产品特色
编辑推荐
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内容简介
《一本书读懂互联网营销推广》从“时间碎片化”“精准营销”和“用户体验式营销”等移动互联网营销新思维出发,深入浅出地为大家介绍了移动互联网时代的多种营销策略:从如何与用户互动,到如何在短时间内迅速积累人气、培养粉丝,再到如何通过优质内容吸引移动互联网用户的长期关注……本书还有针对性地讲解了时下热门的App、微信、微博以及大数据的相关营销策略,附带启发性的真实案例,让读者从零基础成为互联网营销大师。
作者简介
康路晨,中恒国际管理咨询机构执行主席;企业网络营销管理系统创始人;国际项目管理专业人士(PMP);国际认证高级培训师(AACTP);国际注册管理咨询师(CMC);中国电子商务协会移动电子商务专委委员;清华大学、北京大学、上海交大特邀讲师;中国项目管理发展报告编委;《项目管理工具箱》主编。
主要咨询培训方向:企业项目化管理、项目管理能力提升、网络营销策划与执行管理。曾服务过的企业:IBM、中国移动、中国联通、西门子家电、小松机械、中联重科、施华洛世奇、中国进出口银行、中航工业、搜狐网、辉瑞制药、三星电子、云南白药、长安汽车等。
目录
第1章 互联网营销:让全球互通成为现实 1.1 互联网营销到底是什么玩意儿 1.1.1 什么是互联网营销 1.1.2 互联网营销与传统营销的区别 1.2 互联网营销不能忽视的几个关键词 1.2.1 网站建设 1.2.2 IM 1.2.3 超级链接 1.2.4 搜索引擎 1.2.5 SER 1.2.6 电子商务 1.2.7 移动电子商务 1.3 网络推广与互联网营销的区别 1.4 互联网营销常用策略 1.4.1 SEM搜索引擎营销 1.4.2 电子邮件营销 1.4.3 资源合作推广 1.4.4 网络广告营销 1.4.5 病毒式营销 1.4.6 BBS营销 第2章 移动终端掀开网络营销新篇章 2.1 智能手机成为网络主角 2.1.1 智能手机改变未来生活 2.1.2 智能手机的多种功能 2.2 时间碎片化成为时代主流 2.2.1“被”碎片的社会生活 2.2.2 碎片化缺憾成为营销新契机 2.2.3 整合碎片时间,营造完整体验 2.3 移动互联时代,同样要打口碑牌 2.3.1 摸准消费行为的牌理 2.3.2 网络口碑营销步骤 2.3.3 口碑营销特例:饥饿营销 2.4 用户体验至上,人人都是VIP 2.4.1 星巴克的“咖啡宗教” 2.4.2 压迫自己,释放用户 2.4.3 掌握用户的需求类型 2.5 大数据与移动互联网 2.5.1 移动终端助推大数据的生产 2.5.2 大数据产生的价值 2.5.3 大数据的营销价值 2.5.4 大数据使精确营销成为可能 第3章 微博营销:互联网营销的大本营 3.1 在微博帝国里开拓营销沃土 3.1.1 微博营销的四大优势 3.1.2 微博营销适宜的企业类型 3.1.3 微博营销适宜的客户群体 3.2 用微博网罗SNS时代 3.2.1 营造“信服力” 3.2.2 强调“协作力” 3.2.3 主攻“创造力” 3.2.4 案例分析:全员微博,释放潜能 3.3 微博人气攻略:寻找“真爱粉”并唤醒他们 3.3.1 精确定位目标用户 3.3.2 让目标用户主动关注你 3.3.3 案例分析:中粮美好生活 3.4 微博互动策略:在鱼来雁往中实现营销目的 3.4.1 微博常见互动策略 3.4.2 互动禁忌:直白而频繁的营销是糟糕的 3.4.3 案例分析:大企业也要投机取巧 3.5 既要亲民也要专业:系统掌控你的企业微博 3.5.1 将微博营销纳入公司常规议程 3.5.2 微博上没有犯错的余地 3.6 多管齐下,让微博营销“热”起来 3.6.1 几大微博网站同时申请账号 3.6.2 企业可以开多个微博 3.6.3 获取微博账号认证 3.6.4 加大微博活跃度 3.6.5 峰值时间+精彩内容 3.6.6 定时定量且定向 第4章 App营销:一个入口解决一切 4.1 App营销时代:将一切化繁为简 4.1.1 APP营销异军突起 4.1.2 案例分析:“自虐”式App 4.2 App营销的基础、模式与策略 4.2.1 App用户最关心什么 4.2.2 App营销的常用模式 4.2.3 App营销的常见策略 4.3 Early Bird:早起的鸟儿有咖啡 4.3.1 先体验功能,后产生动机 4.3.2 拓展体验式服务的开发空间 4.4 宜家:目录营销与App的完美结合 4.4.1 目录营销是家居业制胜法宝 4.4.2 手机App激活目录营销2.0 4.5 西门子:卖的不是厨具,而是感情 4.5.1 用户凭什么用你的App 4.5.2 我们该跟西门子学什么 4.6 迷你任务:创新公益与另类营销 4.6.1 公益营销独辟蹊径 4.6.2 App公益营销怎么玩 第5章 微信营销:移动互联网营销的关键阵地 5.1 关于微信营销的几个关键词 5.1.1 微信营销的“地基” 5.1.2 微信营销基本原则 5.2 营销进阶:玩转微信公共账号 5.2.1 微信公众账号能做什么 5.2.2 微信公众账号的定位 5.3 服务号向左,订阅号向右 5.3.1 服务号与订阅号的区别 5.3.2 选择服务号还是订阅号 5.3.3 试试双号运营与矩阵模式 5.3.4 公众账号取名技巧 5.4 挖掘新粉丝,圈住老客户 5.4.1 如何挖掘新粉丝 5.4.2 如何圈住老客户 5.5 微信内容策略:提供价值,坚持创意 5.5.1 选择内容有讲究 5.5.2 编撰标题有说法 5.5.3 广告植入有窍门 5.6 一对一陪聊,将个性服务做到极致 5.6.1 用个性服务弥补产品同质化 5.6.2 用“一对一”提升服务体验 5.6.3 限定主题,减小服务难度 第6章 O2O营销:全面打通线上线下 6.1 O2O营销的基础、模式与策略 6.1.1 O2O为什么这么火 6.1.2 O2O的四种模式 6.1.3 O2O营销的基本策略 6.2 不可小觑的二维码:扫一下链接一切 6.2.1 二维码互动,引爆人气 6.2.2 给用户一个拍二维码的理由 6.2.3 二维码营销结合社交网络 6.3 全面剖析五大O2O试水案例 6.3.1 最顺畅的O2O:绫致时装 6.3.2 最踏实的O2O:银泰百货 6.3.3 最标准的O2O:居然之家 6.3.4 最成功的O2O:星巴克 6.3.5 最边缘的O2O:京 东商城 6.4 美特斯邦威:用科技“绑架”消费者 6.4.1 在线下设施中嵌入线上服务 6.4.2 用“时尚顾问”升级用户体验 6.4.3 打通线上支付,完善售后环节 6.4.4 积累数据,建立客户关系管理系统 6.5 眉州东坡三步走:餐饮企业的O2O思路 6.5.1 打造专业平台,融合订餐渠道 6.5.2 优化KPI考核,保障消费体验 6.5.3 整合外卖供应链,规范送餐流程 6.6 “激进”的苏宁:O2O是营销,更是革命 6.6.1 大船转弯:苏宁全面O2O化 6.6.2 O2O不是手段,而是方向 第7章 内容策略:用户为什么关注你 7.1 内容不在多,在于流行度 7.1.1 精炼内容:字字传递价值 7.1.2 预测热点:走在话题前面 7.2 做碎片化阅读的整合者 7.2.1 你只有30秒吸引读者 7.2.2 精炼+持续=价值 7.2.3 筛选碎片,整合精华 7.3 品牌靠口碑,口碑靠故事 7.3.1 生动地讲述品牌故事 7.3.2 适时分享经营理念 7.4 内容营销的桥头堡:自媒体 7.4.1 自媒体掌握话语权 7.4.2 自媒体内容营销攻略 7.5 内容营销的极致:控制终端 7.5.1 当手机成为遥控器 7.5.2 小米盒子与多看阅读 第8章 粉丝策略:少量粉丝产生最大价值 8.1 粉丝在变,名人效应成了双刃剑 8.1.1 名人效应催生“借势营销” 8.1.2 名人+公益=传播奇迹 8.1.3 合理规避名人负面效应 8.2 米粉文化:营销战想怎么打就怎么打 8.2.1 令人咋舌的粉丝经济 8.2.2 不花钱也能“收买”粉丝 8.2.3 特别的小米,特别的米粉 8.3 情感营销:有人情味才有铁粉 8.3.1 真情回馈,打造情感回路 8.3.2 用人情味润滑购物体验 8.4 围着粉丝转,粉丝才会围着你转 8.4.1 客户的需求就是商机 8.4.2 让用户决定产品品位 8.4.3 乔布斯是怎么对待果粉的 8.5 打造社交平台,让粉丝经济可持续 8.5.1 社交生活网络化 8.5.2 用社交平台提升粉丝依赖度 8.5.3 粉丝值多少钱?如何兑现 8.6 责任带来信任:建立品牌的正面联想 8.6.1 公众舆论决定营销环境 8.6.2 建立品牌的正面联想 第9章 互动策略:鱼来雁往中实现盈利 9.1 互动营销:把选择权还给用户 9.1.1 自说自话的时代过去了 9.1.2 互动策略结合社交媒体 9.1.3 小城市营销不需要互动吗 9.2 创意互动:多渠道协同引爆人气 9.2.1 微信互动 9.2.2 微博互动 9.2.3 App互动 9.2.4 论坛、贴吧互动 9.2.5 QQ空间互动 9.3 利用新媒体,优化“整合营销传播” 9.3.1 新媒体类型及特点 9.3.2 整合营销传播新思路 9.4 提供参与感,收获忠诚度 9.4.1 小米为何重视参与感 9.4.2 让参与感升级为归属感 9.4.3 解放员工,与用户互动 9.5 先帮顾客算账,企业才有进账 9.5.1 满足用户“价值最大化”需求 9.5.2 综合“顾客让渡价值”各要素 第10章 人气策略:得人气者得天下 10.1 让用户尖叫,超预期才有高人气 10.1.1 宣传服务要“示弱” 10.1.2 低预期,高惊喜 10.2 UC浏览器:组合营销联动超强人气 10.2.1 UCweb双 十一营销组合拳 10.2.2 UCweb组合营销案例启示 10.3 人气新玩法:金牌客户与达人模式 10.3.1 大企业新玩法:代言人变客户 10.3.2 小企业新策略:善用草根大号 10.4 饥饿效应:不要把产品一次全拿出来 10.4.1 抢首发+期货模式 10.4.2 买不到当然是好东西 10.5 专注产品:逼疯自己,才能逼死对手 10.5.1 让用户尖叫的性价比 10.5.2 为用户体验逼疯自己
精彩书摘
2.3 移动互联时代,同样要打口碑牌
口碑营销是一种传统的营销模式,这种营销模式以其诚信的特点流传至今,世界各地各国各个时代的商家们通过口碑营销创造了一个又一个的商业神话,时至今日,这种营销模式依然保持着经久不衰的魅力,甚至是在移动互联网时代,口碑营销依然保持着其鲜活的魅力,依然是移动互联网营销不容忽视的一种营销策略。
2.3.1 摸准消费行为的牌理
一般情况下,消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段组成。很明显,购买过程往往在购买行为发生前就开始了,并且在购买后还要延续很长一段时间。对于营销人员来说,决定购买是导致购买行为的关键,但前三个阶段都能影响到购买决定阶段,即整个购买决策过程的阶段是环环相扣的,因此,营销人员需要关注的是整个购买过程,而不是只单单注意购买决定。
在定性调查中我们发现,通常消费者获取信息的来源有四个:朋友推荐、网络口碑、广告及大众媒体宣传和销售员讲解。网络口碑在大多数消费者的决策过程中都占据了重要的地位。对于大多数消费者来说,他们参考的信息来源,首先是朋友的推荐,其次是在网上查询品牌或者产品的消费者评论,广告及大众媒体的宣传主要是提高了品牌知名度及普及了产品知识,而销售员的讲解的重要性是最低的,往往在这个时候消费者已经做出了自己的购买决定。
根据传统营销理论,再结合移动互联网市场的特点,我们将移动互联网消费者的购买决策分成了6个环节:引起需求、知晓品牌、形成初步方案、评估初步方案、确认购买方
案和购买后行为。
那么,企业最在意的网络口碑是怎样影响购买决策过程中的各个环节的呢?经过调查统计,我们可以看到,网络口碑对于消费者“知晓品牌”和“确认购买方案”这两个步骤的影响最为显著,有56.3%的被访者通过网络口碑了解了品牌信息,58.7%的被访者通过参考网络口碑做出了购买决定。有趣的是,在购买之后,消费者对网络口碑依然兴趣浓厚,有47.5%的被访者在购买之后仍然会上网查询网络口碑。
在定性研究中我们发现,在购买后阶段,消费者主要通过网络来分享交流使用经验,如果品牌可以适时地与消费者进行互动,引导他们分享购买后的体验及表达新的衍生需求,会为企业的新产品开发、品牌营销沟通带来很多裨益。这也是打造网络口碑的一个重要环节。
……
前言/序言
《用户思维:洞察时代变迁下的品牌崛起之道》 在这个信息爆炸、消费迭代的时代,品牌想要脱颖而出,赢得消费者的青睐,不再仅仅依赖于产品本身的优劣,更在于能否真正走进用户内心,理解他们的需求、痛点和渴望。本书《用户思维:洞察时代变迁下的品牌崛起之道》,正是为你揭示这一关键密码。它并非一本浅尝辄止的营销策略手册,而是一次深入用户心智的探索之旅,一场品牌与消费者之间深度联结的实践指南。 第一篇:重塑认知——理解“用户”的全新维度 我们首先要打破对“用户”的传统定义。用户不再是被动的信息接收者,而是主动的价值创造者和传播者。他们拥有前所未有的话语权和选择权,他们的每一次互动、每一次评价,都可能左右品牌的命运。 用户主权时代的来临: 深入分析互联网和移动互联网发展如何彻底改变了信息传播的权力结构。从单向沟通到多向互动,从信息不对称到透明公开,用户如何成为信息链条上的核心节点,并因此获得前所未有的影响力。我们将探讨用户如何通过社交媒体、内容平台、UGC(用户生成内容)等方式,塑造品牌认知,甚至直接影响产品开发和市场决策。 用户动机的深度解析: 用户的行为背后,隐藏着哪些深层次的心理动机?本书将从心理学、社会学等多个角度,剖析用户在消费决策过程中的驱动力。例如,对身份认同的追求(我想要成为什么样的人)、对归属感的渴望(我希望被接纳)、对安全感的需求(我需要被保护)、对价值实现的向往(我想要获得某种成就感)等等。理解这些根本动机,才能设计出真正触动人心的品牌体验。 用户旅程的精细化地图: 用户与品牌的接触并非一次性的交易,而是一个漫长而复杂的过程。本书将引导你绘制精细的用户旅程地图,从认知、兴趣、考虑、购买、使用、忠诚到推荐的每一个环节,识别用户在不同阶段可能遇到的痛点和期待,并找到相应的解决方案。我们将聚焦于用户在数字时代的特殊旅程,例如从搜索、社交媒体触达、内容消费到转化购买的完整路径。 数据的价值与陷阱: 在用户思维中,数据是连接品牌与用户的桥梁。但并非所有数据都具有同等价值。本书将教会你如何识别、收集、分析和应用数据,将其转化为有洞察力的用户画像和决策依据。同时,我们也会警惕数据孤岛、数据偏差以及过度依赖数据的风险,强调人文关怀和直觉在数据分析中的补充作用。 第二篇:构建心智——赢得用户信任的品牌法则 当今市场竞争激烈,产品同质化现象普遍。品牌想要在众多竞争者中脱颖而出,必须在用户心中建立独特的、难以撼动的地位。这需要一套基于用户思维的品牌构建法则。 品牌定位的“心之所向”: 传统的品牌定位往往侧重于产品属性和市场细分。而本书将强调“心智定位”,即品牌在用户心中占据一个独特且有价值的位置。我们将探讨如何通过提炼品牌的核心价值,找到与用户深层需求的契合点,从而在用户心中建立起差异化的认知。这包括对用户理想生活方式的洞察,以及品牌如何成为实现这种生活方式的载体。 价值共创的伙伴关系: 品牌不再是高高在上的提供者,而是用户成长和赋能的伙伴。本书将深入探讨价值共创的模式,鼓励品牌与用户共同创造价值。例如,通过用户社群的运营,鼓励用户分享使用体验、提供产品建议,甚至参与到产品创新中来。这种伙伴关系能够极大地增强用户的归属感和忠诚度。 内容的力量:连接情感的纽带: 在信息爆炸的时代,优质的内容是吸引用户、建立信任、传播品牌价值的关键。本书将从用户需求出发,探讨如何创作真正有价值、有温度、有吸引力的内容。这包括故事化叙事、情感化表达、知识性输出以及互动性体验等多种方式。我们将强调内容需要服务于用户,而非仅仅为推销产品。 体验至上:让用户“爱上”品牌: 用户体验是品牌最直接的“名片”。本书将带领你审视品牌在用户旅程中的每一个触点,优化每一个细节,确保用户在与品牌互动的过程中感受到愉悦、便捷和惊喜。这涵盖了从产品设计、购买流程、售后服务到社群互动等全方位的用户体验提升。我们鼓励打造超预期的体验,让用户成为品牌的“粉丝”。 第三篇:激活生态——用户驱动的品牌增长引擎 当品牌与用户之间建立了深厚的情感联结,并形成了价值共创的伙伴关系,用户将自然而然地成为品牌增长的强大引擎。 社群的力量:凝聚情感与认同: 社群是用户思维的核心载体。本书将深入剖析如何搭建和运营有活力的用户社群,使其成为品牌与用户深度互动、信息交流、情感共鸣的平台。我们将探讨社群的价值导向、成员管理、内容策略以及活动策划,让社群真正成为品牌文化和价值的传播者。 口碑传播的裂变效应: 在用户为王时代,口碑是比广告更具说服力的传播方式。本书将揭示如何通过优化用户体验、激发用户热情,从而主动驱动口碑传播。我们将探讨如何识别和激励意见领袖(KOL/KOC),如何利用用户生成内容(UGC)扩大品牌影响力,以及如何有效管理和引导线上评论和评价。 用户反馈的闭环与迭代: 用户反馈是品牌不断优化和进步的宝贵财富。本书将强调建立用户反馈的闭环机制,确保每一个用户的声音都能被听到、被重视、被解决。我们将探讨如何从用户反馈中提炼有价值的洞察,并将其转化为产品和服务迭代的动力,实现用户驱动的持续增长。 构建用户生态系统: 最终,本书将引导读者思考如何超越单个品牌,构建一个以用户为核心的生态系统。这个生态系统可能包含品牌、产品、服务、内容、社群以及其他合作伙伴,共同为用户提供更全面、更深入的价值。在这个生态系统中,用户不再是单纯的消费者,而是生态的共建者和受益者,从而实现品牌与用户共同繁荣。 《用户思维:洞察时代变迁下的品牌崛起之道》是一本关于深刻理解和拥抱变化的实践指南。它鼓励你放下过去的固有模式,以用户为中心,重新审视品牌的每一个环节。通过本书的引领,你将学会如何与用户建立真诚的连接,如何将用户转化为品牌最宝贵的资产,如何在激烈的市场竞争中,找到一条属于你的品牌崛起之路。这不仅仅是一本书,更是一次思维的革新,一次通往品牌新纪元的启航。