序 Ⅸ
致谢 Ⅺ
前言 ⅩⅤ
‖ 第一章 ‖
挑选出三种谈话 3
“发生了什么”对话 21
‖ 第二章 ‖
停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
‖ 第三章 ‖
不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
‖ 第四章 ‖
放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
‖ 第五章 ‖
掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
‖ 第六章 ‖
为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
‖ 第七章 ‖
你的目的是什么 123
‖ 第八章 ‖
开始谈话：从第三个故事开始 138
‖ 第九章 ‖
学习：用心聆听，听明白 153
‖ 第十章 ‖
表达：清楚有力地表达自我 175
‖ 第十一章 ‖
解决问题：谈话的引领者 191
‖ 第十二章 ‖
总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
· · · · · · (收起)
具体描述
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：“发生了什么”对话；情绪对话；自我认知对话。
突破谈话瓶颈，实现完美沟通。
此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构
当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？
用户评价
##西洋人总是就一个很简单的概念啰叽吧嗦一大堆。
评分##很不错~
评分##好书不厌百回读
评分##也许是这方面的帖子看多了吧，觉得说得都差不多。1.沟通之时，双方关注什么比事实是什么更重要；2.我们对他人意图的假设即使最初可能是错误的，最后都会变为现实；3.要了解他人经历、立场才能客观；避免受情绪干扰；告诉他人事件对自身的影响、自己的感受；4.生活中经历过许多不平静的人倾向于大事化小，过着看似平静生活的人连小事情都比较重视。
评分##可能是读的太碎的缘故，感觉收获不大，没有期望中那么好。
评分以前在学校吃盖饭的时候，我会把里面的胡萝卜和大蒜挑掉。我看这本书的感觉有点像吃到一碗全是胡萝卜和大蒜的盖饭，其中依稀夹了几粒米。我是觉得连篇累牍的废话，偶尔看见一句实在的。不知道为什么大家都给出了极高的评价，难道是我理解不深入？
评分##可能是读的太碎的缘故，感觉收获不大，没有期望中那么好。
评分##好书不厌百回读
评分##实用，推荐
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