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张冬，余锋主编 著

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• 精益六西格玛
• 案例分析
• 质量管理
• 流程改进
• 管理科学
• 效率提升
• 企业管理
• 第二版
• 实战经验
• 工业工程

店铺： 文轩网教育考试专营店

出版社： 东华大学出版社

ISBN：9787566911056

商品编码：25569832349

出版时间：2016-07-01

精益六西格玛案例汇编 作  者:张冬,余锋 主编 定  价:55 出 版 社:东华大学出版社 出版日期:2016年07月01日 页  数:339 装  帧:平装 ISBN:9787566911056 ●精益六西格玛概论
●精益六西格玛案例汇编
●01生产类
●笔记本电脑线体产能提升项目
●LD0生产线产能提升
●实现生产线快速切换
●编者点评：为什么价值流图分析是一个必要的工具
●02质量类
●提高V2500垫圈扭变质量
●降低编码器光学组装段不良率
●独立式烤箱一次装配合格率提升
●编者点评：如何提高精益六西格玛项目的评审效果
●03库存类
●应用精益六西格玛大幅削减库存
●西门子断路器生产部改造项目
●编者点评：企业成功导入精益思想的六个关键
●04服务类
●节目生产流程优化项目
●缩短保修呼叫服务时间
●提高A型电缆合同准时交付率
●部分目录

内容简介

本书内容涉及产能提升、工厂布局改善，效率提升、供应商质量管理、设备维护保养、企业内部质量提升、售后服务、人才培养等企业运营的方方面面，直面企业内的各种问题，详细介绍了如何用精益六西格玛的工具方法去解决问题。本书是精益六西格玛的学习者和实践者难得的一本很好读物，不仅收录了制造领域的案例，也收录了服务领域和人才培养领域等方面的案例。 张冬,余锋 主编 张冬，女士上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长，上海交通大学优选运营课程特聘讲师，精益六西格玛黑带大师，跨国公司工厂总经理。张老师在制造领域超过21年的经历中，积累了大量涉及新产品开发、产品数据库管理、生产线布置，生产作业管理、生产计划和控制等方面的丰富经验。作为某跨国企业亚太区精益六西格玛负责人及黑带大师，负责企业内精益六西格玛活动的推展，包括培训及项目辅导，为公司创造了数以百万计的财务效益。连续两年，她亲自领导和辅导的项目都获得“中国质量协会很好项目奖”。她辅导的工厂，实施精益六西格玛后，取得了巨大成就。表现为在没有重大改造的前提下，产量从过去每月300台到600台/每月，运营成本降等

《精益六西格玛案例汇编（第2版）》：突破困境，驱动卓越的实践指南 在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战：成本压力持续攀升，市场竞争日益激烈，客户期望不断提高，同时对可持续发展和运营效率的要求也愈发迫切。在这样的背景下，任何组织，无论其规模或行业，都需要一套行之有效的工具和方法论来识别、分析并系统性地解决运营中的问题，最终实现卓越的绩效。精益六西格玛（Lean Six Sigma）作为一种融合了精益生产的高效流程优化和六西格玛严谨的数据驱动问题解决的集成方法论，已在全球范围内被证明是推动企业持续改进和实现可持续增长的强大引擎。 《精益六西格玛案例汇编（第2版）》正是这样一本以实践为导向，深入剖析精益六西格玛在不同行业、不同应用场景中落地生根、开花结果的真实案例集。本书并非理论的堆砌，而是汇集了众多来自全球知名企业和组织的真实项目，这些项目从概念的萌芽到最终的成果落地，都经过了严谨的实施和验证。通过这些生动鲜活的案例，读者可以清晰地看到精益六西格玛如何帮助企业克服各种运营瓶颈，实现显著的业绩提升，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书的核心价值在于其“实践性”与“多样性”： 一、 丰富的案例库，覆盖广泛的行业与应用场景： 本书精心挑选的案例囊括了制造业、服务业、医疗保健、金融、政府机构乃至非营利组织等多个领域。无论您身处哪个行业，都可能在本书中找到与自身面临的挑战相似的案例。这些案例不仅展示了精益六西格玛在不同环境下的普适性，更提供了应对特定行业难题的创新思路。 制造业领域： 读者将看到如何运用精益六西格玛成功降低生产周期、减少库存积压、提升产品质量、优化设备利用率，从而实现成本节约和产能提升。例如，在汽车制造领域，通过DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）模型的系统应用，企业可能解决了生产线上的瓶颈问题，将交付周期缩短了30%，同时将缺陷率降低了50%。在电子产品制造中，精益六西格玛可能被用来识别并消除生产过程中的浪费，如过量生产、等待时间、不必要的运输等，从而大幅提高整体生产效率并降低制造成本。 服务业领域： 在这个日益重要的行业中，效率和服务质量是企业生存和发展的关键。《精益六西格玛案例汇编（第2版）》将展示如何通过精益六西格玛来优化客户服务流程、缩短服务响应时间、减少客户投诉、提高客户满意度。例如，在呼叫中心，通过分析通话数据和客户反馈，精益六西格玛项目可能成功识别出导致客户等待时间过长和问题重复发生的根本原因，并实施了流程再造和员工培训，最终显著提升了首次呼叫解决率和客户满意度。在银行或金融服务行业，精益六西格玛可能被用来加速贷款审批流程、减少数据录入错误、优化账户开立体验，从而提升运营效率并增强客户忠诚度。 医疗保健领域： 医疗机构面临着提高患者护理质量、降低医疗差错、优化资源配置等多重压力。本书的案例将揭示精益六西格玛如何帮助医院和诊所改善患者就医流程、缩短挂号排队时间、减少医疗废物、提升手术室的利用效率，甚至降低医源性感染率，最终实现更安全、更高效、更人性化的医疗服务。例如，一个医院的精益六西格玛项目可能聚焦于优化急诊科的患者分诊流程，通过识别并消除流程中的延迟点，显著缩短了患者的等待时间，提高了就诊效率。 金融领域： 在金融行业，效率、合规性和风险管理至关重要。本书的案例将展示精益六西格玛如何应用于优化交易处理流程、简化客户开户流程、减少欺诈风险、提升合规性报告的准确性，从而降低运营成本，提高服务响应速度，并增强客户体验。一个投资银行的案例可能展示了如何运用六西格玛减少交易结算中的错误，从而避免了潜在的巨额损失，并提高了交易处理的准确性和效率。 政府与公共服务领域： 即使是非营利性组织和政府机构，也同样可以通过精益六西格玛来提高服务效率，更好地利用有限的资源，为公众提供更优质的服务。本书将包含一些案例，展示如何通过精益六西格玛优化公共服务流程、减少行政审批时间、提高资源分配的有效性，从而提升公民满意度。例如，一个市政部门的精益六西格玛项目可能旨在简化建筑许可证的审批流程，通过分析现有流程中的瓶颈和不必要的环节，最终实现了审批时间的显著缩短。 二、 深度解析DMAIC/DMADV方法论的应用： 本书的案例不仅仅是罗列问题和结果，而是深入解析了精益六西格玛核心的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）和DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）方法论在实际项目中的具体应用。读者将能够学习到： 如何清晰地定义问题域和项目目标： 了解如何通过VOC（客户之声）分析，绘制SIPOC图（供应商、输入、过程、输出、客户）等工具，准确界定需要改进的流程或产品。 如何进行系统化的数据收集与测量： 学习如何设计和实施有效的数据收集计划，建立可靠的测量系统，并利用统计工具来分析过程的现状和能力。 如何深入挖掘问题的根本原因： 掌握鱼骨图、帕累托图、因果图、多变量分析等工具，层层剥茧，找到导致问题的真正根源，而不是仅仅解决表面现象。 如何开发和实施有效的解决方案： 学习如何通过头脑风暴、设计思维等方法，提出创新性的改进方案，并通过实验和验证来确保方案的有效性。 如何建立可持续的控制机制： 了解如何通过过程控制图、标准化操作规程、培训和持续监控来巩固改进成果，防止问题复发，并实现绩效的持续提升。 三、 关注“人的因素”与组织变革： 精益六西格玛的成功实施，不仅仅是工具和技术的应用，更与组织文化、领导力以及员工的积极参与息息相关。本书中的案例深刻地体现了这一点： 领导力承诺的重要性： 许多成功的案例都强调了高层领导的支持和承诺是项目成功的关键。领导者的积极参与能够为项目提供必要的资源和权威，并推动组织变革。 团队协作与赋能： 项目团队的有效协作、跨职能沟通以及对团队成员的赋能，是推动项目前进的重要动力。本书将展示如何组建高绩效的精益六西格玛团队，并充分发挥每个成员的才能。 变革管理的挑战与应对： 任何一项重大的改进都可能面临阻力，本书的案例将分享企业如何通过有效的沟通、培训和参与，成功克服变革过程中的挑战，赢得员工的支持。 持续改进的文化： 优秀的组织会将精益六西格玛融入日常管理，形成一种持续改进的文化。本书的案例将展示，一旦精益六西格玛的思维模式和工具被广泛采纳，企业将能不断发现新的改进机会，保持竞争优势。 四、 实用性强，可操作性高： 《精益六西格玛案例汇编（第2版）》的最大特点是其极强的实用性。本书并非停留在理论层面，而是提供了大量可以直接借鉴和学习的“操作指南”。读者可以通过阅读这些案例，理解： 如何将理论工具转化为实际行动： 看到各种精益六西格玛工具（如统计过程控制、全要素生产率、价值流图、防错法等）如何在真实环境中被有效地应用。 如何规避常见的陷阱和挑战： 从其他组织的成功经验和失败教训中学习，避免在项目实施过程中走弯路。 如何量化项目成果与投资回报： 许多案例都提供了清晰的项目成果数据，例如成本节约、收入增长、效率提升等，帮助读者理解精益六西格玛的投资回报率。 如何根据自身情况调整方法： 尽管案例提供了宝贵的参考，但本书也隐含着一种理念：精益六西格玛需要根据组织的具体情况进行定制化实施，而非一味照搬。 谁将从本书中受益？ 企业管理者与决策者： 了解如何运用精益六西格玛驱动战略执行、提升组织绩效，并在复杂多变的市场环境中保持竞争优势。 精益六西格玛从业者（绿带、黑带、DMAIC/DMADV项目负责人）： 获取丰富的案例素材，学习他人的成功经验，提升项目实施能力，并为自己的项目寻找创新思路。 流程改进与运营优化领域的专业人士： 拓展视野，学习不同行业最佳实践，为本组织的流程改进工作提供参考。 对精益六西格玛感兴趣的学习者： 通过真实案例，建立对精益六西格玛的直观认识，理解其价值和应用潜力。 《精益六西格玛案例汇编（第2版）》是一本不可多得的实践指南，它将理论与实践完美结合，为读者提供了一扇通往卓越运营的大门。无论您是希望解决当前运营中的棘手问题，还是寻求系统性地提升企业整体绩效，本书都将为您提供宝贵的洞见和可操作的解决方案，帮助您在追求卓越的道路上不断前行。它是一份来自真实世界的声音，是无数组织在精益六西格玛实践中积累的智慧结晶，是您驱动业务持续改进，实现可持续发展的强大伙伴。

评分☆☆☆☆☆

对于任何致力于提升企业运营效率和产品质量的管理人员来说，一本好的案例集是不可或缺的。我最近注意到《精益六西格玛案例汇编(第2版)》这本书，并且对其内容充满了好奇。虽然我还没有深入翻阅，但“案例汇编”这个标题本身就暗示了这本书的价值所在——它将通过实际的商业案例来阐述精益六西格玛的理念与应用。我设想，这本书的案例可能涵盖了各种各样的情况，从制造业的流程优化到服务业的客户体验提升，甚至是软件开发过程中的质量改进。我希望能够看到书中是如何将抽象的精益六西格玛工具，例如DMAIC循环、价值流图、根本原因分析等，具体应用到实际业务场景中，并且能够清晰地展示这些应用所带来的可衡量的成果。我尤其看重那些能够帮助我理解“如何做”的案例，即不仅仅是展示最终的成功，更重要的是揭示在实现这些成功过程中所经历的挑战、所做出的决策以及所采取的策略。这本汇编，对我而言，将是一个学习和借鉴他人成功经验的绝佳平台。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何系统性地提升企业运营效率和产品质量抱有浓厚的兴趣，而“精益六西格玛”这个概念，在我看来，是这方面非常有代表性的理论体系。当我看到《精益六西格玛案例汇编(第2版)》这本书时，我的直觉告诉我，这可能是一本真正有分量的著作。我设想，这本书不会仅仅停留在对理论的空泛阐述，而是会深入到每一个具体的企业实践中。我期待看到，书中是如何通过一个个鲜活的案例，来展现精益六西格玛在不同行业、不同规模的企业中是如何落地生根的。我希望能够了解，当企业面临着诸如生产瓶颈、产品缺陷率高、客户投诉多等问题时，是如何运用精益六西格玛的工具和方法，进行系统性的诊断、分析，并最终找到有效的解决方案的。我设想，这些案例的叙述会非常详实，可能会包含项目启动时的背景、团队的组建、问题的定义、数据的收集与分析、根本原因的挖掘、改进方案的设计与实施，以及最终的成果验证。我相信，通过阅读这些真实的案例，我能够更深刻地理解精益六西格玛的精髓，并从中汲取宝贵的实践经验。

评分☆☆☆☆☆

这本《精益六西格玛案例汇编(第2版)》的出现，对我而言，无疑是及时雨。我一直对如何将科学的管理方法与实际运营相结合感到好奇，尤其是在当前竞争日益激烈的商业环境中，如何通过持续的改进来保持企业的核心竞争力，是每个管理者都必须面对的课题。精益六西格玛，作为一种久经考验的体系，其理论框架和核心原则我已经有所了解，但真正将其转化为实践，却常常感到无从下手。因此，我非常看重这本书的“案例汇编”部分，它提供了一个绝佳的机会，去学习那些已经成功的经验。我期待看到书中能够呈现各种各样的案例，从简单的流程优化到复杂的企业转型，涵盖不同的挑战和解决方案。我希望这些案例不仅仅是结果的展示，更能深入剖析其背后的思维逻辑、决策过程以及所使用的具体工具和技术。我尤其希望能够学习到，在面对复杂问题时，如何进行有效的分析、如何制定可行的改进计划，以及如何在执行过程中克服各种阻碍。这本书，在我看来，将是一本极具参考价值的实践指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，一本厚实的精装书，散发着专业的气息。拿到它的时候，我便对内容充满了期待，尤其是“案例汇编”这几个字，预示着将要深入了解各种实际应用场景。虽然还没有正式开始阅读，但从其沉甸甸的分量和严谨的版式来看，可以推测书中涵盖了数量可观的案例，并且经过了细致的整理和筛选。我设想，这不仅仅是枯燥的理论阐述，更可能包含着企业在面临质量挑战、效率瓶颈时，是如何运用精益六西格玛的方法论，一步步拨开迷雾，最终实现突破性改进的生动故事。每一个案例，可能都代表着一个企业在市场竞争中的一次浴火重生，一次智慧的结晶。我迫不及待地想看到书中是如何将抽象的DMAIC、SIPOC等工具，巧妙地融入到企业日常运营的血脉之中，是如何通过数据驱动的决策，将看似不可能的任务变为现实。我想象，这些案例的叙述方式，可能会非常引人入胜，可能包含着团队合作的艰辛与喜悦，也可能展现出领导者洞察全局的智慧，甚至会有员工在变革过程中遇到的困惑与成长。这本书，在我心中已经成为了一座等待我去探索的宝库。

评分☆☆☆☆☆

我最近在寻找能够帮助我提升项目管理效率的工具和方法，无意中翻到了这本《精益六西格玛案例汇编(第2版)》。第一眼吸引我的是“精益”这个词，它让我联想到效率、流程优化和减少浪费。而“六西格玛”则代表着对质量的极致追求和数据驱动的严谨性。我一直觉得，理论知识固然重要，但真正能够触及本质、落地生根的，往往是那些在真实环境中反复验证过的成功实践。因此，我非常期待在这本书中能看到不同行业、不同规模的企业，是如何运用精益六西格玛的理念和工具，来解决实际问题的。我希望书中能提供详实的背景介绍，让我们了解案例发生的具体业务场景，然后深入分析问题产生的根源，以及所采取的关键措施。更重要的是，我希望能够看到量化的成果，比如效率提升了多少百分比，成本节约了多少，客户满意度又有了怎样的飞跃。这些具体的数字，才是最有说服力的证明。我设想，这本书的案例可能会涵盖制造业、服务业，甚至互联网行业，展现出精益六西格玛的普适性和强大生命力。