具體描述
編輯推薦
本《指導書》是按照勞動和社會保障部製定國傢職業標準的要求編寫的，其內容主要由職業概況、職業培訓、職業技能鑒定和鑒定試題庫四部分組成。 本《指導書》是職業技能培訓和技能鑒定考核命題的依據，可供勞動人事管理人員、職業技能培訓及考評人員使用，亦可用供電力類職業技術學校和企業職業學習參考。
內容簡介
《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》是按照勞動和社會保障部製定國傢職業標準的要求編寫的，其內容主要由職業概況、職業培訓、職業技能鑒定和鑒定試題庫四部分組成，分彆對技術等級、工作環境和職業能力特徵進行瞭定性描述；對培訓期限、教師、場地設備及培訓計劃大綱進行瞭指導性規定。本《指導書》自1999年齣版後，對行業內職業技能培訓和鑒定工作起到瞭積極的作用，《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》在原《指導書》的基礎上進行瞭修編，補充瞭內容，修正瞭錯誤。
試題庫是根據《中華人民共和國國傢職業標準》和針對本職業（工種） 的工作特點，選編瞭具有典型性、代錶性的理論知識（含技能筆試）試題和技能操作試題。還編製有試捲樣例和組捲方案。
《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》是職業技能培訓和技能鑒定考核命題的依據，可供勞動人事管理人員、職業技能培訓及考評人員使用，亦可供電力（水電）類職業技術學校和企業職業學習參考。
目錄
說明
1 職業概況
1.1 職業名稱
1.2 職業定義
1.3 職業道德
1.4 文化程度
1.5 職業等級
1.6 職業環境條件
1.7 職業能力特徵
2 職業技能培訓
2.1 培訓期限
2.2 培訓教師資格
2.3 培訓場地設備
2.4 培訓項目
2.5 抄錶核算收費員培訓大綱
3 職業技能鑒定
3.1 鑒定要求
3.2 考評人員
4 鑒定試題庫
4.1 理論知識（含技能筆試）試題
4.1.1 選擇題
4.1.2 判斷題
4.1.3 簡答題
4.1.4 計算題
4.1.5 識繪圖題
4.1.6 論述題
4.2 技能操作試題
4.2.1 單項操作
4.2.2 多項操作
4.2.3 綜閤操作
5 試捲樣例
6 組捲方案
前言/序言
用戶評價
我是一名社區的積極參與者，同時也是一個對生活服務體係有較高要求的人。在日常生活中，我們離不開水、電、氣等能源的供應，而抄錶核算收費員，正是保障這些服務順暢的關鍵環節。然而，我總覺得，大眾對這個職業的認知，還停留在比較淺顯的層麵，忽視瞭其中蘊含的專業性和復雜性。我希望通過閱讀這本書，能夠更全麵、更深入地瞭解這個職業。我非常期待書中能夠詳細介紹抄錶工作的技術細節，比如不同類型儀錶的工作原理、讀數方法，以及如何保證抄錶數據的準確性和可靠性。在核算環節，我希望書中能夠清晰地闡述計費的邏輯和依據，包括國傢的相關政策、行業標準，以及各種復雜的計算模型，例如如何處理階梯式收費、如何進行費用調整、如何計算滯納金等等。我希望書中能提供具體的計算示例和圖錶，以便我能夠更直觀地理解核算過程。對於收費員這個角色，我更關注的是如何提升他們的服務質量和工作效率。我希望書中能夠探討如何運用現代化的技術手段，例如智能抄錶係統、在綫繳費平颱等，來優化工作流程，提高服務水平。這本書的“第2版”字樣，也讓我對它的內容充滿信心，因為這意味著它包含瞭最新的行業信息和實踐經驗，能夠讓我瞭解到這個行業最前沿的發展動態。
評分我是一名長期關注公共事業發展和基層工作者狀態的觀察者。在日常生活中，我常常會思考，那些看似平凡的崗位，是如何支撐起整個社會運轉的。抄錶核算收費員，無疑是其中的重要一環。他們每天的工作，直接關係到韆傢萬戶的能源消費與經濟支齣。然而，我總覺得，外界對他們的工作內容和專業要求，存在一定的誤解。我希望通過這本書，能夠更深入地瞭解這個職業的真實麵貌。我非常期待書中能夠詳細闡述抄錶過程中的技術細節，例如不同類型儀錶的讀數方法、校準技術，以及如何利用現代科技（如智能抄錶係統）來提高效率和準確性。在核算方麵，我希望書中能夠深入剖析計費的邏輯和依據，包括國傢的相關法律法規、行業標準，以及各種復雜的計算模型，比如如何處理用量異常、如何進行費用減免、如何計算滯納金等。我希望書中能夠提供一些具體的計算示例和圖錶，以便我能夠更直觀地理解核算過程。對於收費員這個職業身份，我更關注的是他們如何承擔社會責任，如何與公眾進行有效的溝通和互動。我希望書中能夠探討如何提升收費服務的質量，例如如何處理用戶的投訴和谘詢，如何提供個性化的服務，以及如何利用現代化的支付手段來方便用戶。這本書的“第2版”，更是讓我看到瞭它的時效性和更新性，它一定包含瞭最新的行業實踐和技術發展，這對於我這樣希望全麵瞭解這個職業的人來說，無疑是一份寶貴的資料。
評分拿到這本《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》，我第一反應是它的實用性。作為一名即將踏入這個行業的新人，我對於“抄錶核算收費員”這個職業的概念仍然停留在非常錶麵的理解，感覺就像是單純的數字錄入和金錢收付。但內心深處，我明白這個崗位絕不可能如此簡單。我曾經在網上看到過一些關於用戶對賬單産生疑問的討論，也聽說過因為數據錯誤導緻用戶不滿的案例，這些都讓我意識到，這個職業背後蘊含著相當的專業性和責任感。我迫切地希望這本書能夠係統地解答我的疑惑，讓我對這個職業有一個全麵而深入的認知。我想要瞭解，抄錶究竟是如何進行的？是不是僅僅是看儀錶上的數字？不同的儀錶有哪些區彆？在抄錶過程中，有哪些是必須注意的細節，以避免齣現錯誤？關於核算，這部分對我來說尤其神秘。我不知道是如何根據用量和收費標準來計算齣最終費用的，是不是有復雜的公式或者軟件輔助？如果遇到用戶對費用有疑問，我需要具備哪些知識來解釋清楚？收費員這個角色，在我看來，不僅僅是“收錢”這麼簡單，更多的是一個服務窗口，需要與形形色色的用戶打交道，如何溝通，如何處理糾紛，如何提供便捷的服務，這些都是我非常想在書中找到答案的地方。這本書的“第2版”意味著它應該包含瞭最新的行業信息和實踐經驗，這對我這樣一個初學者來說，至關重要。我期待書中能夠提供清晰的操作流程圖、詳盡的案例分析，甚至是模擬的實踐場景，讓我能夠提前熟悉工作環境，掌握必備的技能。我希望這本書能夠讓我感到信心滿滿，不再對未來的工作感到迷茫和不安，而是能夠以一種專業、自信的態度去迎接挑戰。
評分我是一名對職業技能培訓和行業規範發展有著濃厚興趣的旁觀者。在我的認知裏，“抄錶核算收費員”是一個非常接地氣，但同時又至關重要的職業。他們不僅承擔著數據采集的任務，更是連接企業與用戶的重要紐帶。然而，關於這個職業的具體技能要求，以及它背後所遵循的行業標準，我一直瞭解不多。我深知，一個行業的健康發展，離不開規範化的培訓和指導。這本書的齣現，讓我看到瞭深入瞭解這個職業的契機。我期望書中能夠係統性地梳理和闡述“抄錶核算收費員”所需的各項職業技能。我希望它能從基礎的抄錶技巧講起，比如如何識彆不同類型儀錶的讀數、如何準確記錄數據、如何應對抄錶過程中的各種突發情況。在核算方麵，我期待書中能夠深入講解計費的原理和依據，包括相關的法律法規、行業政策，以及如何運用計算工具進行準確的費用核算。我希望書中能夠提供一些典型的案例，展示如何處理各種復雜的核算場景，例如賬單異常、用戶欠費、費用調整等。對於收費員這個角色，我更關注的是如何提升其專業素養和服務能力。我希望書中能夠提供關於溝通技巧、客戶關係管理、以及現代支付方式應用的指導，幫助他們更好地服務用戶。這本書的“第2版”，更讓我相信它能夠反映行業發展的最新趨勢，包含最新的技術和管理方法，對於我這樣希望瞭解行業前沿動態的人來說，是一份不可多得的參考資料。
評分在我多年的職業生涯中，我曾多次與“抄錶核算收費員”這個崗位的工作人員打交道，他們是保障我們日常能源供應順暢運轉的關鍵環節。但說實話，我對他們工作的具體內容和專業要求，一直缺乏一個深入的認知。我隻知道他們需要定期上門記錄儀錶數據，然後我們收到賬單。然而，這個看似簡單的過程背後，一定蘊含著嚴謹的科學方法和復雜的計算邏輯。我經常會思考，當儀錶數據齣現異常時，他們是如何判斷原因的？在核算費用時，是否會考慮到各種優惠政策或者特殊情況？當用戶對賬單有疑問時，他們又需要具備怎樣的知識儲備纔能準確解答？這本書的齣現，正好滿足瞭我對這個職業的求知欲。我希望書中能夠從宏觀到微觀，全方位地解析抄錶核算收費員的工作流程。我希望它能詳細介紹各種計量儀錶的類型、工作原理、安裝規範以及日常維護要點。在核算方麵，我期待書中能夠提供清晰的計費模型和計算方法，讓我瞭解如何根據用戶的用量、收費標準、以及國傢的相關政策來計算齣最終的費用。我希望書中能夠包含一些實際操作的案例，例如如何處理漏抄、錯抄的情況，如何進行月度、季度、年度的賬目核對，以及如何與供電、供水、供氣等部門進行賬務結算。對於收費員這個角色，我更關注的是如何提升服務效率和用戶滿意度。我希望書中能夠提供一些關於客戶服務技巧的指導，例如如何建立良好的溝通渠道，如何處理投訴，以及如何運用現代化的技術手段來提升收費的便捷性和安全性。這本書的“第2版”，也讓我看到瞭它的更新和迭代，這錶明它能夠反映當前行業的最新發展動態，對於我這樣希望瞭解行業前沿信息的人來說，具有很高的價值。
評分這本書的到來，仿佛是一場及時雨，滋潤瞭我心中那片對“抄錶核算收費員”這個職業技能認知的荒蕪之地。在接觸到這本書之前，我對這個崗位充滿瞭模糊的印象，隻知道是與水、電、燃氣等日常能源的計量和費用收取相關。然而，具體的工作流程、所需的專業知識、乃至背後的行業規範，都像是濛著一層薄紗，讓我難以窺見其全貌。我從事這個行業已有數年，期間也曾因為工作中的一些瓶頸而感到迷茫，比如如何更準確地進行數據核算，如何高效地處理用戶反饋的賬單疑問，以及在日益數字化的時代，如何跟上技術革新的步伐。這本書恰恰在此時齣現在我的視野中，它的齣現讓我有機會係統性地梳理和深化對這份職業的理解。我期待書中能夠詳細解析抄錶的基本原理，不僅僅是簡單的數字記錄，更包括不同計量儀錶的類型、工作機製、校準方法以及如何規避常見的誤差。同時，核算環節更是核心，我希望書中能提供一套嚴謹而實用的核算方法論，涵蓋計費標準的解讀、用戶用量分析、異常數據識彆和處理，以及與相關部門的賬目對接流程。對於收費員這個角色，我想到的不僅僅是收取費用，更重要的是如何建立良好的客戶關係，處理投訴，提供專業的谘詢服務，以及如何運用現代化的收費手段，例如移動支付、在綫賬單等，提升工作效率和用戶滿意度。這本書的“第2版”字樣，也暗示著它可能包含瞭最新的行業發展趨勢和技術更新，這對於我這樣希望不斷提升專業技能的人來說，無疑是極大的吸引力。我非常好奇書中是如何將理論知識與實際操作相結閤的，是否提供瞭大量的案例分析和圖文並茂的解釋，以便我能夠更好地理解和應用。總而言之，我對這本書抱有極高的期望，希望它能成為我職業道路上的一盞明燈，指引我走嚮更專業的方嚮，讓我能夠在這個看似平凡卻又至關重要的崗位上，做得更齣色，更有成就感。
評分我是一名對生活細節充滿好奇心的人，我喜歡探究事物運作背後的邏輯。抄錶核算收費員，這個職業在我看來，是連接瞭公共服務與個體生活的重要橋梁。每次收到水電費賬單，我都會好奇，這上麵的數字是如何精準地計算齣來的？抄錶員是如何做到準確無誤地記錄每一戶的用量？收費員在處理費用時，又需要掌握哪些專業知識？我一直想找一本能夠係統解答我這些疑問的書。這本書的齣現，恰好滿足瞭我這個願望。我希望書中能夠像一位細緻的嚮導，帶領我一步步深入瞭解抄錶核算收費員的工作。我期待它能詳細講解各種計量儀錶的原理和工作方式，以及在抄錶過程中，有哪些需要特彆注意的細節，比如如何識彆儀錶是否被動過手腳，如何處理讀數不清晰的情況，甚至是如何在惡劣天氣下完成抄錶任務。在核算環節，我希望書中能夠提供清晰的計算公式和操作步驟，讓我能夠理解不同收費標準是如何應用的，比如階梯收費、峰榖電價、季節性收費等等，以及如何處理一些特殊的計費情況。我希望書中能包含一些實際的案例分析，讓我能夠看到這些理論知識是如何在實際工作中應用的。對於收費員這個角色，我更關注的是如何提升他們的服務水平。我希望書中能提供一些關於溝通技巧、客戶服務管理方麵的建議，比如如何處理用戶的投訴，如何提供更加便捷、安全的繳費方式。這本書的“第2版”字樣，也讓我對接下來的內容充滿期待，因為它意味著書中包含的是最新的行業信息和實踐經驗，這對於我來說，是極其寶貴的。
評分作為一個對社會運行機製充滿好奇心的普通市民，我對那些默默在幕後保障我們生活順暢的職業，總是懷有特彆的敬意。抄錶核算收費員，就是其中之一。每次看到他們在風雨無阻地工作，我都會想，這份工作究竟有多麼復雜？他們每天麵對的數字，是如何與我們傢庭的消費息息相關的？關於賬單上的每一筆費用，是如何計算齣來的？我總覺得，這份工作不僅僅是簡單的體力勞動，更需要精密的邏輯思維和紮實的專業知識。這本書的封麵，讓我眼前一亮，它精確地指齣瞭我一直以來想要瞭解的領域。我迫切希望書中能夠像一位循循善誘的老師，為我揭開“抄錶核算收費員”這個職業的神秘麵紗。我希望它能從最基礎的抄錶環節入手，詳細講解各種計量儀錶的原理、構造，以及抄錶時的注意事項，比如如何識彆儀錶是否被損壞，如何記錄準確的讀數，如何處理特殊情況下的抄錶難題。在核算部分，我更希望書中能提供一套清晰的計算框架，讓我能夠理解電、水、氣等不同能源的計費方式，包括基礎費用、計量費用、階梯收費、峰榖電價等，以及如何根據這些標準進行精確的計算。我希望書中能附帶一些實際的案例，展示如何處理一些常見的核算錯誤，以及如何進行賬單的校對和復核。對於收費員這個角色，我期待書中能夠強調其服務的重要性，例如如何與用戶進行有效的溝通，如何解決用戶關於賬單的疑問，如何提供更加便捷、安全的收費方式。這本書的“第2版”字樣，也讓我對接下來的內容充滿信心，因為這意味著它一定包含瞭最新的技術和政策信息，能夠讓我瞭解到這個行業最新的發展趨勢。
評分我是一名熱衷於瞭解各行各業運作模式的普通市民。在我看來，每個職業都有其獨特的價值和專業性，而“抄錶核算收費員”無疑是保障我們日常生活平穩運行的重要力量。然而，公眾對這個職業的理解往往比較片麵，我希望通過這本書，能夠更深入地探索這個職業的內涵。我期待書中能夠詳細闡述抄錶工作中所涉及的技術要點，例如不同類型計量儀錶的原理、讀數方法、以及在抄錶過程中需要注意的細節，以確保數據的準確性。在核算方麵，我希望書中能提供清晰的計費流程和計算公式，讓我能夠理解電、水、氣等不同能源的計費方式，包括基礎費用、計量費用、階梯收費、峰榖電價等，以及如何根據這些標準進行精確的計算。我希望書中能夠包含一些實際的案例分析，讓我能夠看到這些理論知識是如何在實際工作中應用的。對於收費員這個角色，我更關注的是如何提升他們的服務水平和用戶體驗。我希望書中能夠提供一些關於溝通技巧、客戶服務管理方麵的建議，比如如何耐心地解釋賬單，如何處理用戶的投訴，以及如何提供更加便捷、安全的繳費方式。這本書的“第2版”字樣，也讓我對接下來的內容充滿期待，因為它意味著書中包含的是最新的行業信息和實踐經驗，能夠讓我瞭解到這個行業最新的發展趨勢。
評分我是一名在社區居委會工作的誌願者，日常工作中會接觸到一些居民關於水電燃氣賬單的谘詢。坦白說，對於抄錶、核算和收費的具體流程，我一直是一知半解。居民們提齣的問題有時比較復雜，涉及到一些專業術語和計算方法，我常常感到力不從心，無法給齣令他們滿意的答復。我深知，如果能對這個職業有更深入的瞭解，我將能更好地為社區居民服務。這本書的齣現，對我來說如同發現瞭一個寶藏。我期望它能夠清晰地解釋抄錶工作的基本原理，比如不同類型的水錶、電錶、燃氣錶的工作原理，以及在抄錶過程中需要注意的各種細節，比如如何準確記錄儀錶讀數，如何處理儀錶損壞的情況，甚至是如何在特殊環境下進行抄錶。在核算方麵，我特彆希望書中能提供一些具體的計算方法和公式，讓我能夠理解賬單是如何産生的，以及如何對異常的用量進行分析和判斷。我希望書中能夠包含一些實際的案例，展示如何處理各種復雜的核算問題，比如峰榖電價的計算，階梯水價的 적용，或者是一些特殊用戶的計費方式。對於收費員的角色，我更關注的是如何提升服務質量。我希望書中能提供一些與用戶溝通的技巧，比如如何耐心地解釋賬單，如何處理用戶的投訴，以及如何提供更加便捷的收費方式。這本書的“第2版”，也讓我對它充滿期待，因為它可能涵蓋瞭最新的行業標準和技術發展，例如智能抄錶、在綫繳費等，這些信息對於我瞭解當前行業趨勢非常有幫助。我希望通過閱讀這本書，能夠提升我在相關領域的知識儲備，更好地履行誌願者的職責，為社區居民提供更專業、更周到的服務。
評分如果將Q版漫畫與繪本結閤起來，就成為瞭最最可愛的Q版繪本。我們不僅可以將生活中的所見所聞用Q版繪本的形式記錄下來，還可以用Q版自己編故事，進行各種奇幻聯想，為平淡無奇的生活注入無窮的樂趣，在生活與藝術的交織中激活想象力。本書將帶領大傢進入奇妙的Q版世界，介紹Q版結構造型的繪畫要點、如何施展色彩的魔力、刻畫生動的Q版錶情動作、加入Q版特有的語言符號，將這些Q版元素應用到繪本中就能創作齣有趣的故事繪本；還可以將Q版應用到生活中，親手製作各種Q版創意小物。最後還附上超實用的可愛Q版圖案，讓你在創作繪本時參考應用。
評分哈桑的父親阿裏常常逮到我們，像他那樣和藹的人，也被我們氣得要瘋瞭。他會張開手指，將我們從樹上搖下來。他會將鏡子拿走，並告訴我們，他的媽媽說魔鬼也用鏡子，用它們照那些穆斯林信徒，讓他們分心。“他這麼做的時候會哈哈大笑。”他總是加上這麼一句，並對他的兒子怒目相嚮。
評分很好很好很好很好很好很好很好
評分東西剛到，貌似還不錯
評分考試用的，很好，營銷的四本都買全瞭
評分《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》是按照勞動和社會保障部製定國傢職業標準的要求編寫的，其內容主要由職業概況、職業培訓、職業技能鑒定和鑒定試題庫四部分組成，分彆對技術等級、工作環境和職業能力特徵進行瞭定性描述；對培訓期限、教師、場地設備及培訓計劃大綱進行瞭指導性規定。本《指導書》自1999年齣版後，對行業內職業技能培訓和鑒定工作起到瞭積極的作用，《11-062職業技能鑒定指導書：抄錶核算收費員（第2版）》在原《指導書》的基礎上進行瞭修編，補充瞭內容，修正瞭錯誤。
評分“是的，爸爸。”哈桑會咕噥著，低頭看自己的雙腳。但他從不告發我，從來不提鏡子、用鬍桃射狗其實都是我的鬼主意。
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