幼儿园园长临场应变技巧50例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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卢俊 著

图书标签:

• 幼儿园
• 园长
• 管理
• 教育
• 应急
• 技巧
• 案例
• 临场应变
• 儿童安全
• 沟通

出版社： 中国轻工业出版社

ISBN：9787501990061

版次：1

商品编码：11133990

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：149

字数：95000

正文语种：中文

编辑推荐

　　“一名好的园长能成就一所优质的幼儿园。”针对管理中层出不穷的意外事件，作者的临场反应告诉我们优秀的园长离不开管理智慧的修炼！适宜的一反应不仅有效地化解眼前的危机，而且能事半功倍地解决后续事件！阅读此书，您也就踏上了优秀幼儿园长的成就之路。

内容简介

　　幼儿园突发事件的应急处理是一门技术，也是一门艺术。当前的危机不但得不到有效化解，而且会给事件的后续工作处理带来重重困难，更有损幼儿园的形象和园长的个人魅力。《幼儿园园长临场应变技巧50例》通过“情景再现”、“临场应变”和“温馨提示”呈现了园长管理工作中经常遇到的50个话题，主要涉及：
　　同事行为：爱挑拨是非的教师、中途撂挑子的教师、不服从工作安排的教师、背后拆台的副手、“背叛”自己的助理……
　　幼儿行为：不肯来园的幼儿、不肯与人分享的幼儿、爱招惹别人的幼儿、不敢参加活动的幼儿……
　　家园沟通：无理取闹的家长、送礼上门的家长、择师挑师的家长、恶意威胁的家长……
　　其他事件：幼儿园建筑施工方违章建设、陌生人冒领孩子、上级部门突发整改单、厕所里出现诋毁领导的小字报。

作者简介

　　卢俊，教育硕士，浙江工业大学幼儿园园长。任教以来，分别在北京大学、浙江大学进修法律专业和应用心理学专业，致力于探索研究幼儿行为及其心理背景，并在核心期刊发表过《解码与读码》、《塑造理想的幼儿教师》、《从斯金纳的行为理论谈幼儿良好行为的形成》等文章。
　　尤其在多年的幼儿园管理实践和体验中，积累了丰富的园务管理经验，并对人际心理有较为深入的研究，对幼儿园突发事件的处理有较为独到的理解和领悟。

内页插图

目录

第一章 同事行为的应对技巧
1. 当教师说"我不干了"时
2. 当教师在园外比赛中意外落败时
3. 当教师倚老卖老时
4. 当教师任性、没责任感时
5. 当同事间彼此不满时
6. 当教师中途撂挑子时
7. 当教师不服从工作安排时
8. 当教师急于"上进"时
9. 当助理"背叛"自己时
10. 当同事关系被挑拨离间时
11. 当教师私下拉票时
12. 当副手背后拆台时
13. 当员工私拿剩菜时
14. 当教师挑动家长闹事时
15. 当教师爱"扯大旗"时
16. 当教师晋升职称失利时
17. 当教师对工作感到倦怠时

第二章 幼儿行为的应对技巧
18. 当幼儿不肯来园时
19. 当幼儿依恋老师时
20. 当幼儿爱模仿时
21. 当幼儿"假哭"时
22. 当幼儿脾气火爆时
23. 当幼儿背着包包不放时
24. 当幼儿不敢登上攀登架时
25. 当幼儿"自娱自乐"时
26. 当幼儿不肯分享时
27. 当幼儿爱招惹人时

第三章 家园沟通的应对技巧
28. 当家长向幼儿园投诉时
29. 当幼儿发生意外时
30. 当家长无理取闹时
31. 当家长上门索赔时
32. 当家长送礼上门时
33. 当家长目中无人时
34. 当家长恶意威胁时
35. 当家长溺爱孩子时
36. 当家长要求多多时
37. 当家长择师挑师时
38. 当家长犹豫是否给教师送礼时
39. 当家长对"分享"存在困惑时
40. 当家长对孩子升班更换教师存在困惑时
41. 当家长对教师撒谎心存不满时
42. 当家长对孩子的吃饭问题心存疑问时

第四章 其他突发事件的应对技巧
43. 当有人想冒领孩子时
44. 当在园幼儿突然生病死亡时
45. 当厕所里出现诋毁自己的小字报时
46. 当有人提出违反规则的要求时
47. 当接到上级部门的整改单时
48. 当幼儿园的施工方违规建设时
49. 当受伤员工家属来园闹事时
50. 当轻率的求职者来应聘时
后 记

精彩书摘

　　第一章
　　同事行为的应对技巧
　　幼儿园常常被认为是一方世外桃源，但事实并非如此。在幼儿园这个小天地里，教师们个性迥异、行事风格大相径庭：有的清高，有的俗气；有的肯吃苦，有的爱耍小聪明；有的自以为是，有的可能“忘恩负义”。如何面对这些形形色色的同事以及他们之间的纷争，这是园长的责任，也是园长管理艺术的体现。
　　本章中的园长们面对各种棘手事件，大显神通，显示出他们管理的智慧和应对的自如。
　　1.当教师说“我不干了”时
　　情景再现
　　这天上午，大（2）班的袁老师又请假没来上班。说起这位袁老师，也的确让人头疼，一个学期她差不多要请半学期假。可幼儿园没有多余的教师，因此袁老师一请假，许多任务就自然落到同班的方老师身上。
　　下午，陈园长去大（2）班交代方老师明天值班的事情。没想到话还没说完，方老师就提出反对意见了：“我明天家里有事，没办法值班。”方老师一直以来工作兢兢业业，对领导交代的任务从来没有怨言，今天的态度让陈园长措手不及。
　　陈园长只得耐心地跟方老师商量：“家里有事克服一下吧，毕竟幼儿园的事更重要。你们班里只有一位老师，只有辛苦你了。”没想到却被方老师态度强硬地顶了回来：“别人可以一而再、再而三地请假，为什么我家里就不能有事？为什么我就不可以请假？我明天不干了，我也请假。”
　　临场应变
　　“方老师为什么会有如此激烈的情绪反应？表面看只是多值一次班的问题，但是仔细想想这件事，可以发现方老师的情绪已经隐忍很久了。矛盾的爆发源于自己处事不够公允。袁老师一学期几乎要请半学期病假，真病假病判断权虽不属幼儿园，但是公道自在人心。全园教师几乎都知道大（2）班最辛苦的是方老师，而每遇到开学、放假大清扫或是重大活动，袁老师必病，方老师的工作压力可想而知。虽说园长不是‘打假’英雄，但至少应该有明确的奖惩手段来区别对待袁老师和方老师，可惜被自己忽略了，结果就造成了谁偷懒谁得益、谁辛苦谁倒霉的局面。再说，方老师没有获得任何加班补贴，也没有多一天的调休，久而久之，再没脾气的人也会被这种不公允给气坏的。看来自己在处理这件事上很不妥当。”
　　陈园长想通了这点后，对方老师说：“好吧，最近一段时间你的确很辛苦，既然家里有事，明天就由我来值班吧。”第二周，陈园长就组织园务班子研究教师加班补贴与调休的方案，方案出台后立即得到了全园教师的响应和支持，大家都认为这样的方案很及时、很有效，能比较公平、有效地解决个别教师请假而另一部分教师无偿加班的问题。方案通过后，陈园长主动找方老师谈心，检讨了自己以往在处理缺席人员与加班人员问题上的简单化和粗放化，由于处理不妥当让方老师受了委屈，希望方老师能够谅解，同时也追加了方老师的加班补贴和换休时间，方老师对此处理方式表示满意。
　　……

前言/序言

《智慧启航：幼儿园园长临场应变与决策艺术》 在瞬息万变的教育环境中，幼儿园园长肩负着守护一方沃土、启迪幼小心灵的重任。而“临场应变”与“决策艺术”，无疑是园长们在日常工作中不可或缺的两大核心能力。本书并非旨在罗列具体情境下的“标准答案”，因为教育的复杂性在于其独特性与不可复制性。每一个孩子、每一个家庭、每一个突发事件，都蕴含着无限的可能性，需要园长们运用智慧、经验和人文关怀去化解、去引导。 本书的出发点，是为每一位怀揣教育初心、恪尽职守的幼儿园园长，提供一个广阔的思考框架和一套灵活的应对逻辑。我们深入剖析“临场应变”的本质，它不仅仅是对突发事件的“救火”，更是对潜在风险的预判、对复杂局面的冷静分析，以及在压力之下迅速做出最优选择的能力。我们也将“决策艺术”融入其中，强调决策并非冰冷的理性计算，而是融合了教育理念、人文素养、团队协作与沟通智慧的综合体现。 第一部分：洞悉应变之道——预判、冷静与敏锐 在变化与不确定性成为常态的今天，园长们的“应变”能力，首要在于“预判”。这并非要求园长具备“千里眼”，而是通过对幼儿园日常运作的细致观察、对幼儿发展规律的深刻理解、对家长心理的准确把握，以及对外部环境变化的敏锐洞察，从而提前识别潜在的风险点。 细节中的警示信号： 很多时候，问题的萌芽并非轰轰烈烈，而是藏匿于日常的点滴之中。例如，一个孩子在集体活动中的持续沉默、一个家长在接送时的几次迟疑、一个老师在沟通中的语气变化，都可能是一个潜在问题的信号。本书将引导园长们学会“听其言，观其行”，从这些看似微不足道的细节中，捕捉到可能出现的危机苗头。这需要园长具备极强的观察力和信息收集能力，以及将零散信息串联成完整图景的分析能力。 风险评估与情景模拟： 面对幼儿园可能出现的各类风险，从食品安全、卫生防疫，到师幼冲突、家园沟通障碍，再到突发自然灾害或意外事故，园长需要建立一套科学的风险评估机制。本书将探讨如何系统地识别幼儿园运营中可能存在的风险，并为园长提供进行情景模拟的思路。通过对不同情景的设想和推演，园长可以提前思考应对策略，并在实际发生时，能够更加从容不迫。这并非照搬现成方案，而是培养一种“兵棋推演”式的思维，让园长在脑海中“演练”多次，从而在真实情况发生时，能够迅速启动已有的预案，或根据实际情况灵活调整。 “静水流深”的心理素质： 突发事件往往伴随着情绪的波动，无论是来自家长、老师还是孩子。作为园长，保持冷静的头脑和稳定的情绪是做出正确决策的前提。本书将从心理学角度，探讨园长如何在高压环境下进行自我情绪调适，如何通过积极的心理暗示和应对策略，将紧张情绪转化为解决问题的动力。我们强调“静水流深”，即在表面平静之下，蕴藏着强大的解决问题的力量。这种力量源于自信、源于专业、源于对教育事业的信念。 第二部分：决策的艺术——智慧、沟通与协作 一旦风险显现，或突发事件发生，园长便面临着关键的决策时刻。“决策艺术”并非简单的“拍板”，而是集智慧、沟通、协作于一体的复杂过程。 理性分析与人文关怀的平衡： 每一个教育决策，都必须在理性分析与人文关怀之间找到最佳平衡点。例如，当孩子出现行为问题时，不能简单地以“纪律”为出发点，而应深入了解孩子行为背后的原因，是家庭环境的影响、是同伴交往的困惑，还是生理或心理的发展阶段。本书将探讨如何运用专业的教育理论和儿童心理学知识，进行深入的根源分析，同时，也强调在决策中要充分考虑孩子的感受，尊重他们的成长规律，以“爱”为导向，做出最有利于孩子发展的决策。 “多方求证”的沟通策略： 很多时候，一个事件的真相并非显而易见，需要园长通过有效的沟通去层层剥离。本书将提供多种沟通技巧，包括如何与不同年龄段的幼儿进行有效交流，如何与家长建立互信的合作关系，如何与教师团队进行坦诚而富有建设性的对话。我们将探讨倾听的艺术，如何通过提问引导对方表达，如何在信息不对称的情况下，获取更全面的情况。这种“多方求证”的沟通，是做出准确判断、避免误判的关键。 “团队赋能”的集体智慧： 幼儿园的教育工作，绝非园长一人之事，而是整个团队的协同作战。本书将强调园长如何激发团队的集体智慧，如何赋能教师，让每一位老师都能在各自的岗位上发挥主动性，共同应对挑战。我们会探讨如何建立高效的沟通渠道，如何通过定期的教研活动和工作会议，让教师们分享经验、交流困惑，从而形成解决问题的合力。当突发事件发生时，一个有凝聚力、有战斗力的教师团队，将是园长最坚实的后盾。 “情境适用”的决策模式： 不同的情境需要不同的决策模式。例如，面对紧急的医疗情况，需要迅速果断的指令；面对家长的投诉，需要耐心细致的沟通和解释；面对教育理念的分歧，需要引导和启发。本书将引导园长们认识到决策的灵活性，掌握不同情境下的决策模式，避免“一刀切”式的处理方式。我们会深入分析各种常见情境，并从决策逻辑、沟通方式、后续跟进等方面，提供具有启发性的思考。 第三部分：智慧启航——持续学习与自我超越 “临场应变”与“决策艺术”并非一成不变的教条，而是需要在实践中不断打磨、在学习中不断升华的动态过程。 “反思式成长”的实践路径： 每一个事件，无论是成功应对还是有所不足，都是一次宝贵的学习机会。本书将引导园长们建立“反思式成长”的机制，学会从每一次的应变和决策中总结经验教训，发现自身的优势与不足。我们会提供具体的反思框架，帮助园长们系统地梳理事件发生的过程、自己的应对措施、产生的结果，以及可以改进的地方。这种持续的反思，是提升应变能力和决策水平最直接有效的方式。 “知识更新”的学习维度： 时代在发展，教育理念在更新，幼儿的成长规律也在不断被新的研究发现。园长需要保持开放的学习心态，不断更新自身的知识体系。本书将鼓励园长们关注最新的教育理论、心理学研究、管理学知识，以及相关的法律法规。我们会推荐一些优质的学习资源，并探讨如何将理论知识有效地应用于实践，提升应变和决策的科学性。 “价值引领”的教育情怀： 最终，驱动园长们不断提升应变与决策能力的，是对教育事业的热爱和对孩子们的责任感。本书将强调，在所有技巧和方法之上，是园长作为教育者的价值引领。当面临艰难的抉择时，以儿童为本、以教育为使命的初心，将指引园长做出最正确的选择。我们会探讨如何将这种教育情怀融入日常管理，如何用自身的行为去影响和感染教师团队，共同营造积极向上、充满人文关怀的教育环境。 本书所倡导的“临场应变技巧”与“决策艺术”，并非一套死板的公式，而是激励园长们成为更具智慧、更富同情心、更具前瞻性的教育领导者。我们相信，每一位园长，在坚守教育初心、不断学习与实践的过程中，都能够点燃心中的智慧之光，引领幼儿园走向更加辉煌的未来。

评分☆☆☆☆☆

我最欣赏这本书的地方在于它对“沟通的艺术”的深度挖掘。在幼教领域，很多危机都不是因为事件本身有多严重，而是因为信息传递不畅或沟通方式不当，将小问题升级成了大矛盾。书中关于如何与不同类型的家长进行有效对话的部分，简直是为我量身定做的“话术宝典”。比如，面对“过度焦虑型”家长和“挑战权威型”家长时，应该采用的语气、眼神接触的时长，甚至是谈话地点的选择，都有微妙的指导。这部分内容读起来，让我感觉自己像是在接受一位资深、睿智的前辈的一对一辅导。它教会我的不仅仅是“说什么”，更是“怎么让对方愿意听你说”，这是一种更高维度的领导力体现。通过这些具体的案例分析，我开始明白，临场应变能力，其实很大程度上就是临场沟通能力的体现。这本书帮助我把原本模糊的“情商”概念，转化成了可学习、可实践的具体技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙述风格非常具有画面感，不像很多教育类的书籍那样干巴巴的理论堆砌。它更像是一系列“情景剧”的剧本集。每一“例”都仿佛是我曾经亲身经历过或者听同事抱怨过的场景：可能是家长闯入办公室大吵大闹，可能是教师之间发生严重矛盾需要介入调解，也可能是物资突然短缺，需要立刻启动备用方案。作者似乎对幼儿园的日常生态有着极其深刻的洞察力，捕捉到了许多只有一线管理者才能体会到的那种“心照不宣”的痛点。我发现自己经常会读到某个案例时，不由自主地在心里默念：“对对对，我当时也是这么想的，但就是不知道该怎么说得漂亮、做得得体。”它提供的那种“模范处理方式”，往往是在维护各方利益平衡的前提下，最大限度地降低负面影响。这种平衡的艺术，是经验积累下来的，而这本书无疑是经验的浓缩。它不是告诉你“应该怎么做”，而是展示了“最有效率地怎么做”，这对于追求效率的现代管理者来说，价值极高。

评分☆☆☆☆☆

这本厚厚的书，拿到手沉甸甸的，封面设计得挺朴实，没有花哨的图案，就是那种一看就知道是干货满满的实用手册。我本身从事幼教工作也有一段时间了，总觉得理论知识学了不少，但真到了面对突发状况时，脑子里就像断了片一样。记得有一次，一个孩子突然晕倒，家长也在旁边，我当时完全不知道该怎么办，场面一度非常混乱。这本书给我的感觉，就是针对这种“乱局”提供了清晰的路线图。它不像那种高高在上的管理学著作，而是用一种非常接地气的方式，把各种可能遇到的情景掰开了揉碎了讲清楚。比如，关于如何应对突发健康事件的章节，内容详实到连处理步骤的先后顺序都写得明明白白，让人心里踏实不少。我特别欣赏其中关于“情绪管理”的部分，不仅是针对孩子，更是针对园长自己的。在压力巨大的时候，如何保持冷静并作出最佳决策，书中给出了很多实际操作层面的建议，而不是空泛的口号。读完第一部分，我就觉得，这不仅仅是一本“应变指南”，更是一本“心理建设手册”。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，刚开始接触这类标题的书籍时，我有些许保留，怕它只是罗列了一些老生常谈的案例，缺乏新意。然而，这本书成功地打破了我的固有印象。它不仅仅关注那些传统的安全事故或家长纠纷，而是将视野拓宽到了现代社会对教育机构提出的更高要求，比如信息安全、网络舆情应对、以及处理教职工的职业倦怠等“新式危机”。它似乎在不断地提醒读者：作为园长，你的责任范围在不断扩大，你必须是一个全能型的指挥家。书中一些关于如何构建“园内支持网络”的内容，让我深有启发，它强调了园长不应是孤军奋战的英雄，而应是高效团队的领导者。这种将个体应变能力与集体预案建设相结合的思路，是这本书最超前的地方。阅读过程中，我感觉自己仿佛在进行一次全方位的“压力测试”，那些曾经让我心惊胆战的难题，如今在书页上一步步被解构、被驯服，最终转化为我可以掌控的流程，这带来的信心提升是巨大的。

评分☆☆☆☆☆

我以前总觉得，一个优秀的园长，主要看她的教育理念有多先进，课程设计有多新颖。但自从翻开这本书后，我的看法有点动摇了。它让我意识到，在幼儿园这个特殊的环境里，“安全”和“稳定”才是压倒一切的基础。书中对“危机公关”的处理模式，简直可以作为教科书来用。举个例子，当出现负面舆情或者家长集体投诉时，这本书里详细描述了从信息收集、内部沟通到对外声明的全套流程。这种细致程度让人印象深刻，它不是告诉你要“妥善处理”，而是告诉你“妥善处理”的具体每一步该怎么走，甚至连措辞的微妙差别都考虑到了。我尤其喜欢它对“预案演练”的强调，指出任何应变都不是临场发挥，而是平时的积累和训练。这让我开始反思我们园里平时的培训是否足够深入和实战化。这本书真正体现了“防患于未然”的智慧，它把那些最令人头疼的“黑天鹅事件”一一列出，并提供了详尽的“备案”，读起来让人既感到紧张，又有一种被赋能的感觉，觉得“原来这些难题是可以被驾驭的”。

评分☆☆☆☆☆

确实不错。。值得一看

评分☆☆☆☆☆

教新园长巧妙应对工作当中出现的问题，挺实用的。我会好好运用的。

评分☆☆☆☆☆

非常适合非常喜欢非常好

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

家长看看也不错!“一名好的园长能成就一所优质的幼儿园。”针对管理中层出不穷的意外事件，作者的临场反应告诉我们优秀的园长离不开管理智慧的修炼！适宜的第一反应不仅有效地化解眼前的危机，而且能事半功倍地解决后续事件！

评分☆☆☆☆☆

理学好书，很不错的，下意识里便将那些神情复杂的眼光全数过滤干净。正思忖间，城门口那辆马车终于很辛苦地驶了过来，在官员们的注目中来到使团车队的后方，那辆马车厢木有些微微变形，发着吱呀难听的声音，可想而知，车厢里一定载着很重的事物。头前庄家来报信的那位家丁，引着范闲来到马车前，颤抖着声音说道：“范大人，老爷遗命，请先生将这车东西带回南方，好生保存。”众人还没有从庄墨韩的死讯中清醒过来，就看着这一幕，悲伤之余，也不禁有些好奇，庄墨韩临死之际犹自念念不忘，要交给范闲的究竟是什么。太阳正是刺眼的时候。范闲眯了眯眼睛，掀开了马车车厢的厚帘，却依然止不住被里面地物事晃了晃眼睛。书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。书中自有千钟粟。虽然马车里没有美人珠宝，但依然让范闲有些惊讶与感动，这是整整一马车的书，想来是庄墨韩这一生的收藏，以那位老人家的地位身份，不用去翻，都可以猜到是一些极难见地珍本孤本。那位庄家家丁在一旁恭谨递上一本册子，说道：“范大人，这是老爷亲自编的书目，后面是保存书籍的注意事项。”范闲叹了口气。将帘子放了下来，拿起那本书册认真翻看着，如今的年代。虽然印刷术已经有了长足的进步，但是印书依然是件很了不起的事情，遑论这么整整一车厢。念及老人家赠书之举，他的心里无由生出些许感动，此时又听见那位家丁悲伤说道：“老爷赠大人书籍。还望大人好生保存。”范闲知道这句话是这位家人自作主张说的

评分☆☆☆☆☆

但愿能用得上

评分☆☆☆☆☆

虽然看的有点迷糊，但坚持看完了，初学者固然有许多的不明之处，但相信只要一直努力学习，不断的探索，终有欣喜的那一刻。阅读越厚，阅读越薄，积累的过程是懵懂的，倒也是幸福的。

评分☆☆☆☆☆

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