商业地产项目物业管理一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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余源鹏 著

图书标签:

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• 项目管理
• 投资
• 运营
• 租赁
• 招商
• 资产增值
• 风险控制
• 行业指南

店铺： 润轩泽辕图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122228451

商品编码：11362201784

包装：平装

出版时间：2015-05-01

基本信息

书名：商业地产项目物业管理一本通

：45.00元

作者：余源鹏

出版社：化学工业出版社

出版日期：2015-05-01

ISBN：9787122228451

字数：

页码：182

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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　　本书是全国商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的企业领导、管理处经理、客服、工程、安全、环境、行政、人事、财务等各部门主管的必备参考用书，并适合作为商业地产物业企业和商业管理公司进行员工培训的教程。同时，本书也是广大商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。

　　本书是“商业地产实战丛书”中的一本，有关房地产其他相关实操性知识，请参阅我社出版的其他书籍。


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●《物业公司管理服务全案》（套装7册）（物业公司经营、管理、运营、服务全案，物业管理者必备用书）


●《物业服务全程培训系列》（套装共9册）（解析物业管理常见问题及服务案例，物业从业者必备案头用书）


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内容提要

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本书是针对商业地产物业量身定做的一本针对性极强的图书。主要包括商业地产项目物业管理方案与投标书的编写、商业地产物业工程管理、商业地产物业安全管理、商业地产物业环境管理、商业地产物业经营管理、商业地产物业公众管理等内容，覆盖了商业地产项目物业管理的几乎所有工作内容。书后还提供光盘，内容为商业地产物业管理相关表单和合同范例等，方便读者在实际工作中参考使用。
　　本书具有专业性、全面性、实操性、先导性、工具性和范本性，是商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的领导、部门主管的必备参考书，也是商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。

目录

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作者介绍

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余源鹏 中国房地产实操型理论研究大师，百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站( eaky )总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理，1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理(营销管理方向)研究生进修班。
　　主要从事房地产研究、房地产培训、房地产中介经纪、智地网和房商网的运营、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续七年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。
　　主编出版了“房地产实战营销丛书”、
　　“房地产公司管理制度丛书”、 “商业地产实战丛书”和“物业管理服务实操一本通丛书”等系列近100多本实操型房地产专业书籍。代表作品有《问鼎房地产——房地产从业人士实战专业知识一本通》、《二天造就售楼冠军》、《房地产广告文案创作与鉴赏大全》、 《房地产一线销售管理》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《进军房地产——房地产项目报批报建与开发工作全程指南》、《二天造就地产策划人》、 《房地产公司投资开发管理宝典》、《商业地产开发宝典》、《商业房地产项目招商实操一本通》、 《进军商业地产——商业地产项目开发全流程报批报建及管理工作指南》、《问鼎商业地产——商业地产从业人士实战专业知识一本通》、《商业地产项目物业管理一本通》等书。
　　微信公众号 令源鹏房地产大讲堂

文摘

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序言

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城市脉动：当代商业综合体运营与价值提升实战指南 聚焦未来商业生态的构建与精细化管理 在快速城市化和消费升级的大背景下，商业地产已不再是简单的钢筋水泥组合，而是承载着城市文化、社交互动与经济活力的复合型载体。本书旨在为行业从业者，特别是商业地产的运营管理者、策划人员、市场营销精英以及寻求转型的传统物业服务提供者，提供一套面向未来、强调实战落地的商业综合体全生命周期运营与价值提升方法论。 本书的撰写基于对全球顶尖商业项目案例的深度剖析，结合中国本土市场的特殊性与挑战，构建了一套系统化的运营框架。它不侧重于基础的物业设备维护或传统的行政管理流程，而是将视角抬升至“商业价值最大化”的高度，探讨如何通过精妙的运营策略，将一个物理空间转化为持续产生现金流和品牌影响力的“城市目的地”。 第一部分：战略定位与市场洞察——从“建”到“营”的思维飞跃 本篇首先探讨商业地产项目在拿地之初乃至运营中期的战略再定位问题。我们深入剖析了当前商业地产面临的几大核心挑战：同质化竞争加剧、线上线下融合（O2O/新零售）的深度博弈、Z世代消费群体的崛起及其需求变迁。 精准客群画像与体验地图绘制： 如何运用大数据工具，超越传统的人口普查，描摹出目标消费者的深层心理需求、消费习惯和情感连接点。详细阐述如何构建“情感化、场景化”的客户旅程地图，并针对地图上的关键触点，设计差异化的服务模块。 主题定位与IP孵化： 商业项目必须拥有清晰且引人入胜的“灵魂”。本章详尽介绍了如何从城市文化、区域特色中提炼出项目的核心IP，并探讨了IP的商业化运营路径，包括自有IP的打造、外部知名IP的引入与合作模式，强调IP对提升项目坪效和租金溢价的驱动作用。 业态组合的动态平衡艺术： 探讨零售、餐饮、休闲娱乐、文化体验等业态的科学配比原则。重点分析“体验经济”驱动下，如何平衡“社交功能、功能性消费、探索性消费”的比例，以及如何为新兴业态（如联合办公、健康医疗、沉浸式科技体验）预留空间和资源。 第二部分：精细化运营体系——效率、激活与租户关系管理 本部分是本书的核心实操部分，它将运营管理从后台支持提升到前台价值创造的角色。我们关注的是如何通过精细化的流程设计，确保项目高效运转并持续保持新鲜感。 智能运营中台的搭建与应用： 阐述如何利用物联网(IoT)、AI分析和云计算技术，搭建一个集成化的商业运营管理中台（COM）。这包括对能耗、客流、会员数据的实时监控与预警系统，以及利用数据反哺招商与营销决策的闭环流程。 “一店一策”的招商策略升级： 摒弃传统的“满租即完成”模式。本书强调基于租户生命周期的精细化管理，包括：租户引入的“价值匹配度”评估、租金结构的创新设计（如固定租金+提成租金+数字营销分成）、以及对“空置期”的预判与主动管理。 探讨如何与“首店经济”背后的决策者进行高效沟通，确保引入的商户具备长期发展潜力。 事件营销与场景重塑： 详述如何策划超越传统促销的“事件驱动型”活动。案例分析聚焦于如何通过跨界合作、艺术介入、快闪店策略，在非高峰时段创造“聚集效应”。强调活动策划从“吸引人流”到“沉淀用户粘性”的转变路径。 会员生态系统的构建与货币化： 深入解析高阶会员体系的设计，不仅仅是积分与打折，而是如何设计会员专属的权益矩阵，实现会员数据的价值捕获，并探索将会员资产转化为租赁议价能力或外部资源置换的商业模式。 第三部分：资产价值的提升与可持续发展 本书的第三部分着眼于商业地产资产的长期保值与增值，强调运营管理对资产估值的直接贡献。 ESG标准下的绿色运营： 探讨如何将环境、社会和治理（ESG）原则融入日常运营，例如通过智慧能源管理降低碳足迹、推行可持续采购政策，以及如何将“绿色认证”转化为项目在金融市场上的竞争优势。 数字化转型与物业服务接口优化： 区别于基础物业管理，本章关注数字化如何赋能“软性”服务。探讨智能停车、无人化清洁、基于AR/VR的导览系统等技术如何提升顾客满意度和运营效率，并降低人力成本。 资本视角下的运营优化： 分析运营数据（如净营业收入NOI、资本化率CAP率）是如何被资本市场解读的。为管理者提供清晰的指标导向，说明特定的运营举措（如延长平均租约期限、提高主力店租金回报率）如何直接影响项目的市场估值和再融资能力。 结语：构建面向未来的商业生态伙伴 本书并非提供一劳永逸的解决方案，而是提供一个持续学习、快速迭代的思维工具箱。它面向的是那些渴望突破传统商业管理瓶颈，愿意将运营视为一场没有终点的马拉松竞赛的行业精英。阅读本书，您将掌握的不是具体的设备操作手册，而是一套驱动商业价值增长、构建区域影响力的系统化战略思维体系。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在商业地产领域摸爬滚打多年的物业经理，我深知理论知识和实操经验的结合是多么重要。《商业地产项目物业管理一本通》这个书名，让我感到一种久违的共鸣。虽然尚未翻阅，但我预感这本书将是我职业生涯中的一份宝贵财富。我期待它能够为我提供一些在日常工作中经常遇到的疑难杂症的解决方案。 我尤其期待书中能够详细阐述关于如何处理复杂租户关系的内容。商业地产项目租户众多，业态各异，难免会出现各种矛盾和纠纷。我希望这本书能够提供一些行之有效的沟通技巧、谈判策略和法律常识，帮助我化解矛盾，维护租户权益，保障项目的正常运营。 此外，在安全管理和应急处理方面，我希望这本书能够提供更具指导意义的内容。商业地产项目人员流量大，设施设备复杂，一旦发生安全事故，后果不堪设想。我希望书中能够涵盖最新的安全管理规范，以及在火灾、自然灾害、突发公共卫生事件等情况下的应急预案和处理流程，帮助我提高项目的安全管理水平。 我也对书中关于成本控制和预算编制的章节充满了期待。在保证服务质量的前提下，如何有效地控制运营成本，实现精打细算，是物业经理面临的一大挑战。我希望书中能够提供一些实用的成本分析方法，以及成功的成本削减案例，帮助我提高项目的盈利能力。 《商业地产项目物业管理一本通》在我看来，是一本充满实战智慧的书籍。我期待它能够像一位经验丰富的导师，为我提供源源不断的灵感和指导，帮助我不断提升自己的专业能力，更好地服务于项目，并应对未来工作中可能出现的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚涉足商业地产管理的新手，我一直在寻找一本能够系统性地梳理行业知识、提供实用操作指南的书籍。在翻阅了市面上不少同类书籍后，偶然间看到了《商业地产项目物业管理一本通》。虽然我还没有深入阅读这本书的全部内容，但仅凭其书名，我就能感受到它所承载的专业性和全面性。我期待它能像一本“通”一样，为我打开商业地产物业管理的大门，让我对这个领域有一个清晰、完整的认知。 特别是对于我们这种需要从零开始构建物业管理体系的公司而言，一本能够涵盖从初期规划、租赁管理、租户关系维护，到日常运营、设施设备维护、安全管理，乃至于财务收支、法律法规等方面知识的书籍，简直是如获至宝。我希望这本书能够提供清晰的步骤和方法论，帮助我规避潜在的风险，提高管理效率，并最终提升项目的整体价值和租户满意度。 书中对“一本通”的承诺，让我对接下来的阅读充满了期待。我希望它能涵盖不同类型的商业地产项目，比如写字楼、购物中心、产业园区等，并针对它们的特点提供差异化的管理策略。同时，我也希望它能包含一些实际的案例分析，让我能够更好地理解理论知识在实践中的应用，学习成功的经验，吸取失败的教训。 这本书的出现，对于我这个行业新人来说，无疑是一剂强心针。它让我看到了一个清晰的学习路径，也让我有信心去应对未来工作中可能遇到的各种挑战。我尤其关注书中关于如何提升租户体验和招商引资的部分，毕竟，一个成功的商业地产项目，离不开稳定且高质量的租户群体。 我相信，《商业地产项目物业管理一本通》将成为我未来工作中的重要参考工具，我期待它能够为我提供扎实的理论基础和实用的操作技巧，帮助我在商业地产物业管理的道路上稳步前行，并最终实现个人职业发展和项目价值的双重提升。

评分☆☆☆☆☆

我是一位热衷于探索商业地产发展新模式的投资者，在关注项目投资回报的同时，我也深知物业管理在项目生命周期中的关键作用。《商业地产项目物业管理一本通》这个书名，极大地吸引了我的目光。我期待它能够提供一套完整的体系，让我从投资者的角度，能够更全面、更深入地理解物业管理如何直接影响项目的财务表现和市场价值。 尤其令我感兴趣的是书中可能涉及的关于如何通过精细化物业管理来提升物业增值空间的内容。这包括但不限于如何通过提升租户满意度来降低租户流失率，如何通过创新性的服务来吸引更高品质的租户，以及如何通过优化运营成本来提高项目的净利润率。我希望这本书能够提供一些切实可行的数据支持和案例分析，让我能够量化物业管理对投资回报的影响。 我对书中可能探讨的物业管理与品牌建设之间的关系也充满了好奇。一个优质的物业管理，不仅能为租户提供良好的使用体验，更能塑造项目的品牌形象，从而在市场中建立竞争优势。我希望书中能够揭示如何通过物业管理的各个环节，将一个商业地产项目打造成具有强大吸引力的品牌。 此外，在当前的数字化时代，我也期待书中能够探讨如何利用先进的技术手段，如物联网、大数据、人工智能等，来革新传统的物业管理模式。如何实现智慧化运营，提升管理效率，降低运营成本，并为租户提供更加便捷、个性化的服务，这些都是我非常关注的方面。 《商业地产项目物业管理一本通》在我看来，不仅仅是一本关于如何“管”的书，更可能是一本关于如何“增值”的书。我期待它能够为我提供一种新的视角，让我能够更深刻地认识到，卓越的物业管理是实现商业地产项目长期稳健发展和实现最大投资价值的关键驱动力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名商业地产项目开发的早期参与者，我始终关注着项目的全生命周期管理，其中物业管理更是我高度重视的环节。《商业地产项目物业管理一本通》这个书名，直击我内心深处的关注点。我期待这本书能够为我提供一个清晰的框架，让我了解在项目开发的各个阶段，物业管理应该如何介入，如何与开发、招商、运营等部门协同工作。 我特别希望书中能够详细介绍在项目设计阶段，物业管理应如何提供专业意见，以确保项目的可持续性和易于管理性。这包括对空间布局、设备选型、公共区域设计等方面的建议，从而为未来的物业管理打下坚实的基础，避免日后出现难以弥补的缺陷。 此外，对于项目的交割和初期运营，我希望这本书能够提供一套完整的流程和操作指南。如何顺利地从开发商手中接管项目，如何建立最初的物业管理团队，如何与首批入驻的租户建立良好的关系，以及如何制定初步的运营计划，这些都是我非常关心的问题。 我也对书中可能涉及的关于如何评估和选择物业管理公司的内容感到好奇。对于大型商业地产项目，选择一家专业、高效的物业管理公司至关重要。我希望书中能够提供一些评估标准和考察要点，帮助我做出明智的选择。 《商业地产项目物业管理一本通》在我看来，将是连接项目开发与项目运营的关键桥梁。我期待它能够为我提供一种全局性的视野，让我能够更全面地理解物业管理在整个项目生命周期中的价值，并为项目的成功开发和长期运营提供坚实的指导。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着数年商业地产从业经验的资深人士，我一直在寻找能够深化我对行业理解、拓展管理视野的著作。当《商业地产项目物业管理一本通》映入眼帘时，我感到一种莫名的契合。虽然尚未细读，但“一本通”这三个字，暗示着其内容的深度和广度，这正是我所追求的。我期待这本书能够超越基础的介绍，触及到更深层次的管理哲学和前沿趋势。 我更看重的是书中对于复杂项目管理策略的阐述。例如，在当前市场环境下，如何有效地进行租户组合优化，如何应对空置率的挑战，如何通过科技手段提升运营效率，以及如何构建可持续的物业管理模式。我希望这本书能够提供一些具有前瞻性的见解和创新的解决方案，帮助我应对日益激烈的市场竞争。 对于那些已经被广泛采用的管理模式，我期待书中能够进行更深入的剖析，比如精益管理、六西格玛等在商业地产物业管理中的应用。此外，关于风险管理和危机处理的章节，我希望能够有详实的内容，指导我们如何在突发事件发生时，迅速有效地做出反应，将损失降到最低。 我对于书中在人才培养和团队建设方面的论述也抱有浓厚兴趣。一个高效的物业管理团队，是项目成功的基石。我希望这本书能够提供一些关于如何吸引、培养和激励物业管理专业人才的有效方法，以及如何构建一个具有凝聚力和战斗力的团队。 总而言之，《商业地产项目物业管理一本通》对我而言，不仅仅是一本操作指南，更可能是一次思想的启迪。我期待它能够帮助我将现有的实践经验进行系统化、理论化，并从中提炼出更具普适性的管理原则，为我未来的职业发展和所负责的项目带来新的突破。