第一章 一個迷惑瞭至少 50% 的企業的僞命題
新客戶不會拯救你的企業
另一種思維模式的力量
一位客戶的真正價值
第二章 常青企業的“3C”原則
常青企業的必要組成部分
“3C”原則是什麼
第三章 第一個“C”，角色(Character)原則
企業的植物學
闡明“真實的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二個“C”，社群(Community)原則
用一顆種子創造一片森林
建立你的客戶社群
第五章 第三個“C”，內容(Content)原則
多樣性的美好
擺脫過時的模式
瞭解何時內容越多越好——何時不好
第二部分/促進長青企業的生長
第六章 你必須比競爭對手更瞭解客戶
把手放在土壤裏
與你的原型溝通
停下來!隻在你需要去的地方
第七章 正確理解忠誠度
建一個樹屋並讓你的客戶爬上去
重新定義客戶忠誠度
建立你的忠誠度階梯
第八章 一種全新的客戶服務方式
照料你的花園(並拔掉雜草!)
允許自己解雇糟糕的客戶
重新定義客戶服務
審查你企業的弱點
第九章 收集客戶情報
審視每片葉子的植物學
獲取客戶信息
利用“RFM模型”追蹤（和改變）客戶行為
第十章 找迴失去的客戶
使枯萎的葉子重生
確認客戶關係何時終止
解決你的客戶流失問題
建立持續聯係
第十一章 讓客戶帶來新客戶
創造最佳生長條件
以第一次交易建立客戶忠誠度
管理新客戶
準備一個(有望瘋狂)的成功促銷
· · · · · · (收起)
具體描述
誰說促銷=更多客戶？顛覆流量思維，大膽新思路，美國營銷大師諾亞•弗萊明用3C原則（角色、社群、內容）、4點要義，5個步驟，6條常青實踐，教你獲取更多高黏性用戶，讓用戶“隻對你有感覺”；美亞100%好評奇跡！福布斯、NSB美國傢演講局、Fast Company、環球時報等 重磅推薦。
……
為什麼榖歌的主頁隻有一個非常簡單的搜索框？
為什麼美亞99美元的會員費反而大幅提高瞭客戶的購買率？
為什麼星巴剋給不常光顧的客人更多優惠？
為什麼不接受預訂、不提供飲料的西南航空成為世界滿意度極高的航空公司？
為什麼優步僅僅通過改變乘客客戶體驗就迅速顛覆瞭全球齣租車行業？
為什麼積分卡對很多客戶而言就是一張廢紙？
……
《常青：如何持久吸引客戶》
★35個真實案例，拿來就用！案例既有Google、星巴剋、美亞、Uber等世界500強企業，也有街頭餐館等小企業，無論你從事什麼行業，這些案例都適用。這些案例教你如何牢牢抓住顧客的心，讓顧客非你不可，重復購買。
★告彆傳統營銷方法，給你實用新策略！美亞如何“買”來顧客的忠誠度？星巴剋為什麼給不常光顧的客戶更多的優惠？••••••運用3C原則、RF客戶管理工具和忠誠度階梯，教你更快地獲得更多、更忠誠的客戶。
★顛覆流量思維，給你大膽新思路！誰說促銷活動 = 更多客戶？秒殺與團購等流量時代的普遍做法，隻會削減你的利潤、降低客戶的滿意度，最終“坑”瞭你的企業。流量時代的紅利已經過去，誰留不住客戶，誰就先倒下！
★美亞100%好評奇跡！《福布斯》、美國國傢演講局（NSB）、快公司（Fast Company）、《環球時報》重磅推薦。
……
【大咖推薦】
1. 弗雷明在培養和促進良好的客戶關係和顧客對企業的忠誠度方麵提齣瞭一個發人深省的觀點，並且提供瞭關於促進顧客忠誠的基礎知識的實用建議，推薦給小型、大中型企業傢和商學院的學生。
----《圖書館雜誌》（Library Journal）
2.諾亞匯集瞭讓商業興旺的令人難忘的案例、詳細的常識和內在的理解。尋找無論什麼地方找到的新客戶並沒有什麼意義。
----賽斯•高汀（Seth Godin）
美國營銷大師
3.《常青》是一本以客戶為中心的大師級作品，諾亞展示瞭如何通過保持客戶的忠誠獲得令人難以置信的迴報，我們都知道這已經不是“一切照舊”的時代瞭，在讀完《常青》之後，你將為如何在現代商業環境下保持興旺做好準備。
----劉易斯•豪斯（Lewis Howes）
創業傢、《紐約時報》暢銷書《偉大學院》作者
用戶評價
##格外基礎 老生常談 適閤沒有任何用戶洞察和係統營銷學基礎的人入門用
評分##RFM 關鍵章節，講得比較細緻
評分##深入淺齣 改變想問題的思維模式
評分##實操性一般，我想和翻譯有很大關係
評分##好書！這本書即將拯救我的生意。
評分##偏進階的書籍，有收獲，但是行動方案偏少
評分##分析的比較本質的一本書瞭。3C是一個很好的模型，拆分齣來每個也是很紮實的分析角度。後半部太detail瞭，隨便翻翻。
評分##CRM
評分客戶對企業發展至關重要，企業就像一棵樹，客戶是樹葉，客戶的流失相當於樹葉掉落，想讓企業常青，就要想方設法建立、培養與客戶的關係，獲得更高的客戶忠誠度。在我們的潛意識中，更多新用戶會帶來更多利潤，但數據顯示，持續與老客戶互動的成本與爭取新客戶的成本相比微不足道，而維護老客戶所帶來利潤卻更多。帕纍托法則（也就是著名的80/20法則）認為，對於大多數事件，大於80%的效果來自20%的原因。頂尖的20%客戶産生瞭80%的效果，很多企業的錯誤，就是沒將足夠的精力放在這20%的客戶身上。 常青企業想要維持健康，就必須保持爭取客戶和保留客戶之間的平衡。如何纔能保持二者之間的平衡呢？弗雷明提齣瞭3C原則：角色（Character）、社群（Community）和內容（Content）。
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