具体描述
基本信息
书名：物业服务全程培训--物业管理常用表格及文书写作(物业从业者必备案头书)
原价：38.00元
作者：邵小云
出版社：化学工业出版社
出版日期：2014-01-01
ISBN：9787122189011
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装
开本：16开
商品重量：0.4kg
编辑推荐
本书是一本指导物业从业人员日常工作自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者必备案头用书。
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内容提要
本书主要分为两大部分：部分介绍了各项物业管理工作的常用表格，如物业客服管理常用表格、物业安保管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业收费常用表格等；第二部分则对物业管理工作中常用的一些文书进行了介绍，包括物业日常管理文书、物业费用管理文书、物业消防安全管理文书等，方便物业管理人员直接运用于实际工作中。
本书内容丰富，实用，可操作性强，是物业管理人员日常必备、随取随用的工作手册。
本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
目录
部分 物业管理常用表格
章 物业管理表格的编制
节 物业管理表格编制要点
要点01：表格编制的重要性
要点02：表格编制过程中常见的问题
要点03：表格的编制要求
要点04：表格的填写要求
第二节 表格的日常管理
要求01：标志
要求02：储存和保管
要求03：检索
要求04：处置
第二章 物业客服管理常用表格
节 物业客服管理可追溯记录
内容01：客服管理的内容
内容02：档案资料管理记录
内容03：装修管理记录
内容04：投诉处理记录
内容05：社区文化活动记录
第二节 物业客服管理常用表格范本
范本01：客户服务中心工作交接表
范本02：与业主（住户）沟通登记表
范本03：业主（住户）请修登记表
范本04：业主（住户）请修流程单
范本05：业主（用户）搬出入登记表
范本06：公司水牌申请表
范本07：临时租借会议室申请表
范本08：使用会议室工作安排表
范本09：门禁卡领取登记表
范本10：专用货梯使用申请表
范本11：失物认领表
范本12：失物移交记录表
范本13：业主（用户）信息统计表
范本14：租住人员信息统计表
范本15：产权清册
范本16：房屋装修申请表
范本17：装修施工人员登记表
范本18：装修期间收费明细表
范本19：装修进场开工核验单
范本20：室内装修检查表
范本21：装修完工检查验收表
范本22：业主（用户）投诉登记表
范本23：业主（用户）投诉处理表
范本24：月度投诉统计分析表
范本25：投诉回访登记表
范本26：社区文化活动方案审批表
范本27：社区文化活动场所使用申请表
范本28：社区文化积极分子名单
范本29：社区文化活动记录表
第三章 物业安保管理常用表格
节 物业安保管理可追溯记录
内容01：安保管理的内容
内容02：值班工作记录
内容03：出入管控记录
内容04：巡逻工作记录
内容05：突发事件处理记录
第二节 物业安保管理常用表格范本
范本01：值班记录表
范本02：来访人员出入登记表
范本03：小区外来人员临时出入证
范本04：重要邮件收发登记表
范本05：业主（用户）临时存放物品登记表
范本06：放行条
范本07：巡逻记录表
范本08：保安巡逻签到卡
范本09：巡逻员值班记录表
范本10：巡查记录表
范本11：空置房巡查记录表
范本12：查岗记录表
范本13：突发事件报告表
范本14：突发事件处理记录表
范本15：治安报案登记表
第四章 物业消防安全管理常用表格
节 物业消防安全管理可追溯记录
内容01：消防安全管理的内容
内容02：消防组织记录
内容03：消防巡查记录
内容04：消防隐患整改记录
内容05：动火作业记录
内容06：消防器材管理记录
第二节 物业消防安全管理常用表格范本
范本01：消防巡查记录表
范本02：消防设备巡查记录表
范本03：消防电梯检查表
范本04：疏散灯消防检查表
范本05：消防巡查异常情况记录表
范本06：消防检查整改通知单
范本07：消防隐患整改月度汇总表
范本08：消防控制中心值班记录表
范本09：义务消防队队员名单
范本10：紧急联系电话一览表
范本11：重点防火部位登记表
范本12：临时动火作业申请表
范本13：灭火器配置统计表
范本14：消防器材登记表
第五章 物业车辆与停车场管理常用表格
节 物业车辆与停车场管理可追溯记录
内容01：车辆与停车场管理内容
内容02：车辆管理记录
内容03：停车场管理记录
第二节 物业车辆与停车场管理常用表格范本
范本01：小区车辆登记表
范本02：车辆出入卡
范本03：机动车出入登记表
范本04：无卡车辆离场登记表
范本05：停车场交接班记录
范本06：停车场收费登记表
范本07：停车场每日收费汇总表
范本08：停车场日当班收入登记表
范本09：停车场收费抽查记录表
范本10：停车牌使用情况登记表
范本11：车位月保统计表
范本12：停车场巡查记录表
第六章 物业收费常用表格
节 物业收费可追溯记录
内容01：物业管理费的构成
内容02：收费通知记录
内容03：收费统计信息记录
第二节 物业收费常用表格范本
范本01：收费通知单
范本02：催款通知单签收记录表
范本03：物业管理费欠费两个月的业主（住户）明细表
范本04：欠费业主（住户）信息统计表
范本05：空置欠管理费及维修基金清单
范本06：应收账款（费用）账龄分析表
范本07：房屋本体维修基金使用情况统计表
第七章 物业工程管理常用表格
节 物业工程管理可追溯记录
内容01：工程管理的内容
内容02：工程部日常工作记录
内容03：房屋本体维护管理记录
内容04：设施设备维护管理记录
第二节 物业工程管理常用表格范本
范本01：工程部值班交接记录表
范本02：____月份用电情况汇总报表
范本03：____月份用水情况汇总报表
范本04：消防水动用申请单
范本05：房屋设施零星小修记录表
范本06：房屋设施保养计划表
范本07：房屋中（大）修工程计划表
范本08：房屋完好率统计表
范本09：设备台账
范本10：设备保养计划表
范本11：大型设备维修报批表
范本12：设备报修登记表
范本13：设备维修登记表
范本14：设备大修历史记录表
第八章 物业保洁管理常用表格
节 物业保洁管理可追溯记录
内容01：保洁管理的内容
内容02：保洁作业记录
内容03：保洁检查记录
第二节 物业保洁管理常用表格范本
范本01：主要清洁设备登记表
范本02：清洁区域分工安排表
范本03：垃圾（固体废弃物）清运登记表
范本04：消杀服务记录表
范本05：室内卫生检查表
范本06：室外卫生检查表
范本07：地面清洁每日检查表
范本08：环境清洁每月检查表
范本09：消杀服务质量检查表
第九章 物业绿化管理常用表格
节 物业绿化管理可追溯记录
内容01：绿化管理的内容
内容02：绿化作业记录
内容03：绿化检查记录
第二节 物业绿化管理常用表格范本
范本01：盆栽更换验收表
范本02：绿化养护记录表
范本03：绿化喷药记录表
范本04：绿化工具使用登记表
范本05：绿化工作日常检查表
范本06：绿化工作每日检查表
范本07：绿化工作每月检查表
范本08：绿化工作春季检查表
范本09：绿化工作夏季检查表
范本10：绿化工作秋季检查表
范本11：绿化工作冬季检查表
第二部分 物业管理文书写作
章 物业管理文书写作要点
节 物业管理文书的类别
类别01：日常管理文书
类别02：费用管理文书
类别03：消防安全管理文书
类别04：社区文化活动文书
类别05：业主满意度调查文书
第二节 物业管理文书写作的要求
要求01：文书写作上的基本要求
要求02：使用措辞的注意事项
要求03：标题的使用方法
第三节 物业管理文书的基本写法
要求01：原稿
要求02：内容
要求03：检查
第二章 物业日常管理文书
节 通知
通知01：通知的写作格式
通知02：停水通知
通知03：停电通知
通知04：公共场地消杀通知
通知05：换水表通知
通知06：关于楼栋天台管理的通知
第二节 提示
提示01：提示的写作格式
提示02：“五一”劳动节日温馨提示
提示03：冬季用电温馨提示
提示04：关于夏季小区安全防范的温馨提示
提示05：关于防台风、防汛的温馨提示
提示06：关于天气变化的温馨提示
提示07：关于电梯使用的温馨提示
提示08：关于实行“放行条”的温馨提示
第三节 通告
通告01：通告的写作格式
通告02：关于物业维修中心开展特约服务项目通告
通告03：关于启用门禁系统的通告
通告04：关于弱电系统改造工程完工的通告
通告05：关于治理私搭乱建的通告
第四节 启事
启事01：启事的写作格式
启事02：失物招领启事
启事03：寻物启事
第三章 物业费用管理文书
节 物业收费通知
文书01：物业收费通知写作格式
文书02：关于收取物业管理费的通知
文书03：关于物业管理费收取标准的通知
文书04：针对多数业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书05：针对个别业主（用户）的催缴物业管理费通知
文书06：关于未缴纳物业管理费的停水电通知
文书07：车位使用费催缴通知单
第二节 物业收费公示文书
公示01：物业收费公示的写作格式
公示02：物业管理收费公示表
公示03：有偿服务项目及收费公示通知
公示04：使用维修基金公示表
第四章 物业消防安全管理文书
节 消防责任文书
文书01：关于确定防火责任人的通知
文书02：防火责任人任命书
第二节 消防应急处理预案
文书01：消防应急处理预案写作格式
文书02：住宅小区消防应急处理预案
第三节 消防演习文书
文书01：消防演习方案
文书02：消防演习通知
文书03：消防演习总结报告
第五章 社区文化活动管理文书
节 社区文化活动计划
计划01：社区文化活动计划写作格式
计划02：小区年度社区文化活动计划
计划03：社区文化活动年度计划
第二节 社区文化活动方案
方案01：社区文化活动方案的写作格式
方案02：“欢乐无限 精彩六一”欢乐儿童节活动方案
方案03：“圣诞联欢晚会”活动方案
第三节 社区文化活动通知
通知01：社区文化活动通知的写作格式
通知02：重阳节活动的通知
通知03：“圣诞联欢晚会”通知
第四节 节日布置方案
方案01：节日布置方案的写作格式
方案02：圣诞节活动布置方案
方案03：小区新春布置方案
第六章 业主（用户）满意度调查文书
节 业主（用户）满意度调查问卷
问卷01：业主（用户）满意度调查问卷的写作格式
问卷02：业主（用户）满意度调查问卷
问卷03：业主（用户）满意率及意见征询调查问卷
第二节 业主（用户）满意度调查通知
通知01：业主（用户）满意度调查通知的写作格式
通知02：业主（用户）满意度调查通知
通知03：关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知
通知04：业主（用户）满意度调查入户访谈通知书
第三节 业主（用户）满意度调查报告
报告01：业主（用户）满意度调查报告的写作格式
报告02：年度业主（用户）满意度调查报告
报告03：关于《 年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
整改报告
作者介绍
文摘
序言
用户评价
我是一位资深的物业管理从业者，见过不少关于物业管理的书籍，但《物业服务全程培训》这本书给我留下了非常独特的印象。它并没有停留在泛泛而谈的理论层面，而是极其务实地聚焦于物业服务中的“实操细节”。书中对每一份常用表格的解读都非常到位，不仅说明了填写内容，更深入剖析了表格背后的逻辑和重要性，例如“业主大会会议记录表”的规范性，直接关系到后续决议的法律效力；“消防设施检查记录表”的严谨性，则关乎着全体业主的生命财产安全。这本书的语言风格简洁明了，条理清晰，没有丝毫的冗余之处，让人一看就懂，一学就会。我尤其欣赏的是它在“物业服务合同范本”部分，提供了不同类型的合同样本，并且对其中关键条款进行了注释和解释，这对于我这种需要经常审阅和起草合同的人来说，无疑大大提高了工作效率和准确性。这本书在我看来，不仅仅是一本工具书，更像是一部物业管理的“行为规范指南”，它帮助我巩固了扎实的专业基础，并不断提醒我工作中每一个细节都至关重要。
评分这本书的实用性真的超出了我的预期！我本来以为它会是一本比较枯燥的理论书籍，但翻开后才发现，它更像是一本精心编排的“操作指南”。书中的表格和文书模板设计得非常人性化，既符合行业标准，又考虑到了实际操作中的便捷性。例如，在“设备设施维护保养记录表”中，它不仅提供了基本的填写项，还详细列出了常见设备可能出现的故障类型和维护建议，这对于非专业出身的我来说，简直是福音！此外，书中对于“合同管理”部分的讲解也非常到位，我以前对合同总是一知半解，看完这本书后，我终于明白了如何审阅、起草以及管理各种物业相关的合同，特别是对于一些容易被忽略的条款，书里都给出了清晰的提示。我还学到了如何规范地填写“物业账单和收费通知”，避免了许多不必要的误会和纠纷。这本书就像一位耐心的导师，一步步引导我掌握了物业管理的核心技能，让我从一个新手迅速成长为一个更自信、更专业的从业者。
评分这本书真是让我眼前一亮！作为一名刚刚踏入物业管理行业的新人，我之前总觉得那些表格和文书写起来很麻烦，而且总担心自己哪里做得不到位。这本《物业服务全程培训》就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教我如何正确、高效地处理各种情况。它涵盖的范围非常广，从入职登记、业主沟通到投诉处理、紧急事件报告，几乎涵盖了物业服务中可能遇到的方方面面。更重要的是，它不仅仅是简单地罗列表格，而是深入浅出地解释了每份表格的填写目的、注意事项以及背后的法律法规依据。我尤其喜欢它关于“如何撰写一份得体的投诉回复”的章节，里面提供了多种不同场景下的范文，我照着模仿，很快就能写出专业且富有同情心的回复，大大提升了工作效率和业主满意度。书中的案例也非常贴近实际，让我能够更好地理解理论知识如何在实际工作中应用。以前我需要花很多时间去查阅各种资料，现在有了这本书，感觉就像拥有了一本“万能手册”，大大节省了我的时间和精力，让我能更专注于为业主提供优质的服务。
评分我必须说，这本书对于想要提升物业服务质量的团队来说，绝对是一笔宝贵的财富。作为一个物业公司的经理，我一直在寻找能够系统化提升团队能力的方法。这本《物业服务全程培训》恰恰满足了我的需求。它不仅提供了基础的表格和文书模板，更重要的是，它强调了“服务意识”和“沟通技巧”在文书写作和表格填写中的重要性。书中关于“如何通过沟通化解业主矛盾”的章节，给我留下了深刻的印象。它提出的“积极倾听”、“换位思考”等沟通原则，让我意识到，即使是简单的表格填写，背后也蕴含着与业主建立良好关系的机遇。我将这本书推荐给了我的团队成员，并组织了内部培训，大家都反馈受益匪浅。通过学习书中的方法，团队在处理业主反馈、撰写工作报告等方面都展现出了显著的进步，工作效率和服务质量都得到了有效的提升。这本书的价值，远不止于提供几份表格，它更在于帮助我们构建一种以人为本、精益求精的服务文化。
评分这本《物业服务全程培训》简直是我工作中的“救命稻草”！作为一名经验尚浅的物业管家，我经常会遇到一些突发情况，比如业主突发急病需要联系家属，或者小区发生小范围的停水停电需要及时发布通知。过去，我总是手忙脚乱，不知道该怎么处理。这本书就像一个“万事通”，里面详细列出了各种紧急情况下的处理流程和相应的文书模板。我记得有一次，一位业主家中发生漏水，殃及楼下邻居，我当时非常紧张，不知道如何组织语言向双方进行协调。幸好我翻到了书中的“邻里纠纷调解记录表”和相关的沟通范例，我按照书中的指导，一方面安抚漏水业主，另一方面联系下层业主，并组织了现场勘查，整个过程有条不紊，大大减轻了我的压力，也让业主感受到了物业的专业和负责。这本书不仅提供了工具，更重要的是给了我面对复杂情况的信心和底气。
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