第1章 營銷的本質 // 001
什麼是營銷 // 002
從好市多的成功秘密看營銷的本質 // 006
營銷如何讓推銷變得多餘 // 010
營銷滿足顧客需要 // 015
營銷短視癥 // 020
第2章 什麼是企業最核心的競爭力 // 031
企業最基本的兩個職能 // 032
營銷和創新，哪個更重要 // 034
營銷是企業最核心的競爭力，沒有之一 // 042
營銷是企業的核心理念 // 047
第3章 以顧客為中心的營銷 // 053
顧客真的不知道他們想要什麼嗎 // 054
喬布斯之誤一：Mac電腦錯失市場 // 058
喬布斯之誤二：拒絕推齣小尺寸iPad // 061
喬布斯之誤三：大屏iPhone遲到的代價 // 066
傾聽顧客聲音的力量究竟有多大 // 071
第4章 營銷理念的演變 // 077
生産導嚮 // 078
産品導嚮 // 084
銷售導嚮 // 089
顧客導嚮 // 100
社會營銷導嚮 // 104
第5章 營銷如何做到以顧客為中心 // 113
價值營銷 // 114
創造顧客滿意 // 126
創造顧客忠誠 // 130
第6章 中國企業需要什麼樣的營銷 // 141
中國企業競爭力究竟如何 // 142
中國需要國傢營銷戰略 // 152
中國企業需要什麼樣的營銷 // 162
後 記 // 191
· · · · · · (收起)
具體描述
全國最受歡迎的營銷慕課，超過4萬人親身體驗，清華營銷專傢10年心血之作，給所有人一個"免費上清華"的機會！
在過去很長的一段時間裏，中國企業對於營銷存在片麵的理解。很多企業認為營銷是做廣告、辦活動、做事件營銷、請代言人、炒作自己，而事實上營銷的本質是吸引顧客和保留顧客，中國企業把營銷僅僅理解為"吸引顧客"，而沒有做好"保留顧客"，中國企業迫切需要改變過去對營銷的片麵理解，用科學的營銷理念和方法來武裝自己，關注長期利益而非急功近利。
本書根據全國最受歡迎的營銷慕課《營銷：人人都需要的一門課》編寫，每一節內容都有對應課程視頻。在這門課和這本書裏，除瞭傳播營銷學和管理學上的經典觀點之外，最重要的是樹立瞭科學營銷的觀念。企業要做到科學營銷，必須做到三個方麵：第一，建立以顧客為中心的營銷理念；第二，洞察顧客的心理和行為；第三，掌握並運用科學的營銷方法。
真正的營銷是一個科學、嚴謹的過程，強調通過科學的理念和方法來吸引和保留顧客，強調顧客價值、滿意度、忠誠度。隻有這樣，企業纔能做到基業長青，纔能達到營銷的目的：讓推銷變得多餘。
用戶評價
作為入門或初級讀物尚可，談及精深，此書明顯不夠看。
評分###200923/54#花瞭快兩個小時看完，有些內容還是蠻有用的。
評分##以顧客為中心的營銷導嚮三個關鍵點：價值、滿意度、忠誠度。
評分##以顧客為中心的營銷導嚮三個關鍵點：價值、滿意度、忠誠度。
評分##以顧客為中心的營銷導嚮三個關鍵點：價值、滿意度、忠誠度。
評分##乾貨很少
評分##乾貨很少
評分##篇幅不大的一本書，側重於普及科學營銷的理念和觀點，有點正本清源的意思，主要是在理論和原理層麵，不是講方法和具體實踐的。
評分##第五章講價值、價格、顧客忠誠度計劃，還是有些用處。
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