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Marty Cagan 著

图书标签:

• 产品设计
• 用户体验
• 用户研究
• 产品管理
• 增长
• 创新
• 敏捷开发
• 商业模式
• 用户心理
• 数据分析

出版社： 华中科技大学出版社

ISBN：9787560970189

版次：1

商品编码：12294455

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：156

字数：156000

正文语种：中文

编辑推荐

如何打造用户喜爱的产品？
无论是产品经理，还是产品设计师；无论是蓄势待发的创业型公司，还是一筹莫展的大企业，大家都在思考这个问题。
怎样打造用户喜爱的产品？
好产品具备三个基本条件：价值、可用性、可行性，三者缺一不可。
如何挑选有潜力的产品？
如何证明产品设计符合用户需求？
如何确认产品设计满足三个基本条件？
如何运用敏捷方法管理产品？
如何协调公司高管、客户、营销人员、开发人员、设计师的要求和意见？
Marty Cagan总结20余年软件产品管理经验，直指产品研发流程存在的弊病，为产品经理答疑解惑、指点迷津。

内容简介

为什么市场上那么多软件产品无人问津，成功的产品凤毛麟角？怎样发掘有价值的产品？拿什么说服开发团队接受你的产品设计？如何将敏捷方法融入产品开发？过去二十多年，Marty Cagan作为高级产品经理人为多家一流企业工作过，包括惠普、网景、美国在线、eBay。他亲历了个人电脑、互联网、电子商务的起落沉浮。《启示录：打造用户喜爱的产品》从人员、流程、产品三个角度介绍了现代软件（互联网）产品管理的实践经验和理念。

作者简介

MartyCagan，过去20年，作为负责定义和开发产品的高级经理人为多家一流企业工作过，包括惠普、网景通信、美国在线。他曾担任eBay产品管理及产品设计高级副总裁，负责规划全球电子商务网站的产品和服务。他亲历了个人电脑、互联网、电子商务的起落沉浮，致力于通过写作、演讲、培训帮助客户打造富有创意的产品。他在自己的网站上定期撰写博客，分享管理产品的经验。他创办了硅谷产品集团（SVPG），为“财富500强”企业和广大创业型企业提供产品咨询服务，他的客户包括Yahoo！、eBay、TiVo、BBC、PROTRADESports……
作者工作经历
1981年8月—1990年12月任惠普软件技术试验室研究员。
1991年1月—1996年9月创办Continuus软件公司，任副总裁、CTO。公司1996年被Telelogic公司收购。
1996年9月—2001年3月任网景公司副总裁，负责管理平台产品和电子商务。网景与美国在线合并后，负责美国在线和时代华纳旗下的子公司的技术研发。
2001年3月—2002年9月任eBay产品管理及产品设计高级副总裁。
2002年9月至今创办硅谷产品集团（SVPG），为客户提供咨询和培训服务，业务涉及企业战略、产品战略、用户需求、产品设计、用户体验、产品开发。
2010年5月至今任硅谷工业园顾问，为创业型企业提供产品战略、产品创新的咨询服务。

精彩书评

“Marty无疑是eBay出色的产品经理，他的影响至今仍在。”
—— Frerk-Malte Feller
eBay德国区常务董事

“Marty是产品管理的行家里手。这本书如醍醐灌顶，让我茅塞顿开。”
——Judy Gibbons
Accel Partnets公司风险投资人

“Marty在工作上自有一套，他总能打造出一流的产品。”
——Pete Deemer
Yahoo！前任首席产品经理、GoodAgile公司CEO

“读完这本书，我不得不重新审视产品管理的原则和？法。”
——Jim Denney
TiVo产品副总裁

“产品没有价值，开发团队再出色也无济于事。要论挑选产品，Marty可谓慧眼独具！”
——Marty Abbott
eBay前任CTO、AKF Consulting公司合伙人

“想在软件行业创业，你绕不开这本书！”
——Chuck Geiger
PayPal、Travelocity、Ask。com前任CTO
软件产品管理圣经！

目录

第1部分 人员
第1章 关键角色及其职责
第2章 产品管理与产品营销
第3章 产品管理与项目管理
第4章 产品管理与产品设计
第5章 产品管理与软件开发
第6章 招聘产品经理
第7章 管理产品经理
第8章 巴顿将军的忠告
第9章 产品副经理
第10章 管理上司

第2部分 流程
第11章 评估产品机会
第12章 产品探索
第13章 产品原则
第14章 产品评审团
第15章 特约用户
第16章 市场调研
第17章 产品人物角色
第18章 重新定义产品说明文档
第19章 用户体验设计与实现
第20章 基本产品
第21章 产品验证
第22章 原型测试
第23章 改进现有产品
第24章 平滑部署
第25章 快速响应阶段
第26章 合理运用敏捷方法
第27章 合理运用瀑布式开发方法
第28章 创业型公司的产品管理
第29章 大公司如何创新
第30章 在大公司施展拳脚

第3部分 产品
第31章 苹果公司给我的启示
第32章 提防有特殊要求的产品
第33章 新瓶装老酒
第34章 恐惧、贪婪、欲望
第35章 情感接纳曲线
第36章 可用性与美感
第37章 大众网络服务产品
第38章 打造企业级产品的经验
第39章 打造平台产品的经验

总结
第40章 佳实践经验
第41章 产品经理的反省清单
深入阅读
致谢
作者简介
翻译审校试读名单

精彩书摘

以上四种角色与产品经理密切合作，将功能与设计相结合，满足用户需求。目标是确保产品同时具有可用性（用户明白如何使用产品）和价值（用户对产品的渴求程度）。
除此以外，还要确认软件设计是切实可行的，因此必须让软件架构师评估设计和产品原型。这部分内容稍后详细介绍。
对大型产品（尤其是大众互联网服务）来说，这四种角色缺一不可。开发企业级应用软件的公司如果想从众多竞争对手中脱颖而出，简单的办法是提供优秀的用户体验。用户体验是大部分企业级产品的弱项。
对小型产品来说，可以让一位设计师身兼多职。例如，我近与一家创业型公司合作，开发针对大众的Web2。0服务。对方只有三个人：一位产品经理、一位交互设计师（同时负责用户研究）、一位视觉设计师（同时负责开发原型）。他们的工作非常出色，很快就拿出了可供目标用户测试的产品原型。
很多公司希望改善产品的用户体验，把用户体验设计外包给设计公司。这在一定程度上是可行的，但是有些工作不适合外包。例如，我认为交互设计不能外包，原因如下。

前言/序言

在国内的IT行业里，大家习惯把翻译外文资源的工作称为汉化。本书的“汉化”工作是在互联网上开展的。
十五位译者都是从网上征集来的。感谢《人人都是产品经理》的作者苏杰和《结网》的作者王坚，他俩分别在自己的微博上发布了征集译者的消息。苏杰还特地在个人博客上详细地介绍了原著的特色和作者Marty Cagan。在短短两周时间内就有四十多位网友申请参与翻译。
我们在网络办公平台上共享英文原稿，协作翻译，还搭建了网上论坛，及时沟通、交流，便于大家解决翻译问题，统一专业术语的译法。翻译分工采取自愿原则，大家自行选择感兴趣的章节翻译，然后交叉审校，相互提建议。初步译完后，又邀请网友试读，以完善译稿。集中式的信息共享平台和信息发布平台大大提高了沟通效率。每个人的工作都详细记录在书后的翻译审校试读名单里。
苏杰还在微博上发起公开投票，挑选书名。网友对“启示录”三个字青睐有加。这个译法是译者孙洋提出来的。“启示录”原是《新约圣经》后一章的标题，它描写的是耶稣向门徒约翰现身，展示人类未来的故事。孙洋还建议为翻译团队取名七印部落。七印是“启示录”中耶稣预言的七件大事。我们选这个名字，取其使命感和神秘感之意。翻译团队的使命是尽力将作者的想法传达给读者。神秘感是指团队隐身于互联网中，大家素未谋面，却通力合作。
该书翻译完成后，我们获得作者的许可，继续在网上征集志愿者翻译他的博客文章。这是一项公益活动，文章会陆续发布在网上，部分文章还会刊登在《程序员》杂志上。如果你也感兴趣，请联系,欢迎加入我们。
以下是部分译者、试读者的翻译感言，排序不分先后。如果有些感言读起来像广告，还请体谅我们急切推荐这本书的心情。林云源：通过阅读这本书，我认为产品经理首先应该学习管理产品团队，其次才是发掘产品创意和开发产品。在中国“山寨产品”横行之际，作者多年的工作经验尤其值得中国同行学习。
韦文凯：我翻译得很慢，一边翻译，一边思考如何把书里的内容运用到实际工作中。希望你也慢慢读，慢慢品味。我保证书里的思想和方法会让你受益匪浅。
孙洋：从某种程度上讲，开发产品就像编织一场精彩的梦境，问题是你能发现用户内心深处那个旋转的陀螺吗？
苏杰：这本书能够以这种创新的方式翻译完成，要感谢互联网，当然，还要感谢七印部落。我把这本书看成自己参与创作的产品，它的诞生让我收获巨大，感触良多。
唐丰能：虽然互联网产品出现的时间不长，但是竞争相当激烈，单凭好创意已经不足以保证产品成功了。行业对产品经理的要求越来越高，我们急需一套行之有效的管理产品的方法。这本书让我茅塞顿开，相信你读后会有同样的感受。
单雪雯：想彻底看懂一本英文书，好的办法莫过于翻译一遍。很高兴参加翻译，第一时间学习作者管理产品的经验。
黄捷文：翻译是一种深入的学习，它加深了我对书中产品概念和工作流程的理解。大伙的审校建议和讨论让我获益良多。书中有不少战略层面的观点，虽然还没来得及在实际工作中运用，但也深化了我的思考。很多章节值得反复阅读。
七印部落
2011年3月20日

启示录：打造用户喜爱的产品 当今世界，产品的成功与否，不再仅仅取决于其功能的强大或技术的先进，而是愈发依赖于能否真正触动用户内心，成为他们生活中不可或缺的一部分。然而，在这条充满挑战的道路上，无数产品折戟沉沙，湮没在市场洪流之中。究其原因，并非创意枯竭，亦非技术瓶颈，而是未能真正理解“用户喜爱”这四个字的深层含义。 《启示录：打造用户喜爱的产品》并非一本教你如何玩转最新炫酷技术的工具书，也不是一本罗列成功产品案例的图鉴。它更像是一场深入人心的探险，一次对用户情感、需求和期望的深刻挖掘。本书的核心在于引导读者摆脱“以产品为中心”的思维模式，转而拥抱“以用户为中心”的理念，从而解锁打造真正具有吸引力、能够赢得用户忠诚的产品的方法论。 为何“用户喜爱”如此关键？ 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，用户的注意力比以往任何时候都更加宝贵。一个产品如果不能在第一时间抓住用户的眼球，并在接下来的体验中持续提供价值，那么它就很难在竞争激烈的市场中脱颖而出。用户的喜爱，不是一次性的冲动消费，而是建立在信任、情感连接和持续满意度之上的长期关系。这份喜爱，能够转化为口口相传的口碑，转化为持续的用户留存，转化为强大的品牌忠诚度。反之，如果产品未能引起用户的共鸣，甚至给用户带来困扰，那么即使拥有再多的功能，也只会沦为被遗忘的角落。 本书将带你穿越思维的迷雾，重塑对产品的认知。我们不谈空洞的理论，而是深入到用户真实的生活场景，去倾听他们的心声，去洞察他们的痛点。 第一部分：拨开迷雾——理解用户喜爱的本质 在这一部分，我们将首先挑战那些关于产品成功的传统观念。你是否曾认为，用户喜欢的是产品本身的功能？或者，用户喜欢的是价格便宜？本书将通过一系列引人入胜的案例和深刻的分析，揭示用户喜爱的背后，隐藏着更深层的情感需求、社会心理和个人价值实现。 超越功能：情感驱动的价值创造。 我们将深入探讨，为何一个简单的设计，一次贴心的服务，能够比复杂的功能更能打动用户。产品的情感价值，是如何在用户的使用过程中被构建和体验的？本书将引导你思考，你的产品是否能够唤起用户积极的情绪，满足他们的情感需求，甚至成为他们个人表达和身份认同的载体。 洞察潜藏的渴求：从显性需求到隐性需求。 用户往往难以清晰地表达他们真正想要的东西。本书将教你如何运用一系列方法，去挖掘用户那些连他们自己都未曾察觉的隐性需求。这包括通过观察、访谈、用户行为分析等多种手段，去理解用户在特定场景下的真实动机和潜在期望。 “惊喜”与“愉悦”的魔法：超乎预期的体验设计。 用户喜爱一个产品，往往是因为它在某个时刻，带来了超出预期的惊喜和愉悦。本书将为你揭示，如何通过精巧的设计细节，意想不到的功能点，或者流畅的服务流程，为用户创造一次又一次的“哇”时刻，从而让他们对产品产生深刻的正面印象。 第二部分：直击心灵——用户喜爱的产品设计哲学 在理解了用户喜爱的本质之后，本书将带领你进入产品的具体设计环节。我们不再讨论如何堆砌功能，而是探讨如何用用户喜爱的语言来构建产品。 “以人为本”的设计画布：用户旅程的精细描绘。 书中将详细介绍如何绘制完整而准确的用户旅程图。这不仅仅是列出用户使用产品的步骤，更是要深入理解用户在每一个触点的情绪变化、认知状态和潜在的障碍。通过对用户旅程的深入剖析，你才能找到最有可能打动用户的关键节点，并针对性地进行优化。 直觉与易用的边界：让用户“心有灵犀”的交互。 好的产品应该让用户感到熟悉和舒适，仿佛产品本身就能读懂他们的心思。本书将深入探讨直观易用的设计原则，以及如何通过精炼的交互逻辑，让用户在使用产品时，几乎无需思考，就能自然而然地完成操作。我们还会探讨如何通过“隐性设计”和“情境感知”，让产品更加智能地适应用户的使用习惯。 “故事”的力量：构建产品的叙事魅力。 每一个受用户喜爱的产品，背后都有一个动人的故事。这个故事可能关乎产品的起源，可能关乎它如何解决用户的问题，也可能关乎它为用户带来的美好愿景。本书将指导你如何为你的产品注入引人入胜的叙事，让用户在与产品的互动中，不仅仅是完成任务，更是体验一种情感的连接和价值的共鸣。 细节致胜：打磨每一个“微表情”。 用户喜爱一个产品，往往是对其每一个细节的苛求。本书将强调细节在产品设计中的极端重要性，从图标的微小调整，到错误提示的措辞，再到加载页面的动画效果，每一个细节都可能影响用户对产品的整体感知。我们将学习如何像雕刻家一样，精雕细琢，让产品在细节之处闪耀光芒。 第三部分：持续升温——用户喜爱的养成与维护 产品的生命周期，不仅仅是从诞生到被接受，更是一个持续与用户互动、不断进化的过程。用户喜爱并非一成不变，它需要持续的呵护与经营。 用户反馈的“宝藏”：倾听、理解与回应。 用户反馈是产品最宝贵的财富。本书将教你如何建立有效的用户反馈收集机制，如何区分有价值的反馈和噪音，以及如何将用户的声音转化为产品改进的动力。我们还将探讨如何通过真诚的回应，让用户感受到被重视，从而加深他们对产品的信任和喜爱。 共创的智慧：让用户成为产品的“合伙人”。 当用户开始深度参与到产品的改进和发展中时，他们对产品的喜爱程度将呈指数级增长。本书将探讨如何通过各种形式的共创，例如用户测试、社区互动、功能众筹等，让用户感受到自己是产品的一部分，从而建立起更强的归属感和忠诚度。 “惊喜”的持续迭代：让喜爱“保鲜”。 用户的期望会随着时间而变化，产品的吸引力也需要不断更新。本书将为你提供关于如何持续为产品注入“惊喜”的策略，这可能包括推出令人耳目一新的新功能，优化用户体验，或者创造独特的社区互动活动。目标是让用户始终对你的产品保持新鲜感和期待感。 用户社区的魔力：从消费者到“粉丝”。 一个活跃而充满活力的用户社区，是培养用户喜爱和忠诚度的强大引擎。本书将探讨如何构建和运营用户社区，鼓励用户之间的互动，分享经验，形成共同体，从而将普通用户转化为品牌的忠实“粉丝”。 《启示录：打造用户喜爱的产品》是一场关于理解、共鸣与创造的旅程。它不仅仅是一本书，更是一种思维方式的转变，一种对用户价值的深刻承诺。无论你是产品经理、设计师、创业者，还是任何一个渴望创造出能够触动人心的产品的实践者，这本书都将为你提供一把开启用户喜爱之门的钥匙，引领你走向属于你的产品“启示录”。

评分☆☆☆☆☆

《启示录：打造用户喜爱的产品》这本书，真的是让我受益匪浅，尤其是对于我这种长期在一线与用户打交道的人来说。书中最令我耳目一新的，是作者对于“用户反馈闭环”的系统性解读。他不仅仅强调了收集用户反馈的重要性，更重要的是，他详细地阐述了如何建立一个有效的反馈机制，将用户的意见、建议、甚至是抱怨，转化为产品改进的动力，并最终让用户看到改变，从而增强他们对产品的信任和忠诚度。书里提到的一种“用户共建”模式，即邀请部分忠实用户组成一个“产品体验官”团队，定期参与产品的新功能测试，并提供深度反馈。这种模式，既能获得高质量的内测反馈，又能让用户感受到被尊重和被赋权，从而形成一种良性的互动。我尤其喜欢作者关于“负面反馈的价值”的论述，他认为，用户提出的批评意见，往往能比赞美更能揭示产品的痛点和不足，关键在于我们如何以开放的心态去接纳，并将其转化为产品进化的契机。这本书提供的“反馈路径图”，帮助我们清晰地梳理了从用户提出反馈到产品最终实现改进的全过程，确保每一个环节都得到妥善处理。这是一种真正以用户为中心的产品管理哲学，也是打造用户喜爱产品的基石。

评分☆☆☆☆☆

读完《启示录：打造用户喜爱的产品》，我感觉脑海里好像被点亮了一盏盏灯，之前的许多困惑都迎刃而解了。这本书最打动我的地方，在于它打破了许多传统的产品设计理念，提出了很多新颖且极具实践性的观点。我尤其欣赏作者在“价值共创”方面的论述，他强调了用户不仅仅是产品的消费者，更是产品的共同创造者。通过引导用户参与到产品的设计、迭代和推广中来，不仅能够极大地提升产品的质量和用户满意度，更重要的是，能够培养用户对产品的归属感和主人翁意识。书中的一个案例，关于一个开源社区驱动的软件项目，用户通过提交 Bug 报告、贡献代码、甚至参与产品路线图的讨论，最终将产品打磨得越来越符合他们的需求。这种模式，在很多商业产品中似乎难以直接复制，但作者却提供了一个思考的角度：如何让用户感受到他们的意见和反馈被认真对待，如何让他们成为产品进步的参与者，而不是旁观者。这是一种将用户关系从“买卖”提升到“伙伴”层面的智慧。此外，作者还详细介绍了“用户洞察”的不同层次，从表层的需求到潜在的动机，再到深层的价值观。他提供了一系列工具和方法，帮助我们去“看见”用户，真正理解他们是谁，他们想要什么，以及他们为什么会这么想。这对于任何一个想要打造真正受用户欢迎产品的团队来说，都是一本不可多得的宝典。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，产品的成功与否，最终取决于它是否能够真正走进用户的心里，而《启示录：打造用户喜爱的产品》这本书，恰恰为我们指明了这条道路。它让我摆脱了许多之前对产品设计的固有思维，看到了更广阔的可能性。我特别着迷于作者对于“个性化”和“惊喜”的结合的论述。他认为，在如今信息爆炸的时代，千篇一律的产品很难再吸引用户的注意力，而能够真正打动用户的，是那些能够精准捕捉用户个性化需求，并在此基础上，还能提供意想不到惊喜的产品。书中的案例，例如某个订阅服务，会根据用户的阅读习惯和偏好，每周推荐一些“猜你喜欢”但又略带挑战性的内容，让用户在获得满足感的同时，也能保持好奇心和探索欲。这种“预测与超越”的设计，看似简单，实则需要对用户有极其深刻的理解和长期的观察。作者还提供了一个“用户价值金字塔”模型，从最基本的满足功能性需求，到提供情感上的愉悦，再到帮助用户实现自我价值，层层递进。他强调，只有真正站在用户价值的最高点，才能打造出用户真正“喜爱”的产品。这本书让我明白，打造用户喜爱的产品，不是一蹴而就的，而是一个持续不断地去理解、去创新、去打磨的过程。

评分☆☆☆☆☆

《启示录：打造用户喜爱的产品》这本书，我不得不说，它给我带来的冲击是巨大的，也是深远的。最让我心潮澎湃的，是作者关于“产品生命周期”和“用户情感曲线”的独特视角。他不仅仅是将产品看作一个静态的实体，而是将其视为一个动态的、不断进化的生命体，而用户的情感体验，也随着产品的不同阶段而起伏变化。书里对“产品初生期”的用户吸引策略，“成长期”的用户粘性巩固，“成熟期”的用户价值挖掘，以及“衰退期”的产品转型升级，都有非常细致的分析和建议。尤其令我印象深刻的是，他提出了一种“情感锚点”的概念，即在产品设计中，如何通过一些独特的设计元素、故事叙述、甚至是品牌文化，在用户心中建立起深刻的情感连接，即使在产品功能更新迭代，甚至面临竞争对手的挑战时，这种情感锚点也能让用户选择坚守。我突然意识到，很多成功的产品之所以能够长久不衰，并非仅仅是因为其技术领先，更多的是因为它们在用户心中占据了一个独特的位置，一种情感上的认同。书中提供的“情感地图”工具，帮助我们系统地梳理用户在使用产品过程中可能经历的各种情绪，并据此来优化设计，确保用户在关键时刻感受到积极的情绪。这是一种非常精细化且充满人性关怀的设计哲学。

评分☆☆☆☆☆

这本《启示录：打造用户喜爱的产品》简直是让我眼前一亮，特别是当我还在为如何让用户真正喜欢上我的产品而焦头烂额的时候，它就像及时雨一样出现了。书中最让我印象深刻的，是作者对于“用户喜爱”这个概念的深入剖析。他并没有停留在表面上，而是花了大量的篇幅去探讨用户心理的深层需求，以及产品如何才能触及到这些需求，甚至是如何预判和引导用户的情感体验。我特别喜欢其中关于“惊喜感”的部分，作者通过大量的案例，生动地展示了那些看似不经意的细节，如何在用户心中种下美好的回忆，从而建立起深厚的忠诚度。例如，他提到的某个电商平台，在用户生日当天悄悄送上一个小小的虚拟礼物，或者在用户购买特定商品后，附赠一张充满人情味的手写小卡片。这些小举动，虽然成本不高，但却能让用户感受到被重视，被理解，从而对产品产生一种近乎“偏爱”的情感。书里还提供了一个非常实用的框架，帮助我们梳理产品从概念到落地的每一个环节，如何将“用户喜爱”的基因注入其中。这不仅仅是关于功能的叠加，更多的是关于如何构建一种完整的用户体验，让用户在使用产品的过程中，感受到愉悦、便捷、甚至是满足感。我发现，很多时候我们过于关注技术和功能，却忽略了产品背后真正的情感连接，这本书正好填补了我的这一盲区。它教会我，打造用户喜爱的产品，最终是关于理解和连接人。

评分☆☆☆☆☆

东西很不错，必须给五星好评，物美价廉，持续支持京东

评分☆☆☆☆☆

不错不错 还没看但是京东这个优惠幅度也太大了吧真的是不买不是人啊啊啊。

评分☆☆☆☆☆

还是不错的，比较划算~~

评分☆☆☆☆☆

包装很好，送货很快，服务也很好，支持京东。。。

评分☆☆☆☆☆

好了很有收获，很不错的一本书

评分☆☆☆☆☆

书还不错的，应该是正版，里面没有什么错别字，纸张质量和文字都比较清晰

评分☆☆☆☆☆

书很好，质量不错，价格也很划算，不错

评分☆☆☆☆☆

产品经理入门必看书，从业务流程的管理提高效率

评分☆☆☆☆☆

还没看，看了再评。。。。。