别让产品死于运营：产品运营进阶指南龚光鹤实体产品互联网产品运营技巧和实战工具 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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龚光鹤著

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龚光鹤
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运营进阶

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店铺：慧思文创图书旗舰店

出版社：中国经济出版社

ISBN：9787513648943

商品编码：24889612433

包装：平装

开本：16开

正文语种：中文

具体描述

产品特色

编辑推荐

1.本书系统全面地讲述了产品运营的整体思路和操作方法，脱离了泛泛的道理，从运营细节出发，涉及产品定位、用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营、新媒体运营、社群运营和数据运营等内容，图文并茂、案例工具一应俱全，给产品运营者带来了行之有效的方法参考。

2.无论是实体产品，还是互联网产品，企业需要的产品运营技巧全囊括。本书可以说是产品经理、产品运营者、营销策划者及创业人士案头常备工具书。

内容简介

2.无论是实体产品，还是互联网产品，企业需要的产品运营技巧全囊括。本书可以说是产品经理、产品运营者、营销策划者及创业人士案头常备工具书。

作者简介

龚光鹤，新加坡高级金融技术分析师、研究员，长期从事互联网领域、金融领域的研究，是互联网领域资深的观察家和实践者，对互联网、传统企业的互联网化转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新、互联网思维、产品运营、O2O、电商等都有深入的认识和实战经验，擅长从不同视角综合解析互联网商业经济与营销课题，打造独特的互联网运营新思路。

在进行运营之前，我们需要先设计好产品定位。你是否了解你的产品，了解产品的内在功能、优势、场景、体验特色等。把握好这些来自产品的定位因素，然后根据市场趋势、反馈、变化来制定产品运营方案，这样运营才能有的放矢，也是成熟产品运营者必做的一个功课。

熟知影响产品定位的因素

功能定位：主推一个主要功能

优势定位：避免用鸡蛋碰石头

场景定位：用产品扮演的角色定位

细分定位：单点突破，专注产品

体验定位：愉快感受吸引用户

销量定位：抓住从众心理做文章

别人不知道的产品定位步骤

第三章用户运营：由面到点展开

对产品运营者来说，不仅要对产品十分熟悉，还应该替用户讲出产品不足之处，达到完善产品、满足用户的需求，保持以用户为中心的运营姿态。为此，需要做到以下几点：搭建完整的用户体系，挖掘种子用户，引导用户产生优质UGC，为产品谋求更多的附加值，强化用户增长机制等。

原来你是这样的用户运营

搭建用户体系：提升用户黏性

挖掘种子用户：参与产品设计

产生优质UGC：吸引流量，加强推广

提高附加值：满足用户的高层次需求

强化用户增长机制：促进用户健康增长

第四章内容运营：由表及里延伸

做产品不做内容，等于白做！在互联网+营销的世界，内容运营可以说是整个产品运营的核心。它是产品的内涵和内在，直接关系着用户对产品的认知、购买、使用和推广。因此做一个人人都爱的内容产品，是产品运营者必须掌握的一门学问。

你要的内容运营概念在这里

内容采集：明确主题，确定运营方向

内容策划：设计话题，拉新品牌运营

内容呈现：编排信息元素，给用户视觉冲击力

内容持续效应：做足传播，为产品赢得好口碑

第五章活动运营：有逻辑地层层递进

不会做活动，算什么运营者?!做一个成功的产品运营者，必须要学会活动策划的高超本领。本章带领产品运营者进入一个活动策划的世界，全面解读产品运营中活动策划的文案创意和开展技巧。

活动运营围绕什么活动

活动理由：抓住用户Z感兴趣的点

活动元素：简单透明，保障用户收益

活动原则：科学执行，借势而为

活动内容：主题要明确，规则描述要有趣

活动文案：文字要走心，框架要清晰

活动推广：微信微博造势，炒热活动气氛

活动执行方案：线上互动推广，线下品牌维护

活动赢利方法：抢先出手，多送福利

第六章品牌运营：战略决策向价值理念过渡

在互联网企业中流传这样一句话：“不想做品牌的运营不是好运营。”做运营的目的不仅是为了用户，也不仅是为了收益，更大程度上是为了做品牌。产品运营者的高超本领在于将一个名不见经传的产品做成一个知名品牌。

品牌运营战从树立“三观”打响

瞄准用户兴趣点：细分品牌类别，各个击破

打造爆款：让品牌家喻户晓

剑指传播素材：建立品牌形象，促进市场销售

操练传播执行力：让品牌效益Z大化

攻克传播渠道：增强品牌价值认同感

第七章新媒体运营：跨越网络时空来创作

做产品运营，离开了新媒体等于船离开了水。在移动互联网时代，新媒体是产品运营者必须要掌握的运营工具。不仅仅是学会玩微信、微博那么简单，新媒体运营还需要更多的技巧性，本章将告诉产品运营者如何让你的产品在新媒体运营空间牛起来。

长知识了，新媒体这么做运营

借势热点：提取热点精髓，创造心灵震撼

“微”媒体寻宝：公众号视听结合显神通，小程序化繁为简定乾坤

直播成网红：量身定制直播平台，秀专业不搞怪

论坛文艺范：直击目标用户，“声东击西”为产品信息作掩护

第八章社群运营：由内部联系组合而成的体系

以往的商业模式是渠道为王，只要你掌握了渠道信息，你就拥有了话语权。如今的商业模式则是内容为王的时代，人人都可以成为渠道宣传者，人人都可以是内容创造者。对产品运营者来说，社群就是渠道，社群就是核心用户群，做产品就是做社群。

产品运营，为什么要做社群

社群组建程序：搭建平台，完善群规

社群经济基础：“讨好”粉丝，守住社群灵魂

社群粉丝活跃套路：激活老用户，吸收新成员

社群赢利变现模式：让社群活下去

社群发展趋势：打造社区O2O模式

社群避险措施：让社群友谊万古长青

第九章数据运营：由横向到纵向思维导图

任何产品运营者都不敢说自己的运营是完美的，再好的运营也有纰漏。因此，产品运营者必须要做好数据调查和分析工作，通过数据信息和用户反馈发现运营中的不足，弥补失误，为下次运营做好准备。

数据化运营四步走流程

用户数据分析：了解产品活跃度，提升运营实力

竞品数据分析：快速把握市场，掌握运营新玩法

营销数据分析：建立线上营销模式，了解线下用户的分布区域

KPI数据分析：评估推广结果，引进有需求用户

A/B测试数据分析：解决产品优化痛点

精彩书摘

产品开发者将产品“诞生”出来，并不代表后续就能将产品运营得很成功，一旦做不好，就会死得很难看！如三星smartwatches、诺基亚N-Gaga、爱日租、极速鲜等，这些实体产品或互联网产品诞生初期的理念都很超前，也符合市场的发展趋势，但是Z终却都“死”于市场洪流中。为什么？

因为运营没做好！

产品开发出来不代表就能顺风顺水，但是运营做好了，即便是“将死”的产品也可以“活”过来。来看看“网易云音乐”这款产品，它将告诉你产品运营的重要性。

网易云音乐是一款由网易开发的音乐产品，依附于专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，为用户提供在线音乐服务，主打歌单、社交、大牌推荐和音乐指纹等功能。网易云音乐于2013年4月23日正式发布，截至2017年6月，产品已包括iPhone、Android、Web、PC、iPad、WP8、Mac、Win10UWP、Linux九大平台客户端。

网易云音乐在上线短短四年时间，浑身被贴满了各种标签：年度优秀视觉设计奖、用户量超过3亿、估值达80亿元、Z受欢迎的App、市场占有率上升Z快的音乐播放器等。甚至在我们周围，可以看到，每10位“文艺青年”中就有6～8人在使用网易云音乐。用户对它的评价超高：精准前推荐歌曲，评论感人，歌单丰富，语言风格符合年轻人等。

那么问题来了，在这些标签的背后，究竟有怎样的产品运营逻辑，网易云音乐又有哪些不为人知的绝门秘籍？为什么在众多音乐播放器越来越沉寂的当下，网易云音乐却能破土而出，在一片红海的音乐产品市场中俘获3亿用户呢？

其实，这一切都是运营的功劳。

2013年之后，市面上已经有QQ、酷狗、酷我等音乐播放软件，并且已初具规模。网易相比阿里与腾讯，资金资源根本不占优势，在做音乐软件产品方面也是困难重重。很快，社交软件的兴起，让微博、微信等备受热捧。就是在这样的背景下，网易云音乐的产品运营者主打社交音乐，设计出三大核心玩法：个性化推荐、UGC歌单、评论和动态，为这款音乐产品带来了生机。

在共享经济和社交化经济时代下，网易云音乐的运营者跟随用户脚步，通过听歌评论、社区推荐等方式触动了人心，营造出了共享音乐、社群互动的氛围。此外，网易云音乐的运营者还根据不同的用户需求打造出不同的运营内容。例如，针对在校大学生做了校园差异化音乐推广，针对上班族做了创意内容营销。此外，在资源调配、执行效率等方面都能更快到位，这也是其成功不容忽视的因素。

网易云音乐的成功告诉我们一件事：运营很重要！如果你研发出一个很有前景的产品，却没有好的运营团队去操作，恐怕只能昙花一现。在创业者市场，有众多团队创业做产品，也有众多创业失败的案例不绝于耳。事实上，失败者也许不是因为产品不够好，更多的可能是产品运营没做好！

事实上，产品运营涉及方方面面。在移动互联网时代，产品运营更是一个成熟的体系，包括产品定位、用户运营、内容运营、活动运营、品牌运营、新媒体运营、社群运营和数据运营等。本书从移动互联网运营的角度，全面系统地诠释了产品运营的思路、核心原则和方法体系，书中既有操作理念，更有运作技巧和实操工具，还有可资借鉴的真实案例。期望通过本书，能够为产品经理、产品运营者、营销策划者及创业人士开启一扇崭新的产品运营大门，助力读者站在用户角度，将产品运营的思路贯穿于整个产品周期内，以专业的运作方式收获意想不到的产品红利。

破局生死线：精进产品价值，驱动增长基石在瞬息万变的商业洪流中，产品的生命力并非一蹴而就，更非一成不变。无数产品从耀眼夺目到黯然失色，往往并非源于技术缺陷或市场需求的不存在，而是败在“运营”的缺位与失焦。本书，并非一本简单的操作指南，而是深入剖析产品从诞生到辉煌，再到长青的每一个环节，聚焦于如何通过精细化、策略性的运营，为产品注入持久的生命力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现真正的价值最大化。第一篇：认知的升华——理解产品的“生命周期”与“价值网络” 我们常说“产品为王”，但这是否意味着产品本身就是全部？本书将颠覆这一简单认知。我们将深入探讨，一个真正具有生命力的产品，其价值的实现离不开一个庞大而精密的“价值网络”。这个网络涵盖了从用户洞察、市场定位、产品设计、技术研发，到最核心的——运营的每一个环节。产品的“七寸”：不仅仅是功能我们并非将目光局限于产品的核心功能，而是将其置于更广阔的视野下审视。一个看似完美的产品，如果用户无法感知其价值，无法顺畅地使用，甚至无法在恰当的时机接触到，那么它就如同陈列在展柜中的古董，虽具价值，却无法流通。因此，本书将引导你深刻理解：用户真实需求的多维度解读：如何超越表面的抱怨和期望，挖掘用户潜在的、深层次的需求？这不仅仅是市场调研，更是对用户行为模式、心理动机以及情感需求的细致捕捉。产品在用户生活中的“场景嵌入”：产品如何自然而然地融入用户的日常，成为不可或缺的一部分？这需要对用户的生活方式、工作场景以及社交习惯有深入的理解，并以此为依据设计产品的触达与交互方式。价值的“可视化”与“感知化”：如何让用户清晰地看到并感受到产品带来的价值？这关乎用户体验的每一个细节，从初次接触的惊艳，到长期使用的信赖，每一步都需精心设计。技术与市场的“最佳结合点”：好的技术不一定能转化为好的产品，而好的产品也需要技术的支撑。我们将探讨如何找到技术创新与市场需求的最佳契合点，确保产品不仅具有前瞻性，更能落地可行。 “价值网络”的构建与优化产品价值的实现，绝非单打独斗。它是一个生态，一个相互依存、相互促进的体系。本书将为你揭示构建和优化这一“价值网络”的关键要素：跨部门协作的“价值链”：产品、研发、市场、销售、客服……每一个部门都是价值网络中的一个节点。如何打破部门壁垒，建立高效的沟通与协作机制，确保信息畅通，目标一致，是提升产品生命力的关键。用户反馈的“动态闭环”：用户反馈并非终点，而是新的起点。本书将详述如何建立一套系统性的用户反馈收集、分析、处理与应用机制，让用户的声音真正驱动产品的迭代与优化。数据驱动的“决策引擎”：在这个信息爆炸的时代，数据是衡量产品健康状况的晴雨表。我们将深入探讨如何运用数据分析来洞察用户行为、评估运营效果，并以此为依据做出科学的决策。生态系统的“互联互通”：优秀的产品往往能够构建或融入更大的生态系统。我们将分析如何通过API开放、合作联盟等方式，拓展产品的边界，提升其整体价值。第二篇：运营的艺术——精耕细作，为产品注入生命 “运营”并非简单的推广和营销，它是一种持续的、精细化的管理与赋能过程，其核心在于“驱动价值实现”和“驱动生命力延续”。本书将摒弃空泛的理论，聚焦于实操层面，为你提供一套系统化的运营思维与方法论。从“推”到“拉”：用户获取的智慧传统的用户获取方式往往是“推”，即主动将产品信息推送给潜在用户。本书将强调“拉”的艺术，即如何创造吸引力，让用户主动发现、了解并选择你的产品。内容营销的深度：不仅仅是发布软文，而是通过创造有价值、有深度、能解决用户痛点的优质内容，吸引用户主动关注，建立信任，并最终转化为用户。社群运营的精妙：社群是用户连接的纽带，更是产品价值传播的放大器。本书将探讨如何构建有活力、有粘性的社群，培养忠实用户，并利用社群的力量进行产品共创与传播。体验式营销的魅力：如何让用户在参与中体验产品价值？我们将分享各种体验式营销的成功案例与实践方法，让用户从“看客”变成“参与者”。 “口碑传播”的激活机制：口碑是最好的广告。本书将解析如何设计机制，鼓励用户分享使用体验，形成正向的口碑传播，降低获客成本。用户的“全生命周期”精细化运营获取用户只是第一步，如何让用户持续使用、深度使用，并最终成为产品的忠实拥趸，才是运营的真正挑战。 “ onboarding ”的黄金法则：如何让新用户在第一时间感受到产品的易用性与价值？我们将深入剖析用户首次接触产品时的关键节点，设计流畅、引导性的 onboarding 流程。 “留存”的炼金术：如何通过持续的价值输出和情感连接，降低用户流失率？本书将探讨个性化推荐、用户激励、积分体系、荣誉感塑造等多种留存策略。 “活跃度”的提升之道：如何激发用户的参与热情，让他们更频繁、更深入地使用产品？我们将分析用户活跃度的构成要素，并提供提升各项指标的实用技巧。 “复购/续费”的转化艺术：如何将一次性用户转化为长期用户？本书将聚焦于复购/续费的驱动因素，以及如何通过个性化服务、增值服务、情感关怀等方式，提升转化率。 “用户生命周期价值”（LTV）的最大化：最终目标是提升单个用户的整体价值。我们将探讨如何通过精细化运营，延长用户生命周期，提升用户在整个生命周期中的消费/贡献，从而实现LTV的最大化。 “数据驱动”的运营决策体系运营并非凭感觉，而是基于数据的科学决策。核心运营指标的定义与监测：何为“活”、“留”、“转”？本书将为你梳理关键运营指标，并指导你如何准确地定义、监测与解读这些指标。用户行为路径的分析与优化：用户在使用产品时是如何行动的？通过数据分析，我们可以洞察用户行为的“痛点”和“爽点”，并以此为依据优化产品流程和运营策略。 A/B 测试的科学应用：在尝试新的运营策略时，如何确保其有效性？本书将介绍A/B测试的原理与实践，帮助你用科学的方式验证不同方案的效果。用户分群与个性化运营：不同的用户有不同的需求。本书将教你如何根据用户属性、行为等进行分群，并为不同群体提供个性化的运营服务。第三篇：工具的革新——实战利器，驱动效率飞跃理论与方法固然重要，但高效的工具是实现这些理论和方法的加速器。本书将为你精选一系列实用的运营工具，并结合实际案例，教你如何将它们融入日常工作，提升运营效率。数据分析工具的深度应用：从基础的数据埋点到高级的数据可视化，我们将为你推荐并解析各类数据分析工具的使用方法，帮助你构建强大的数据洞察能力。用户增长工具的智能选择：各种裂变工具、拉新工具、留存工具琳琅满目。本书将为你筛选出真正有效、适合不同场景的工具，并指导你如何策略性地运用它们。内容创作与分发工具的效率提升：从设计工具到排版工具，再到内容分发平台，我们将为你介绍能显著提升内容生产与传播效率的工具。社群管理与互动工具的精细化运营：如何高效管理庞大的社群？本书将推荐能提升社群运营效率、增强用户互动体验的工具。自动化运营工具的场景落地：哪些运营任务可以通过自动化完成？本书将为你介绍如何利用自动化工具，解放人力，专注于更有价值的策略制定与执行。结语： “别让产品死于运营”，这句话并非危言耸听，而是对所有产品从业者的忠告。本书希望通过对产品生命周期、价值网络以及精细化运营的深度解析，并辅以实用的工具与方法，帮助你跳出“产品上线即结束”的误区，将运营视为产品生命力的核心驱动力。无论你是初涉产品运营的新手，还是在运营道路上寻求突破的资深人士，本书都将是你不可或缺的伙伴，助你为你的产品注入不竭的生命力，让它在激烈的市场竞争中，稳健生长，历久弥新。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书的内容非常丰富，尤其是在产品运营的实操层面，简直是一本百科全书。我最喜欢的部分是它对“用户粘性”和“用户忠诚度”的深入解读。以前我可能更多地关注如何吸引用户来，但这本书让我意识到，如何让用户留下来，并且成为我们产品的忠实粉丝，才是运营的终极目标。它提供了一些非常实用的方法来提升用户留存率，比如通过个性化推荐、积分奖励系统、以及建立有效的用户反馈渠道等等。让我印象深刻的是，书中反复强调了“用户为中心”的运营理念，并且用各种案例说明了只有真正理解用户需求，才能做出有价值的产品和运营策略。此外，书里还分享了一些关于如何构建和管理产品运营团队的经验，这对于我这个正在带团队的运营负责人来说，非常有借鉴意义。总而言之，《别让产品死于运营》这本书，从理论到实践，从宏观到微观，都给读者提供了非常有价值的指导，绝对是每一个想要在产品运营领域有所建树的人士不可错过的读物。

评分☆☆☆☆☆

这本《别让产品死于运营》真的是让我脑洞大开！我之前一直以为产品做好了，上线了，剩下的就是等着用户来，然后等着卖钱，没想到运营竟然是这么一个精细活儿，而且如此关键。这本书真的把“运营”这个词的边界彻底拓宽了，不再是简单的推广、活动，而是从产品诞生的那一刻起，就应该贯穿始终的一整个生命周期管理。特别是讲到实体产品和互联网产品在运营上的异同，让我醍醐灌顶。以前总觉得实体产品就是生产出来卖出去，互联网产品就是做个App或网站，但这本书深入剖析了两者在用户触达、反馈收集、迭代优化等方面的精妙之处。比如，实体产品如何通过精美的包装、线下体验店的氛围营造、甚至是用户社区的建立来延长生命周期；互联网产品则在数据分析、用户行为追踪、精细化用户分群、个性化推荐等方面有着更强的能力。书中很多案例都非常接地气，不是那种高高在上的理论，而是实实在在的、经过验证的玩法。读完之后，我感觉自己对“运营”的理解层次提升了好几个维度，不再是浅尝辄止，而是看到了运营背后蕴含的巨大能量和无限可能性。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚接触产品运营不久的新手，原本对这个领域一知半解，总觉得运营就是发发传单、做做海报。然而，当我翻开《别让产品死于运营》这本书，我才意识到自己之前的想法是多么的狭隘。这本书就像一个经验丰富的老船长，带领我在这片波涛汹涌的运营海洋中航行。它不仅教会了我基础的运营概念，更重要的是，它深入浅出地讲解了许多进阶的实战技巧。特别是关于用户增长策略的部分，书里提供了非常多行之有效的工具和方法，让我能够系统地思考如何吸引新用户，如何留住老用户，以及如何将用户转化为忠实的品牌拥护者。我尤其喜欢书中对“AARRR模型”的拆解和应用，它让我明白每一个用户生命周期阶段都对应着不同的运营目标和策略。此外，书中对于如何进行数据分析、如何解读用户行为、如何优化产品体验的论述，也让我受益匪浅。这本书不仅仅是理论的堆砌，更充满了实用的操作指南，让我觉得不再迷茫，而是有了清晰的方向和前进的动力。

评分☆☆☆☆☆

我是一位资深的产品经理，在行业内摸爬滚打了十几年，自认为对产品运营已经有了比较深刻的理解。然而，《别让产品死于运营》这本书还是给我带来了巨大的惊喜和启发。它并没有停留在“知其然”的层面，而是深入探讨了“知其所以然”的运营逻辑。书里对“用户体验”和“用户价值”的探讨，让我重新审视了产品和用户之间的关系。作者通过大量的案例分析，揭示了那些成功的背后，往往是精细化运营的功劳。我特别欣赏书中关于“运营驱动产品增长”的论述，这打破了我以往“产品决定运营”的思维定势，让我认识到运营不仅仅是锦上添花，更是可以成为产品增长的核心引擎。书中对于“内容运营”、“社区运营”、“活动运营”等具体运营模块的深入剖析，也让我看到了很多之前没有注意到的细节和精妙之处。这本书的价值在于，它能够帮助产品人从更宏观、更战略的角度去思考运营，将运营融入到产品设计的每一个环节，从而打造出真正能够赢得市场、赢得用户的产品。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉就像是找到了一本武功秘籍，里面藏着各种各样精妙的招式和心法。我之前一直觉得自己在产品运营方面遇到瓶颈，总是感觉很多事情做得不够到位，抓不住重点。读了《别让产品死于运营》之后，我才明白，很多时候不是能力问题，而是方法和思路的问题。书中关于“用户画像”的构建和运用，让我彻底改变了对用户的认知，原来用户不是一群模糊的个体，而是有着明确需求、偏好和行为习惯的群体。通过对不同用户群体的精准定位，我可以设计出更具针对性的运营活动，从而提高转化率和用户满意度。书里还讲到了很多关于“产品生命周期管理”的策略，从产品的引入期、成长期、成熟期到衰退期，每一个阶段都有不同的运营重点和打法。这让我意识到，运营不是一成不变的，而是需要随着产品的演变而不断调整和优化的。而且，书中提到的许多工具和方法，比如用户调研、竞品分析、A/B测试等等，都非常实用，我迫不及待地想将它们应用到实际工作中去。