医院质量管理：制度与规程（新版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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范关荣 编

图书标签:

• 医院管理
• 质量管理
• 医疗质量
• 医院规程
• 医疗制度
• 医疗安全
• 持续改进
• 医疗服务
• 标准化
• 流程优化

出版社： 世界图书出版公司

ISBN：9787510020650

版次：1

商品编码：11407880

包装：精装

开本：大16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页数：985

字数：1000000

正文语种：中文

内容简介

　　医院的质量管理是一个永恒的主题，医院的管理者需要这样的管理书籍：既有一定的医院质量管理的理论指导、又有医院日常运行案例的分析，同时配有医院制度的范例于以借鉴。《医院质量管理：制度与规程》就是这样一本理论与实践相结合的参考书籍。该书分为四部分，第一部分扼要阐述了医院质量管理的概念、常用的医院质量管理工具、IS0900l质量管理体系与医院质量管理的关系、IS09001八大管理原则在医院质量管理中的应用。第二部分介绍医院制度管理的概念、作用、原则，以及制度制订和执行时遇到的现状和对策。第三部分通过医院日常运行中发生的大量的实际案例进行分析，同时对医院质量管理的原则和方法进行诠释。第四部分根据《上海市综合医院管理评估标准》（SHAS一2007版）中要求医院必须具备的基本管理制度，编制标准化的制度模板，并配套绘制了“关键环节示意图”和“工作制度考核表”，这样编写的目的是为了充分保证制度的有效执行，具有非常强的实用和参考价值。
　　《医院质量管理：制度与规程》适用于各医疗机构的各级管理人员，包括科主任、护士长，也适用于卫生行政部门、医学院校医院管理部门的相关人员。

作者简介

　　范关荣，1970年8月毕业于上海第二医学院医疗系本科，1997年8月-2003年2月担任上海第二医科大学校长，2003年2月-至今担任上海交通大学医学院附属仁济医院院长。

目录

上篇 医院质量管理基础
第一章 医院质量管理
第一节 医院质量管理的概念
一、质量发展简史
二、医院质量的概念
三、医疗质量的概念
四、医院质量管理的概念
五、医院全面质量管理的概念
第二节 医院质量管理的工具
一、IS09001质量管理体系（工具一）
二、PDCA循环法（工具二）
三、全面质量管理（工具三）
四、精细化管理（工具四）
第三节 IS09001质量管理体系与医院质量管理
一、医院推行ISO9001标准的意义
二、医院推行ISO9001标准的现状
三、医院推行IS09000的注意点
四、医院如何应用ISO9000标准
五、ISO9001八大管理原则在医院质量管理中的应用
第四节 建立医院全面质量管理办公室
一、全面质量控制办公室职责
二、全面质量控制办公室的架构设置
三、质控办与常规职能部门之间的区别
四、质控办在医院全面质量管理中的作用
五、质量工作任重而道远

第二章 医院制度管理
第一节 制度的含义
第二节 制度的作用
一、约束作用
二、激励作用
三、标杆作用
四、竞争作用
五、信任作用
六、规避风险作用
第三节 制度的制订
第四节 制度的原则
一、制度的适宜性
二、制度的依据性
三、制度的合理性
四、制度的完整性
五、制度的适时性
六、制度的通俗性
第五节 制度的执行
一、维护制度的权威性
二、领导带头执行制度
三、强化制度意识
四、注重制度的监管
五、注重制度的公平性
六、注重制度的严谨性

第三章 医院质量管理的实践与案例
第一节 医院行政架构设计的思考
一、机构设置的依据
二、医疗机构的形态结构
三、医院管理的成效评价
第二节 医院行政职能分解案例浅析
一、什么是医院职能分解
二、为什么要进行行政职能分解
三、医院行政职能分解存在哪些问题
四、如何做好医院行政职能的分解
五、职能分解步骤
第三节 医院行政的执行力
一、执行力的定义
二、正确认识医院执行力
三、医院行政执行不力的原因
四、如何提高医院行政执行力
第四节 医疗质量目标的制订与分解
一、为什么要制订医疗质量目标
二、如何制订合适的医疗质量目标
三、医疗质量目标的分解
四、目标的考评与跟踪反馈
第五节 医疗护理过程管理案例分析
一、院内科间会诊质量管理
二、急诊分诊分级管理
三、优化病区环境管理
第六节 运用平衡计分卡的战略地图实现医院绩效管理
一、平衡计分卡的战略地图概念
二、如何构建医院的战略地图
三、仁济医院的案例
四、结论
第七节 医院行政绩效考核
一、考核的定义
二、行政考核目的
三、行政考核主体
四、行政考核的原则
五、行政考核的内容
六、确定行政考核周期
七、行政考核的沟通与反馈
八、行政考核指标的权重
九、行政考核结果的应用
第八节 医院员工培训与职业发展规划管理
一、职工培训管理中存在的问题
二、培训目标的确立
三、培训的组织与实施
四、培训评估
一、职业生涯管理
二、职业发展规划管理
第九节 医院服务与环境的探讨
一、医院环境
二、医院服务现状分析
第十节 医院信息流程再造的思考
一、医院流程不合理的原因和弊端
二、信息流程再造的作用
三、医院信息流程再造难点
四、医院信息流程再造的原则
第十一节 医院后勤服务社会化的探索
一、医院后勤社会化的历史沿革
二、医院后勤社会化的几种模式
三、科学选择医院后勤社会化服务公司
四、医院后勤社会化的益处
五、医院后勤社会化带来的问题
六、提高医院后勤社会化效益的建议
七、小结
第十二节 医院应急管理组织机构设置与职责
一、应急管理的定义
……
下篇 医院质量管理制度与规程范例

前言/序言

《医院质量管理：制度与规程（新版）》 内容简介 《医院质量管理：制度与规程（新版）》是一部全面、系统地阐述现代医院质量管理理论与实践的专著。本书紧密结合我国医疗卫生事业发展的最新形势和要求，深入剖析了新时期下医院质量管理所面临的挑战与机遇，并在此基础上，构建了一套科学、严谨、可操作性强的质量管理体系。本书旨在为各级各类医院管理者、质量管理人员、临床医护人员以及相关研究者提供一本权威的参考指南，助力其提升医院整体医疗服务质量与患者安全水平。 全书结构与内容要点 本书共分为多个章节，层层递进，逻辑清晰，内容丰富，涵盖了医院质量管理的方方面面： 第一部分：医院质量管理的基础理论与战略导向 第一章：医院质量管理的时代背景与发展趋势 深入探讨宏观经济、社会发展、人口结构变化以及技术进步等因素对医院质量管理提出的新要求。 分析国内外医院质量管理的前沿理论和实践模式，如精益管理、六西格玛、价值医疗等在医院质量管理中的应用潜力。 阐述国家医疗卫生改革政策（如分级诊疗、医保支付改革、DRG/DIP支付方式等）如何驱动医院质量管理向更高层次发展。 强调以患者为中心、以价值为导向的质量管理新理念。 第二章：医院质量管理的核心理念与原则 详细解读“质量是生命线”在医疗领域的特殊含义。 阐释PDCA循环（计划-执行-检查-处理）在医院质量管理中的循环往复、持续改进的应用。 介绍质量管理的八项原则（以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、循证决策、关系管理），并结合医院实际情况进行解读。 强调风险管理、安全文化建设在质量管理中的基础性作用。 第三章：医院质量管理体系的构建与优化 指导医院如何建立健全覆盖全院的质量管理组织架构，明确各层级、各部门的职责分工。 介绍构建医院质量管理体系的关键要素，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。 探讨如何根据医院发展战略和外部环境变化，对质量管理体系进行持续评估与优化，使其始终保持有效性和适应性。 强调信息技术在质量管理体系支撑中的作用，如质量管理信息系统（QMIS）的应用。 第二部分：医院质量管理的具体制度与操作规程 第四章：医疗质量监测与评价体系的建立 医疗过程质量控制： 疾病诊疗规范化管理： 详细阐述各类疾病诊疗指南、临床路径的制定、实施与监测。例如，针对常见病、多发病，系统介绍其标准化的诊疗流程、用药规范、检查标准等。 合理用药管理： 涵盖处方审核、药品配备、用药监测、抗菌药物合理应用、麻醉药品和精神药品管理等全流程。提供具体的管理制度和监督机制。 医嘱管理： 规范医嘱的下达、执行、查对、核销等环节，确保医嘱执行的准确性和安全性。 手术安全管理： 详细介绍“手术核查制度”的实施要点，包括术前评估、术中监控、术后管理等，以及手术并发症的预防与处理。 重症监护质量管理： 针对ICU、CCU等重点科室，阐述其在生命体征监测、病情评估、治疗方案执行、感染控制等方面的特殊质量要求与管理方法。 急诊急救质量管理： 规范急诊流程、分诊制度、危急重症患者的抢救与转运，提升急诊响应速度和救治成功率。 临床检查与检验质量管理： 覆盖实验室质量控制、影像学检查质量、病理诊断质量等，确保诊断的准确性。 院感管理： 详细规定手卫生、环境消毒、医疗器械消毒灭菌、隔离技术、职业暴露防护等关键环节，有效预防和控制医院感染。 医疗服务质量评价： 患者满意度调查： 设计科学的调查问卷，规范调查方法，分析评价患者对医疗服务过程、医患沟通、就医环境等方面的反馈。 医疗质量核心制度落实情况评价： 建立评价指标，定期对各项医疗质量核心制度的执行情况进行考核。 不良医疗事件监测与分析： 建立不良事件上报、调查、分析、改进的闭环管理机制，从根本上消除潜在风险。 第五章：患者安全管理体系的构建与运行 识别与评估医疗风险： 强调主动风险管理，通过病案评审、不良事件报告、风险预警等方式，识别潜在的医疗风险点。 患者安全目标与策略： 阐述“六项核心患者安全目标”（如识别患者、提高沟通效果、安全使用药品、确保手术部位正确、降低压疮发生率、防止跌倒）在医院的落实策略。 药物安全管理： 细化高风险药物的管理，包括储存、调配、核对、给药等环节，以及用药差错的报告与分析。 跌倒与坠床预防： 针对不同患者群体的跌倒风险进行评估，制定个性化的预防措施，并进行有效的干预。 压疮预防与处理： 规范对易发生压疮患者的评估、体位管理、皮肤护理等。 医疗设备与耗材安全管理： 确保医疗设备的安全使用、定期维护与保养，以及医疗耗材的质量控制。 患者身份识别： 规范患者身份识别流程，防止错诊、错治、错药等事件的发生。 第六章：医患沟通与和谐医患关系建设 医患沟通的原则与技巧： 强调尊重、理解、真诚、清晰的沟通原则，并提供具体的沟通技巧，如倾听、提问、解释等。 知情同意制度的规范： 详细阐述知情同意的法律依据、适用范围、告知内容、告知形式，以及如何确保患者的自主决定权。 病历书写与管理： 规范病历的及时性、准确性、完整性，以及病历的借阅、封存、销毁等管理，确保其法律效力与信息安全。 投诉与纠纷处理机制： 建立高效、公正、透明的患者投诉处理流程，有效化解医患矛盾，维护医院声誉。 第七章：医疗质量持续改进的机制与工具 数据收集与分析： 强调建立规范的医疗质量数据收集体系，利用统计学工具对数据进行深入分析，发现问题。 根本原因分析（RCA）： 详细介绍RCA的方法论，如何层层深入，找出导致不良事件的根本原因，而不是仅仅处理表面现象。 根本原因分析（RCA）的实施流程： 包括事件界定、团队组建、数据收集、根本原因识别、改进措施制定、实施与监控等。 改进措施的制定与评估： 确保改进措施的针对性、可行性和有效性，并对实施效果进行持续跟踪评估。 学习型组织建设： 鼓励医院建立学习型组织文化，从每一次质量改进中学习经验，不断提升整体管理水平。 第八章：医疗管理人员与全员质量意识的培养 管理者在质量管理中的角色与职责： 明确医院领导者在质量管理中的决策、支持、推动作用。 质量管理人员的专业素养与培训： 培养具备专业知识、技能和职业操守的质量管理队伍。 全员参与的质量管理模式： 强调将质量意识融入每一位员工的日常工作中，鼓励一线员工发现和报告问题。 持续培训与教育： 制定系统化的培训计划，提升医务人员的医疗技术、法律法规、沟通技巧、风险意识等，从源头上保障医疗质量。 第三部分：医院质量管理的支持系统与发展方向 第九章：信息技术在医院质量管理中的应用 电子病历系统（EMR）与质量管理： 如何利用EMR系统实现医疗过程的标准化、数据采集的自动化、信息的可追溯性。 医院信息系统（HIS）的数据挖掘与分析： 通过大数据分析，发掘潜在的质量问题和改进机会。 临床决策支持系统（CDSS）： 帮助医务人员遵循诊疗规范，提高诊疗的准确性和安全性。 质量管理信息系统（QMIS）： 介绍QMIS在不良事件上报、质量指标监测、持续改进管理等方面的功能。 第十章：医院评审与认证在质量提升中的作用 国内外医院评审标准解读： 介绍JCI、ISO等国际公认的医院评审标准，以及国家对医院评审评价的最新要求。 医院评审的准备与实施： 指导医院如何针对评审标准进行自查、整改，并顺利通过评审。 以评促建，以评促改： 强调医院评审不仅仅是“过关”，更应将其作为推动医院质量管理体系不断完善的重要契机。 第十一章：新形势下医院质量管理的挑战与展望 应对复杂疾病谱与高科技医疗的质量挑战。 在医联体、医共体建设中如何实现质量同质化管理。 人工智能、大数据等前沿技术在未来医院质量管理中的应用前景。 构建以患者为中心的、更具人文关怀的医疗服务体系。 《医院质量管理：制度与规程（新版）》以其前瞻性的理论指导、详实的制度设计、可操作的规程规范，必将成为广大医疗机构在提升医疗质量、保障患者安全、实现可持续发展道路上的重要指引。本书内容严谨，语言通俗，既有理论深度，又不失实践指导意义，是每一位致力于医院高质量发展的管理者和从业者的案头必备。

评分☆☆☆☆☆

作为一个刚刚进入医疗行业的新人，我对医院的运作模式充满了好奇，也对如何保证医疗质量感到一丝忐忑。当我拿起《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书时，我仿佛抓住了一根救命稻草。书名中的“制度与规程”听起来就充满了条理性，这对于一个对流程不太熟悉的人来说，是非常宝贵的。我最希望能在这本书中找到关于医院质量管理基础知识的详细讲解，比如，到底什么是医院质量，它包含哪些维度，以及为什么说制度和规程是保证质量的关键。我还非常想了解，在医疗这样一个高度专业化的领域，如何才能制定出既符合规范，又能兼顾实际操作的规章制度。这本书的“新版”字样，也让我觉得它一定包含了当前最前沿的理念和实践，能够帮助我避免学习一些过时或者不适用的知识。我希望书中能通过大量的实例，来具体说明一些规章制度是如何在实际工作中被应用的，以及它们是如何帮助医院解决问题的。特别是关于患者安全的部分，我非常希望能从书中学习到如何识别和防范医疗风险，如何处理突发事件，以及如何建立一个积极的安全报告文化。这本书，对我而言，不仅仅是一本学习材料，更可能是一扇窗户，让我能够窥探到医院高质量运行的奥秘，并为我未来的职业发展奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在基层医院工作的管理人员，深知在资源有限的情况下，如何有效地提升医疗质量是一个巨大的挑战。我一直希望能找到一本既具有理论深度，又贴合基层实际情况的质量管理书籍。《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书，恰好满足了我的需求。我特别关注书中关于“成本效益分析”和“资源优化配置”的内容，因为在基层医院，每一个资源的投入都需要经过仔细的权衡，以达到最佳的质量效益比。我希望书中能提供一些适合基层医院的质量管理模式和方法，以及如何在有限的条件下，通过制度和规程的优化来提升整体医疗服务水平。这本书的“新版”字样，也让我看到了希望，因为基层医院的管理体系往往需要根据最新的政策和行业要求进行调整，我期待书中能提供一些具有指导意义的政策解读和实施建议。我尤其希望书中能够通过生动的案例，展示一些基层医院是如何在实际工作中，通过创新性的制度和规程，克服困难，取得显著的质量改进成效的。这本书，对我而言，不仅是一本学习资料，更可能是一位经验丰富的“引路人”，能够帮助我在基层医院的质量管理道路上，走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的机会下，在医院的图书角看到了这本书。当时，我正面临着一个棘手的质量改进项目，需要大量的理论支持和实践指导。这本书的名字，尤其是“制度与规程”这几个字，立刻吸引了我的目光。我从事临床一线工作多年，深切体会到，再好的技术和理念，如果缺乏清晰、可执行的制度和规程来支撑，就很难发挥出应有的效果。这本书的“新版”标识，也让我眼前一亮，因为医疗行业的发展日新月异，过时的管理方法很容易成为发展的阻碍。我迫切地想知道，书中是否会详细介绍如何根据最新的法规和标准来修订现有的规章制度，以及如何将这些规章制度有效地传达给一线医务人员，并确保他们能够理解和执行。我尤其关注书中关于“流程再造”和“精益管理”的内容，因为我一直认为，优化医疗流程是提升服务质量和效率的关键。我希望这本书能提供一些切实可行的方法论，而不是仅仅停留在理论层面。我翻阅了一下目录，看到了关于“患者安全”、“医疗风险管理”等章节，这些都是我工作中经常会遇到的挑战，我期待书中能提供一些创新的解决方案，帮助我更好地识别和预防潜在的医疗差错。这本书，在我看来，不仅仅是一本工具书，更可能是一次思维的启迪，让我能够以更系统的视角来审视医院的质量管理工作。

评分☆☆☆☆☆

作为一名医疗质量控制领域的资深专家，我一直在关注行业内的最新发展动态，并致力于将先进的管理理念引入到实际工作中。《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书，以其严谨的标题和“新版”的承诺，立刻引起了我的兴趣。我非常期待书中能够深入探讨当前医院质量管理面临的新挑战，例如，如何应对日益复杂的医疗环境，如何在新技术、新疗法不断涌现的背景下，保证医疗质量的持续稳定。我希望书中能够提供一些关于“精细化管理”和“全过程质量控制”的深入论述，以及如何将这些理念转化为具体的制度和规程。我尤其看重书中对于“医疗质量评价体系”的构建和完善的阐述，期待它能提供一些创新的评价指标和方法，帮助我们更准确地衡量医疗服务的质量。这本书的“新版”版本，更让我期待它能够包含最新的国家和国际质量管理标准，以及这些标准在实际应用中的具体落地案例。我希望这本书能够给我带来新的视角和启发，帮助我更好地理解和推动医院质量管理的创新与发展，并为行业内的同行提供有价值的参考。

评分☆☆☆☆☆

我从事医院信息化建设多年，深知数据在现代医院管理中的重要性。而质量管理，更是离不开准确的数据分析和科学的决策。当我翻阅《医院质量管理：制度与规程（新版）》时，我立刻联想到了如何将信息技术与质量管理相结合，以提升管理效率和决策的科学性。我非常期待书中能够探讨如何利用信息化手段来收集、整理、分析医疗质量数据，并将其转化为可操作的质量改进方案。我希望书中能够详细介绍如何构建医院质量管理的信息系统，以及如何通过大数据分析来识别医疗服务中的薄弱环节。同时，我也非常关注书中关于“电子病历质量管理”和“医疗数据标准化”的内容，因为这些都是信息化建设中需要重点解决的问题。这本书的“新版”标识，让我相信它一定涵盖了当前最新的信息化技术在医院质量管理中的应用，例如人工智能、云计算等。我希望书中能提供一些具体的案例，展示信息技术是如何帮助医院提升患者安全、优化医疗流程、提高服务效率的。这本书，对我来说，是一次将信息技术与医疗质量管理深度融合的探索，我期待从中获得宝贵的经验和启示，为医院的信息化建设提供更有力的支持。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实吸引了我。那种沉稳而专业的蓝调，搭配上金色的字体，立刻传递出一种严谨、可靠的感觉。我翻开书的第一页，就被那种淡淡的纸张香气所吸引，这是一种久违的、在快节奏的电子阅读时代越来越难寻觅的触感。我从事医院管理工作已有十余年，深知质量管理对于一家医院而言是生命线。看着书名《医院质量管理：制度与规程（新版）》，我脑海中立即浮现出无数个关于标准化操作、流程优化、风险控制的场景。我特别关注“新版”这个词，这预示着书中可能包含了最新的行业动态、国家政策解读，甚至是国际上的一些先进管理理念。我对书中可能涵盖的章节充满了期待，比如，质量管理体系的构建，从基础原则到具体实施的每一个环节，都会是我的关注重点。还有，我非常好奇它会如何阐述持续改进的过程，这不仅仅是简单的“发现问题-解决问题”，更需要系统性的思维和长期的投入。作为一名基层管理者，我一直希望能找到一本能够指导我如何将抽象的管理理念转化为具体可操作的规程，并且能够真正落地执行的书籍。这本书的出现，无疑给了我很大的希望。我仔细地摩挲着书页的边缘，想象着里面详尽的案例分析，希望能从中获得启发，解决我在日常工作中遇到的棘手问题。同时，我也希望这本书能够帮助我提升团队的质量管理意识，让他们理解质量管理不仅仅是某个部门的责任，而是我们每一位医务人员的共同使命。我甚至开始构思，在读完这本书之后，如何将其中的精髓融入到我们医院的培训体系中，让质量文化真正深入人心。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在医院行政部门工作多年的老员工，我见过太多的管理文件和规章制度。然而，真正能够理解其精髓，并将其有效落地执行的，却并不多见。《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书，让我眼前一亮。我特别看重“制度与规程”这几个字，因为我深知，再好的理念，如果缺乏可操作性的制度和规程，就只能是空中楼阁。我非常期待书中能够详细阐述，如何从理论层面，将抽象的质量管理原则，转化为具体的、可量化的、可执行的规章制度。我希望书中能够提供一些关于“制度设计”和“流程优化”的实用技巧，以及如何在医院内部建立有效的“规章制度审查和更新机制”。这本书的“新版”标识，也让我感到振奋，因为我一直认为，医疗行业的制度和规程需要不断地更新和完善，以适应新的技术、新的法规和新的管理需求。我尤其关注书中关于“员工培训”和“绩效考核”的内容，我希望从中学习到如何通过制度和规程，来提升员工的质量意识和执行力，并将其与绩效考核紧密结合，形成激励机制。这本书，对我而言，不仅仅是一本理论书籍，更可能是一位得力的“助手”，能够帮助我更好地理解和践行医院的质量管理工作。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医院的运营管理充满兴趣，尤其是在追求卓越医疗服务方面。当我翻阅《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书时，我看到了一个清晰的框架，能够帮助我理解医院是如何通过制度和规程来保证和提升医疗质量的。我非常好奇书中是如何阐述“质量管理体系”的构建和运作的，从顶层设计到基层执行，每一个环节是如何衔接的。我希望书中能够详细介绍一些常见的质量管理工具和方法，例如，PDCA循环、六西格玛等，并解释它们是如何融入到医院的规章制度中，并发挥作用的。这本书的“新版”字样，让我相信它一定包含了当前最新、最权威的行业标准和最佳实践。我尤其关注书中关于“医疗安全”和“风险管理”的章节，我希望从中学习到如何通过完善的制度和规程，来预防和控制医疗风险，确保患者的安全。这本书，对我来说，是一个深入了解医院管理奥秘的窗口，我期待从中获得宝贵的知识和见解，帮助我更全面地理解医院运营的复杂性和精妙之处。

评分☆☆☆☆☆

我在一次行业培训中，听到了关于“以患者为中心”的质量管理理念的强调，这给我留下了深刻的印象。当我看到《医院质量管理：制度与规程（新版）》这本书时，我立刻联想到，这本书是否会深入探讨如何将这一理念贯穿到医院的各项制度和规程中。我非常期待书中能够详细阐述，如何从患者的需求和体验出发，来设计和优化医院的服务流程，以及如何通过制度和规程来保障患者的安全和权益。我希望书中能够提供一些具体的案例，展示医院是如何通过改进制度和规程，来提升患者满意度，减少患者的等待时间，以及提供更人性化的医疗服务。这本书的“新版”标识，也让我相信它一定包含了当前最前沿的患者体验管理理念和实践。我尤其关注书中关于“患者沟通”和“患者教育”的章节，我希望从中学习到如何通过更有效的制度和规程，来提升医患之间的沟通质量，并赋能患者更好地参与自身的健康管理。这本书，对我而言，不仅仅是一本关于质量管理的书籍，更是一次关于如何真正做到“以患者为中心”的深度探索。

评分☆☆☆☆☆

我在某个学术交流会上听过关于医院质量管理新趋势的分享，当时就深感触动。回来后，我就一直在寻找一本能够系统性梳理这些趋势，并提供具体实践指导的书籍。当我在书店里看到《医院质量管理：制度与规程（新版）》时，我立刻有了预感，这可能就是我一直在找的那本书。我非常看重“新版”这个字眼，它意味着书中内容的时效性和前瞻性，尤其是在政策法规频繁更新的医疗行业。我非常期待书中能够详细阐述如何将最新的国家和行业质量管理标准，例如JCI标准、PDCA循环等，转化为医院内部可执行的制度和规程。我希望书中不仅仅是理论的堆砌，更需要有丰富的案例分析，展示成功的质量管理实践是如何在不同规模和类型的医院中实施的，以及从中可以借鉴哪些经验。我尤其关心书中对于“质量改进工具”的介绍，比如鱼骨图、帕累托图等，以及如何将这些工具与制度和规程相结合，形成持续改进的闭环。对于风险管理和患者安全，我希望这本书能提供更深入的探讨，包括如何建立有效的风险预警机制，如何处理医疗纠纷，以及如何构建全员参与的质量安全文化。这本书，对我而言，不仅仅是一本参考书，更可能是一位经验丰富的导师，能够引领我深入理解医院质量管理的精髓，并将其应用于实际工作中。

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