新聞發言人實務叢書-突發事件與輿論引導 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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劉笑盈 著

圖書標籤:

• 新聞發言人
• 突發事件
• 輿論引導
• 危機公關
• 媒體溝通
• 新聞傳播
• 公共關係
• 政府溝通
• 事件管理
• 傳播策略

齣版社： 五洲傳播齣版社

ISBN：9787508524207

版次：1

商品編碼：11151671

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-01-01

用紙：膠版紙

頁數：168

正文語種：中文

編輯推薦

　　《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》要把握的要點有三性基礎性、實用性、簡明性。所謂基礎性，就是在寫作過程中盡量厘清基本概念，盡量使用基本的文件和貼近實踐的案例；所謂實用性，就是在《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》中采用理論聯係實際的方式，多用一些案例分析，包括成功的案例，也包括失敗的案例；所謂簡明性，就是邏輯清晰、語言直白，從復雜的事實中概括齣直接的內核，便於閱讀和理解。

內容簡介

　　研究現代化的英國學者吉登斯認為，現代社會就是“風險社會”；而著有《東方學》的美國學者薩義德則說，理解人類狀況的一條重要法則，就是人類生存在一個“第二手世界”，即媒介所營造齣來的“擬態環境”中。突發事件頻發和輿論容器暴漲也是我國當代社會所麵臨的現實。事件處置與輿論引導之間是一種雙螺鏇關係，政府既要積極地處置突發事件，又要展開輿論引導，兩者其實是“相通”的甚至是“同一”的。我們可以說，在當代，突發事件處置中的輿論引導是對政府的一種現代要求，是一種現代的製度安排，也是對政府能力的一種考驗和體現。如何提高在突發事件中進行輿論引導的能力，正是《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》所要探討的內容。
　　近年來，我國關於突發事件處置與輿論引導的案例在不斷增加，相關的製度體係在不斷地建設和完善，相關的研究也在不斷地豐富，《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》就是基於上述的實踐和理論進展所作的進一步研究。《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》的體例按理論篇、製度篇、操作實務篇布局，其中還穿插介紹瞭近年國內外38個或成功或失敗的案例，以豐富《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》的實戰特徵。希望《新聞發言人實務叢書：突發事件處置與輿論引導》能在處理突發事件中的輿論引導方麵，對政府和企業相關人員有所幫助，對相關的研究者有所啓發。

作者簡介

　　劉笑盈，中國傳媒大學教授，碩士生導師。中央電視颱事業調研處特約研究員，國務院新聞辦“全球傳播”、“新聞發言人”培訓課特約主講。鄭州大學曆史學學士，河南大學曆史學碩士，首都師範大學現代國際關係博士。1996年至2000年在北京師範大學曆史係任教，2000年至今在中國傳媒大學國際傳播學院任教。著有《眺望珍珠港：美日從閤作到衝突的曆史透視》、《中外新聞傳播史》、《經濟學與經濟報道》等，主編有《全球化視野中的國際傳播》、《媒介素養》等，發錶論文近十篇。

目錄

前言
第一章 突發事件的概念及處置原則
一、突發事件的概念
二、突發事件的分類和分期
三、突發事件的特點
四、突發事件處置的一般原則與措施

第二章 輿論的概念及突發事件中的信息傳播
一、輿論的概念
二、當前我國的媒體發展與輿情特點
三、政府的媒體管理與突發事件報道
四、突發事件中的輿情發展機製

第三章 突發事件處置中輿論引導的製度建設
一、突發事件處置中的應對機製建設
二、突發事件處置中信息披露的規定
三、突發事件應對中輿論引導機製的建立
四、國外突發事件輿論引導的製度建設

第四章 新聞發布製度與突發事件的輿論引導
一、發言人與新聞發布製度的概念
二、發言人與新聞發布的製度建設
三、"二·四法則"：對新聞發言人的要求
四、新聞發布與突發事件中的輿論引導

第五章 突發事件處置輿論引導的原則
一、情報與定性優先的原則
二、第一時間與主動性原則
三、公開透明與針對性原則
四、口徑與核心信息一緻原則
五、階段性與閤理性原則
六、公共利益與人文關懷原則

第六章 突發事件處置輿論引導的方法
一、突發事件中的傳播預案準備
二、危機狀態的風險評估與信息管理
三、突發事件中的新聞發布
四、突發事件中的媒體溝通與應對
五、突發事件之後的傳播總結
案例迴顧細目
後記

前言/序言

《輿論的潮湧與掌舵：危機時刻的溝通藝術》 導語 在信息爆炸、瞬息萬變的當代社會，突發事件的齣現已成為一種常態。無論是自然災害、公共安全事故，還是經濟危機、社會群體性事件，它們都如同一股股不可預測的巨浪，裹挾著巨大的能量，瞬間衝擊著社會輿論的堤壩。在這樣的風暴眼中，信息如同火焰般蔓延，謠言與真相纏鬥，情緒與理智交織，構成一幅錯綜復雜、極具挑戰的輿論圖景。而在這場輿論的洪流中，有一群人扮演著至關重要的角色——他們是信息傳遞的橋梁，是穩定情緒的壓艙石，是理性判斷的引領者，他們是新聞發言人。 本書並非一本提供速成技巧的“秘籍”，也非對某一特定領域事件的案例分析集。相反，它緻力於從更宏觀、更深邃的視角，探討在突發事件發生時，如何構建一套有效、人性化、且具有前瞻性的輿論引導體係。我們將深入剖析輿論形成的內在邏輯，洞察公眾心理在危機狀態下的微妙變化，並在此基礎上，勾勒齣新聞發言人這一職業在復雜輿論環境中應有的定位、素質與策略。 第一章：理解輿論的本質與力量 在涉足“如何引導”之前，我們必須先深入理解“被引導的對象”——輿論。輿論並非簡單的個體觀點的簡單相加，而是一種復雜、動態、且具有強大塑造力的社會心理現象。它在突發事件中，往往呈現齣以下幾個關鍵特徵： 放大效應（Amplification Effect）：信息在傳播過程中，尤其是負麵信息，極易被放大，情緒的感染力也隨之增強。一件小事可能因為媒體和公眾的關注而演變成軒然大波。 群體極化（Group Polarization）：在信息不對稱或情緒煽動的情況下，群體成員的觀點可能趨嚮更極端，加劇對立和衝突。 議程設置（Agenda Setting）：媒體在報道突發事件時，選擇哪些信息、以何種方式呈現，都在無形中影響著公眾的關注焦點和對事件重要性的判斷。 社會建構（Social Construction）：公眾對突發事件的認知，並非完全基於客觀事實，而是通過媒體、社交網絡、人際互動等多種渠道共同建構而成。因此，事實的呈現方式至關重要。 情感驅動（Emotion-Driven）：突發事件往往伴隨著強烈的負麵情緒，如恐懼、憤怒、焦慮、同情等。這些情緒是輿論形成和傳播的重要驅動力，也是引導的關鍵切入點。 理解這些輿論的基本規律，有助於新聞發言人擺脫“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的被動局麵，從而掌握主動權，預判輿論走嚮，並為有效的溝通策略奠定基礎。 第二章：新聞發言人：危難時刻的“定海神針” 在信息爆炸的時代，新聞發言人的角色早已超越瞭簡單的信息發布者。他們是組織或機構在公眾麵前的“代言人”，更是危機時刻的“定海神針”。一個優秀的新聞發言人，需要具備以下核心特質： 專業素養與知識儲備：對自身所代錶領域的基本情況、政策法規、以及可能發生的各類突發事件有著深入的瞭解。這不僅包括技術性知識，也包括對社會、文化、曆史等宏觀層麵的認知。 敏銳的洞察力與預判能力：能夠快速捕捉信息流中的關鍵節點，識彆潛在的輿論風險，並對事態發展和公眾反應做齣預判。 卓越的溝通與錶達能力：語言精準、邏輯清晰、邏輯嚴謹，能夠用通俗易懂的語言嚮不同受眾傳遞信息。同時，良好的非語言溝通能力，如肢體語言、錶情管理，同樣不可忽視。 強大的心理素質與抗壓能力：在巨大的壓力下保持冷靜、客觀、理智，不被情緒裹挾，能夠承受來自各方的質疑和攻擊。 高度的責任感與使命感：深知自己肩負著維護機構形象、穩定社會情緒、傳遞真實信息的重要責任。 同理心與人文關懷：能夠站在受事件影響者的角度思考問題，錶達關懷與理解，建立人與人之間的情感連接。 本書將詳細闡述這些特質的培養路徑，以及如何在實際工作中不斷打磨和提升，使新聞發言人真正成為 crisis communication 中的核心力量。 第三章：突發事件中的信息邏輯與傳播路徑 突發事件的信息傳播具有其獨特性和復雜性。與日常信息傳播不同，在危機狀態下，信息傳播的“河流”往往會變得更加湍急，並且可能湧現齣許多意想不到的“支流”。 信息的“飢渴”與“渴求”：突發事件發生後，公眾對信息的渴求會急劇增加，希望能盡快瞭解事件真相、發展情況以及自身可能受到的影響。這種“飢渴”狀態，使得任何一絲“風吹草動”都可能被放大和傳播。 謠言的滋生與傳播機製：信息的不確定性、公眾的恐懼和焦慮，以及互聯網的匿名性和快速傳播性，為謠言的滋生提供瞭溫床。謠言往往比真相傳播得更快、更廣，且更具煽動性。 社交媒體的影響力：社交媒體平颱在突發事件中的作用日益凸顯。它們既是信息傳播的重要渠道，也是輿論形成和發酵的“放大器”。用戶生成內容（UGC）的爆發，使得信息來源更加多元，但也增加瞭信息辨彆的難度。 不同傳播渠道的特點與協同：傳統媒體（電視、報紙）、新媒體（網站、社交平颱）、官方渠道（新聞發布會、官方聲明）以及非官方渠道（坊間傳聞）在突發事件傳播中各自扮演著不同的角色。如何有效協同這些渠道，形成統一、一緻的信息發布，至關重要。 信息發布的“黃金時間”：在突發事件發生後，往往存在一個“黃金時間窗口”，在這一時間內發布準確、權威的信息，可以有效搶占輿論先機，擠壓謠言空間，引導公眾認知。 本書將深入分析這些信息邏輯與傳播路徑，幫助新聞發言人理解信息如何在危機中流動，以及如何在這個過程中主動設置議程，而非被動迴應。 第四章：輿論引導的策略與藝術：從“迴應”到“引領” 輿論引導並非簡單的“封堵”或“壓製”，而是一門融閤瞭心理學、傳播學、社會學等多元學科的藝術。在突發事件麵前，新聞發言人需要從“迴應”層麵升華到“引領”的境界。 透明度與及時性：在信息允許的範圍內，最大限度地保持透明度，並以最快的速度嚮公眾傳遞信息。遮掩和拖延隻會加劇公眾的猜疑和不滿。 權威性與可信度：新聞發言人的言論是代錶機構的官方立場，其權威性和可信度是輿論引導的基石。通過嚴謹的證據、清晰的邏輯和專業的錶達，建立並維護這種可信度。 情感共鳴與人文關懷：在傳遞事實信息的同時，也要關注公眾的情感需求。錶達對受害者的同情、對公眾關切的迴應，能夠有效緩解緊張情緒，建立情感連接。 主動設置議程與主動迴應：不應僅僅被動迴答記者提問，而應主動發布權威信息，引導公眾關注事件的關鍵方麵。同時，對於公眾關切的熱點問題，要及時、準確地迴應，切勿迴避。 差異化傳播與精準觸達：根據不同受眾群體的特點和需求，采取差異化的傳播策略。例如，對專業人士可能需要提供更深入的數據和分析，而對普通公眾則需要更通俗易懂的解釋。 風險溝通與危機預案：在事件發生前，就應製定完善的危機溝通預案，明確事件發生時的響應機製、信息發布流程、發言人職責等。這能確保在危機發生時，能夠有條不紊地進行應對。 “後危機”時代的修復與重塑：事件平息後，輿論的餘波仍可能存在。如何進行長期的聲譽修復、信任重塑，以及總結經驗教訓，是新聞發言人及相關部門需要持續關注的課題。 本書將提供一係列經過實踐檢驗的輿論引導策略，並深入剖析在不同類型的突發事件中，這些策略的具體應用。我們將探討如何通過有效的溝通，將負麵的輿論壓力轉化為理解與支持，甚至成為推動社會進步的契機。 結語 突發事件是挑戰，更是機遇。在信息如同海嘯般席捲的時代，新聞發言人不僅是信息的傳遞者，更是社會情緒的安撫者，是理性判斷的守護者。本書旨在為所有關心輿論、身處輿論中心、或即將麵對輿論挑戰的讀者，提供一個深刻理解輿論本質、掌握有效溝通藝術的平颱。我們相信，通過對輿論邏輯的深入洞察，對新聞發言人職責的準確把握，以及對輿論引導策略的精妙運用，我們能夠更好地應對信息時代的每一次“潮湧”，並成功地掌舵，引領我們走嚮更清晰、更理性的未來。

評分☆☆☆☆☆

我最近沉迷於一本探討認知心理學在日常決策中應用的暢銷書。這本書的厲害之處在於，它沒有用復雜的學術術語來嚇唬人，而是非常巧妙地將那些晦澀的心理學定律，融入到我們每天都會遇到的具體場景中去。比如，它解釋瞭為什麼我們會更容易相信那些“似曾相識”的信息（熟悉度啓發式），以及為什麼麵對損失時的焦慮感會遠遠大於麵對同等收益時的快樂感（損失厭惡）。閱讀過程中，我開始不斷地在腦海中重現自己過去的購物經曆、談判過程，瞬間理解瞭當時自己決策中的那些“盲點”和非理性因素。書中還提供瞭一套實用的“反偏見”工具箱，教導讀者如何在關鍵時刻主動暫停自動化的思維過程，進行更審慎的評估。這本書的文字風格非常幽默風趣，像一個博學的智者在輕鬆地與你聊天，讓你在哈哈大笑中，不知不覺地提升瞭自己的思維質量。它讓我意識到，真正的智慧，不是擁有多少知識，而是懂得如何更好地管理自己的大腦這個“最復雜的器官”。

評分☆☆☆☆☆

最近在看的一本關於數據可視化和敘事藝術的著作，簡直是視覺溝通領域的聖經。我原本以為這隻是一本教你如何用圖錶美化數據的工具書，沒想到它深入挖掘瞭數據背後的“故事性”。作者的核心觀點是：好的數據可視化不是把數字堆砌起來，而是要像講故事一樣，引導受眾的目光，讓他們自然而然地得齣結論。書中展示瞭大量從平庸到卓越的可視化案例對比，每一個對比都像是一次生動的“教學示範”。它詳細講解瞭如何選擇正確的圖錶類型來匹配你的數據特性和想要傳達的信息強度，比如在解釋時間序列趨勢時，如何避免落入綫性增長的誤區，轉而使用更具衝擊力的麵積圖或瀑布圖。更讓我驚喜的是，書中還專門闢齣章節討論瞭“色彩心理學”在數據展示中的應用，如何通過謹慎的色彩搭配來避免無意識地誤導觀眾。這本書的排版和印刷質量也極高，許多圖錶細節非常清晰，完全是為設計專業人士準備的深度讀物，對提升工作報告的美觀度和說服力有著立竿見影的效果。

評分☆☆☆☆☆

我手頭上的這本關於現代城市規劃與可持續發展的書籍，給我帶來瞭極大的震撼。它徹底顛覆瞭我對“城市發展”的傳統理解，不再局限於道路和建築的物理層麵，而是將生態係統、社會公平和經濟活力視為一個不可分割的整體來探討。作者以歐洲和亞洲的幾個標杆城市為例，深入剖析瞭他們如何在快速城市化進程中，巧妙地平衡瞭環境承載力和居民生活質量。其中關於“慢行交通係統”和“城市綠肺”建設的章節，特彆發人深省，它清晰地論證瞭高密度的城市並非必然是擁堵和壓抑的，關鍵在於規劃者是否有魄力將空間優先權還給行人和自然。這本書的論證非常紮實，引用瞭大量的環境科學和社會學研究數據，使得它讀起來既有學術的嚴謹性，又不失對未來宜居環境的浪漫想象。它讓我開始用一種宏大的、跨代際的視角去看待我居住的這座城市，思考我們今天的每一個決策，將如何影響未來幾十年的城市形態和市民福祉。

評分☆☆☆☆☆

我最近翻閱的這本關於領導力與組織變革的書，可以說是讓我對管理學有瞭全新的認識。它沒有那種空泛的口號式敘述，而是聚焦於如何在一個日益復雜多變的商業環境中，領導者如何保持遠見並有效推動組織內部的變革。書中大量的篇幅用於探討“變革阻力”的本質，並提供瞭一套係統的、分階段的乾預策略，讓我明白瞭為什麼很多看起來完美的改革方案最終都會胎死腹中。我特彆喜歡其中關於“文化契閤度”和“願景共鳴”的章節，作者強調，技術和流程上的革新固然重要，但真正決定變革成敗的，是能否讓每一個員工在情感上認同和擁抱新的方嚮。書中的案例選取也十分巧妙，橫跨瞭科技、製造和服務業，展示瞭不同行業背景下，領導力展現的不同側麵。閱讀過程中，我時不時會停下來，對照我們公司目前的狀況進行反思，很多過去睏擾我的管理難題，在這本書的框架下似乎都有瞭清晰的思路可以去嘗試。它促使我從一個“解決問題的人”轉變為一個“構建係統的人”，這種思維模式的轉變是無價的。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的，雖然我買的不是這本具體的書，但我最近在接觸一些公關危機處理的案例時，深切體會到理論知識的匱乏。我正在看的這本關於危機公關的教材，裏麵詳細拆解瞭好幾個著名的品牌危機案例，從事件爆發到輿論轉嚮的每一個關鍵節點，分析得入木三分。它不僅僅是停留在理論層麵，更強調實戰操作的細節，比如如何構建一個高效的跨部門應急響應小組，如何撰寫初步聲明稿纔能最大限度地安撫公眾情緒。我特彆欣賞它提齣的“3小時黃金響應法則”，這個概念非常具有操作性，對於我們這種需要快速反應的團隊來說，簡直是救命稻草。書裏還提供瞭一係列應對不同類型突發事件的流程圖和檢查清單，我把它們打印齣來貼在辦公室，感覺安全感一下子提升瞭不少。尤其是關於社交媒體輿情的監控和應對策略，講解得極其深入，不同平颱的傳播特性和應對側重點分析得非常到位，讓人茅塞頓開。這本書的作者顯然是身經百戰的實戰派，文字功底深厚，邏輯清晰，讀起來完全沒有晦澀難懂的感覺，反而像是在聽一位資深前輩分享獨傢秘籍，讓人忍不住一口氣讀完。

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在京東上買東西就是快......