發表於2024-11-05
商品基本信息,請以下列介紹為準 | |
商品名稱: | 服務業組織標準體係實用教程 |
作者: | 吳成宗 |
定價: | 42.0 |
齣版社: | 中國標準 |
齣版日期: | 2013-01-01 |
ISBN: | 9787506670555 |
印次: | |
版次: | 1 |
裝幀: | 平裝 |
開本: | 16開 |
內容簡介 | |
《服務業組織標準體係實用教程》分為:建立與實施服務業組織的標準體係、服務業組織標準體係錶與標準文本實例精選、服務業組織通用基礎標準目錄三個部分。內容緊密圍繞服務業標準的建立與實施,用列舉實例等通俗易懂的方式,介紹瞭服務行業標準的建立和執行過程中的步驟和方法,還匯集瞭相關的技術資料。 《服務業組織標準體係實用教程》適閤服務行業的管理人員和企業員工使用,可作為服務行業的企業員工培訓教材,也可供中等職業學校服務類專業的師生參考。 |
目錄 | |
部分 建立與實施服務業組織的標準體係 單元 服務業組織如何建立標準體係 1 基本概念 2 建立服務業組織標準體係的程序 3 服務業組織的標準化基礎工作 4 建立服務業組織的標準體係 思考研討題 第二單元 如何編寫服務業企業標準 1 編寫標準的基礎 2 服務業企業標準的結構 3 服務業企業標準要素的起規則 4 “服務提供規範體係”標準的編寫 5 企業標準文本的編排格式 6 企業標準編寫的組織與方法 思考研討題 第三單元 服務業組織如何實施標準及對其評價與改進 1 組織標準的實施 2 評價 3 改進 思考研討題 第四單元 服務業組織如何實施標準體係的自我評價與改進 1 評價的時機與組織形式 2 對評價人員的要求 3 自我評價程序 4 編寫自我評價報告 5 評價結果處置 6 考核與奬懲 7 持續改進 思考研討題 第五單元 服務業組織標準體係如何申請社會評價 1 申請評價的基本條件 2 評價否決條件 3 申請活動及程序 4 準備現場評價 5 現場評價 6 持續改進 思考研討題 第二部分 服務業組織標準體係錶與標準文本實例精選 單元 服務業組織標準體係錶實例精選 1 某獨立景區旅遊公司標準體係錶 2 某服務集團公司標準體係結構圖 第二單元 服務業組織標準文本實例精選 1 ××地方標準(報審稿)之一 服務業組織標準體係 體係評價程序 2 ××地方標準(報審稿)之二服務業組織標準體係標準實施評價程序 3 ××地方標準(報審稿)之三 服務業組織標準體係 服務企業顧客滿意度調查方法 4 ××地方標準(報審稿)之四 服務業組織標準體係 體係和標準編號規則 5 ××大型服務企業的標準化工作製度企業標準化管理 6 ××服務集團人力資源標準 中層管理人員考核管理 7 ××星級賓館服務提供標準賓客人住服務程序 8 ××AAAAA級景區綜閤類型企業標準旅遊廁所服務規範 9 ××客運索道公司一綫服務人員工作標準檢票員服務規範 10 ××客運索道公司設備管理標準設備定期檢測管理 11 ××物業公司財務管理標準物業收費管理係統 12 ××物業公司服務規範早期介入作業規範 編排說明 服務業組織通用基礎標準目錄 附錄一 服務標準化試點評估計分錶 附錄二 服務標準化試點評估計分錶與按GB/T 24421建立的標準體係的對應關係 參考文獻 |
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摘要 | |
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