發表於2024-11-05
世界上許多項目都與業務流程改進(BPI)相關,本書作者擁有20多年的相關實踐谘詢經驗,提供瞭管理BPI項目的六步法,強調瞭項目經理軟技能提升,對如何識彆、影響、獲取項目乾係人的支持,如何依靠團隊一步步紮實地推進項目,本書給齣瞭很多具體的案例和方法。本書是一本將業務流程改進與項目管理相結閤的書,它建立在傳統項目管理原則之上,並擴展和應用這些原則到BPI項目,以簡易的循序漸進方式,提供瞭管理BPI項目所需的基本原理、工具和技巧。
吉娜?阿比戴 工商管理碩士,擁有20多年的谘詢經驗,圍繞項目、流程和人纔幫助企業發展和實施戰略。她是阿比戴谘詢集團總裁,領導瞭許多流程改進項目、變革管理活動、促進團隊會議和高管戰略會議、項目管理辦公室(PMO)的開發和評價及卓越中心。吉娜是專業的演說傢,在各種會議、論壇、企業和行業活動上進行有關管理、領導力和項目管理主題演講。
尤薩夫?阿比戴 阿比戴谘詢集團創始人、首席執行官,擁有超過20年的流程管理、IT戰略和商業智能經驗。尤薩夫通過幫助組織理解當前的流程,重新設計或開發填補空白流程,實現瞭效率增加。他幫助各種組織開發瞭企業網門戶,以便更好地在組織裏分享流程信息和*佳實踐。
陳誌強 傑成谘詢董事長,管理工程學博士,中國流程管理領域極有影響力的專傢之一,深圳市管理谘詢行業協會副會長,清華大學企業高層班特聘專傢。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
第1 章 業務流程改進項目管理簡介 1
評估業務流程的意義 4
員工過往BPI 項目經曆的影響. 6
公司內部其他正在進行的項目的影響 8
評估業務流程的收益和挑戰 9
與公司的戰略目標相符閤 13
BPI 項目與其他項目的對比 14
第2 章 項目的初步計劃 21
開發初步的高層級項目計劃模塊 23
與項目贊助人的閤作 23
戰勝挑戰和獲取高層領導支持 27
項目章程和商業計劃的撰寫 30
準備初步的項目文件 35
高層級的風險識彆. 43
項目經理要重點考慮的問題 46
第3 章 BPI 的項目管理方法 50
六步法概覽. 50
目 錄
XVII
初步識彆關鍵乾係人 52
開發項目初步需要的資源 56
項目開工會. 60
變更管理框架 67
解決問題和解決衝突 71
開始尋找試點組 76
確定和構建項目計劃模塊 78
提前為經驗總結做計劃 98
有效地使用技術 100
第4 章 理解項目和建立人際關係 102
步驟一概述 102
提前和持續建立人際關係的意義 104
人際關係建立的途徑. 107
製訂全麵的溝通計劃. 109
與乾係人工作 117
吸引並保持乾係人參與 118
盡早計劃培訓需求 123
把建立人際關係放入進度安排和項目計劃中 124
第5 章 分析當前的業務流程. 127
步驟二概述 128
識彆真正的乾係人來收集數據 130
確保各種方法收集數據 131
圖形化當前流程 135
驗證當前流程. 141
快贏對獲得認可的意義 142
業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐
XVIII
嚮贊助人和其他關鍵乾係人展示成果 142
為步驟三做準備 143
第6 章 業務流程重新設計 144
步驟三概述 145
保證乾係人參與步驟三 146
研究當前的最佳實踐. 147
新流程需要的標準 149
畫流程圖工作坊 152
驗證你的設計. 161
嚮贊助人進行匯報 163
確定未來流程. 165
與衍生乾係人分享 165
為步驟四做準備 166
第7 章 實施重新設計的流程. 167
步驟四概述 168
理解實施風險. 169
使用試點小組. 170
確定和選擇子小組 174
利用協同門戶,收集反饋及共享信息 183
管理流程中必要的更改 183
進行調整,定案流程. 184
定案培訓計劃. 186
為步驟五做準備 187
第8 章 全麵推行重新設計的流程 188
步驟五概述 189
目 錄
XIX
受控的推行方式 190
將變更管理計劃付諸行動 192
溝通新流程 194
為新流程建立人際關係 194
在步驟五開發閤適的溝通渠道 195
建立溝通子小組 196
展示培訓計劃和激勵措施 197
建立人際關係和實施培訓 199
定期檢查 201
共享評估和衡量方案. 201
嚮維護和運營轉移 203
獲取經驗總結. 204
為步驟六做準備 206
第9 章 評估BPI 項目成功 207
步驟六概述 207
衡量成功:評估基礎. 208
製訂正式的評估計劃 211
組織評估小組. 212
評估流程改進項目是否成功 213
流程評估的溝通 213
總結BPI 項目的六步驟 220
第10 章 持續評估的最佳實踐 222
在組織內構建持續改進文化的好處 223
使用跨職能持續改進團隊 228
鼓勵員工參與持續改進 230
業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐
XX
第11 章 變革管理中人的問題 232
瞭解對變革的看法 232
製訂人員變革管理計劃 234
及早和經常有效地溝通 239
跟進受變革影響的人. 240
第12 章 管理虛擬化、多元化的流程改進團隊 241
理解及欣賞多元化 242
成功的虛擬化、多元化流程改進團隊 247
利用多元化的子小組,實現更大成功 251
總結 252
專業詞匯解釋 254
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