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发表于2024-11-23

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图书介绍

店铺：人天图书专营店

出版社：中国标准

ISBN：9787506670555

商品编码：10176672518

图书描述

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	服务业组织标准体系实用教程
作者：	吴成宗
定价：	42.0
出版社：	中国标准
出版日期：	2013-01-01
ISBN：	9787506670555
印次：
版次：	1
装帧：	平装
开本：	16开

内容简介

《服务业组织标准体系实用教程》分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立与实施，用列举实例等通俗易懂的方式，介绍了服务行业标准的建立和执行过程中的步骤和方法，还汇集了相关的技术资料。
《服务业组织标准体系实用教程》适合服务行业的管理人员和企业员工使用，可作为服务行业的企业员工培训教材，也可供中等职业学校服务类专业的师生参考。

部分建立与实施服务业组织的标准体系
单元服务业组织如何建立标准体系
1 基本概念
2 建立服务业组织标准体系的程序
3 服务业组织的标准化基础工作
4 建立服务业组织的标准体系
思考研讨题
第二单元如何编写服务业企业标准
1 编写标准的基础
2 服务业企业标准的结构
3 服务业企业标准要素的起规则
4 “服务提供规范体系”标准的编写
5 企业标准文本的编排格式
6 企业标准编写的组织与方法
思考研讨题
第三单元服务业组织如何实施标准及对其评价与改进
1 组织标准的实施
2 评价
3 改进
思考研讨题
第四单元服务业组织如何实施标准体系的自我评价与改进
1 评价的时机与组织形式
2 对评价人员的要求
3 自我评价程序
4 编写自我评价报告
5 评价结果处置
6 考核与奖惩
7 持续改进
思考研讨题
第五单元服务业组织标准体系如何申请社会评价
1 申请评价的基本条件
2 评价否决条件
3 申请活动及程序
4 准备现场评价
5 现场评价
6 持续改进
思考研讨题
第二部分服务业组织标准体系表与标准文本实例精选
单元服务业组织标准体系表实例精选
1 某独立景区旅游公司标准体系表
2 某服务集团公司标准体系结构图
第二单元服务业组织标准文本实例精选
1 ××地方标准（报审稿）之一服务业组织标准体系体系评价程序
2 ××地方标准（报审稿）之二服务业组织标准体系标准实施评价程序
3 ××地方标准（报审稿）之三服务业组织标准体系服务企业顾客满意度调查方法
4 ××地方标准（报审稿）之四服务业组织标准体系体系和标准编号规则
5 ××大型服务企业的标准化工作制度企业标准化管理
6 ××服务集团人力资源标准中层管理人员考核管理
7 ××星级宾馆服务提供标准宾客人住服务程序
8 ××AAAAA级景区综合类型企业标准旅游厕所服务规范
9 ××客运索道公司一线服务人员工作标准检票员服务规范
10 ××客运索道公司设备管理标准设备定期检测管理
11 ××物业公司财务管理标准物业收费管理系统
12 ××物业公司服务规范早期介入作业规范
编排说明
服务业组织通用基础标准目录
附录一服务标准化试点评估计分表
附录二服务标准化试点评估计分表与按GB／T 24421建立的标准体系的对应关系
参考文献