條上的接口人應該如何高效對接。它甚至討論瞭在緊急情況下,如何快速建立臨時的、扁平化的指揮結構,避免因層級過多導緻決策延遲。這種對組織架構與流程的細緻描摹,展示瞭作者不僅精通輿情本身,更對大型機構的運行邏輯有著深刻的洞察。它不僅僅是一本關於“輿論”的書,更是一本關於“組織在壓力下如何有效反應”的管理學著作,實用性極強。
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