2本 美容院这样开才赚钱+店长修炼笔记 美容院美容企业公司美容店机构经营管理运营书籍 美容 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 云聚算图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111556817

商品编码：12657460289

• 定价：￥59.00

 

基本信息

• 作者： target='_blank' style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #3355aa;outline: 0.0px;'>张恒  
• 出版社： target='_blank' style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #3355aa;outline: 0.0px;'>机械工业出版社
• ISBN：9787111556817
• 出版日期：2017 年1月
• 开本：32开
• 版次：1-1
• 所属分类： style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #3355aa;outline: 0.0px;'>经济管理
   

内容简介

target='_blank' style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #3355aa;outline: 0.0px;'>    书籍
target='_blank' style='margin: 0.0px;padding: 0.0px;color: #3355aa;outline: 0.0px;'>    经济管理学书籍
本书主要围绕美容院门店的业绩提升为核心话题，详细阐述门店运营管理中所遇到的各类典型问题，以及为了经营好门店需要执行的八大工作要素，从而帮助美容院经营者梳理思路，走出经营的误区，明确目标，找到自身发展瓶颈，建立合理的组织架构，优化产品结构，理顺销售策略、销售流程，重建顾客需求、客情等服务系统，让美容院的经营获得更大、更快、更健康的发展。
本书是美容院和化妆品公司的经营管理者改善业绩的利器，也是其他相关从业人员用以做好本职工作的必备读物。

目录

序言一 有了专业还需要什么？经营（郑明明）
序言二 用实干赢得发展（马娅）
序言三 什么叫真正的模式（朱尧）
序言四 美容院不只“赚钱”那么简单（刘乙秀）
序言五 持续成长从改变开始（王瀚骏）
前言
第1章
业绩不会无故井喷1
3个月做一年的业绩？当然可以，而且没啥了不起2
想要业绩？现在就给你7
生态运营系统，让美容院业绩持续井喷的秘密16
第2章
做业绩从哪里下手23
做一个有目标的美容院24
互为前提的局31
破局不能从问题下手36
第3章
高业绩的组织架构45
从石墨到金刚石46
有架构，无产能48
职业卖手有多重要60
警惕完美主义68
第4章
选对产品，成功一半75
开一家一流的美容院76
选、选、选，乱花迷人眼80
什么样的产品是一流的91
大姐大是怎么选产品的95
搭建产品架构99
第5章
成交，总是死在成交的路上105
一个项目营销失败的7种死因109
卖手单次推销失败的7种死因118
你是掰玉米的猴子吗132
第6章
生态运营的销售主张143
生于促，死于销144
促销就像吸鸦片147
需求是什么154
美容院对顾客需求不了解的原因160
第7章
客情，保障业绩的生产力171
问世间（客）情为何物172
伤（客）情三把刀178
跟顾客谈“情”说“爱”192
拓客，红旗不倒，彩旗飘飘201
第8章
聚焦业绩目标不放松205
聚焦你的目标做管理207
聚焦你的目标做监控212
聚焦你的目标做激励219
第9章
让高业绩成为常态229
高业绩如何成为常态230
锻造一个群体的心灵235
后记一
致我们的客户的公开信241
后记二
百佬会简介249  

基本信息

 

书名：店长修炼笔记

 

定价：48

 

出版社：中国铁道出版社 

 

ISBN:9787113230104

 

作者：方一舟

 

 

 

内容简介

 

 

这是一本对你成为店长具有系统、全面的指导意义的实用级书籍，详细介绍了成为一名店长所应做的种种修炼，其中包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、一流服务团队建设、管理危机、营销宣传、品牌建设等，以及O2O模式下的经营修炼。

本书以简洁通俗的语言，结合真实生动的案例，为店铺经营者提供了诸多经营管理的知识及简便易行、操作性强的经营管理技巧。

 

 

编辑推荐

 

 

开店便能赚钱？答案当然是否定的。

面对机遇与挑战并存的商业时代，如此激烈角逐的竞争格局，门店经营者不得不面对的是：

如何优化管理？

如何快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保竞争力？

如何保持健康、持续、高速的发展势头？

如何迅速赢得利润？

为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力，了解的店长日进斗金的独门秘籍，让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴，这本书将为经营者详细介绍成为一名店长所应做的种种修炼。

 

 

 

作者介绍

 

 

方一舟，具有多年实战经验和管理经验的一线营销专家。曾在快消品、保险销售、汽车销售等领域实战销售多年，带领众多营销团队取得超级销售业绩，曾任开航科技、世纪鸿蒙管理顾问等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做营销培训和员工培训。主编《销售一定要懂的心理学》等畅销书，深受读者的喜爱和好评。

 

 

 

目录

 

部分站得高，看得远——店长的大局观修炼

 

第1章是船长，更是舵手

——店长的角色定位 / 3

店长是终端成败的灵魂 / 3

店长是终端品牌的代言人 / 5

店长是终端门店的管理者 / 7

店长是门店规划的执行者 / 9

【案例】成也店长，败也店长 / 11

 

第2章要管人，先管己

——店长的职业素养 / 15

哪些能力决定店长的竞争力 / 15

管理道德不可或缺 / 19

增强统帅气度，规范管理风格 / 22

要有危机和忧患意识 / 25

好店长也是一个演讲高手 / 29

【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32

 

第3章品牌就是优势

——店长的品牌意识 / 36

品牌定位策略 / 36

门店取名应注意的原则 / 42

品牌产品的销售推广 / 46

品牌危机管理 / 48

【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52

 

第4章维护战略联盟

——店长的战略管理 / 56

为什么要建立战略联盟 / 56

怎样建立战略联盟 / 59

连锁门店的常见问题及解决方案 / 63

如何进行多元化经营 / 66

【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69

第二部分知管理，懂运营

——店长的工作力修炼

 

第5章在其位，谋其政

——店长的工作法则 / 73

店长的工作职责 / 73

店长日常工作重点 / 76

店长必备的心理素质 / 80

店长应树立起个人 / 84

店长要掌握领导艺术 / 89

【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92

 

第6章精心规划店面形象

——店长的店面管理 / 95

商圈——选址中为关键的因素 / 95

开店选址不可忽略的细节 / 98

用外观设计打响门店招牌 / 101

背景音乐的选择有讲究 / 107

确定门店的装修风格有讲究 / 111

活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114

【案例】经营靠门面 / 118

 

第7章市场攻防有诀窍

——店长的经营谋略 / 121

了解竞争对手，做到知己知彼 / 121

控制成本投入 / 124

注意做好防御工作 / 127

市场进攻的策略 / 129

【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134

 

第8章做好货品流转

——店长的进销存管理 / 136

店长要安排好门店的采购管理 / 136

店长要做好商品的库存管理 / 140

店长如何督促理货、补货工作 / 143

店长如何搞好商品盘点 / 146

怎样妥善处理滞销商品 / 150

【案例】让滞销品畅销起来 / 153

 

第9章拿商品抠利润

——店长的成本优化 / 156

优化门店的商品结构 / 156

产品组合的基本原则 / 160

不可不知的产品ABC管理法 / 163

寻找好的产品供应商 / 166

有效控制商品采购成本 / 169

【案例】“啤酒”与“尿布” / 171

 

第10章找准切入点做好活动策划

——店长的促销技巧 / 174

店长要明确促销的目的 / 174

制订合理有效的促销方案 / 177

影响促销的因素 / 181

促销的常见形式与选择依据 / 184

【案例】屈臣氏的促销战略 / 188

 

 

第三部分精售前，重售后

——店长的CRM修炼

 

第11章掌握成交基本准则

——店长的客户解读 / 193

掌握顾客的购物心理 / 193

如何化解顾客的不满 / 196

与顾客交流的技巧 / 199

学会识别顾客的成交信号 / 202

如何面对挑剔的顾客 / 205

【案例】关心你的每一位顾客 / 208

 

第12章让顾客成为回头客

——店长的服务准则 / 211

开店的目的在于“创造顾客” / 211

VIP顾客资源的开发与维护 / 215

微笑服务是重中之重 / 218

增加顾客的回头率 / 220

学会挽回流失的顾客 / 222

【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226

 

第13章冷静处理客护投诉

——店长的危机管理 / 230

门店突发事件的处理原则 / 230

了解顾客投诉的原因 / 233

处理顾客投诉的原则 / 235

摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238

【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242

 

 

第四部分会管人，善用人

——店长的领导力修炼

 

第14章一流团队筑就一流服务

——店长的团队建设 / 247

确定招聘标准、方式和流程 / 247

如何增强团队凝聚力 / 249

店长必须学会正确授权 / 253

合理运用批评，有效控制行动过程 / 256

【案例】正确授权，让店长更轻松 / 259

 

第15章要业绩，先学管人用人

——店长的人员管理 / 262

哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262

做好店员的绩效考核工作 / 266

如何留下有能力的店员 / 269

巧用多种方法激励员工 / 271

【案例】一切以业绩说话 / 275

 

 

第五部分互联网+实体店

——店长的O2O修炼

 

第16章时代需要“双剑合璧”

——店长的互联网运用 / 281

顺应大势，实体店向互联网靠拢 / 281

线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 / 283

更划算的“团购”，更贴心的“预售” / 284

提供灵活便利的线上支付方式 / 286

【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 / 288

 

第17章“酒香也怕巷子深”

——店长的线上推广 / 290

让门店和商品信息置顶 / 290

利用好“微信”“”等社交软件 / 293

利用搜索引擎进行线上推广 / 294

发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 / 296

跨界推广，和不同的商家联盟 / 298

【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300

 

第18章线上“生存法则”

——店长的线上管理 / 303

在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 / 303

正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306

提高“流转率”，降低商品成本 / 307

“更便捷”的思维，物流做到快 / 309

营销效果监测，开发更多的顾客 / 312

【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” / 314

美容院这样开才赚钱 开家美容院

《深耕美业：从零开始打造盈利美容院》 内容简介： 在竞争日益激烈的美容行业，想要脱颖而出并实现持续盈利，绝非易事。本书《深耕美业：从零开始打造盈利美容院》并非市面上那些泛泛而谈的管理指南，而是深入肌理，为每一位有志于在美业领域大展宏图的创业者、管理者以及每一位渴望将美容院打造成盈利中心的经营者，量身打造的一本实操性极强的经营宝典。它聚焦于美业最核心的盈利驱动因素，从市场洞察、客户理解、服务设计、团队建设到精细化运营，层层剥茧，为您揭示美容院成功的密码。 第一部分：洞察先机，精准定位——赢在起点 在启动您的美容事业之前，清晰的市场定位是成功的基石。本书将带领您深入剖析当前美容市场的格局，从宏观趋势到细分领域，帮助您识别潜在的蓝海。我们将一同探讨如何进行详实的 市场调研：如何了解目标客户群体的年龄、消费习惯、审美需求、痛点与期望？如何分析竞争对手的优势劣势、定价策略、服务项目？如何发掘并细分您的核心客群，是专注于高端抗衰、年轻肌塑形，还是主打天然有机护理？这种精准的定位，将决定您后续所有战略的制定，避免盲目投入，将有限的资源聚焦于最可能产生回报的领域。 本书特别强调品牌定位与差异化策略。您的美容院将以何种形象示人？是奢华尊贵，还是亲切专业？您的核心竞争力是什么？是独家引进的先进技术，是无可比拟的个性化服务，还是深厚的客户关系？我们将指导您如何提炼品牌的核心价值，塑造独特的品牌故事，并在视觉形象、服务流程、员工培训等各个环节贯彻品牌理念，让您的美容院在芸芸众生中脱颖而出，形成难以复制的竞争优势。 第二部分：客户至上，价值共赢——锁定人心 美容院的生命线在于客户。本书将颠覆您对客户关系的传统认知，从“服务提供者”转变为“价值共创者”。我们首先聚焦于深度客户分析与画像，超越简单的年龄和性别划分，深入挖掘客户的消费动机、潜在需求、情感诉求，甚至是对美的终极追求。通过细致入微的观察、专业的咨询技巧以及有效的数据收集，构建精准的客户画像，为后续的个性化服务奠定基础。 个性化服务的设计与落地是本书的重中之重。我们将指导您如何将冰冷的客户数据转化为温暖而精准的服务。从首次咨询的流程优化，如何通过专业的问诊，快速捕捉客户的真实需求，建立信任；到量身定制的护理方案，如何根据客户的肌肤状况、生活习惯、季节变化等因素，设计真正有效且令客户满意的服务项目；再到客户体验的每一个触点，包括环境氛围、接待礼仪、操作手法、产品选择、售后跟进，如何做到极致，让客户感受到被尊重、被理解、被重视。 本书还将深入探讨客户忠诚度管理与口碑营销。如何通过会员体系的设计，提供增值服务，激励客户持续消费？如何建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的满意度，并快速响应改进？如何引导满意的客户成为您最忠实的“传播者”，通过真实的评价和推荐，吸引更多潜在客户？我们将分享一系列经过验证的策略，让您的客户不仅是消费者，更是您事业发展的坚实伙伴。 第三部分：匠心技艺，卓越服务——专业致胜 美容院的核心竞争力，最终体现在专业的技术和卓越的服务上。本书将为您揭示如何打造一支高素质、高技能的专业团队。从人才的招聘与选拔，不仅仅看重技术，更注重服务意识、学习能力和团队协作精神；到系统的技能培训与持续进阶，如何建立科学的培训体系，不仅包括基础操作，更要紧跟行业前沿技术和创新理念，定期组织内外部培训，确保团队的技术水平始终处于领先地位。 服务流程的标准化与细节化是提升客户体验的关键。我们将深入解析每一个服务环节，从预约管理、迎宾接待、咨询评估、项目操作、产品推介，到送客与后续关怀，如何制定清晰、规范的操作流程，确保服务的一致性和高品质。同时，我们强调服务中的“情绪价值”，如何通过专业的沟通技巧、 empathetic 的倾听，以及恰到好处的关怀，让客户在享受技术服务的同时，感受到身心的放松与愉悦，获得超越物质的心理满足。 本书还将重点关注产品与技术的选择与创新。如何审慎评估和选择符合您品牌定位、具有市场竞争力的产品和技术？如何保持对行业最新技术和创新疗法的敏感度，并适时将其引入您的服务体系？如何将先进技术与客户的个体差异巧妙结合，提供真正个性化的解决方案？我们将为您提供一套审慎的评估框架和落地指南，帮助您在技术层面构筑坚实的壁垒。 第四部分：精细运营，智慧管理——效益倍增 一家盈利的美容院，离不开精细化的运营管理。本书将为您剖析美容院运营的各个层面，提供可执行的解决方案。成本控制与效益分析是实现盈利的关键。我们将指导您如何精打细算，从人员成本、产品成本、运营成本等各个方面，找出潜在的浪费，并制定有效的控制措施。同时，通过详细的财务报表分析，洞察经营状况，及时发现问题，优化资源配置，确保每一分投入都能带来最大的产出。 营销策略的多元化与效果评估是吸引客流、提升业绩的重要手段。本书将为您提供一套整合营销体系，包括线上营销（社交媒体推广、私域流量运营、线上预约系统）与线下营销（社区活动、异业联盟、体验日活动、口碑裂变活动）的有机结合。我们不仅教您如何开展营销活动，更强调营销效果的量化评估，通过数据分析，了解不同营销渠道的ROI，及时调整策略，将营销投入最大化，实现精准获客。 数据驱动的决策与运营优化是现代企业管理的趋势。本书将引导您如何建立一套有效的经营数据收集与分析系统。从客户流量、消费频次、客单价、项目转化率、产品销售占比，到员工绩效、库存周转率，我们将教您如何收集、整理和分析这些数据，并基于数据洞察，做出更明智的经营决策，不断优化服务流程、产品组合、人员配置，实现运营效率和盈利能力的双重提升。 第五部分：危机应对与持续发展——基业长青 任何事业的发展都不会一帆风顺，尤其是在快速变化的美容行业。本书将为您提供应对行业风险与挑战的实用策略。如何应对突发的市场变化、政策调整、甚至负面口碑危机？我们将分享一系列危机预警与管理机制，帮助您在风险来临前做好准备，并在危机发生时，能够迅速、有效地进行危机公关，将损失降到最低，甚至化危机为转机。 持续学习与创新是企业保持生命力的不竭动力。本书将鼓励您建立终身学习的理念，关注行业前沿动态，学习新的管理模式、营销理念和技术方法。我们将探讨如何建立内部创新机制，鼓励员工提出新的想法和建议，营造积极向上的企业文化。同时，我们也关注个人成长与职业发展，鼓励经营者和管理者不断提升自身的专业素养和领导能力，带领团队共同成长，最终实现美容院的基业长青，在竞争激烈的美容行业中，书写属于自己的辉煌篇章。 《深耕美业：从零开始打造盈利美容院》是一本集理论与实践于一体的行动指南，它不仅仅是一本书，更是您在美业创业路上的可靠伙伴。无论您是初创者，还是希望提升现有美容院业绩的经营者，本书都将为您提供切实可行的思路和方法，助您在美业的沃土上，播撒希望，收获利润，成就非凡。

评分☆☆☆☆☆

当收到这套书的时候，我就知道我找到了一直以来寻找的宝藏。我经营一家小型的美容院已经有几年了，虽然积累了一些经验，但在管理上面总觉得力不从心，尤其是在如何激发团队的潜力，以及如何持续吸引和留住客户方面，总是遇到瓶颈。这本书的出现，简直是雪中送炭。它不是那种纸上谈兵的理论书，而是充满了实操性。里面提到的很多方法和策略，都非常贴合我们实际经营中的情况。我特别喜欢它关于“细节服务致胜”的章节，它详细阐述了如何通过每一个微小的服务环节，去打动客户的心，如何将一次性的消费转化为长期的信任。而且，它还提供了很多关于员工培训和激励的实用技巧，这对于我这样的店长来说，简直是太重要了。我发现，很多时候，员工的状态直接决定了店里的生意，这本书教我如何成为一个更懂得关怀和激励的领导者。另外，它对于如何在竞争激烈的市场中找到自己的独特性，打造品牌口碑，也给出了非常清晰的指导。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一把打开美容院成功之门的钥匙，充满了信心和方向感。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书的时候，我的内心是充满期待的，毕竟作为一个美容行业的从业者，经营管理始终是我的一个痛点。看了很多市面上的书，很多都显得过于理论化，或者内容陈旧，很难跟上如今快速变化的行业节奏。但是这本《美容院这样开才赚钱+店长修炼笔记》给我的感觉却截然不同。它首先在标题上就直击核心，点明了“赚钱”这个最实在的目标，然后又加上了“店长修炼笔记”，这明显是在强调实践和个人成长的重要性。我特别喜欢它里面那种娓娓道来的叙述方式，读起来一点都不枯燥，反而像是在和一位经验丰富的同行交流。它不仅仅是理论的堆砌，更多的是一种经验的传承，让你能感受到作者在美容院经营管理方面的深厚功底。其中关于如何打造差异化竞争优势、如何有效进行成本控制、以及如何提升员工的专业技能和服务意识等方面，都有非常详尽的论述。我尤其欣赏它在客户忠诚度构建方面的探讨，它不仅仅是停留在营销层面，更是深入到如何通过细致入微的服务和个性化的关怀，让客户感受到被重视和尊重，从而产生深度黏性。这本书的出现，无疑为我这样的小型美容院经营者提供了一个非常宝贵的指导范本，让我看到了提升经营效益的切实可行路径。

评分☆☆☆☆☆

终于拿到这套书了！一直对美容院的经营管理很感兴趣，但总感觉市面上很多书都停留在理论层面，讲得都很空泛，真正落地的东西不多。这次看到这本书的标题，就觉得有点不一样。“这样开才赚钱”和“店长修炼笔记”，这两个名字都透着一股实在劲儿，像是直接把成功秘诀摆在你面前一样。翻开第一页，我就被吸引住了，里面的案例分析特别接地气，不是那种“你应该如何如何”，而是“别人是如何做到的，为什么能做到”。它讲到了很多我在日常工作中经常遇到的问题，比如客源不稳定、员工积极性不高、服务同质化等等，而且它提出的解决方案都有具体的步骤和方法，甚至还给出了很多可以直接套用的模板和话术。我尤其喜欢它关于客户关系管理的部分，之前我一直觉得做好服务就行了，但这本书让我意识到，真正的赚钱之道在于如何与客户建立深层次的连接，如何让他们成为你的忠实粉丝，甚至帮你带来更多的新客户。它不仅仅是教你怎么“开店”，更是教你怎么“经营”一家有生命力的美容院。我迫不及待地想把书里的内容应用到我的店里，相信这套书能给我带来前所未有的启发和动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，美容院的经营不仅仅是关于技术和服务，更是一门关于人、关于管理的艺术。而这套书，恰恰完美地诠释了这一点。它在标题上就显得非常直接和有力，“这样开才赚钱”，直接戳中了每一个经营者的痛点。而“店长修炼笔记”则让我看到了它在人才培养和领导力建设方面的深度。《美容院这样开才赚钱+店长修炼笔记》给我带来的不仅仅是经营上的启发，更是对整个美容行业经营理念的重新审视。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更重要的是让你理解“为什么这么做”，以及“这样做能带来什么结果”。我特别欣赏书中对“顾客体验”的深入剖析，它不仅仅停留在表面的服务，而是从顾客的心理需求出发，分析如何创造令人难忘的体验。此外，在成本控制和利润提升方面，它也给出了一些非常具有创新性的思路，让我看到了在不牺牲服务质量的前提下，提高经营效率的可能性。总的来说，这套书就像是一位经验丰富的导师，它用最诚恳、最实在的方式，引导我走向更加成功的美容院经营之路。

评分☆☆☆☆☆

对于任何想要在美容行业深耕细作并追求卓越的人来说，这套书无疑是必不可少的。它不仅仅是一本讲述经营策略的书籍，更像是一本关于如何打造一个成功美容事业的“操作手册”。我一直觉得，很多时候我们创业者缺少的不是热情和努力，而是那种能够引领我们走向成功的“方法论”。而这本书恰恰填补了这一空白。它没有夸夸其谈的概念，而是将那些看似复杂的经营管理问题，分解成一个个可操作的步骤。从前期的市场分析、定位，到中期的人员管理、营销推广，再到后期的客户维护和品牌升级，它都进行了详尽的剖析。我尤其对书中关于“利润增长点挖掘”的章节印象深刻，它列举了多种非常规但行之有效的盈利模式，让我大开眼界。同时，“店长修炼笔记”的部分，则将焦点放在了管理者自身的成长和能力提升上，它强调了领导力、沟通技巧、以及情绪管理的重要性，这些都是决定一个美容院能否持续发展的关键因素。我个人认为，这本书最大的价值在于，它能够帮助读者建立起一套系统性的经营管理思维，让你在面对各种挑战时，不再感到迷茫，而是能够胸有成竹，游刃有余。