具体描述
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本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定国家职业标准的要求编写的，其内容主要由职业概况、职业培训、职业技能鉴定和鉴定试题库四部分组成。 本《指导书》是职业技能培训和技能鉴定考核命题的依据，可供劳动人事管理人员、职业技能培训及考评人员使用，亦可用供电力类职业技术学校和企业职业学习参考。
内容简介
《11-062职业技能鉴定指导书：抄表核算收费员（第2版）》是按照劳动和社会保障部制定国家职业标准的要求编写的，其内容主要由职业概况、职业培训、职业技能鉴定和鉴定试题库四部分组成，分别对技术等级、工作环境和职业能力特征进行了定性描述；对培训期限、教师、场地设备及培训计划大纲进行了指导性规定。本《指导书》自1999年出版后，对行业内职业技能培训和鉴定工作起到了积极的作用，《11-062职业技能鉴定指导书：抄表核算收费员（第2版）》在原《指导书》的基础上进行了修编，补充了内容，修正了错误。
试题库是根据《中华人民共和国国家职业标准》和针对本职业（工种） 的工作特点，选编了具有典型性、代表性的理论知识（含技能笔试）试题和技能操作试题。还编制有试卷样例和组卷方案。
《11-062职业技能鉴定指导书：抄表核算收费员（第2版）》是职业技能培训和技能鉴定考核命题的依据，可供劳动人事管理人员、职业技能培训及考评人员使用，亦可供电力（水电）类职业技术学校和企业职业学习参考。
目录
说明
1 职业概况
1.1 职业名称
1.2 职业定义
1.3 职业道德
1.4 文化程度
1.5 职业等级
1.6 职业环境条件
1.7 职业能力特征
2 职业技能培训
2.1 培训期限
2.2 培训教师资格
2.3 培训场地设备
2.4 培训项目
2.5 抄表核算收费员培训大纲
3 职业技能鉴定
3.1 鉴定要求
3.2 考评人员
4 鉴定试题库
4.1 理论知识（含技能笔试）试题
4.1.1 选择题
4.1.2 判断题
4.1.3 简答题
4.1.4 计算题
4.1.5 识绘图题
4.1.6 论述题
4.2 技能操作试题
4.2.1 单项操作
4.2.2 多项操作
4.2.3 综合操作
5 试卷样例
6 组卷方案
前言/序言
用户评价
这本书的到来，仿佛是一场及时雨，滋润了我心中那片对“抄表核算收费员”这个职业技能认知的荒芜之地。在接触到这本书之前，我对这个岗位充满了模糊的印象，只知道是与水、电、燃气等日常能源的计量和费用收取相关。然而，具体的工作流程、所需的专业知识、乃至背后的行业规范，都像是蒙着一层薄纱，让我难以窥见其全貌。我从事这个行业已有数年，期间也曾因为工作中的一些瓶颈而感到迷茫，比如如何更准确地进行数据核算，如何高效地处理用户反馈的账单疑问，以及在日益数字化的时代，如何跟上技术革新的步伐。这本书恰恰在此时出现在我的视野中，它的出现让我有机会系统性地梳理和深化对这份职业的理解。我期待书中能够详细解析抄表的基本原理，不仅仅是简单的数字记录，更包括不同计量仪表的类型、工作机制、校准方法以及如何规避常见的误差。同时，核算环节更是核心，我希望书中能提供一套严谨而实用的核算方法论，涵盖计费标准的解读、用户用量分析、异常数据识别和处理，以及与相关部门的账目对接流程。对于收费员这个角色，我想到的不仅仅是收取费用，更重要的是如何建立良好的客户关系，处理投诉，提供专业的咨询服务，以及如何运用现代化的收费手段，例如移动支付、在线账单等，提升工作效率和用户满意度。这本书的“第2版”字样，也暗示着它可能包含了最新的行业发展趋势和技术更新，这对于我这样希望不断提升专业技能的人来说，无疑是极大的吸引力。我非常好奇书中是如何将理论知识与实际操作相结合的，是否提供了大量的案例分析和图文并茂的解释，以便我能够更好地理解和应用。总而言之，我对这本书抱有极高的期望，希望它能成为我职业道路上的一盏明灯，指引我走向更专业的方向，让我能够在这个看似平凡却又至关重要的岗位上，做得更出色，更有成就感。
评分在我多年的职业生涯中，我曾多次与“抄表核算收费员”这个岗位的工作人员打交道，他们是保障我们日常能源供应顺畅运转的关键环节。但说实话，我对他们工作的具体内容和专业要求，一直缺乏一个深入的认知。我只知道他们需要定期上门记录仪表数据，然后我们收到账单。然而，这个看似简单的过程背后，一定蕴含着严谨的科学方法和复杂的计算逻辑。我经常会思考，当仪表数据出现异常时，他们是如何判断原因的？在核算费用时，是否会考虑到各种优惠政策或者特殊情况？当用户对账单有疑问时，他们又需要具备怎样的知识储备才能准确解答？这本书的出现，正好满足了我对这个职业的求知欲。我希望书中能够从宏观到微观，全方位地解析抄表核算收费员的工作流程。我希望它能详细介绍各种计量仪表的类型、工作原理、安装规范以及日常维护要点。在核算方面，我期待书中能够提供清晰的计费模型和计算方法，让我了解如何根据用户的用量、收费标准、以及国家的相关政策来计算出最终的费用。我希望书中能够包含一些实际操作的案例，例如如何处理漏抄、错抄的情况，如何进行月度、季度、年度的账目核对，以及如何与供电、供水、供气等部门进行账务结算。对于收费员这个角色，我更关注的是如何提升服务效率和用户满意度。我希望书中能够提供一些关于客户服务技巧的指导，例如如何建立良好的沟通渠道，如何处理投诉，以及如何运用现代化的技术手段来提升收费的便捷性和安全性。这本书的“第2版”，也让我看到了它的更新和迭代，这表明它能够反映当前行业的最新发展动态，对于我这样希望了解行业前沿信息的人来说，具有很高的价值。
评分我是一名对职业技能培训和行业规范发展有着浓厚兴趣的旁观者。在我的认知里，“抄表核算收费员”是一个非常接地气，但同时又至关重要的职业。他们不仅承担着数据采集的任务，更是连接企业与用户的重要纽带。然而，关于这个职业的具体技能要求，以及它背后所遵循的行业标准，我一直了解不多。我深知，一个行业的健康发展，离不开规范化的培训和指导。这本书的出现，让我看到了深入了解这个职业的契机。我期望书中能够系统性地梳理和阐述“抄表核算收费员”所需的各项职业技能。我希望它能从基础的抄表技巧讲起，比如如何识别不同类型仪表的读数、如何准确记录数据、如何应对抄表过程中的各种突发情况。在核算方面，我期待书中能够深入讲解计费的原理和依据，包括相关的法律法规、行业政策，以及如何运用计算工具进行准确的费用核算。我希望书中能够提供一些典型的案例，展示如何处理各种复杂的核算场景，例如账单异常、用户欠费、费用调整等。对于收费员这个角色，我更关注的是如何提升其专业素养和服务能力。我希望书中能够提供关于沟通技巧、客户关系管理、以及现代支付方式应用的指导，帮助他们更好地服务用户。这本书的“第2版”，更让我相信它能够反映行业发展的最新趋势，包含最新的技术和管理方法，对于我这样希望了解行业前沿动态的人来说，是一份不可多得的参考资料。
评分我是一名热衷于了解各行各业运作模式的普通市民。在我看来，每个职业都有其独特的价值和专业性，而“抄表核算收费员”无疑是保障我们日常生活平稳运行的重要力量。然而，公众对这个职业的理解往往比较片面，我希望通过这本书，能够更深入地探索这个职业的内涵。我期待书中能够详细阐述抄表工作中所涉及的技术要点，例如不同类型计量仪表的原理、读数方法、以及在抄表过程中需要注意的细节，以确保数据的准确性。在核算方面，我希望书中能提供清晰的计费流程和计算公式，让我能够理解电、水、气等不同能源的计费方式，包括基础费用、计量费用、阶梯收费、峰谷电价等，以及如何根据这些标准进行精确的计算。我希望书中能够包含一些实际的案例分析，让我能够看到这些理论知识是如何在实际工作中应用的。对于收费员这个角色，我更关注的是如何提升他们的服务水平和用户体验。我希望书中能够提供一些关于沟通技巧、客户服务管理方面的建议，比如如何耐心地解释账单，如何处理用户的投诉，以及如何提供更加便捷、安全的缴费方式。这本书的“第2版”字样，也让我对接下来的内容充满期待，因为它意味着书中包含的是最新的行业信息和实践经验，能够让我了解到这个行业最新的发展趋势。
评分我是一名长期关注公共事业发展和基层工作者状态的观察者。在日常生活中，我常常会思考，那些看似平凡的岗位，是如何支撑起整个社会运转的。抄表核算收费员，无疑是其中的重要一环。他们每天的工作，直接关系到千家万户的能源消费与经济支出。然而，我总觉得，外界对他们的工作内容和专业要求，存在一定的误解。我希望通过这本书，能够更深入地了解这个职业的真实面貌。我非常期待书中能够详细阐述抄表过程中的技术细节，例如不同类型仪表的读数方法、校准技术，以及如何利用现代科技（如智能抄表系统）来提高效率和准确性。在核算方面，我希望书中能够深入剖析计费的逻辑和依据，包括国家的相关法律法规、行业标准，以及各种复杂的计算模型，比如如何处理用量异常、如何进行费用减免、如何计算滞纳金等。我希望书中能够提供一些具体的计算示例和图表，以便我能够更直观地理解核算过程。对于收费员这个职业身份，我更关注的是他们如何承担社会责任，如何与公众进行有效的沟通和互动。我希望书中能够探讨如何提升收费服务的质量，例如如何处理用户的投诉和咨询，如何提供个性化的服务，以及如何利用现代化的支付手段来方便用户。这本书的“第2版”，更是让我看到了它的时效性和更新性，它一定包含了最新的行业实践和技术发展，这对于我这样希望全面了解这个职业的人来说，无疑是一份宝贵的资料。
评分我是一名在社区居委会工作的志愿者，日常工作中会接触到一些居民关于水电燃气账单的咨询。坦白说，对于抄表、核算和收费的具体流程，我一直是一知半解。居民们提出的问题有时比较复杂，涉及到一些专业术语和计算方法，我常常感到力不从心，无法给出令他们满意的答复。我深知，如果能对这个职业有更深入的了解，我将能更好地为社区居民服务。这本书的出现，对我来说如同发现了一个宝藏。我期望它能够清晰地解释抄表工作的基本原理，比如不同类型的水表、电表、燃气表的工作原理，以及在抄表过程中需要注意的各种细节，比如如何准确记录仪表读数，如何处理仪表损坏的情况，甚至是如何在特殊环境下进行抄表。在核算方面，我特别希望书中能提供一些具体的计算方法和公式，让我能够理解账单是如何产生的，以及如何对异常的用量进行分析和判断。我希望书中能够包含一些实际的案例，展示如何处理各种复杂的核算问题，比如峰谷电价的计算，阶梯水价的 적용，或者是一些特殊用户的计费方式。对于收费员的角色，我更关注的是如何提升服务质量。我希望书中能提供一些与用户沟通的技巧，比如如何耐心地解释账单，如何处理用户的投诉，以及如何提供更加便捷的收费方式。这本书的“第2版”，也让我对它充满期待，因为它可能涵盖了最新的行业标准和技术发展，例如智能抄表、在线缴费等，这些信息对于我了解当前行业趋势非常有帮助。我希望通过阅读这本书，能够提升我在相关领域的知识储备，更好地履行志愿者的职责，为社区居民提供更专业、更周到的服务。
评分拿到这本《11-062职业技能鉴定指导书：抄表核算收费员（第2版）》，我第一反应是它的实用性。作为一名即将踏入这个行业的新人，我对于“抄表核算收费员”这个职业的概念仍然停留在非常表面的理解，感觉就像是单纯的数字录入和金钱收付。但内心深处，我明白这个岗位绝不可能如此简单。我曾经在网上看到过一些关于用户对账单产生疑问的讨论，也听说过因为数据错误导致用户不满的案例，这些都让我意识到，这个职业背后蕴含着相当的专业性和责任感。我迫切地希望这本书能够系统地解答我的疑惑，让我对这个职业有一个全面而深入的认知。我想要了解，抄表究竟是如何进行的？是不是仅仅是看仪表上的数字？不同的仪表有哪些区别？在抄表过程中，有哪些是必须注意的细节，以避免出现错误？关于核算，这部分对我来说尤其神秘。我不知道是如何根据用量和收费标准来计算出最终费用的，是不是有复杂的公式或者软件辅助？如果遇到用户对费用有疑问，我需要具备哪些知识来解释清楚？收费员这个角色，在我看来，不仅仅是“收钱”这么简单，更多的是一个服务窗口，需要与形形色色的用户打交道，如何沟通，如何处理纠纷，如何提供便捷的服务，这些都是我非常想在书中找到答案的地方。这本书的“第2版”意味着它应该包含了最新的行业信息和实践经验，这对我这样一个初学者来说，至关重要。我期待书中能够提供清晰的操作流程图、详尽的案例分析，甚至是模拟的实践场景，让我能够提前熟悉工作环境，掌握必备的技能。我希望这本书能够让我感到信心满满，不再对未来的工作感到迷茫和不安，而是能够以一种专业、自信的态度去迎接挑战。
评分我是一名对生活细节充满好奇心的人，我喜欢探究事物运作背后的逻辑。抄表核算收费员，这个职业在我看来，是连接了公共服务与个体生活的重要桥梁。每次收到水电费账单，我都会好奇，这上面的数字是如何精准地计算出来的？抄表员是如何做到准确无误地记录每一户的用量？收费员在处理费用时，又需要掌握哪些专业知识？我一直想找一本能够系统解答我这些疑问的书。这本书的出现，恰好满足了我这个愿望。我希望书中能够像一位细致的向导，带领我一步步深入了解抄表核算收费员的工作。我期待它能详细讲解各种计量仪表的原理和工作方式，以及在抄表过程中，有哪些需要特别注意的细节，比如如何识别仪表是否被动过手脚，如何处理读数不清晰的情况，甚至是如何在恶劣天气下完成抄表任务。在核算环节，我希望书中能够提供清晰的计算公式和操作步骤，让我能够理解不同收费标准是如何应用的，比如阶梯收费、峰谷电价、季节性收费等等，以及如何处理一些特殊的计费情况。我希望书中能包含一些实际的案例分析，让我能够看到这些理论知识是如何在实际工作中应用的。对于收费员这个角色，我更关注的是如何提升他们的服务水平。我希望书中能提供一些关于沟通技巧、客户服务管理方面的建议，比如如何处理用户的投诉，如何提供更加便捷、安全的缴费方式。这本书的“第2版”字样，也让我对接下来的内容充满期待，因为它意味着书中包含的是最新的行业信息和实践经验，这对于我来说，是极其宝贵的。
评分作为一个对社会运行机制充满好奇心的普通市民，我对那些默默在幕后保障我们生活顺畅的职业，总是怀有特别的敬意。抄表核算收费员，就是其中之一。每次看到他们在风雨无阻地工作，我都会想，这份工作究竟有多么复杂？他们每天面对的数字，是如何与我们家庭的消费息息相关的？关于账单上的每一笔费用，是如何计算出来的？我总觉得，这份工作不仅仅是简单的体力劳动，更需要精密的逻辑思维和扎实的专业知识。这本书的封面，让我眼前一亮，它精确地指出了我一直以来想要了解的领域。我迫切希望书中能够像一位循循善诱的老师，为我揭开“抄表核算收费员”这个职业的神秘面纱。我希望它能从最基础的抄表环节入手，详细讲解各种计量仪表的原理、构造，以及抄表时的注意事项，比如如何识别仪表是否被损坏，如何记录准确的读数，如何处理特殊情况下的抄表难题。在核算部分，我更希望书中能提供一套清晰的计算框架，让我能够理解电、水、气等不同能源的计费方式，包括基础费用、计量费用、阶梯收费、峰谷电价等，以及如何根据这些标准进行精确的计算。我希望书中能附带一些实际的案例，展示如何处理一些常见的核算错误，以及如何进行账单的校对和复核。对于收费员这个角色，我期待书中能够强调其服务的重要性，例如如何与用户进行有效的沟通，如何解决用户关于账单的疑问，如何提供更加便捷、安全的收费方式。这本书的“第2版”字样，也让我对接下来的内容充满信心，因为这意味着它一定包含了最新的技术和政策信息，能够让我了解到这个行业最新的发展趋势。
评分我是一名社区的积极参与者，同时也是一个对生活服务体系有较高要求的人。在日常生活中，我们离不开水、电、气等能源的供应，而抄表核算收费员，正是保障这些服务顺畅的关键环节。然而，我总觉得，大众对这个职业的认知，还停留在比较浅显的层面，忽视了其中蕴含的专业性和复杂性。我希望通过阅读这本书，能够更全面、更深入地了解这个职业。我非常期待书中能够详细介绍抄表工作的技术细节，比如不同类型仪表的工作原理、读数方法，以及如何保证抄表数据的准确性和可靠性。在核算环节，我希望书中能够清晰地阐述计费的逻辑和依据，包括国家的相关政策、行业标准，以及各种复杂的计算模型，例如如何处理阶梯式收费、如何进行费用调整、如何计算滞纳金等等。我希望书中能提供具体的计算示例和图表，以便我能够更直观地理解核算过程。对于收费员这个角色，我更关注的是如何提升他们的服务质量和工作效率。我希望书中能够探讨如何运用现代化的技术手段，例如智能抄表系统、在线缴费平台等，来优化工作流程，提高服务水平。这本书的“第2版”字样，也让我对它的内容充满信心，因为这意味着它包含了最新的行业信息和实践经验，能够让我了解到这个行业最前沿的发展动态。
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评分在母亲身上，温森特却发掘她比以往更刚强，更令人感到亲近了。岁月不是煎熬了她，而是磨练了她。她那从鼻翼到下巴之间的两道沟纹中蕴含着笑意，仿佛还没等你犯下过错便事先宽恕了你。那流露在她脸上的宽厚、开朗、和善的神情，正是对生活之美的一种永恒的赞许。 农民们终于开始喜欢他，并且信任他了。他也在农民的纯朴之中，发现了他们与其所耕耘的土地有着某种天然的联系。他努力把这一点体现到他的素描里去，这使得他家人时常弄不清他所画的农民和土地之间的分界线在哪里。虽说温森特自己也不明白他怎么画成了这个样子，但他觉得他画得不错，就得这样画。
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评分很好的书，慢慢看，京东是个不错的买书地! “知识就是力量”，这是英国著名学者培根说的。诚然，知识对于年青一代何等重要。而知识并非生来就有、随意就生的，最主要的获取途径是靠读书。在读书中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，学到老”，这句话简洁而极富哲理地概括了人生的意义。虽说读书如逆水行舟，困难重重，苦不堪言；但是，若将它当作一种乐趣，没有负担，像是策马于原野之上，泛舟于西湖之间，尽欢于游戏之中。这样，读书才津津有味、妙不可言。由此，读书带来的“甘甜”自然而然浮出水面，只等着你采撷了。 读书，若只埋首于“书海”中，长此以往，精神得不到适当地调节，“恹倦”的情绪弥满脑际，到终来不知所云，索然无味。这种“苦”是因人造成的，无可厚非。还有一种人思想上存在着问题，认为读书无关紧要，苦得难熬，活受罪。迷途的羔羊总有两种情况：一种是等待死亡；另一种能回头是岸，前程似锦 我的房间里有一整架书籍，每天独自摩挲大小不一的书，轻嗅清清淡淡的油墨香，心中总是充满一股欢欣与愉悦。取出一册，慢慢翻阅，怡然自得。 古人读书有三味之说，即“读经味如稻梁，读史味如佳肴，诸子百家，味如醯醢”。我无法感悟得如此精深，但也痴书切切，非同寻常。 记得小时侯，一次，我从朋友那儿偶然借得伊索寓言，如获至宝，爱不释手。读书心切，回家后立即关上房门。灯光融融，我倚窗而坐。屋内，灯光昏暗，室外，灯火辉煌，街市嘈杂；我却在书中神游，全然忘我。转眼已月光朦胧，万籁俱寂，不由得染上了一丝睡意。再读两篇才罢！我挺直腰板，目光炯炯有神，神游伊索天国。 迷迷糊糊地，我隐约听到轻柔的叫喊声，我揉了揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一听，是妈妈的呼唤，我不知在写字台上趴了多久。妈妈冲着我笑道：“什么时候变得这么用功了？”我的脸火辣辣的，慌忙合书上床，倒头便睡。 从此，读书就是我永远的乐事。外面的世界确实五彩缤纷，青山啊，绿水啊，小鸟啊，小猫啊，什么也没有激发起我情趣，但送走白日时光的我，情由独钟——在幽静的房间里伴一盏灯，手执一卷，神游其中，任思绪如骏马奔腾，肆意驰骋，饱揽异域风情，目睹历史兴衰荣辱。与住人公同悲同喜，与英雄人物共沉共浮，骂可笑可鄙之辈，哭可怜可敬之士。体验感受主人公艰难的生命旅程，品尝咀嚼先哲们睿智和超凡的见解，让理性之光粲然于脑海，照亮我充满荆棘与坎坷之途。在书海中，静静地揣摩人生的快乐，深深地感知命运的多舛，默默地慨叹人世的沧桑。而心底引发阵阵的感动，一股抑制不住的激动和灵感奔涌。于是乎，笔尖不由得颤动起来，急于想写什么，想说什么…… 闲暇之余，读书之外，仍想读书寄情于此，欣然自愉。正如东坡老先生所云：“此心安处吾乡。” 早晨，我品香茗读散文，不亦乐乎！中午，我临水倚林读小说，不亦乐乎！晚上，我对窗借光吟诗词，不亦乐乎！整天都是快乐，因为我有书，我在!
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