第一章 如何自在地活在人际关系里
第二章 让你说的话有分量
第三章 你开口之前所做的事才是沟通的关键
第四章 反馈是最好的礼物
第五章 动物模型：所有人际互动都有规律可循
第六章 霸王龙：是什么让你害怕冲突
第七章 老鼠的让步：以退为进，把控制权交给别人
第八章 狮子：领导能力是每个人生存发展的硬技能
第九章 猴子：合作的分寸感，有好篱笆才有好邻居
第十章 走出人际互动的舒适区，让人际关系利益最大化
结束语 在高冲突环境中，努力建立亲和关系
附录 沟通技巧总结和实战案例
致谢
· · · · · · (收起)
具体描述
在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。“我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒绝开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？
艾米丽·艾莉森与劳伦斯·艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突最强的人际互动——刑事审讯。长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局（FBI）和中央情报局（CIA）提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展出了一套开创性的人际沟通模式。这种模式看似简单，但对付问题青少年和恐怖分子同样有效。他们的研究成果已经被收入英国国家反恐高级面谈官培训体系，此外，他们的成果也被应用到治疗遭受家暴的儿童以及人际关系重建领域。他们把一个个艰难的沟通场景、沟通问题，都总结成了公式模型——HEAR原则、SONAR技巧、四种动物模式，当你能因人而异地自如切换这些方法，你就可以缓解谈话压力，凿穿对方的心理防线，随心所欲地掌控对话，打造亲和关系。
用户评价
##07#3
评分##动物模型与hear法则
评分##从长远看，学会有效沟通最直接受益的是身体健康，减少心血管疾病、中风等疾病的发病。
评分##动物模型与hear法则
评分遗憾晚读了20年，让我这辈子至少错过了五个女朋友。
评分##1. 诚实：在表达自己的想法或感受时，请尽量直接，尽量客观； 2. 共情：通过别人的信仰和价值观去了解他们； 3. 自主：别人有自由和权利选择是否配合你，不要去强迫他人； 4. 反馈：反思此前的交流，找出那些有助交流的技巧，并发扬光大。
评分##动物模型的提出与sonar原则很有启发性，大量实践案例体现了作者成书的真诚、老道与贴心。
评分##要是早几年发现此书，此刻大概俺已经是位沟通高手了。不过那时候也没有动力研究此书，困难和挑战才是自我提高的动力。
评分##4.5星。书名劝退，但实际是人际沟通方面不可多得的好书。封面图挺有意思，为什么老鼠比狮子更有份量？以退为进，可能是当今压力社会最行之有效的沟通技巧
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