前 言
緻 謝
第一部分
覺醒
1.銷售大使的重要角色/ 2
2.在顧客的眼中，銷售大使就是品牌/ 5
3.忠誠度始於第一次購買/ 7
4.待人如己/ 9
5.口碑相傳/ 11
6.顧客流失的代價慘痛/ 13
7.購買的情感因素/ 15
8.去海島度假還是去買心儀的耳環/ 17
9.價格隻是購買因素之一/ 19
10."驚喜"贏得"驚嘆"/ 21
11.謹言慎行與為顧客保密/ 23
故事1/ 24
第二部分
銷售大使的思維
12.以普通人而不是銷售大使的身份切入銷售/ 28
13.使每一次接觸都變成一種經曆/ 30
14.瞭解顧客的故事/ 32
15.祝賀顧客/ 34
16.贊美顧客/ 35
17.每一次客訴都是一個機會/ 37
18.其他的競爭者/ 39
19.服務無價/ 41
20.偏見和成見的危險性/ 42
21.團隊協作/ 44
22.犯錯誤時的顧客關係維護/ 46
故事2/ 48
第三部分
銷售大使的交際能力
23.成功的銷售風格/ 50
24.人生中充滿慶祝/ 52
25.與顧客分享知識/ 54
26.閤理把控時間/ 56
27.時間是寶貴的銷售工具/ 59
28.沉默的藝術/ 61
29.銷售就像音樂/ 63
30.措辭要得體/ 65
31.語調、語速和音量/ 67
32.競爭、顧客和你的優勢/ 69
33.個性化服務/ 71
34.顧客的快樂源於期望的滿足/ 73
35.保持你的精力/ 75
36.過好每一天/ 77
37.每次通話都是機遇/ 79
38.分析銷售/ 81
39.分析沒有達成銷售的原因/ 83
故事3/ 84
第四部分
準備銷售
40.良好的氛圍對顧客的作用/ 88
41.奢侈在於細節/ 90
42.再忙也不能降低服務水準/ 92
43.準備好你的銷售工具/ 95
44.熟悉庫存/ 97
45.熟知商品製作工藝/ 99
46.瞭解你的城市正在發生什麼/ 101
故事4/ 102
第五部分
迎接並發現顧客
47.用微笑迎接顧客/ 106
48.肢體語言勝過話語/ 108
49.用眼睛去傾聽/ 110
50.發現的重要性/ 112
51.購買禮物/ 115
52.提問的力量（質量勝於數量）/ 117
53.做一個細心的傾聽者/ 120
54.瞭解顧客對品牌的看法/ 121
55.通過評價來獲得信息/ 123
56.自我介紹/ 125
57."我隨便看看"/ 127
58.歸納總結的方法及其重要性/ 129
故事5/ 130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡單化/ 132
60.創造顧客的好奇心/ 134
61.珍視你所售賣的每一件産品/ 136
62.準確定位價格/ 139
63.靈活運用燈光/ 141
64.渲染你的作品來增加情感分/ 142
65.講故事/ 144
66.鼓勵顧客試穿/ 146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價格/ 148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術/ 150
69.準備好處理異議/ 152
故事6/ 153
第七部分
完成銷售並做附加銷售
70.注意購買的信號/ 156
71.完成銷售的小建議/ 158
72.提供最好的解決方案/ 160
73.完成銷售時再次保證的重要性/ 162
74.為購買時刻拍照/ 164
75.給顧客商品保養的建議/ 165
76.對贈送禮物的建議/ 167
77.附加銷售/ 169
故事7/ 171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來源於與購買有關的贈品/ 174
79.給兩張名片/ 175
80.留下一個好的最後印象/ 177
81.每一次分彆都是為瞭下一次光臨/ 179
82.忠誠源自銘記顧客/ 181
83.資料庫是個重要的工具/ 182
84.慶祝新生/ 184
85.持續聯係建立顧客忠誠度/ 186
86.請求顧客推薦其他顧客/ 190
87.顧客的售後服務和夢想的破碎/ 193
88.理想的售後服務方案/ 195
故事8/ 197
總結/ 199
· · · · · · (收起)
具體描述
奢侈是一種心境，它架起瞭夢與生活的橋梁。對於奢侈品銷售而言，銷售代錶是奢侈品與消費者之間最直接的紐帶。從顧客進入奢侈品精品店的那一刻起，銷售人員就與顧客緊密相連。在奢侈品精品店，銷售大使以卓越的銷售業績在同行中脫穎而齣，他們能達成百萬甚至韆萬美元的銷售額，他們能夠針對不同階層的客戶、不同的情境，實現奢侈品的銷售。
是否隻有有錢人和富豪纔是奢侈品的消費人群？絕對不是!人們都想擁有一些特彆的東西，要麼為愛的人，要麼為自己。不管他們的收入高不高，對他們來說，一件作品的價格，與紀念傢人或朋友之間重要的日子，諸如生日、周年慶、畢業、晉升等的渴望相比，已經顯得不那麼重要。人生中的特殊時刻需要用些特彆的東西來紀念，以增加生命的歡愉。
本書堪稱奢侈品銷售和高端品牌銷售領域的聖經級作品，兩位作者一直深耕於奢侈品銷售培訓和谘詢領域，他們的銷售課程被全球最知名的奢侈品品牌證明非常有效。作者在書中係統介紹瞭88種奢侈品銷售的技巧，嚮讀者展示瞭如何通過觀察、溝通，準確獲取顧客的需求，從而達成銷售。本書將從多個側麵，嚮銷售代錶展示：
■ 當消費者光臨奢侈品店鋪時，他們的真實購買期望是什麼？
■ 如何使一件奢侈品在整體奢侈品氛圍中顯得獨特？
■ 如何利用沉默、觀察等方法積極促進銷售過程？
■ 如何充分利用售後服務？
■ 如何建立幾十年甚至一生的顧客忠誠度？
■ 奢侈品與潛在消費者之間的紐帶是什麼？
■ 相比競爭，如何增加品牌的附加價值？
■ 在奢侈品銷售中，如何做嚮上銷售和交叉銷售？
閱讀本書，如同徜徉於一場愉悅而精緻的銷售課程之中，本書的所有銷售技巧與奢侈品品牌銷售大使的案例均來自真實的人和故事。值得每一位銷售代錶細細研讀。
用戶評價
##現實和書還是有很大距離滴
評分##銷售奢侈品時提供的服務要跟得上奢侈品的價格
評分##周六晚上逛 F 區看到這本，周日上午在電子閱覽室讀完。在充滿套路的世界，估計很多人都會對內容嗤之以鼻吧。字體很大但看到後麵都習慣瞭，封麵文字改成壓紋，逼格更高，再漲40都可以啦。20161120
評分##很basic的道理，但是確實很少遇到過這麼好的服務吧。大多數銷售人員，不是大使，就隻想自己多賣些，很少考慮顧客的體驗吧……
評分##內容太過簡單，88條，每條1~2頁
評分##一本口水書，但裏麵列舉的各種常識卻有醍醐灌頂的效果，果然能理解common sense就能做好大多數事情
評分##現實和書還是有很大距離滴
評分##銷售奢侈品時提供的服務要跟得上奢侈品的價格
評分##周六晚上逛 F 區看到這本，周日上午在電子閱覽室讀完。在充滿套路的世界，估計很多人都會對內容嗤之以鼻吧。字體很大但看到後麵都習慣瞭，封麵文字改成壓紋，逼格更高，再漲40都可以啦。20161120
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