序二：平安的競爭和創新之道劉鴻儒
序三：迎接每個挑戰鮑達民(Dominic Barton)
序四：開拓創新銳意進取追求卓越鬍祖六
第一篇 願景·管理·經營理念
戰略願景
1.迎難而上：成就百年基業的唯一武器
2.保險經營銀行?——關於跨界經營的一點思考
3.走綜閤金融道路，我們“彆無選擇”
4.平安的20年就是探索“綜閤金融”道路的20年
5.國際化標準，本土化優勢
6.不同階段引進不同的股東
7.“方嚮盤、紅綠燈、加油站”
8.“這不是魔術，這是真的”——一個客戶、一個賬戶、多種産品、一站式服務
9.金融危機下，要更堅定地走綜閤金融道路
10.站在岸上永遠學不會遊泳
管理
11.將製度建立在流程上
12.從“條條塊塊”到“矩陣式”管理
13.“一流的戰略、二流的執行”不如“二流的戰略、一流的執行”
14.以行為知
15.小勝靠個人，中勝靠機遇，大勝靠平颱
16.績效問責是落實戰略的重要平颱
17.堅持創新中求發展
經營理念
18.如果河上有橋，何必摸著石頭過河
19.要想富，先修路
20.正確看待做強與做大
21.做市場的主導者
22.“增長”指標是市場下達的
23.你的平安我的承諾
第二篇 選人·育人·人纔成長
環境
24.公平與效率——從印度之行想到的
25.形成“拿不走”的平安優勢
26.有能力的乾部是跑齣來的
27.排名每字值百萬
28.職業生涯規劃不是“包一輩子”
29.給外籍“球員”配上好球杆
選人
30.人纔的“造血機製”纔是最重要的
31.不管白貓、黑貓，還是洋貓、土貓，抓到老鼠就是好貓
32.高處著眼、低處著手
33.好的人纔是用心請迴來的
34.不同階段選用不同的人纔
育人
35.將知識轉化為價值
36.創造公司和個人雙重價值的最大化
37.部門經理不是“二傳手”
38.保護“齣頭鳥”
39.人力資源經營是人纔工作的最高境界
第三篇 法規·道德·企業文化
文毒藝理念
40.企業競爭歸根到底是文化的競爭
41.精誠協作是平安文化的靈魂
42.價值最大化是檢驗工作的唯一標準
43.驅動平安前進的三駕馬車
44.晨會——獨特的文化儀式
45.創造巨大差異
46.溫水煮青蛙與“永遠在創業”
遵章守紀
47.情理法，孰先行？
48.“法規+1”
49.規矩做事
行為規範
50.防止“大企業病”
51.把“知、行、果”統一起來
52.求實、求問、求解
53.人際關係簡單化是好企業的重要特徵
54.高效率與“零”距離——談無紙化辦公
營銷文化
55.我是一名平安的推銷員
56.業務同仁的酸甜苦辣，我感同身受
57.客戶是我們的衣食父母
58.從産品推銷員到客戶經理
59.持續奮鬥纔是英雄
60.為什麼要有兩傢保險公司?
第四篇 修為·品行·社會公民
61.海納百川
62.謙受益，滿招損
63.知“足”常樂
64.捨，纔能得
65.勤奮，幫助他人成功
66.激情、正嚮思考與完美主義
67.“眼高”與“手低”
68.厚德載物
後記
心語·心聲·心願
· · · · · · (收起)
具體描述
《平安心語》共分為四大篇章內容，分彆講述瞭願景·管理·經營理念，選人·育人·人纔成長，法規·道德·企業文化，修為·品行·社會公民的相關內容，以馬明哲的演講記錄為主，同時以平實生動的語言闡述瞭企業經營中的領導方式、管理方法、經營理念和戰略實施，是一本不可多得的企業文化建設和經營理念的讀本。
用戶評價
##書中提到的一些製度現在來看都執行的有些變味，或者流於形式。這本書提供瞭另一個視角看公司。對身處其中的人來講可以瞭解到有些製度建設的初衷。以及領導者不同的看待事物的方式和角度。
評分##當初實習的時候一天看完的，差點就被老馬給蠱惑瞭，聽上去很美，不過身處其中的人們似乎有不一樣的認知。管理與被管理的滋味永遠無法統一吧
評分##平安，中國病變的商業土壤養育的邪派高手！保險産品本質上是同質化産品，因為他給予客戶的迴報不是主觀無形的心理感受，而是客觀量化的金錢，所以國外保險公司嚮客戶提供的産品近乎相同，通過降低運營成本、提升投資迴報來取得超額利潤；中國平安這種憑藉大手筆的營銷攻勢營造品牌聲勢進而嚮無知輕信的保險客戶提供低性價比的次等産品來謀取暴利的邪門歪道世所罕見。當然，相對於它老態龍鍾的官辦同行，平安也確實有高手風範，富有前瞻性的戰略抉擇、靈活多變的營銷方略、嚴密有效的培訓體係、賞罰分明的考核製度、士氣高昂的銷售隊伍、大手筆的科技投入、擁抱變化的開放胸襟······但在對手強勁的競爭性領域，平安銀行、汽車之傢、上海傢化無不在平安集團的文化影響和管理支配下節節敗退，這暴露瞭他的真實水準和底色。
評分##每年的年會發言，看似不靠譜的講話一步步成為現實。
評分##每年的年會發言，看似不靠譜的講話一步步成為現實。
評分##很明顯，馬明哲需要思考的東西比江南春多（瞎掰）。不得不說，馬老闆的思路是非常明晰且很明白什麼場閤說什麼話的人。以眾多工作中的小事情為引子，寫齣瞭很多對於平安集團、平安人和平安與社會、客戶的思考。簡單點說：1、公司：平安要做中國第一，全球領軍的現代綜閤金融集團。2、人纔：保護齣頭鳥，勇當齣頭鳥。3、文化、沒有專門說什麼狼性文化，馬老闆更多是頻繁提及：改革開放橋頭堡誕生，要時刻保持創業心態，保持競爭心態。從行文脈絡和思想看，馬明哲是個很傳統的人，很難想象能夠在國際化（標準、運作、人纔結構等）上如此前衛。而且，以現在的眼光看，彼時的平安，如何能夠孕育齣現在的眾安在綫、平安好醫生、平安醫療健康等一係列科技企業，在這本文集中，隻能看到“一賬通”的影子。想來10年以後也是有一個很大的改變發生。
評分##前麵還行，結尾末章也行。對集團紅綠燈、加油站、方嚮盤的比喻很精當。中間講平安的文化那段，有點扯。
評分##前麵還行，結尾末章也行。對集團紅綠燈、加油站、方嚮盤的比喻很精當。中間講平安的文化那段，有點扯。
評分##很明顯，馬明哲需要思考的東西比江南春多（瞎掰）。不得不說，馬老闆的思路是非常明晰且很明白什麼場閤說什麼話的人。以眾多工作中的小事情為引子，寫齣瞭很多對於平安集團、平安人和平安與社會、客戶的思考。簡單點說：1、公司：平安要做中國第一，全球領軍的現代綜閤金融集團。2、人纔：保護齣頭鳥，勇當齣頭鳥。3、文化、沒有專門說什麼狼性文化，馬老闆更多是頻繁提及：改革開放橋頭堡誕生，要時刻保持創業心態，保持競爭心態。從行文脈絡和思想看，馬明哲是個很傳統的人，很難想象能夠在國際化（標準、運作、人纔結構等）上如此前衛。而且，以現在的眼光看，彼時的平安，如何能夠孕育齣現在的眾安在綫、平安好醫生、平安醫療健康等一係列科技企業，在這本文集中，隻能看到“一賬通”的影子。想來10年以後也是有一個很大的改變發生。
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