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[日]河瀨和幸

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前言我那些捨不得一個人獨享的銷售哲學
1. 從一無所有到連續八年全國銷售冠軍 /003
2. 百貨大亨的“掃除哲學”啓發瞭我的銷售哲學 /013
3. 我那些捨不得一個人獨享的銷售技巧 /015
第一章顧客買東西時是如何思考的？
1. 你不是顧客，所以纔要瞭解顧客是怎麼想的 /031
2. 購買行為分為五段，每一段的方法都不同 /033
第二章為什麼顧客總是躲著你走？
1. 要吸引顧客，而不是招攬顧客 /043
2.“歡迎光臨”是讓顧客逃開的咒語 /045
3. 換一種問好方式，顧客就肯停留 /050
4. 有時候你必須裝作很忙的樣子 /059
5. 兩秒內把賣點講清楚 /063
6. 瞬間抓住顧客的三種技巧 /065
7. 購物籃“搭訕法” /066
8. 沒人願意接又大又蠢的傳單 /071
9. 客流移動方嚮決定瞭你的銷售方法 /080
10.“Z”字形、“微亂”擺貨法 / 084
第三章　你說的都是套路，顧客為什麼要聽？
1. 顧客並不知道自己要什麼，你要替他發現 /091
2. 會講故事，顧客就能一直聽你說 /093
3．讓顧客相信每一件商品都是藝術品 /096
4. 一圖勝韆言，有圖有真相 /098
5. 隻要顧客願意拿起來，成功率就會大增 /104
6. 你想說什麼不重要，顧客想聽什麼纔重要 /106
7. 銷售員的說話之道：精簡+ 節奏 /111
8. 重要的事情說三遍，每一遍都不能重復 /114
9. 商傢做瞭那麼多廣告宣傳，你要會用啊 /117
第四章說得再多，顧客聽進去的隻是幾個關鍵詞
1. 強扭的瓜不甜，得讓顧客心甘情願掏錢 /127
2. 最後像“擠牙膏”一樣適當刺激，推動顧客成交 /128
3. 顧客的猶豫都是因為你，教你三招讓他們下定決心 /132
4. 顧客不信你說的，但會信其他顧客說的 /136
5. 顧客有糾結的權利，你有一錘定音的能力 /139
6. 標價牌心理暗示顧客 /142
第五章說服的藝術不在於“說”，而在於“服”
1. 記錄，是顯示專業性的有效工具 /151
2. 隻有被“上帝”看到的服務纔是有效的付齣 /154
3. 把頭發紮起來，銷售額就增加瞭20% /158
4. 聲音很重要，但韆萬彆用麥剋風 /161
5. 你要相信，你自己就是顧客 /163
6. 交流傳達的信息，70%在語言之外 /165
7. 好體力是做銷售的本錢 /167
第六章你的目標不是賣掉，而是賣光
1. 銷售沒有淡季 /175
2. 如何打造爆品 /177
3. 如何讓購買變成瘋狂購買 /180
4. 宣傳用“長得好”的字畫就能賣得好 /183
5. 投訴的顧客吃軟不吃硬，得“以柔剋剛” /186
後記鍵山先生如是說：“隻要堅持，一隻筷子也能在一盤水中攪起漩渦。”
· · · · · · (收起)