序
译序
前言
Ⅰ 基本技巧
1.倾听
真倾听与假倾听
倾听障碍
评估你的倾听障碍
有效倾听的四个步骤
不折不扣的倾听
夫妻间的倾听
2.自我袒露
自我袒露的好处
自我袒露的障碍
自我袒露的理想境界
练习
自我袒露训练
3.表达
四种表达方式
完整信息
混杂信息
传递信息前的准备
练习完整表达
有效表达的准则
Ⅱ 高级技巧
4.身体语言
身体动作
空间关系
5.辅助语言和弦外之音
辅助语言的要素
改变你的辅助语言
弦外之音（Metamessage）
应对弦外之音
6.潜台词
8种潜台词
潜台词的用途
7.交互影响分析
父母、孩子和成人的信息
分析你的沟通行为
交互影响的种类
沟通应清楚明白
8.澄清语言
理解模型
质疑模型的局限
对模型中的曲解提出质疑
一点说明
9.文化与性别
文化差异
性别差异
Ⅲ 应对冲突的技巧
10.直言不讳
你的合法权利
识别三种基本的沟通风格
直言不讳的目标
直言不讳的表达
积极的倾听
融合直言不讳的表达和积极的倾听
回应批评
具体的直言不讳策略
直言不讳技巧训练
11.合理的争吵
12.谈判
Ⅳ 社交技巧
13.预断
14.交往
Ⅴ 家庭沟通技巧
15.性的沟通
16.与孩子沟通
17.家庭沟通
Ⅵ 公共场合的沟通技巧
18.影响他人
19.小群体
20.演讲
21.面谈
参考书目
· · · · · · (收起)
译序
前言
Ⅰ 基本技巧
1.倾听
真倾听与假倾听
倾听障碍
评估你的倾听障碍
有效倾听的四个步骤
不折不扣的倾听
夫妻间的倾听
2.自我袒露
自我袒露的好处
自我袒露的障碍
自我袒露的理想境界
练习
自我袒露训练
3.表达
四种表达方式
完整信息
混杂信息
传递信息前的准备
练习完整表达
有效表达的准则
Ⅱ 高级技巧
4.身体语言
身体动作
空间关系
5.辅助语言和弦外之音
辅助语言的要素
改变你的辅助语言
弦外之音（Metamessage）
应对弦外之音
6.潜台词
8种潜台词
潜台词的用途
7.交互影响分析
父母、孩子和成人的信息
分析你的沟通行为
交互影响的种类
沟通应清楚明白
8.澄清语言
理解模型
质疑模型的局限
对模型中的曲解提出质疑
一点说明
9.文化与性别
文化差异
性别差异
Ⅲ 应对冲突的技巧
10.直言不讳
你的合法权利
识别三种基本的沟通风格
直言不讳的目标
直言不讳的表达
积极的倾听
融合直言不讳的表达和积极的倾听
回应批评
具体的直言不讳策略
直言不讳技巧训练
11.合理的争吵
12.谈判
Ⅳ 社交技巧
13.预断
14.交往
Ⅴ 家庭沟通技巧
15.性的沟通
16.与孩子沟通
17.家庭沟通
Ⅵ 公共场合的沟通技巧
18.影响他人
19.小群体
20.演讲
21.面谈
参考书目
· · · · · · (收起)
具体描述
本书之价值，在于它像一部循序渐进的教科书，从初级的倾听、表达技巧，到高级的语言技巧，直至社交、家庭和公共场合的沟通技巧，可以说人际沟通的技巧已一网打尽。值得称道的是，本书不像一般教科书那样枯燥乏味，而是借助众多具体而微的实例来说事，并要求读者自己写出可能的反应，最后告知你怎样才是正确的应对方式。通过阅读本书，以及“身体力行”的体会、操练，你必然会有所收获。
用户评价
评分
##……技术化
评分##实用，严格练习定显效果。
评分##对初入职场的人来说帮助蛮大的，这本书体系性太差了，章节之间整体性太差。
评分##实用，严格练习定显效果。
评分##实用，严格练习定显效果。
评分书名普通到让人会以为是一本烂大街的书，但内容出乎意料的好。诚恳而且有操作性。
评分##到了必须学习的地步了，不能再任性了
评分##到了必须学习的地步了，不能再任性了
评分##为目标而学
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