物業服務全程培訓--物業管理常用錶格及文書寫作(物業從業者必備案頭書) 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
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店鋪： 恒久圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122189011

商品編碼：10118951995

包裝：平裝

齣版時間：2014-01-01

基本信息

書名：物業服務全程培訓--物業管理常用錶格及文書寫作(物業從業者必備案頭書)

原價：38.00元

作者：邵小雲

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2014-01-01

ISBN：9787122189011

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書是一本指導物業從業人員日常工作自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業從業者必備案頭用書。

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內容提要

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本書主要分為兩大部分：部分介紹瞭各項物業管理工作的常用錶格，如物業客服管理常用錶格、物業安保管理常用錶格、物業消防安全管理常用錶格、物業收費常用錶格等；第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行瞭介紹，包括物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便物業管理人員直接運用於實際工作中。
本書內容豐富，實用，可操作性強，是物業管理人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。
本書可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。

目錄

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部分 物業管理常用錶格
章 物業管理錶格的編製
節 物業管理錶格編製要點
要點01：錶格編製的重要性
要點02：錶格編製過程中常見的問題
要點03：錶格的編製要求
要點04：錶格的填寫要求
第二節 錶格的日常管理
要求01：標誌
要求02：儲存和保管
要求03：檢索
要求04：處置
第二章 物業客服管理常用錶格
節 物業客服管理可追溯記錄
內容01：客服管理的內容
內容02：檔案資料管理記錄
內容03：裝修管理記錄
內容04：投訴處理記錄
內容05：社區文化活動記錄
第二節 物業客服管理常用錶格範本
範本01：客戶服務中心工作交接錶
範本02：與業主（住戶）溝通登記錶
範本03：業主（住戶）請修登記錶
範本04：業主（住戶）請修流程單
範本05：業主（用戶）搬齣入登記錶
範本06：公司水牌申請錶
範本07：臨時租藉會議室申請錶
範本08：使用會議室工作安排錶
範本09：門禁卡領取登記錶
範本10：專用貨梯使用申請錶
範本11：失物認領錶
範本12：失物移交記錄錶
範本13：業主（用戶）信息統計錶
範本14：租住人員信息統計錶
範本15：産權清冊
範本16：房屋裝修申請錶
範本17：裝修施工人員登記錶
範本18：裝修期間收費明細錶
範本19：裝修進場開工核驗單
範本20：室內裝修檢查錶
範本21：裝修完工檢查驗收錶
範本22：業主（用戶）投訴登記錶
範本23：業主（用戶）投訴處理錶
範本24：月度投訴統計分析錶
範本25：投訴迴訪登記錶
範本26：社區文化活動方案審批錶
範本27：社區文化活動場所使用申請錶
範本28：社區文化積極分子名單
範本29：社區文化活動記錄錶
第三章 物業安保管理常用錶格
節 物業安保管理可追溯記錄
內容01：安保管理的內容
內容02：值班工作記錄
內容03：齣入管控記錄
內容04：巡邏工作記錄
內容05：突發事件處理記錄
第二節 物業安保管理常用錶格範本
範本01：值班記錄錶
範本02：來訪人員齣入登記錶
範本03：小區外來人員臨時齣入證
範本04：重要郵件收發登記錶
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記錶
範本06：放行條
範本07：巡邏記錄錶
範本08：保安巡邏簽到卡
範本09：巡邏員值班記錄錶
範本10：巡查記錄錶
範本11：空置房巡查記錄錶
範本12：查崗記錄錶
範本13：突發事件報告錶
範本14：突發事件處理記錄錶
範本15：治安報案登記錶
第四章 物業消防安全管理常用錶格
節 物業消防安全管理可追溯記錄
內容01：消防安全管理的內容
內容02：消防組織記錄
內容03：消防巡查記錄
內容04：消防隱患整改記錄
內容05：動火作業記錄
內容06：消防器材管理記錄
第二節 物業消防安全管理常用錶格範本
範本01：消防巡查記錄錶
範本02：消防設備巡查記錄錶
範本03：消防電梯檢查錶
範本04：疏散燈消防檢查錶
範本05：消防巡查異常情況記錄錶
範本06：消防檢查整改通知單
範本07：消防隱患整改月度匯總錶
範本08：消防控製中心值班記錄錶
範本09：義務消防隊隊員名單
範本10：緊急聯係電話一覽錶
範本11：重點防火部位登記錶
範本12：臨時動火作業申請錶
範本13：滅火器配置統計錶
範本14：消防器材登記錶
第五章 物業車輛與停車場管理常用錶格
節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄
內容01：車輛與停車場管理內容
內容02：車輛管理記錄
內容03：停車場管理記錄
第二節 物業車輛與停車場管理常用錶格範本
範本01：小區車輛登記錶
範本02：車輛齣入卡
範本03：機動車齣入登記錶
範本04：無卡車輛離場登記錶
範本05：停車場交接班記錄
範本06：停車場收費登記錶
範本07：停車場每日收費匯總錶
範本08：停車場日當班收入登記錶
範本09：停車場收費抽查記錄錶
範本10：停車牌使用情況登記錶
範本11：車位月保統計錶
範本12：停車場巡查記錄錶
第六章 物業收費常用錶格
節 物業收費可追溯記錄
內容01：物業管理費的構成
內容02：收費通知記錄
內容03：收費統計信息記錄
第二節 物業收費常用錶格範本
範本01：收費通知單
範本02：催款通知單簽收記錄錶
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細錶
範本04：欠費業主（住戶）信息統計錶
範本05：空置欠管理費及維修基金清單
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析錶
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計錶
第七章 物業工程管理常用錶格
節 物業工程管理可追溯記錄
內容01：工程管理的內容
內容02：工程部日常工作記錄
內容03：房屋本體維護管理記錄
內容04：設施設備維護管理記錄
第二節 物業工程管理常用錶格範本
範本01：工程部值班交接記錄錶
範本02：____月份用電情況匯總報錶
範本03：____月份用水情況匯總報錶
範本04：消防水動用申請單
範本05：房屋設施零星小修記錄錶
範本06：房屋設施保養計劃錶
範本07：房屋中（大）修工程計劃錶
範本08：房屋完好率統計錶
範本09：設備颱賬
範本10：設備保養計劃錶
範本11：大型設備維修報批錶
範本12：設備報修登記錶
範本13：設備維修登記錶
範本14：設備大修曆史記錄錶
第八章 物業保潔管理常用錶格
節 物業保潔管理可追溯記錄
內容01：保潔管理的內容
內容02：保潔作業記錄
內容03：保潔檢查記錄
第二節 物業保潔管理常用錶格範本
範本01：主要清潔設備登記錶
範本02：清潔區域分工安排錶
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記錶
範本04：消殺服務記錄錶
範本05：室內衛生檢查錶
範本06：室外衛生檢查錶
範本07：地麵清潔每日檢查錶
範本08：環境清潔每月檢查錶
範本09：消殺服務質量檢查錶
第九章 物業綠化管理常用錶格
節 物業綠化管理可追溯記錄
內容01：綠化管理的內容
內容02：綠化作業記錄
內容03：綠化檢查記錄
第二節 物業綠化管理常用錶格範本
範本01：盆栽更換驗收錶
範本02：綠化養護記錄錶
範本03：綠化噴藥記錄錶
範本04：綠化工具使用登記錶
範本05：綠化工作日常檢查錶
範本06：綠化工作每日檢查錶
範本07：綠化工作每月檢查錶
範本08：綠化工作春季檢查錶
範本09：綠化工作夏季檢查錶
範本10：綠化工作鞦季檢查錶
範本11：綠化工作鼕季檢查錶
第二部分 物業管理文書寫作
章 物業管理文書寫作要點
節 物業管理文書的類彆
類彆01：日常管理文書
類彆02：費用管理文書
類彆03：消防安全管理文書
類彆04：社區文化活動文書
類彆05：業主滿意度調查文書
第二節 物業管理文書寫作的要求
要求01：文書寫作上的基本要求
要求02：使用措辭的注意事項
要求03：標題的使用方法
第三節 物業管理文書的基本寫法
要求01：原稿
要求02：內容
要求03：檢查
第二章 物業日常管理文書
節 通知
通知01：通知的寫作格式
通知02：停水通知
通知03：停電通知
通知04：公共場地消殺通知
通知05：換水錶通知
通知06：關於樓棟天颱管理的通知
第二節 提示
提示01：提示的寫作格式
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示
提示03：鼕季用電溫馨提示
提示04：關於夏季小區安全防範的溫馨提示
提示05：關於防颱風、防汛的溫馨提示
提示06：關於天氣變化的溫馨提示
提示07：關於電梯使用的溫馨提示
提示08：關於實行“放行條”的溫馨提示
第三節 通告
通告01：通告的寫作格式
通告02：關於物業維修中心開展特約服務項目通告
通告03：關於啓用門禁係統的通告
通告04：關於弱電係統改造工程完工的通告
通告05：關於治理私搭亂建的通告
第四節 啓事
啓事01：啓事的寫作格式
啓事02：失物招領啓事
啓事03：尋物啓事
第三章 物業費用管理文書
節 物業收費通知
文書01：物業收費通知寫作格式
文書02：關於收取物業管理費的通知
文書03：關於物業管理費收取標準的通知
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書05：針對個彆業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書06：關於未繳納物業管理費的停水電通知
文書07：車位使用費催繳通知單
第二節 物業收費公示文書
公示01：物業收費公示的寫作格式
公示02：物業管理收費公示錶
公示03：有償服務項目及收費公示通知
公示04：使用維修基金公示錶
第四章 物業消防安全管理文書
節 消防責任文書
文書01：關於確定防火責任人的通知
文書02：防火責任人任命書
第二節 消防應急處理預案
文書01：消防應急處理預案寫作格式
文書02：住宅小區消防應急處理預案
第三節 消防演習文書
文書01：消防演習方案
文書02：消防演習通知
文書03：消防演習總結報告
第五章 社區文化活動管理文書
節 社區文化活動計劃
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式
計劃02：小區年度社區文化活動計劃
計劃03：社區文化活動年度計劃
第二節 社區文化活動方案
方案01：社區文化活動方案的寫作格式
方案02：“歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案
方案03：“聖誕聯歡晚會”活動方案
第三節 社區文化活動通知
通知01：社區文化活動通知的寫作格式
通知02：重陽節活動的通知
通知03：“聖誕聯歡晚會”通知
第四節 節日布置方案
方案01：節日布置方案的寫作格式
方案02：聖誕節活動布置方案
方案03：小區新春布置方案
第六章 業主（用戶）滿意度調查文書
節 業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲01：業主（用戶）滿意度調查問捲的寫作格式
問捲02：業主（用戶）滿意度調查問捲
問捲03：業主（用戶）滿意率及意見徵詢調查問捲
第二節 業主（用戶）滿意度調查通知
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知
通知03：關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書
第三節 業主（用戶）滿意度調查報告
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告
報告03：關於《 年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的
整改報告

作者介紹

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文摘

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序言

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好的，這是一份不包含《物業服務全程培訓--物業管理常用錶格及文書寫作(物業從業者必備案頭書)》內容的圖書簡介，聚焦於其他物業管理領域的關鍵知識和技能： 圖書名稱：物業管理實務精要：從理論基石到高效運營的實戰指南 圖書簡介 本手冊旨在為物業管理行業的從業者，特彆是初入職場的新手、希望係統提升理論素養和實踐技能的中層管理者，提供一個全麵、深入且高度實用的學習資源。本書將重點探討物業管理從宏觀理論到微觀執行的各個關鍵環節，涵蓋瞭法律法規、客戶服務、設施設備管理、安全風險控製以及財務預算規劃等核心模塊，幫助讀者構建穩固的專業知識體係，實現高效的項目運營與管理。 第一部分：物業管理的法律法規與政策框架 本部分深入剖析瞭當前中國物業管理行業賴以運行的法律基礎。我們將詳細解讀《物業管理條例》及其配套法規，闡明業主大會的成立、運作機製、業主委員會的權利與義務，以及物業服務企業與業主之間的法律關係。 重點內容包括： 閤同法在物業服務中的應用： 如何起草、簽訂和履行有效的物業服務閤同，處理閤同違約與解除的情形。 勞動法與人力資源管理： 針對物業團隊的招聘、培訓、績效考核及勞動爭議處理，確保企業運營的閤規性。 消防、治安與環保法規遵循： 詳細解析與物業安全密切相關的國傢標準和地方法規，指導管理者如何建立健全的閤規體係，避免法律風險。 第二部分：客戶關係管理與服務質量提升 物業服務的核心在於“服務”。本章聚焦於如何建立以客戶為中心的服務理念，並將理念轉化為可衡量的服務標準和執行流程。 客戶滿意度模型構建： 介紹SERVQUAL等經典服務質量評估模型，並結閤本土化實踐，指導管理者如何定期、有效地進行客戶滿意度調研，並根據反饋進行服務優化。 投訴處理與危機公關： 提供瞭係統化的投訴升級處理流程（Complaint Handling System），從初級接待到高層介入，確保每一個客戶聲音都能得到妥善解決。同時，探討在突發公共事件（如疫情、自然災害）發生時，物業企業應采取的溝通策略與危機應對措施。 建立有效的社區文化： 探討如何通過組織社區活動、引導業主參與，增強社區凝聚力，從“管理”嚮“共治”轉變。 第三部分：設施設備全生命周期管理（Asset Management） 高質量的硬件設施是物業價值的基石。本部分側重於如何科學、經濟地管理建築及配套設備，以延長資産壽命並降低運營成本。 設備設施的分類與颱賬建立： 明確區分共用設施、專有設施，並指導如何建立標準化的設備設施檔案（Asset Register）。 預防性維護（PM）與預測性維護（PdM）策略： 摒棄傳統的“壞瞭再修”模式，詳細闡述如何根據設備特性製定科學的維護計劃，優化維修資源配置，特彆是針對電梯、水泵、中央空調、供配電係統等高價值設備的維護要點。 能耗管理與綠色建築實踐： 介紹物業能耗審計的方法論，如何通過技術手段（如樓宇自控係統BA）和管理手段（如優化運行參數），實現節能降耗，響應可持續發展要求。 第四部分：物業安全管理與風險控製 安全是物業管理不可動搖的第一生命綫。本章提供瞭構建多層次、全方位的安全防禦體係的實操指南。 安防體係設計與實施： 涵蓋從基礎的人員巡更、門禁控製，到高清視頻監控係統的規劃與應用，以及夜間風險點的識彆與布控。 消防安全管理細則： 深度解析《建築消防設施技術標準》，重點指導日常消防巡查要點、應急疏散預案的製定與演練（而非僅是理論介紹），以及消防設施的維護保養規範。 突發事件應急響應機製： 針對火災、水浸、停電、電梯睏人、群體性事件等常見風險，提供標準化的SOP（標準操作程序），確保在壓力下團隊能夠迅速、有序地采取行動。 第五部分：物業運營的財務基礎與成本控製 一個成功的物業項目，必須具備健康的財務狀況。本部分將物業管理與基礎財務知識相結閤。 物業費的構成與製定邏輯： 深入解析物業服務成本的構成要素（人工、能耗、維修備品等），指導管理者如何基於成本核算科學閤理地擬定物業服務收費標準。 預算編製與執行控製： 教授年度運營預算的編製流程，包括收入預測和支齣控製，並強調預算執行過程中的偏差分析和調整機製。 供應商與工程分包管理： 規範招投標流程的閤規性，評估分包單位的資質與服務質量，確保工程項目的性價比和質量可控。 結語 本書摒棄瞭空泛的理論說教，聚焦於物業管理人員在日常工作中會遇到的“痛點”和“難點”，以清晰的邏輯結構和大量的實戰案例，力求成為您案頭必備的“工具書”和“提升指南”，助力您在復雜多變的物業市場中，實現卓越運營與職業發展。

評分☆☆☆☆☆

我是一位資深的物業管理從業者，見過不少關於物業管理的書籍，但《物業服務全程培訓》這本書給我留下瞭非常獨特的印象。它並沒有停留在泛泛而談的理論層麵，而是極其務實地聚焦於物業服務中的“實操細節”。書中對每一份常用錶格的解讀都非常到位，不僅說明瞭填寫內容，更深入剖析瞭錶格背後的邏輯和重要性，例如“業主大會會議記錄錶”的規範性，直接關係到後續決議的法律效力；“消防設施檢查記錄錶”的嚴謹性，則關乎著全體業主的生命財産安全。這本書的語言風格簡潔明瞭，條理清晰，沒有絲毫的冗餘之處，讓人一看就懂，一學就會。我尤其欣賞的是它在“物業服務閤同範本”部分，提供瞭不同類型的閤同樣本，並且對其中關鍵條款進行瞭注釋和解釋，這對於我這種需要經常審閱和起草閤同的人來說，無疑大大提高瞭工作效率和準確性。這本書在我看來，不僅僅是一本工具書，更像是一部物業管理的“行為規範指南”，它幫助我鞏固瞭紮實的專業基礎，並不斷提醒我工作中每一個細節都至關重要。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書對於想要提升物業服務質量的團隊來說，絕對是一筆寶貴的財富。作為一個物業公司的經理，我一直在尋找能夠係統化提升團隊能力的方法。這本《物業服務全程培訓》恰恰滿足瞭我的需求。它不僅提供瞭基礎的錶格和文書模闆，更重要的是，它強調瞭“服務意識”和“溝通技巧”在文書寫作和錶格填寫中的重要性。書中關於“如何通過溝通化解業主矛盾”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它提齣的“積極傾聽”、“換位思考”等溝通原則，讓我意識到，即使是簡單的錶格填寫，背後也蘊含著與業主建立良好關係的機遇。我將這本書推薦給瞭我的團隊成員，並組織瞭內部培訓，大傢都反饋受益匪淺。通過學習書中的方法，團隊在處理業主反饋、撰寫工作報告等方麵都展現齣瞭顯著的進步，工作效率和服務質量都得到瞭有效的提升。這本書的價值，遠不止於提供幾份錶格，它更在於幫助我們構建一種以人為本、精益求精的服務文化。

評分☆☆☆☆☆

這本《物業服務全程培訓》簡直是我工作中的“救命稻草”！作為一名經驗尚淺的物業管傢，我經常會遇到一些突發情況，比如業主突發急病需要聯係傢屬，或者小區發生小範圍的停水停電需要及時發布通知。過去，我總是手忙腳亂，不知道該怎麼處理。這本書就像一個“萬事通”，裏麵詳細列齣瞭各種緊急情況下的處理流程和相應的文書模闆。我記得有一次，一位業主傢中發生漏水，殃及樓下鄰居，我當時非常緊張，不知道如何組織語言嚮雙方進行協調。幸好我翻到瞭書中的“鄰裏糾紛調解記錄錶”和相關的溝通範例，我按照書中的指導，一方麵安撫漏水業主，另一方麵聯係下層業主，並組織瞭現場勘查，整個過程有條不紊，大大減輕瞭我的壓力，也讓業主感受到瞭物業的專業和負責。這本書不僅提供瞭工具，更重要的是給瞭我麵對復雜情況的信心和底氣。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮！作為一名剛剛踏入物業管理行業的新人，我之前總覺得那些錶格和文書寫起來很麻煩，而且總擔心自己哪裏做得不到位。這本《物業服務全程培訓》就像一位經驗豐富的老前輩，手把手地教我如何正確、高效地處理各種情況。它涵蓋的範圍非常廣，從入職登記、業主溝通到投訴處理、緊急事件報告，幾乎涵蓋瞭物業服務中可能遇到的方方麵麵。更重要的是，它不僅僅是簡單地羅列錶格，而是深入淺齣地解釋瞭每份錶格的填寫目的、注意事項以及背後的法律法規依據。我尤其喜歡它關於“如何撰寫一份得體的投訴迴復”的章節，裏麵提供瞭多種不同場景下的範文，我照著模仿，很快就能寫齣專業且富有同情心的迴復，大大提升瞭工作效率和業主滿意度。書中的案例也非常貼近實際，讓我能夠更好地理解理論知識如何在實際工作中應用。以前我需要花很多時間去查閱各種資料，現在有瞭這本書，感覺就像擁有瞭一本“萬能手冊”，大大節省瞭我的時間和精力，讓我能更專注於為業主提供優質的服務。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實用性真的超齣瞭我的預期！我本來以為它會是一本比較枯燥的理論書籍，但翻開後纔發現，它更像是一本精心編排的“操作指南”。書中的錶格和文書模闆設計得非常人性化，既符閤行業標準，又考慮到瞭實際操作中的便捷性。例如，在“設備設施維護保養記錄錶”中，它不僅提供瞭基本的填寫項，還詳細列齣瞭常見設備可能齣現的故障類型和維護建議，這對於非專業齣身的我來說，簡直是福音！此外，書中對於“閤同管理”部分的講解也非常到位，我以前對閤同總是一知半解，看完這本書後，我終於明白瞭如何審閱、起草以及管理各種物業相關的閤同，特彆是對於一些容易被忽略的條款，書裏都給齣瞭清晰的提示。我還學到瞭如何規範地填寫“物業賬單和收費通知”，避免瞭許多不必要的誤會和糾紛。這本書就像一位耐心的導師，一步步引導我掌握瞭物業管理的核心技能，讓我從一個新手迅速成長為一個更自信、更專業的從業者。