新闻发言人实务丛书-突发事件与舆论引导 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘笑盈 著

图书标签:

• 新闻发言人
• 突发事件
• 舆论引导
• 危机公关
• 媒体沟通
• 新闻传播
• 公共关系
• 政府沟通
• 事件管理
• 传播策略

出版社： 五洲传播出版社

ISBN：9787508524207

版次：1

商品编码：11151671

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：168

正文语种：中文

编辑推荐

　　《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》要把握的要点有三性基础性、实用性、简明性。所谓基础性，就是在写作过程中尽量厘清基本概念，尽量使用基本的文件和贴近实践的案例；所谓实用性，就是在《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》中采用理论联系实际的方式，多用一些案例分析，包括成功的案例，也包括失败的案例；所谓简明性，就是逻辑清晰、语言直白，从复杂的事实中概括出直接的内核，便于阅读和理解。

内容简介

　　研究现代化的英国学者吉登斯认为，现代社会就是“风险社会”；而著有《东方学》的美国学者萨义德则说，理解人类状况的一条重要法则，就是人类生存在一个“第二手世界”，即媒介所营造出来的“拟态环境”中。突发事件频发和舆论容器暴涨也是我国当代社会所面临的现实。事件处置与舆论引导之间是一种双螺旋关系，政府既要积极地处置突发事件，又要展开舆论引导，两者其实是“相通”的甚至是“同一”的。我们可以说，在当代，突发事件处置中的舆论引导是对政府的一种现代要求，是一种现代的制度安排，也是对政府能力的一种考验和体现。如何提高在突发事件中进行舆论引导的能力，正是《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》所要探讨的内容。
　　近年来，我国关于突发事件处置与舆论引导的案例在不断增加，相关的制度体系在不断地建设和完善，相关的研究也在不断地丰富，《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》就是基于上述的实践和理论进展所作的进一步研究。《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》的体例按理论篇、制度篇、操作实务篇布局，其中还穿插介绍了近年国内外38个或成功或失败的案例，以丰富《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》的实战特征。希望《新闻发言人实务丛书：突发事件处置与舆论引导》能在处理突发事件中的舆论引导方面，对政府和企业相关人员有所帮助，对相关的研究者有所启发。

作者简介

　　刘笑盈，中国传媒大学教授，硕士生导师。中央电视台事业调研处特约研究员，国务院新闻办“全球传播”、“新闻发言人”培训课特约主讲。郑州大学历史学学士，河南大学历史学硕士，首都师范大学现代国际关系博士。1996年至2000年在北京师范大学历史系任教，2000年至今在中国传媒大学国际传播学院任教。著有《眺望珍珠港：美日从合作到冲突的历史透视》、《中外新闻传播史》、《经济学与经济报道》等，主编有《全球化视野中的国际传播》、《媒介素养》等，发表论文近十篇。

目录

前言
第一章 突发事件的概念及处置原则
一、突发事件的概念
二、突发事件的分类和分期
三、突发事件的特点
四、突发事件处置的一般原则与措施

第二章 舆论的概念及突发事件中的信息传播
一、舆论的概念
二、当前我国的媒体发展与舆情特点
三、政府的媒体管理与突发事件报道
四、突发事件中的舆情发展机制

第三章 突发事件处置中舆论引导的制度建设
一、突发事件处置中的应对机制建设
二、突发事件处置中信息披露的规定
三、突发事件应对中舆论引导机制的建立
四、国外突发事件舆论引导的制度建设

第四章 新闻发布制度与突发事件的舆论引导
一、发言人与新闻发布制度的概念
二、发言人与新闻发布的制度建设
三、"二·四法则"：对新闻发言人的要求
四、新闻发布与突发事件中的舆论引导

第五章 突发事件处置舆论引导的原则
一、情报与定性优先的原则
二、第一时间与主动性原则
三、公开透明与针对性原则
四、口径与核心信息一致原则
五、阶段性与合理性原则
六、公共利益与人文关怀原则

第六章 突发事件处置舆论引导的方法
一、突发事件中的传播预案准备
二、危机状态的风险评估与信息管理
三、突发事件中的新闻发布
四、突发事件中的媒体沟通与应对
五、突发事件之后的传播总结
案例回顾细目
后记

前言/序言

《舆论的潮涌与掌舵：危机时刻的沟通艺术》 导语 在信息爆炸、瞬息万变的当代社会，突发事件的出现已成为一种常态。无论是自然灾害、公共安全事故，还是经济危机、社会群体性事件，它们都如同一股股不可预测的巨浪，裹挟着巨大的能量，瞬间冲击着社会舆论的堤坝。在这样的风暴眼中，信息如同火焰般蔓延，谣言与真相缠斗，情绪与理智交织，构成一幅错综复杂、极具挑战的舆论图景。而在这场舆论的洪流中，有一群人扮演着至关重要的角色——他们是信息传递的桥梁，是稳定情绪的压舱石，是理性判断的引领者，他们是新闻发言人。 本书并非一本提供速成技巧的“秘籍”，也非对某一特定领域事件的案例分析集。相反，它致力于从更宏观、更深邃的视角，探讨在突发事件发生时，如何构建一套有效、人性化、且具有前瞻性的舆论引导体系。我们将深入剖析舆论形成的内在逻辑，洞察公众心理在危机状态下的微妙变化，并在此基础上，勾勒出新闻发言人这一职业在复杂舆论环境中应有的定位、素质与策略。 第一章：理解舆论的本质与力量 在涉足“如何引导”之前，我们必须先深入理解“被引导的对象”——舆论。舆论并非简单的个体观点的简单相加，而是一种复杂、动态、且具有强大塑造力的社会心理现象。它在突发事件中，往往呈现出以下几个关键特征： 放大效应（Amplification Effect）：信息在传播过程中，尤其是负面信息，极易被放大，情绪的感染力也随之增强。一件小事可能因为媒体和公众的关注而演变成轩然大波。 群体极化（Group Polarization）：在信息不对称或情绪煽动的情况下，群体成员的观点可能趋向更极端，加剧对立和冲突。 议程设置（Agenda Setting）：媒体在报道突发事件时，选择哪些信息、以何种方式呈现，都在无形中影响着公众的关注焦点和对事件重要性的判断。 社会建构（Social Construction）：公众对突发事件的认知，并非完全基于客观事实，而是通过媒体、社交网络、人际互动等多种渠道共同建构而成。因此，事实的呈现方式至关重要。 情感驱动（Emotion-Driven）：突发事件往往伴随着强烈的负面情绪，如恐惧、愤怒、焦虑、同情等。这些情绪是舆论形成和传播的重要驱动力，也是引导的关键切入点。 理解这些舆论的基本规律，有助于新闻发言人摆脱“头痛医头、脚痛医脚”的被动局面，从而掌握主动权，预判舆论走向，并为有效的沟通策略奠定基础。 第二章：新闻发言人：危难时刻的“定海神针” 在信息爆炸的时代，新闻发言人的角色早已超越了简单的信息发布者。他们是组织或机构在公众面前的“代言人”，更是危机时刻的“定海神针”。一个优秀的新闻发言人，需要具备以下核心特质： 专业素养与知识储备：对自身所代表领域的基本情况、政策法规、以及可能发生的各类突发事件有着深入的了解。这不仅包括技术性知识，也包括对社会、文化、历史等宏观层面的认知。 敏锐的洞察力与预判能力：能够快速捕捉信息流中的关键节点，识别潜在的舆论风险，并对事态发展和公众反应做出预判。 卓越的沟通与表达能力：语言精准、逻辑清晰、逻辑严谨，能够用通俗易懂的语言向不同受众传递信息。同时，良好的非语言沟通能力，如肢体语言、表情管理，同样不可忽视。 强大的心理素质与抗压能力：在巨大的压力下保持冷静、客观、理智，不被情绪裹挟，能够承受来自各方的质疑和攻击。 高度的责任感与使命感：深知自己肩负着维护机构形象、稳定社会情绪、传递真实信息的重要责任。 同理心与人文关怀：能够站在受事件影响者的角度思考问题，表达关怀与理解，建立人与人之间的情感连接。 本书将详细阐述这些特质的培养路径，以及如何在实际工作中不断打磨和提升，使新闻发言人真正成为 crisis communication 中的核心力量。 第三章：突发事件中的信息逻辑与传播路径 突发事件的信息传播具有其独特性和复杂性。与日常信息传播不同，在危机状态下，信息传播的“河流”往往会变得更加湍急，并且可能涌现出许多意想不到的“支流”。 信息的“饥渴”与“渴求”：突发事件发生后，公众对信息的渴求会急剧增加，希望能尽快了解事件真相、发展情况以及自身可能受到的影响。这种“饥渴”状态，使得任何一丝“风吹草动”都可能被放大和传播。 谣言的滋生与传播机制：信息的不确定性、公众的恐惧和焦虑，以及互联网的匿名性和快速传播性，为谣言的滋生提供了温床。谣言往往比真相传播得更快、更广，且更具煽动性。 社交媒体的影响力：社交媒体平台在突发事件中的作用日益凸显。它们既是信息传播的重要渠道，也是舆论形成和发酵的“放大器”。用户生成内容（UGC）的爆发，使得信息来源更加多元，但也增加了信息辨别的难度。 不同传播渠道的特点与协同：传统媒体（电视、报纸）、新媒体（网站、社交平台）、官方渠道（新闻发布会、官方声明）以及非官方渠道（坊间传闻）在突发事件传播中各自扮演着不同的角色。如何有效协同这些渠道，形成统一、一致的信息发布，至关重要。 信息发布的“黄金时间”：在突发事件发生后，往往存在一个“黄金时间窗口”，在这一时间内发布准确、权威的信息，可以有效抢占舆论先机，挤压谣言空间，引导公众认知。 本书将深入分析这些信息逻辑与传播路径，帮助新闻发言人理解信息如何在危机中流动，以及如何在这个过程中主动设置议程，而非被动回应。 第四章：舆论引导的策略与艺术：从“回应”到“引领” 舆论引导并非简单的“封堵”或“压制”，而是一门融合了心理学、传播学、社会学等多元学科的艺术。在突发事件面前，新闻发言人需要从“回应”层面升华到“引领”的境界。 透明度与及时性：在信息允许的范围内，最大限度地保持透明度，并以最快的速度向公众传递信息。遮掩和拖延只会加剧公众的猜疑和不满。 权威性与可信度：新闻发言人的言论是代表机构的官方立场，其权威性和可信度是舆论引导的基石。通过严谨的证据、清晰的逻辑和专业的表达，建立并维护这种可信度。 情感共鸣与人文关怀：在传递事实信息的同时，也要关注公众的情感需求。表达对受害者的同情、对公众关切的回应，能够有效缓解紧张情绪，建立情感连接。 主动设置议程与主动回应：不应仅仅被动回答记者提问，而应主动发布权威信息，引导公众关注事件的关键方面。同时，对于公众关切的热点问题，要及时、准确地回应，切勿回避。 差异化传播与精准触达：根据不同受众群体的特点和需求，采取差异化的传播策略。例如，对专业人士可能需要提供更深入的数据和分析，而对普通公众则需要更通俗易懂的解释。 风险沟通与危机预案：在事件发生前，就应制定完善的危机沟通预案，明确事件发生时的响应机制、信息发布流程、发言人职责等。这能确保在危机发生时，能够有条不紊地进行应对。 “后危机”时代的修复与重塑：事件平息后，舆论的余波仍可能存在。如何进行长期的声誉修复、信任重塑，以及总结经验教训，是新闻发言人及相关部门需要持续关注的课题。 本书将提供一系列经过实践检验的舆论引导策略，并深入剖析在不同类型的突发事件中，这些策略的具体应用。我们将探讨如何通过有效的沟通，将负面的舆论压力转化为理解与支持，甚至成为推动社会进步的契机。 结语 突发事件是挑战，更是机遇。在信息如同海啸般席卷的时代，新闻发言人不仅是信息的传递者，更是社会情绪的安抚者，是理性判断的守护者。本书旨在为所有关心舆论、身处舆论中心、或即将面对舆论挑战的读者，提供一个深刻理解舆论本质、掌握有效沟通艺术的平台。我们相信，通过对舆论逻辑的深入洞察，对新闻发言人职责的准确把握，以及对舆论引导策略的精妙运用，我们能够更好地应对信息时代的每一次“潮涌”，并成功地掌舵，引领我们走向更清晰、更理性的未来。

评分☆☆☆☆☆

我最近沉迷于一本探讨认知心理学在日常决策中应用的畅销书。这本书的厉害之处在于，它没有用复杂的学术术语来吓唬人，而是非常巧妙地将那些晦涩的心理学定律，融入到我们每天都会遇到的具体场景中去。比如，它解释了为什么我们会更容易相信那些“似曾相识”的信息（熟悉度启发式），以及为什么面对损失时的焦虑感会远远大于面对同等收益时的快乐感（损失厌恶）。阅读过程中，我开始不断地在脑海中重现自己过去的购物经历、谈判过程，瞬间理解了当时自己决策中的那些“盲点”和非理性因素。书中还提供了一套实用的“反偏见”工具箱，教导读者如何在关键时刻主动暂停自动化的思维过程，进行更审慎的评估。这本书的文字风格非常幽默风趣，像一个博学的智者在轻松地与你聊天，让你在哈哈大笑中，不知不觉地提升了自己的思维质量。它让我意识到，真正的智慧，不是拥有多少知识，而是懂得如何更好地管理自己的大脑这个“最复杂的器官”。

评分☆☆☆☆☆

最近在看的一本关于数据可视化和叙事艺术的著作，简直是视觉沟通领域的圣经。我原本以为这只是一本教你如何用图表美化数据的工具书，没想到它深入挖掘了数据背后的“故事性”。作者的核心观点是：好的数据可视化不是把数字堆砌起来，而是要像讲故事一样，引导受众的目光，让他们自然而然地得出结论。书中展示了大量从平庸到卓越的可视化案例对比，每一个对比都像是一次生动的“教学示范”。它详细讲解了如何选择正确的图表类型来匹配你的数据特性和想要传达的信息强度，比如在解释时间序列趋势时，如何避免落入线性增长的误区，转而使用更具冲击力的面积图或瀑布图。更让我惊喜的是，书中还专门辟出章节讨论了“色彩心理学”在数据展示中的应用，如何通过谨慎的色彩搭配来避免无意识地误导观众。这本书的排版和印刷质量也极高，许多图表细节非常清晰，完全是为设计专业人士准备的深度读物，对提升工作报告的美观度和说服力有着立竿见影的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的，虽然我买的不是这本具体的书，但我最近在接触一些公关危机处理的案例时，深切体会到理论知识的匮乏。我正在看的这本关于危机公关的教材，里面详细拆解了好几个著名的品牌危机案例，从事件爆发到舆论转向的每一个关键节点，分析得入木三分。它不仅仅是停留在理论层面，更强调实战操作的细节，比如如何构建一个高效的跨部门应急响应小组，如何撰写初步声明稿才能最大限度地安抚公众情绪。我特别欣赏它提出的“3小时黄金响应法则”，这个概念非常具有操作性，对于我们这种需要快速反应的团队来说，简直是救命稻草。书里还提供了一系列应对不同类型突发事件的流程图和检查清单，我把它们打印出来贴在办公室，感觉安全感一下子提升了不少。尤其是关于社交媒体舆情的监控和应对策略，讲解得极其深入，不同平台的传播特性和应对侧重点分析得非常到位，让人茅塞顿开。这本书的作者显然是身经百战的实战派，文字功底深厚，逻辑清晰，读起来完全没有晦涩难懂的感觉，反而像是在听一位资深前辈分享独家秘籍，让人忍不住一口气读完。

评分☆☆☆☆☆

我手头上的这本关于现代城市规划与可持续发展的书籍，给我带来了极大的震撼。它彻底颠覆了我对“城市发展”的传统理解，不再局限于道路和建筑的物理层面，而是将生态系统、社会公平和经济活力视为一个不可分割的整体来探讨。作者以欧洲和亚洲的几个标杆城市为例，深入剖析了他们如何在快速城市化进程中，巧妙地平衡了环境承载力和居民生活质量。其中关于“慢行交通系统”和“城市绿肺”建设的章节，特别发人深省，它清晰地论证了高密度的城市并非必然是拥堵和压抑的，关键在于规划者是否有魄力将空间优先权还给行人和自然。这本书的论证非常扎实，引用了大量的环境科学和社会学研究数据，使得它读起来既有学术的严谨性，又不失对未来宜居环境的浪漫想象。它让我开始用一种宏大的、跨代际的视角去看待我居住的这座城市，思考我们今天的每一个决策，将如何影响未来几十年的城市形态和市民福祉。

评分☆☆☆☆☆

我最近翻阅的这本关于领导力与组织变革的书，可以说是让我对管理学有了全新的认识。它没有那种空泛的口号式叙述，而是聚焦于如何在一个日益复杂多变的商业环境中，领导者如何保持远见并有效推动组织内部的变革。书中大量的篇幅用于探讨“变革阻力”的本质，并提供了一套系统的、分阶段的干预策略，让我明白了为什么很多看起来完美的改革方案最终都会胎死腹中。我特别喜欢其中关于“文化契合度”和“愿景共鸣”的章节，作者强调，技术和流程上的革新固然重要，但真正决定变革成败的，是能否让每一个员工在情感上认同和拥抱新的方向。书中的案例选取也十分巧妙，横跨了科技、制造和服务业，展示了不同行业背景下，领导力展现的不同侧面。阅读过程中，我时不时会停下来，对照我们公司目前的状况进行反思，很多过去困扰我的管理难题，在这本书的框架下似乎都有了清晰的思路可以去尝试。它促使我从一个“解决问题的人”转变为一个“构建系统的人”，这种思维模式的转变是无价的。

评分☆☆☆☆☆

收到翻了翻，有不少新观点，学习下

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多学习总是好的！学习知识！进步！

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概念有点多，操作有点少，期待一本说具体怎么操作政务微博的书。

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准备好好学习一下。