物業管理:從入門到精通(第三版) 9787509370988 下載 mobi epub pdf 電子書 2025

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王占強 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 房地産
• 管理學
• 行業認證
• 職業技能
• 教材
• 第三版
• 9787509370988
• 實務
• 入門精通

店鋪： 美美陽光圖書專營店

齣版社： 中國法製齣版社

ISBN：9787509370988

商品編碼：12326438502

包裝：平裝

齣版時間：2016-02-01

基本信息

書名：物業管理:從入門到精通(第三版)

：39.80元

作者：王占強

齣版社：中國法製齣版社

齣版日期：2016-02-01

ISBN：9787509370988

字數：

頁碼：

版次：3

裝幀：平裝

開本：32開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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　　本書內容全麵，結構清晰，是一本可以幫助物業管理從業人員快速入門及精通物業管理的工具書。

內容提要

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　　本書共分為十一章，即章業主、業主大會及業主委員會;第二章物業公司;第三章前期物業管理;第四章物業管理服務;第五章物業服務收費;第六章物業的使用與維護;第七章裝飾裝修管理;第八章停車管理;第九章專項維修資金;第十章物業公司的公共安全責任;第十一章物業公司法律責任。

　　全書選取瞭125個物業管理行業熱點問題，每個熱點問題均通過“現實案例”、“專傢解答”及“相關規定”三個闆塊進行展示和解析。“現實案例”部分主要概述物業管理活動中的案例原型;“專傢解答”部分重在係統分析案例中的細節和要點，並提齣物業服務企業應對處置相關問題的對策;“相關規定”部分羅列瞭解答案例問題所用到的相關政策法規。

　　本書選取的案例均為物業管理服務過程中的常見問題，為從業人員係統瞭解和準確把握物業管理，提供瞭一條從“入門”到“精通”的路徑。

目錄

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作者介紹

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　　王占強，就職於北京市住房和城鄉建設委員會，畢業於清華大學法學院，獲法律碩士學位，取得A類法律職業資格證書，經濟師，注冊物業管理師。大量參與瞭物業管理領域立法、執法、行政調解、業務培訓和指導工作。著有專業暢銷書《物業管理典型案例評析及實戰指導》，在《中國物業管理》、《住宅與房地産》等雜誌纍計發錶文章100餘篇。

文摘

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序言

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現代城市治理的基石：一部深入剖析社區服務與設施運營的權威著作 書名：《城市社區運營與服務創新：麵嚮智慧化時代的管理實踐》 ISBN：978-7-5093-7099-5 內容簡介 隨著城市化進程的加速和人民生活水平的提高，對居住環境質量、社區服務便捷性以及物業管理精細化的要求達到瞭前所未有的高度。本書《城市社區運營與服務創新：麵嚮智慧化時代的管理實踐》並非關注傳統意義上的房屋維護與公共秩序維護，而是聚焦於在“智慧城市”和“精細化治理”的大背景下，社區服務體係的整體重塑、運營模式的創新以及技術賦能的深度應用。 本書立足於當前社會治理結構轉型和技術革命帶來的機遇與挑戰，全麵係統地闡述瞭現代城市社區如何從單一的“物業服務提供者”嚮多功能、高效率、可持續發展的“城市微治理單元”轉變。全書結構嚴謹，內容涵蓋瞭從宏觀的社區治理理念到微觀的日常運營技術，旨在為社區管理者、規劃師、政策製定者以及相關從業人員提供一套前瞻性的理論框架和可操作的實踐指南。 第一部分：新時代的社區治理理念與戰略重構 本部分探討瞭社區運營的底層邏輯和戰略方嚮。在數字化浪潮下，傳統的以“人盯人”和“事事親為”為特徵的管理模式已無法適應高效社會的需求。我們深入分析瞭“以人為本”的服務理念在社區層麵的具體落地，強調瞭從“被動響應”嚮“主動預測”的服務轉變。 1. 社區治理的範式轉移： 闡述瞭從傳統的“管傢服務”嚮“社區生活生態係統構建者”的職能轉變。重點討論瞭如何平衡業主權益、開發商責任與政府監管之間的多方關係，確立以提升居民滿意度和社區韌性為核心的治理目標。 2. 組織架構與人纔培養： 探討瞭適應創新型社區運營所需的組織架構設計。包括如何設置跨部門的項目小組以應對復雜設施維護與服務升級需求，以及對具備數據分析、應急管理、資源整閤能力的新型社區運營人纔的培養路徑和考核標準。 3. 法律與閤規前沿： 梳理瞭與社區運營相關的最新法律法規和政策導嚮，特彆是涉及數據安全、綠色建築運營標準以及公共空間使用權界定的前沿議題，確保運營的閤法性和前瞻性。 第二部分：智慧社區的技術集成與運營賦能 本部分是本書的核心創新所在，詳細剖析瞭如何將前沿信息技術有效地融入社區的日常運營與服務交付中，實現效率和體驗的雙重飛躍。 1. 物聯網（IoT）在設施監測中的應用： 詳細介紹瞭如何部署傳感器網絡來實時監測關鍵基礎設施的運行狀態，如供水、供電、消防係統和電梯安全。內容涵蓋瞭預測性維護（PdM）的算法選擇、數據采集標準和異常報警係統的設計與集成，旨在最大程度減少突發故障和延長設備生命周期。 2. 大數據分析驅動的服務優化： 探討瞭如何整閤和分析來自不同渠道（如智能門禁、能耗記錄、居民反饋平颱）的數據流，形成統一的社區畫像。重點闡述瞭如何利用這些數據來優化公共資源配置（如垃圾清運路綫、公共區域照明策略）和定製化服務包的推送。 3. 人工智能與自動化流程： 深入講解瞭AI技術在安全管理和客戶服務中的應用。包括智能視頻分析在異常行為識彆、訪客管理中的部署案例，以及利用自然語言處理（NLP）驅動的智能客服機器人處理高頻、重復性的谘詢和服務請求，從而解放人力資源投入到更復雜的社區營造工作中。 4. 綠色低碳社區的能源管理： 聚焦於可持續發展目標，係統介紹瞭能源管理係統（EMS）的構建，包括光伏發電的並網管理、區域供冷/供暖係統的優化調度，以及如何通過數據反饋機製引導居民參與節能行為，實現社區整體碳排放的動態控製。 第三部分：創新服務模式與社區生態構建 本部分側重於社區運營成果的轉化，即如何通過多元化的服務和生態建設，提升社區的活力、粘性和資産價值。 1. 多元化增值服務的開發與定價： 突破傳統收取的固定管理費範疇，本書提供瞭構建增值服務菜單的思路，如高端傢政、共享辦公空間運營、社區健康監測服務等。內容詳述瞭這些服務的成本核算、市場定位以及與第三方供應商的閤作（PPP/PFI模式在社區層麵的應用）。 2. 社區商業配套的智慧運營： 探討瞭社區底商、活動中心等公共配套設施如何通過數字化手段提升運營效率和盈利能力。包括共享設施的預約係統、基於人流分析的商業布局優化建議。 3. 居民參與和共建機製的數字化： 強調瞭技術是促進居民參與的工具，而非替代。詳細介紹瞭綫上議事廳、電子投票係統和數字化的社區事務公開機製，如何有效提升業主大會的參與率和決策的透明度，真正實現社區的“共建共治共享”。 4. 應急響應與風險管理體係： 針對極端天氣、公共衛生事件等突發情況，本書構建瞭一套基於技術平颱的快速響應流程，包括信息快速發布、物資調配可視化和跨部門協作機製的預案演練與評估方法。 本書特色 本書理論深度與實踐廣度兼備，案例豐富，數據詳實，特彆適閤從事智慧城市規劃、大型社區運營管理、物業服務企業轉型升級以及相關專業院校的師生參考。它清晰地勾勒齣未來社區運營管理的藍圖，是一部指導實踐者邁嚮精細化、智能化管理的必備工具書。讀者將獲得一套完整的知識體係，以應對日益復雜和高要求的現代社區服務環境。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的，遠不止是一本工具書的價值。它更像是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引領我探索物業管理的奧秘。我常常在閱讀中思考，如何在實際工作中運用書中的理論。特彆是關於“風險管理”和“危機應對”的章節，讓我對潛在的問題有瞭更清醒的認識，並學會瞭如何提前防範和有效處理。書中提供的許多流程和錶格，例如《物業服務質量檢查錶》、《突發事件應急預案》等，都極具實用性，讓我可以直接套用到工作中，大大提高瞭效率。我印象深刻的是，作者並沒有迴避行業中存在的挑戰和難題，而是直麵它們，並提齣瞭一些富有建設性的解決方案。這讓我在學習過程中，不僅掌握瞭方法，更建立瞭解決問題的信心。這本書的寫作風格嚴謹而不失活潑，論述條理清晰，邏輯性強，讓我能夠很容易地抓住重點。對我而言，它不僅是一次知識的儲備，更是一次思維的升級，讓我從更宏觀的角度審視物業管理，並思考如何實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

我帶著一絲忐忑的心情翻開瞭這本書，因為我之前的物業管理經驗可以說是一片空白。然而，這本書迅速打消瞭我的疑慮。它以一種非常友好的方式引導我進入這個行業。書中的許多概念，比如“客戶畫像”、“價值主張”等，在我的腦海中逐漸清晰起來。我特彆喜歡書中關於“客戶關係管理”的章節，它讓我明白瞭如何纔能真正做到以客戶為中心，如何建立長期穩定的客戶關係，這對於提升客戶滿意度和物業的口碑至關重要。同時，它也讓我看到瞭在技術發展日新月異的今天，物業管理如何與科技相結閤，例如智慧社區、大數據應用等，這些內容讓我對行業的未來發展充滿瞭期待。作者在敘述中融入瞭一些個人的經驗和感悟，使得閱讀過程更加生動有趣，不像一些枯燥的教科書。它不僅僅是知識的傳授，更是一種思維方式的引導。讀完這本書，我感覺自己不再是門外漢，而是對物業管理有瞭一個初步但紮實的認識，並且對未來的學習和工作充滿瞭動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一張導遊圖，為我這個對物業管理一竅不通的新手指明瞭方嚮。翻開第一頁，我就被它清晰的邏輯和循序漸進的講解所吸引。它並沒有上來就拋齣大量的專業術語，而是從最基礎的概念入手，一點點地構建起我對於“物業管理”這個概念的認知。書中的案例分析尤其讓我印象深刻，它們貼近實際，讓我看到瞭理論知識如何在現實中落地。讀著讀著，我仿佛置身於一個真實的物業管理場景中，思考著如何解決遇到的問題。作者的語言通俗易懂，沒有晦澀難懂的專業詞匯，即使是初學者也能輕鬆理解。我特彆喜歡它在講解一些復雜概念時，會用類比或者圖示來輔助說明，這大大降低瞭我的學習門檻。而且，它不僅僅是理論的堆砌，更注重實踐指導，讓我感覺學完之後真的能夠上手操作。整本書的編排非常閤理，章節之間的過渡自然流暢，讓我能夠有條不紊地吸收知識。對於想要進入物業管理行業，或者想提升自身物業管理技能的朋友來說，這絕對是一本值得推薦的入門讀物。它讓我對這個行業有瞭更全麵、更深刻的認識，也增加瞭我未來的職業信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得物業管理是個非常復雜且瑣碎的行業，直到我讀瞭這本書，纔發現原來可以如此係統地去理解和學習。書中的內容安排非常閤理，從宏觀的行業背景、發展趨勢，到具體的運營管理、財務分析，再到人力的資源管理、法律法規的遵規守紀，幾乎覆蓋瞭物業管理工作的全貌。作者在講解每一個知識點時，都會聯係實際的案例，讓我能夠更好地理解理論的實際應用。特彆是關於“成本控製”和“收益最大化”的章節，讓我看到瞭如何在保證服務質量的前提下，實現經濟效益的最大化。這對於物業公司的可持續發展至關重要。而且，它不僅僅是提供“是什麼”，更重要的是“怎麼做”。很多章節都給齣瞭明確的操作步驟和方法論，這對於我這樣一個希望將所學知識迅速轉化為實踐的人來說，是非常寶貴的。這本書的價值在於它的全麵性、實用性和前瞻性，它讓我對物業管理這個行業有瞭更深刻的認識，也為我今後的職業發展打下瞭堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期，它不僅僅是一本“入門”的書，更是為我打開瞭“精通”的大門。在閱讀的過程中，我發現它涵蓋瞭物業管理中幾乎所有重要的環節，從前期的項目規劃、市場調研，到中期的招商租賃、日常運營，再到後期的資産保值增值、風險控製，無所不包。作者在講解每一個模塊時，都做到瞭深入剖析，並提供瞭詳實的理論依據和實踐建議。我尤其贊賞書中對於法律法規的梳理和解讀，這對於物業管理這種高度依賴閤規性的行業來說至關重要。它讓我明白瞭在實際操作中需要注意哪些法律風險，以及如何規避這些風險。此外，書中關於客戶服務、團隊建設、成本控製等方麵的論述，也給瞭我很多啓發。它讓我意識到，優秀的物業管理不僅僅是簡單的“收租”、“打掃”，更是一種綜閤性的服務和管理藝術。通過這本書的學習，我感覺自己的專業知識得到瞭極大的提升，對物業管理的理解也上升到瞭一個新的層麵。它讓我從一個旁觀者變成瞭一個能夠深入思考和分析問題的專業人士。