自 序
引 子
第一章 构建信任体系: 担保交易
初入淘宝
花名文化
解决信任难题
第一笔交易
马云的远见
迅速流行
第二章 支付宝的独立
不堪重负
老陆来杭
筹备支付宝
与工商银行合作
系统发布
虚拟账户的意义
第三章 “出淘”
马上到客户身边去
价值观之源
“裸奔” 文化
艰难定位
第四章 重拾初心
马云发火
彭蕾履新
骆驼大会
回归用户价值
第五章 快捷支付
提高支付成功率
“支付宝卡通” 登场
谈判高手
控制资损率
快捷支付的意义
第六章 私有化争议
面对诘问
斩断VIE
利益调整
补偿协议达成
第七章 技术攻艰
“双十一”
三代架构
支付宝三期
账务三期
敬畏之心
第八章 从支付到金融: 余额宝诞生
莫干山会议
蚂蚁金服成立
祖国明与周晓明的电话
二号项目
闭 关
技术升级
触碰金融利益
余额宝的意义
第九章 ALL IN无线
动员大会
“乌合之众干干干”
“偷袭珍珠港”
打通社交关系链
9.0版本: 定位生活平台
第十章 有灵魂的组织
困 惑
顿 悟
Hold住场
HR3.0
“心脑体水乳交融”
锻造组织文化
第十一章 安全升级
1000天零资损
支付宝用户保障体系
CTU: 智能风控大脑
支付宝账户安全保险
第十二章 拥抱监管: 网商银行成立
离开体制
从H5学起
拥抱监管
“无微不至” 的业务
第十三章 让信用等于财富
初 心
大数据征信
芝麻分
第十四章 农村金融
服务生态
信贷撬动农业供应链
大中台战略
第十五章 全球化
“三板斧”
投资
O2O
当印度遇到中国
Paytm的“彭蕾”
10年服务20亿人
第十六章 未 来
开 放
张 力
传 承
附 录
后 记
· · · · · · (收起)
具体描述
在中国，支付宝（其母公司为蚂蚁金服）是一个家喻户晓的品牌。我们在用手机扫码支付，或者用余额宝理财的时候，一定会和支付宝发生关系。但是很多人不知道，支付宝的母公司叫作“蚂蚁金服”。蚂蚁金服不仅有支付宝，还有余额宝、网商银行、芝麻信用等一系列产品和服务。成立于2004年、起始于支付宝的蚂蚁金服集团，如今已经是全球估值最高的科技金融企业。然而，在成立之初，它只是淘宝网的结算部门，员工只有区区几人，记账用的是简单的电子表格。短短十几年中，它从支付领域起步，进入金融行业，并用数据和技术改变了中国金融业的面貌。
《蚂蚁金服》全景式地描述了蚂蚁金服创业的关键历程，记录了马云在公司发展过程中四次关键性的表态，记录了彭蕾带领公司回归用户价值导向的“骆驼大会”，记录了支付宝在技术上的重要突破，记录了虚拟账户、快捷支付、余额宝诞生的坎坷经历，记录了移动互联网时代的ALL IN无线之役，记录了公司全球化的最新进展......正是这些关键性的产品和创新，奠定了蚂蚁金服今天的江湖地位。除了描述重要的人物和事件，《蚂蚁金服》还首次翔实地披露了蚂蚁金服在组织管理和企业价值观塑造上的具体做法，强大的价值观和优秀的人力资源体系，构成了蚂蚁金服不断前行的独特驱动力。
蚂蚁金服的成长之路，是中国科技金融企业成长的缩影。《蚂蚁金服》既是一部跌宕起伏的科技金融企业成长史，也包含大量可资借鉴的创业思想、商业理念、企业文化、运作模式和用人之道等。
用户评价
##前同事写的，感觉还可以再深一些吧。
评分##半土不洋。好好的一个大的好的企业。作者弄得这么无趣。。差吴晓波中间还隔了十个罗振宇。
评分##1.公司的价值观还真就是创始人的价值观，看看阿里巴巴多爱玩就知道了，倒立，花名体系，裸奔以及各种充满仪式感的活动。不管怎么玩，背后仍然遵循了格鲁克的管理思想：良好的沟通不仅是信息的交换，而是情感的分享。 2.随着业务做大，资本作用开始下降，人力资本权重增加，客观上产生利益调整的需要，如果不能达成新的利益分配机制，那么对公司发展和创业团队的积极性都会有所影响。这是所有创始人和投资人都要思考的问题，支付业务发牌照只是个契机。
评分##一份标准而流畅的蚂蚁金服内部采访传记。看了评论之后感觉读者对这本书寄予的期望太高了，市面上很少有支付宝内部历史的描写，作者从支付宝的诞生、独立、快捷支付、私有化、all in无线、技术与人事组织及安全的迭代为我们娓娓道来，如果真的要评判决策的历史背景、影响力完全可以参照同时期其他书籍结合判断，这仅仅是一本企业自序罢了。
评分##这是一本读完让人更加讨厌阿里的书。全篇高举赞旗，把996美化成团队凝聚力的体现，把爹味企业文化美化成提高团队精神的方式，把国外企业玩剩下的那套管理系统美化成某个个人的真知灼见。作者的文笔很烂，适合写公众号而不是写书。
评分##内容报喜不报忧……把支付宝发展过程中的大小事件梳理了一遍。面面俱到，没有什么出彩之处。
评分##第一次读商业传记类的书，作者写得还挺生动（甚至可以说过于生动），读来蛮有趣。 不得不说蚂蚁确实厉害，以一己之力推动了中国移动支付的兴起和腾飞，与以淘宝为代表的电子商务互相成就。而支付宝对体验设计的重视令本设计师有一丝感动。 但书中提到996和所谓“激发雄性荷尔蒙”的说法令人不适。即使蚂蚁时任CEO是女性，依然采用此类带有性别偏见的说法，很不应该。 总之，希望我以后也能有机会做这种从零到一的先驱式业务吧！
评分##内容水。其实阿里的hr体系、企业文化对其他企业来说是可以深入探讨下的。
评分##内容水。其实阿里的hr体系、企业文化对其他企业来说是可以深入探讨下的。
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