公共关系学（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张克非 著

图书标签:

• 公共关系
• 传播学
• 媒介研究
• 危机管理
• 企业形象
• 品牌传播
• 公共传播
• 社会营销
• 组织沟通
• 传播理论

出版社： 高等教育出版社

ISBN：9787040309430

版次：3

商品编码：12245353

包装：平装

丛书名： 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 ，

开本：16开

出版时间：2014-04-01

用纸：胶版纸

页数：305

字数：350000

正文语种：中文

内容简介

　　《公共关系学（第3版）》为国家“十一五”规划教材和“面向21世纪教材”，现再次修订后第三次出版。本修订版由原来的15章缩减到12章，既注意保持原版简明扼要、可操作性强的特点，又注意吸收近几年来中外公关界在理论和实践上的新成果；对作者率先提出的“无形资产管理”的公关理念和定位、公共关系的历史过程做了进一步补充与完善；书中还注意采用、整理国内新的公关案例，力图将公共关系理论的系统性、实务的具体可操作性与案例教学方法有机地整合在一起，以更好地体现公共关系的专业特点和应用学科的教学要求。总之，经过再次修订，《公共关系学（第3版）》知识面广、信息量大、论述系统、实用性强、新内容多等特色更加明显，将为广大师生的公共关系教学提供更大的选择和发挥空间，有利于改善学生的专业和综合素质。
　　《公共关系学（第3版）》既可作为高校新闻传播学、公共关系、公共管理等专业教材，又可供社会读者阅读学习。

目录

第一章 现代社会变迁与公共关系的兴起
第一节 历史上人们对关系的认识和重视
一、关系的重要性
二、历史上人们协调关系的努力
第二节 近代社会变革与公共关系在美国的萌芽
一、人类的现代化进程
二、公关事业在美国的萌芽
第三节 现代公共关系在美国的兴起
一、世纪之交的美国社会及其矛盾
二、现代公共关系观念和活动的出现
第四节 20世纪国外公关事业的成熟与发展
一、20世纪前期美国公关事业的发展
二、公关事业在“二战”后的迅速发展
第五节 中国公关事业的发展历程、现状与未来
一、中国内地公关事业的兴起
二、90年代公关事业的再度崛起
三、进入21世纪公关事业的稳步发展

第二章 公共关系的主体——组织
第一节 社会组织分析
一、组织的特点
二、组织的分类
三、组织的发展趋势
第二节 组织的生存环境
一、组织环境及其构成
二、公众与组织环境
三、组织的公众关系及其特点

第三章 公共关系工作的对象——公众
第一节 公众分析
一、公众的范围与特点
二、公众的需求与权利
三、公众的分类
第二节 影响公众
一、了解公众
二、服务公众
三、劝说公众
四、引导舆论
第三节 公众对象举要
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众

第四章 公共关系与信息传播
第一节 信息传播和公关传播模式
一、传播及其要素、过程
二、传播的主要方式
三、公关的传播模式和特点
第二节 公关传播效果及其影响因素分析
一、传播活动和信息环境的新变化
二、公关传播效果的影响因素分析
第三节 公关传播的手段与艺术
一、公关传播中的语言沟通
二、公关传播中的非语言沟通
三、公关传播中的文字沟通
四、公关中的组织传播和大众传播
第四节 改善公关传播效果的艺术——整合传播
一、公关整合传播
二、《哈里波特》营销中的公关传播
第五节 网络传播与网络公关
一、网络传播对公关工作的意义
二、网络公关的任务
三、微博在公关中的作用

第五章 公共关系——现代组织的无形资产管理
第一节 国内外对公关的主要定义及其演变
一、国外对公关的主要定义
二、国内对公关的主要定义
第二节 公共关系的内涵
一、公众关系状态
二、公共关系活动
三、公共关系意识
四、公共关系专业、职业
五、公共关系学科
第三节 无形资产管理——组织战略管理的新领域
一、组织无形资产及其重要性
二、无形资产管理及其特点
第四节 公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
一、公关在组织无形资产管理中的作用
二、公关工作的基本特征

第六章 公共关系调研与策划
第一节 进行调研确定问题
一、公关调研的重要意义
二、公关调研的主要特点
三、公关调研的三种类型。
第二节 公关调研中常用的方式与方法
一、公关调研中常用的方式
二、公关调研中常用的方法
第三节 公关调研的过程和应注意的问题
一、调研的准各阶段
二、调研的实施阶段
三、调查资料的统计、分析和研究阶段
第四节 公关策划的过程、方案与要求
一、公关策划的过程
二、公关策划方案的主要内容
第五节 公关策划中的创意
一、公关创意的特点及创造性思维的形成
二、公关创意的角度与方法
第六节 公关策划的类型及其特点
一、改善组织环境的公关策划
二、组织形象策划
三、组织的广告策划
四、公关促销活动的策划

第七章 公关活动的实施与评估
第一节 实施阶段的任务与特点
一、实施阶段的任务
二、实施阶段的特点
第二节 实施阶段的主要环节 及其工作
一、实施前的准备工作和环节
二、活动进行过程中的各项工作
三、活动结束时的收尾工作
第三节 公关活动效果的评估与反馈
一、评估反馈的作用与操作特点
二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息
三、公关评估的步骤与方法

第八章 企业组织公共关系
第一节 企业公共关系的特点
一、中国企业的现状与公关问题
二、企业公关的特点
第二节 企业公关的任务
一、协助企业做好人力资源的开发
二、强化服务意识，提高服务水平
三、协助企业培育品牌和良好形象
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
二、强化服务意识，提高服务水平
三、协助企业培育品牌和良好形象
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
第三节 企业公关举例
一、联想集团的企业公关
二、传化集团的企业文化和员工关系

第九章 政府组织公共关系
第一节 政府组织的社会作用
一、政府组织的特点和社会功能
二、政府组织的改革及政府公关的历史经验
第二节 政府公关的主要任务及其特点
一、政府公关的主要任务
二、政府公关的特点
三、政府公关工作的基本要求
第三节 政府组织公关举例
一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理Px项目
二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关

第十章 社会性组织公共关系
第一节 我国社会性组织的公关问题与公关任务
一、社会性组织的环境和公关问题
二、从公关角度所作的分析
三、社会性组织公关工作的任务
四、公关与非政府组织的发展
第二节 社会性组织公共关系举例
爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动

第十一章 突发事件公共关系
第一节 突发事件及其对组织的影响
一、突发事件的分类与起因
二、突发事件的特点与影响
第二节 公关与突发事件管理
一、突发事件的防范
二、突发事件处理中的公关策略
三、突发事件处理中的公关工作
第三节 突发事件公关举例
企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示

第十二章 公关人员与公关机构
第一节 公关人员的日常工作
一、搜集和管理信息
二、沟通和传播信息
三、社会交往
四、专题活动
第二节 公关从业人员的素养
一、心理素质
二、道德修养
三、能力要求
四、知识结构
五、公关从业人员的培养和资格认证
第三节 公关机构与组织
一、组织内部的公关机构
二、公共关系公司
三、公共关系社团

主要参考书目
第三版修订后记

精彩书摘

　　《公共关系学（第3版）》：
　　二、服务公众
　　组织的公关工作需要针对公众的需要，实实在在地解决具体问题，为公众服务，重视和维护公众的利益，真正让公众满意。这样就使公关工作从“听”、“说”变成了“做”，并与组织的整体工作融合在一起，具有了实质性的意义。
　　服务公众绝不是一句时髦的空话，也不是对公众施以小惠、让以微利，更不仅仅是公关部门的事。它应该成为组织全体员工都必须尽心尽力去做的一件大事，成为良好的组织文化、经营理念和员工素质的集中体现。应注意做好四个方面的工作。
　　1.关注不同类型公众中存在的特殊需要与困难，尽力去帮他们排忧解难，使他们感受到组织的存在和温暖。尽管他们在公众中只是一小部分，甚至是极个别的，但在其遇到困难的关键时刻，组织如果能够雪中送炭，及时帮他们渡过难关，必然会影响许多别的公众，赢得广泛的好评。
　　2.积极履行自己的社会责任，参与社区建设和各种社会公益活动，为社区公众营造好的生活与工作环境。这不仅可以密切组织与社区公众的关系，为社区公众提供便利，而且也是为组织自己创造有利的生存环境。在当今社会，如果大多数社会组织都能为左邻右舍、为社区公众着想，尽自己的努力关心、支持社区环境的改善，那一定会减少许多无谓的摩擦和损失，使我们周围的环境变得舒适、温馨和美好。没有强烈的社会责任感和服务意识，一个组织就无法培育出优秀的员工，也不可能长盛不衰、永葆青春。
　　3.尽可能地做好自己的本职工作，为公众提供最好的产品与服务，不断满足公众，尤其是消费者随时变化、发展的需求。公众的需求就是市场的机遇，公众需求的变化直接反映了市场的变化。组织只有努力适应并最大限度地满足公众的需求、为公众服务，才能增强自身的竞争能力，牢牢把握社会和市场竞争的主动权。组织整体工作水平的提高、组织产品和服务的完善，既是公关工作的基本目标，也是公关人员影响公众、改善环境最基本的保证。两者相辅相成，不可分割。
　　4.注意在和公众息息相关的各种小事、细节上做文章、下功夫。这些工作既是组织所能承担的，也能够为公众所切身感受。可以说，公关无小事。公众的意见、不满往往是从小事开始的。正如刘备《诫子书》中所说：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”细节常常也能决定成败。关注细节，善于发现并且从细小的方面人手去解决问题，这本身就需要强烈的责任感、敬业精神和良好的职业素质。
　　了解公众是服务公众的前提，服务公众是影响公众的基础。事实胜于雄辩。公众不仅要听组织在说什么，更要看你在做什么、怎样做。良好的行为远远胜过漂亮的语言。
　　三、劝说公众
　　组织还需要及时将有关的信息传播给公众，引导公众了解和认识组织及其活动，培养公众对组织的好感，促使公众形成、强化或转变对组织的态度。这就是劝说和引导公众。这对于现代组织来说，同样是一项非常重要的工作。在当今社会，只有那些既努力做好自身工作、真诚服务于公众，同时又善于及时向公众传递信息、说明情况、表明态度的组织，才有可能与公众在利益、认知、情感等方面形成有效沟通，赢得公众的认可、理解和支持，与公众建立和衷共济的良好关系。
　　劝说、引导公众是一个相对复杂的过程。首先是组织的公关人员通过特定的传播媒介，将组织的有关信息传递给公众；其次是公众对这些接收到的信息进行自主选择，只保留、记忆那些使自己感兴趣的部分；再次是这些被公众保留、接收的信息达到一定的数量，会给公众留下比较深的印象，促使其认识和想法发生变化；最后是公众认识上的变化，引起他们在感情和态度上的变化，或使原有的感情、态度得到巩固和强化，或使它们发生转变，开始形成新的感情和态度。当这种感情、态度经过一段时间的稳定、固化，就有可能变成公众相应的行为习惯和心理定势。
　　……

《公共关系学（第3版）》图书简介 在信息爆炸、社会联系日益紧密的当下，组织与公众之间的有效沟通和良性互动已成为生存与发展的关键。本书《公共关系学（第3版）》深入剖析了这一核心议题，系统梳理了公共关系学的理论基石、实践方法与发展趋势，旨在为读者构建一个全面而深刻的认知框架。 核心内容概览： 本书的结构设计旨在循序渐进地引导读者掌握公共关系的核心要义。 理论基石的构建： 开篇我们将深入探究公共关系的概念、本质及其在现代社会中的地位和作用。读者将了解其历史演变，认识到公共关系并非简单的宣传技巧，而是贯穿于组织战略层面的重要职能。我们将解析各种经典的公共关系理论，如 the two-way symmetrical model, the public information model, the press agentry model，以及盛行的excellence theory，帮助读者理解不同理论视角下的公共关系实践。同时，我们将重点阐述关系理论、声誉管理理论、利益相关者理论等，为理解复杂的公众关系提供理论支撑。 策略与规划的艺术： 公共关系工作并非随机而为，而是需要周密的策略和精心的规划。本书将详细介绍公共关系活动的全流程，从目标设定、受众分析，到传播策略的制定、资源分配，再到执行方案的设计。我们将深入探讨如何进行有效的环境扫描与问题诊断，如何识别关键利益相关者并制定针对性的沟通策略。在此基础上，我们会介绍各种传播工具的运用，包括但不限于新闻发布、媒体关系、社交媒体营销、危机沟通、企业社会责任（CSR）传播等，并强调如何在不同媒介平台上实现信息的高效传递和积极反馈。 关键实践领域的聚焦： 本书将目光投向了公共关系在各个具体领域的应用。读者将了解到企业公共关系如何塑造品牌形象、提升市场竞争力，以及如何处理消费者关系、投资者关系。对于非营利组织而言，本书将探讨如何通过公共关系争取社会支持、扩大影响力。在政府公共关系部分，我们将分析其在政策沟通、社会治理和形象塑造方面的作用。此外，本书还将涵盖危机管理这一至关重要的领域，介绍预警机制的建立、危机应对的原则与流程、以及危机后的恢复与重建策略，帮助组织在面对突发事件时能够迅速、有效地做出反应，最大限度地降低负面影响。 量化评估与效果衡量： 科学的评估是提升公共关系工作质量的关键。本书将介绍多种用于衡量公共关系活动效果的方法和工具，包括但不限于媒体监测、舆情分析、问卷调查、焦点小组等。读者将学会如何设定可衡量的目标，并运用科学的数据分析手段来评估传播活动的影响力、公众认知度的变化以及最终对组织目标实现的贡献。 伦理道德的坚守： 在追求传播效果的同时，职业伦理是公共关系从业者不可逾越的底线。本书将重点强调公共关系从业者的道德准则，包括信息透明、诚实守信、尊重公众知情权等。我们将深入探讨在信息传播中可能出现的伦理困境，并提供相应的分析框架和应对建议，引导读者建立正确的职业价值观。 前沿趋势与未来展望： 面对日新月异的社会发展和技术革新，公共关系领域也在不断演进。本书将对数字时代下的公共关系新特征进行探讨，包括社交媒体的深度融合、大数据分析的应用、人工智能在传播中的潜力，以及如何构建更具包容性和可持续性的公众关系。我们将展望公共关系未来的发展方向，为读者提供前瞻性的视野。 本书的特色： 《公共关系学（第3版）》在内容编排上力求严谨、系统、实用。本书融合了最新的学术研究成果与丰富的实践案例，既有扎实的理论基础，又有鲜活的操作指导。通过精心设计的案例分析和思考题，本书鼓励读者将理论知识应用于实际问题，培养其解决复杂公共关系挑战的能力。本书语言流畅，逻辑清晰，旨在成为每一位有志于理解和从事公共关系工作的读者不可或缺的参考。 无论您是公共关系领域的初学者，还是希望深化专业知识的从业者，抑或是对如何与组织进行有效互动的社会公众，《公共关系学（第3版）》都将为您提供宝贵的 insights 和实用的工具，帮助您在不断变化的社会环境中更好地理解、管理和构建有意义的公众关系。

评分☆☆☆☆☆

《公共关系学（第3版）》这本书的整体风格让我觉得非常“亲民”。作者在讲解复杂的理论时，总是能够用通俗易懂的语言，并辅以生动有趣的案例，让读者在不知不觉中就领悟到公关的精髓。我尤其欣赏书中关于“公共关系目标设定”的探讨。它不仅仅是告诉我们公关要达到什么目的，更是引导我们如何科学地设定公关目标，并衡量公关活动的效果。书中提供的SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）在目标设定中的应用，让我对如何评估公关活动的成效有了更清晰的认识。我之前在进行公关活动时，往往缺乏明确的目标和衡量标准，导致效果难以评估，也难以改进。读了这本书之后，我才意识到，科学的目标设定是公关工作成功的基石。此外，书中关于“预算管理”的建议也让我觉得非常贴心。公关活动需要投入资源，而如何合理地规划和使用预算，以达到最大的传播效益，这对于很多组织来说都是一个挑战。这本书就为我们提供了一些实用的指导和参考。

评分☆☆☆☆☆

《公共关系学（第3版）》这本书给我的感觉是，它在理论的深度和实践的广度上找到了一个绝佳的平衡点。读完之后，我不再觉得公共关系只是少数“公关达人”的专属技能，而是任何希望与外界建立良好关系的企业、组织甚至个人都应该掌握的基本能力。书中对“目标受众分析”的深入探讨，让我明白了“千人千面”的沟通原则。不同的公众群体有着不同的需求、价值观和信息接收习惯，因此，公关策略也必须因人而异，量身定制。我特别喜欢书中关于“利益相关者地图”的绘制方法，它能够帮助我们清晰地识别出与我们相关的各类群体，并了解他们对我们的期望和潜在影响。这对于制定有效的沟通策略至关重要。比如，在做一个新产品推广活动时，我们不仅要考虑消费者，还要考虑媒体、政府监管部门、行业协会，甚至员工的感受。这本书就提供了一个系统性的工具，帮助我们梳理和管理这些复杂的关系网络。我感觉，通过学习这本书，我能够更清晰地认识到，成功的公关活动并非一蹴而就，而是需要对目标受众有深刻的洞察，并采取精准而有力的沟通行动。

评分☆☆☆☆☆

拿到《公共关系学（第3版）》这本书，我最先注意到的是它那份严谨的学术态度，但又不失生动的语言表达。我尤其赞赏书中在讨论“公众认知”和“态度形成”时，所采用的心理学和社会学理论的融入。这使得对公关行为的分析更加深入和有说服力，而不仅仅停留在表面化的沟通技巧。例如，书中详细阐述了“认知失调理论”如何在公关中被运用，帮助企业理解和引导公众的情绪反应，以及如何通过有效的沟通来缓解因信息不对称或误解而产生的负面情绪。我一直觉得，公关的本质就是影响公众的认知和态度，而这本书恰恰提供了科学的工具和方法来达成这一目标。书中关于“议程设置理论”的讲解也让我受益匪浅，它揭示了媒体在塑造公众关注点上的强大力量，以及公关专业人士如何通过策略性的信息发布来影响媒体的报道方向，进而引导公众的关注焦点。我曾经遇到过一个项目，因为公众的关注度不高而举步维艰，读了这本书之后，我才意识到，原来我们可以通过与媒体建立更紧密的合作关系，提供更具新闻价值的内容，来主动设置议程，吸引公众的目光。这本书不仅仅是教科书，更像是一本操作手册，为我提供了应对各种复杂公关情境的理论指导和实践启示。

评分☆☆☆☆☆

《公共关系学（第3版）》这本书的编排和结构设计，可以说非常用心。每一章的内容都围绕着一个核心主题展开，逻辑清晰，层层递进。从最基础的理论模型，到具体的实践技巧，再到前沿的趋势分析，整个学习路径非常顺畅。我特别欣赏书中对不同传播渠道的分析，比如传统媒体、新媒体、社交平台等等，以及它们各自的优缺点和在公关活动中的最佳运用方式。作者并没有简单地罗列这些渠道，而是深入分析了它们之间的相互作用和协同效应，为读者提供了一个多维度、整合性的传播视角。此外，书中关于“故事叙述”在公关中的作用的探讨，也让我茅塞顿开。原来，好的公关不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和价值的共鸣。通过讲述引人入胜的故事，企业可以更有效地与公众建立情感纽带，传递品牌理念。我记得书中有一个案例，讲述了一个小型企业如何通过讲述创始人创业的艰辛和对社会贡献的故事，成功赢得了消费者的信任和支持，最终实现了品牌的飞跃。这种“软”的沟通方式，在当今信息爆炸的时代，反而显得尤为珍贵和有效。总而言之，这本书为我打开了一扇新的大门，让我对公共关系有了更深刻、更全面的理解。

评分☆☆☆☆☆

拿到《公共关系学（第3版）》这本书，我最大的感受就是它的“实用性”。作者并没有将公关理论讲得高高在上，而是将它们与现实生活中的各种情境紧密结合，让读者能够轻松理解并运用。我特别喜欢书中关于“危机沟通预案”的讲解。它不仅仅是告诉我们危机发生了怎么办，更强调了在危机发生之前就应该做好充分的准备，建立完善的危机应对机制。书中提供了一些非常具体的预案模板和演练方法，这对于任何一个组织来说都具有极高的参考价值。我曾经遇到过一次突发事件，由于缺乏预案，处理起来显得手忙脚乱，损失惨重。读了这本书之后，我才意识到，未雨绸缪的重要性，以及一套行之有效的危机沟通预案能够为组织节省多少时间和成本。此外，书中关于“公众关系维护”的策略也让我受益匪浅。它不仅仅是在危机时刻才想起公众，而是要在日常生活中就积极主动地与公众建立联系，倾听他们的声音，回应他们的关切，从而在潜移默化中建立起良好的公众关系。这本书为我提供了一个系统的框架，让我能够更全面、更有效地开展公关工作。

评分☆☆☆☆☆

阅读《公共关系学（第3版）》这本书，让我对“信息传播”这个概念有了更深刻的理解。作者并没有将传播视为单向的“灌输”，而是强调了“互动”和“对话”的重要性。书中关于“倾听”在公关中的作用的论述，让我眼前一亮。我之前总是觉得公关就是“说”，但这本书告诉我，更重要的是“听”。倾听公众的声音，理解他们的需求和关切，才能做出真正有效的沟通。我特别喜欢书中关于“反馈机制”的建立和利用的讲解。它提供了一些具体的方法，例如通过焦点小组、在线调查、社交媒体监测等方式，来收集公众的反馈，并根据反馈调整公关策略。我曾经遇到过一个项目，因为没有充分倾听用户的声音，导致推广效果不佳。读了这本书之后，我才意识到，及时、有效的反馈机制能够帮助我们避免走弯路，并不断优化我们的公关策略。总而言之，这本书让我认识到，成功的公关是建立在对公众的理解和尊重之上的，而倾听和反馈则是实现这一切的关键。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了《公共关系学（第3版）》，这本书的语言风格和叙事方式真的让我耳目一新。作者并非那种枯燥的说教式学者，而是像一位经验丰富的智者，娓娓道来，将复杂的公关概念拆解得既严谨又生动。书中对“关系”这个核心概念的解读，让我有了全新的认识。它不仅仅是简单的沟通，更是一种深层次的理解、信任和共赢的建立。我尤其喜欢书中关于“利益相关者”的分析，它清晰地指出了在任何公关活动中，都需要考虑并平衡多方利益，这对于理解企业社会责任和可持续发展有着至关重要的意义。比如，书中在讲解“企业公民”理论时，用了几个非常贴切的例子，生动地说明了企业在承担社会责任的同时，也能获得长期的品牌价值和公众认可。此外，书中对“声誉管理”的论述也让我印象深刻。它不仅仅强调了危机发生后的补救措施，更着重于日常的声誉建设和维护，比如通过透明的沟通、积极的社会参与来塑造良好的企业形象。我个人认为，声誉是企业最宝贵的无形资产，一旦受损，修复起来异常困难。这本书就提供了一个系统的框架，教我们如何从战略层面去构筑和守护这份宝贵的资产。读这本书，我感觉自己不再是被动地学习知识，而是被引导着去思考，去发现公关背后更深层次的逻辑和智慧。

评分☆☆☆☆☆

这本《公共关系学（第3版）》给我的最深刻印象，就是它对“透明度和信任”的强调。在信息日益公开透明的今天，任何试图隐瞒或欺骗的做法都可能带来灾难性的后果。书中关于“企业社会责任（CSR）”的论述，让我看到了公关不仅仅是传播信息，更是构建企业与社会和谐共生关系的桥梁。它不仅仅是企业在做好事，更是企业展现其责任担当、赢得社会认可的重要途径。我尤其欣赏书中对于“道德公关”的探讨，它告诫我们，在追求品牌价值的同时，必须坚守道德底线，以诚信为本。书中列举了几个因违背道德原则而导致品牌形象一落千丈的案例，这些案例发人深省，让我更加坚定了在公关工作中坚持诚信原则的决心。我还觉得，书中对于“媒体关系”的解读也非常到位。它不仅仅是单向的信息发布，更是建立一种平等、互信、合作的伙伴关系。只有与媒体建立良好的关系，企业才能在关键时刻获得积极的报道和支持。读这本书，我感觉自己对公关的理解不再局限于“宣传”，而是升华到了“构建信任”和“履行责任”的高度。

评分☆☆☆☆☆

《公共关系学（第3版）》这本书的另一大亮点，在于它对“数字时代公关”的深刻洞察。作者并没有将新媒体仅仅视为一种传播渠道，而是将其置于公关战略的核心位置，深入分析了社交媒体、短视频、直播等新兴平台对公关工作带来的颠覆性影响。书中关于“意见领袖（KOL）营销”的策略分析，尤其让我眼前一亮。它详细讲解了如何识别、评估和合作KOL，以达到最佳的传播效果。我曾经对KOL营销的有效性持怀疑态度，认为它过于商业化，但读了这本书之后，我才意识到，如果能够选择合适的KOL，并以真诚、有价值的方式进行合作，KOL确实可以成为连接品牌与消费者的有力纽带。此外，书中关于“用户生成内容（UGC）”的利用和管理，也给我提供了很多启发。如何鼓励用户创作积极的内容，以及如何应对负面的用户生成内容，这些都是我们在数字时代必须面对的挑战。总的来说，这本书为我提供了一个全新的视角，让我认识到，在数字时代，公关工作需要更加灵活、敏捷，并善于利用各种新兴技术和平台来与公众进行深度互动。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《公共关系学（第3版）》，迫不及待地翻开。封面设计简洁大气，纸质触感也很好，拿在手里很有分量。我一直对公共关系这个领域很感兴趣，总觉得它神秘又重要，是连接企业与公众的桥梁。翻阅了一下目录，内容涵盖了公关的基本理论、传播策略、危机管理、品牌塑造等等，感觉非常全面。我特别关注危机公关这部分，因为现实中我们经常能看到一些企业因为处理不当而陷入舆论漩涡，这对品牌形象的打击是毁灭性的。这本书会不会深入浅出地讲解如何预判风险、如何及时有效地回应，甚至如何将危机转化为机遇？我对此充满了期待。另外，在社会化媒体飞速发展的今天，传统公关理论是否还能适用？这本书又会如何解读新媒体环境下的公关挑战和机遇？书中是否会给出一些具体的案例分析，让我能够更好地理解理论在实践中的运用？比如，某个成功的品牌营销活动是如何通过巧妙的公关策略赢得口碑的，或者某个濒临倒闭的企业是如何通过危机公关绝地反击的。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能提供 actionable insights，让我学到切实可行的方法和技巧。这本书的第三版，想必在内容的更新上一定紧随时代步伐，融入了最新的研究成果和实践经验，这一点让我非常看好。整体来说，这本书给我留下了非常好的第一印象，我迫不及待地想沉浸其中，去探索公共关系世界的奥秘，并从中汲取知识，提升自己的认知水平。